No mercado regulado, os preços são definidos pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos). No mercado livre, cada comercializador define os seus preços e condições.

Pode contratar eletricidade de forma simples através da nossa linha de atendimento, do formulário disponível no portal online ou por email.

Para avançar com o contrato, deve fornecer os seus dados de identificação (nome e NIF), a morada do local de consumo, o Código de Ponto de Entrega (CPE), a potência pretendida e um contacto (email ou telemóvel).

Pode contratar através de:

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com  

Caso não tenha um contador de gás e pretenda contratar os serviços de gás natural, deverá solicitar uma instalação e ligação de gás natural junto do Operador de Rede de Distribuição de Gás da sua área de residência.

Poderá consultar abaixo a lista de Distribuidores de Gás Natural:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

O Código de Ponto de Entrega (CPE) é o número que identifica a sua instalação elétrica. Trata-se de um número único  por cada contador e poderá encontrar este código nas faturas de energia elétrica ou, em caso de não ter um contrato de ativo, pode solicitar essa informação ao Operador de Rede de Distribuição “E-redes”.

Caso pretenda sabê-lo, deixamos abaixo o link do Operador “E-redes” e os respetivos dados de contacto:

https://www.e-redes.pt/

Número E-Redes: +351 218 100 100 (Custo de chamada local)

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 210 540 000 (Custo de chamada local)-

Depende dos seus hábitos de consumo. Se consome mais à noite ou ao fim de semana, pode beneficiar de ciclos com períodos de vazio mais alargado.

Para realizar um contrato de Gás Natural, necessita de um certificado de inspeção válido e de uma declaração que ateste que não foram feitas alterações estruturantes à instalação de gás natural.

Se tiver ambos os documentos, basta contactar-nos e solicitar a sua contratação.

Relembramos que para contratar Gás Natural, deverá contratar também eletricidade, uma vez que a Repsol Portuguesa Lda, não disponibiliza uma oferta de apenas Gás Natural.

Se não tiver a referida documentação, poderá contactar-nos através da Linha de Atendimento ao Cliente e solicitar mais informações relativamente à segurança das instalações, reparações e inspeções obrigatórias, assim como, solicitar esses serviços junto da Repsol.

Salientamos que a Repsol não presta os serviços de inspeção de gás, todavia disponibiliza através de um protocolo de cooperação junto de entidades acreditadas e qualificadas os serviços de:

• Serviços Inspeção à Instalações de Gás (empresa certificada pela DGEG);

Custo serviço:

Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.

• Serviços de pré inspeção (Declaração de conformidade); por empresa acreditada

Custo serviço:

Aos valores apresentados acresce IVA á taxa legal em vigor.

Para saber mais sobre estes serviços, poderá contactar a Linha de Atendimento ao Cliente +351 210 540 000 (custo de chamada local), disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h

O Código Universal de Instalação (CUI), é o número que identifica a sua instalação de gás natural.

Poderá encontrar este código nas faturas de gás natural ou, em caso de não ter um contrato de gás natural ativo, poderá solicitar essa informação ao Operador de Rede de Distribuição da sua zona geográfica.

Cabe aos Operadores de Rede de Distribuição (“ORD”) de Gás Natural a exploração, manutenção e desenvolvimento da rede de distribuição, assim como, assegurar a segurança da distribuição e qualidade do serviço em determinada área geográfica específica.

Poderá consultar abaixo a lista de Distribuidores de Gás Natural:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

Se já tiver contador de gás, pode contratar através dos canais da Repsol. Será necessário fornecer os seus dados (nome e NIF), morada do local, Código Universal de Instalação (CUI), contactos e apresentar um certificado de inspeção válido e uma declaração de conformidade de instalação.

Pode contratar através de:

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com

Não. Atualmente, o gás natural só está disponível em conjunto com um contrato de eletricidade.

O escalão de gás, identifica qual o consumo expectável que os consumidores residenciais (domésticos) de gás natural ligados em baixa pressão. 

Por norma os clientes domésticos apresentam consumos anuais não superiores ou iguais a 10.000 m3. Caso excedam o consumo de 10.000m3 / ano, serão considerados clientes industriais. 

Em mercado livre, as tarifas de gás natural de baixa pressão têm os seguintes quatro escalões:

• Escalão 1 – 0 a 220 m3/ano
• Escalão 2 - 221 a 500 m3/ano
• Escalão 3 – 501 a 1.000 m3/ano
• Escalão 4 – 1.001 a 10.000 m3/ano

Os escalões podem variar de ano para ano, tendo em conta o consumo anual real do cliente.

Caso pretenda saber qual o seu Escalão, poderá consultar o mesmo na sua fatura de gás natural ou junto do seu Operador de Rede de Gás Natural.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

O escalão define o nível de consumo anual de Gás e influencia o preço aplicado. Existem vários escalões, ajustados automaticamente ao consumo do cliente.

O escalão é definido pelo operador de rede com base no consumo real do ano anterior e pode ser atualizado automaticamente.

Pode consultar os documentos na Área de Cliente. Se os receber por email, poderá aceder aos ficheiros com a palavra-passe correspondente ao NIF do titular.

De forma geral, será necessário apresentar identificação (Cartão de Cidadão ou equivalente), NIF, morada do local de consumo, CPE ou CUI e, no caso do gás, certificado de inspeção válido e declaração de conformidade, quando aplicável.

Na Eletricidade, a ativação pode demorar até 72 horas. No Gás Natural, depende da validação do certificado de inspeção ou da realização da inspeção, quando necessário.

O contrato inicia-se após a validação do pedido e a ativação do fornecimento pelo operador de rede de distribuição. A partir desse momento, o fornecimento passa a ser assegurado pelo comercializador.

Após a contratação, o pedido é validado e enviado ao operador da rede. Este trata da ativação do fornecimento no local de consumo. Durante este processo, não existe qualquer interrupção do serviço.

A data de início do contrato depende da validação e ativação do fornecimento pelo operador de rede de distribuição, não sendo garantida a escolha de uma data específica.

A mudança de comercializador não implica qualquer interrupção no fornecimento. A eletricidade e o gás continuam a ser assegurados pelo operador de rede de distribuição, sendo apenas alterada a entidade que lhe fatura o serviço.

O fornecimento não é interrompido durante o processo de mudança ou ativação. O operador de rede garante a continuidade do serviço, sendo apenas alterado o comercializador.

Ao contratar com a Repsol, a mudança é tratada automaticamente entre comercializadores. Não precisa de contactar o seu fornecedor anterior nem cancelar o contrato manualmente.

A faturação é emitida de acordo com os ciclos de faturação definidos e pode incluir consumos reais ou estimados. A primeira fatura pode incluir o período do fornecimento até à data de faturação.

A alteração de titularidade implica a celebração de um novo contrato. Pode fazê-la através da linha de atendimento ou por email, enviando os documentos necessários, como identificação, NIF e comprovativo de ligação ao imóvel.

Quanto ao tempo que demora esta mudança:

Em relação ao tempo de mudança de titular na Eletricidade, pode demorar até 72 horas.

No Gás Natural, a mudança de titular vai depende da validação do certificado de inspeção ou da realização de uma nova inspeção, quando necessária.

Sim. Pode pedir a alteração da potência contratada à Repsol. Esta alteração pode ter impacto no valor da fatura e nas condições do contrato.

Pode pedir a alteração do ciclo horário (simples, bi-horário ou tri-horário). Esta escolha pode influenciar o valor da sua fatura, dependendo dos seus hábitos de consumo.

Pode alterar o seu plano através da Área de Cliente, da linha de atendimento ou por email. Basta escolher o novo plano e pedir a alteração.

Não. A mudança de comercializador ou cessação do contrato não tem custos associados e pode ser feita a qualquer momento.

Pode solicitar o cancelamento através da linha de atendimento ou por email, indicando os dados do contrato e a data pretendida. Normalmente será feita uma leitura final para fechar o contrato corretamente.

Pode alterar os seus dados através da Área de Cliente. Em alternativa, pode pedir a alteração através da linha de atendimento.

Como alterar contactos (email / telemóvel): Os seus contactos podem ser atualizados na Área de Cliente ou através da linha de atendimento.

Sim, pode alterar a sua tarifa sempre que quiser, sem qualquer custo adicional.

Para alterar a sua tarifa, deve contactar a nossa Linha de Atendimento Repsol através do número +351 21 054 0000 (custo de chamada local), disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h.

Os benefícios dos planos My Repsol são:

• Utilização em Estações de Serviço Repsol aderentes em Portugal continental e nas ilhas Açores e Madeira.
• Desconto imediato em todos os combustíveis, associando um cartão de parceiro.
• Poupança sob a forma de um saldo.
• Acumulação de saldo para pagamentos futuros em todas as Energias Repsol.
• Aceder a um espaço único e privado onde pode gerir facilmente tudo o que diz respeito à sua atividade (abastecimentos, movimentos de saldo, consulta de faturas e consumos de eletricidade e gás,etc.)
• Poupanças até 20 cênt./l em cada abastecimento e acumulação em saldo de 3% do valor da compra em todos os produtos e serviços Repsol, à exceção de tabaco ou produtos relacionados, jornais, revistas, livros e jogos Santa Casa.

Pode verificar os seus consumos através da sua área privada no portal my.repsol.pt ou na App My Repsol. Para tal, deve aceder à área "Casa", clicar em "Faturas" no caso do portal ou "Ver faturas" no caso da App e, em seguida, selecionar "Ver consumos".

Existem três tipos principais: tarifa simples (preço constante), bi-horária (preço mais barato em horas de vazio) e tri-horária (preços diferenciados em ponta, cheias e vazio).

O Plano Leve Sem Mais da Repsol pode, sim, ser a opção de luz mais barata, mas isso depende sempre da evolução do mercado da eletricidade. Como se trata de uma tarifa 100% indexada, o preço da energia acompanha o mercado grossista, podendo os preços da eletricidade/hora ir variando.

Portanto, quando os preços da eletricidade estão baixos, pode beneficiar de uma fatura de eletecidade mais baratada do que numa tarifa de preço fixo, por exemplo. No entanto, se o mercado subir, o valor da energia também aumenta.

Como funciona o Plano Leve Sem Mais?

Ao contrário de uma tarifa fixa, em que o preço do kWh permanece estável durante o período contratado, a Tarifa Leve Sem Mais calcula o preço da eletricidade com base na evolução do mercado grossista.

Na prática, isto significa que:

• O preço da energia pode subir ou descer ao longo do tempo.
• Beneficia diretamente das descidas do mercado.
• Não paga um prémio de risco associado às tarifas de preço fixo. 

Quando pode ser a tarifa mais barata?

Esta tarifa de luz pode compensar sobretudo quando:

• Os preços do mercado grossista estão baixos.
• Quer aproveitar as oscilações favoráveis da energia.
• Está confortável com uma fatura que pode variar de mês para mês.
• Acompanha regularmente a evolução dos preços da eletricidade.

Se assim for, o plano acaba por compensar e permitir-lhe pagar menos eletricidade, obtendo um custo da energia inferior ao de algumas tarifas de preço fixo.

Quando não compensa?

Se os preços da eletricidade aumentarem no mercado grossista, o Plano Leve Sem Mais também ficará mais caro. É por isso que alguns consumidores, preferem tarifas de eletricidade fixas que lhes permitam:

• Saber antecipadamente quanto pagar pelo kWh; 
• Priorizar a estabilidade do preço da fatura da luz;
• Não ter de acompanhar as oscilações do mercado energético.

Além do preço, que outras vantagens tem o Plano Leve Sem Mais?

O Plano Leve Sem Mais da Repsol não se limita ao preço da eletricidade. Os clientes podem ainda beneficiar de outras vantagens associadas ao mundo Repsol. Eis alguns exemplos:

• Até 15 cêntimos por litro em combustível, através da app My Repsol.
• Descontos e Saldo acumulado em compras.
• Possibilidade de aproveitar as horas em que a eletricidade é mais barata, ajustando os consumos.
• Soluções para complementar instalações de autoconsumo, como painéis solares. 
• Ofertas e descontos com os parceiros Repsol, como a FNAC, Staples, Vodafone e muitos outros.

E muito mais.

Como saber qual é o melhor plano para si?

A escolha entre uma tarifa indexada e uma tarifa de preço fixo depende muito dos hábitos de consumo e prioridades de cada. O nosso conselho é que tenha em conta estes 4 pontos:

• O seu consumo médio de eletricidade.
• Se prefere estabilidade ou flexibilidade no preço.
• A evolução do mercado da energia em Portugal.
• Quanto pode beneficiar de outras vantagens Repsol.

Na dúvida, pode sempre usar o simulador de poupança de eletricidade Repsol e, assim, comparar diferentes cenários.  

A sua fatura será idêntica a uma fatura a preço fixo, sendo cobrado o Termo de Potência e o Termo de energia, conforme consta da Tabela de Preços da Tarifa Leve Sem Mais.

A diferença que irá encontrar é que, dentro do Termo de Energia, o valor de Energia a Preço Indexado será variável em função do preço real do mercado grossista e não inclui o valor das tarifas de acesso à rede (energia), que será cobrado em separado.

Assim, será cobrado:

• O valor da Energia a Preço Indexado que refletirá o valor resultante da fórmula “CustoRepsol = [((Pomieh) * (1 + Perdash) * FA + Qtarifa) * Consumoh]”.
• O valor do Termo de Potência Contratada que refletirá o valor constante da Tabela de Preços para a potência selecionada e que inclui o valor da Tarifa de Acesso às Redes relativo à potência contratada (Potência).
  

O valor da Tarifa de Acesso às Redes (Energia) (Termo de Redes de Energia) corresponde ao valor da tarifa de acesso às redes relativo à energia activa consumida, definido pela entidade competente e em vigor à data da emissão da fatura.De referir que os preços não incluem a taxa de exploração da DGEG, a contribuição audiovisual e o imposto especial sobre o consumo de eletricidade. Acresce o IVA à taxa legal em vigor.

A tarifa indexada tem um período inicial de 12 meses renovando-se automaticamente por iguais e sucessivos períodos caso não seja denunciado por nenhuma das partes nos termos das Condições Particulares e das Condições Gerais.

Esta tarifa não pressupõe qualquer fidelização ou penalizações.

Poderá consultar as condições gerias e preços, aqui.

Sendo uma Tarifa indexada, os preços têm uma atualização mensal. Nesse sentido, a fórmula de calculo do preço energia ativa a ser faturada, obedecerá ao seguinte cálculo:

Valor da fatura = CustoRepsol+ CustoRegulado

O valor CustoRepsol = ∑ (((Pomieh)* (1 + Perdash) * FA + QTarifa) * Consumoh)

Onde:

• Pomieh = Valor horário do preço marginal no sistema Português (PMSp) da hora correspondente no Mercado Diário de Produção para clientes e comercializadores, publicado diariamente pelo Operador do Mercado Ibérico de Energia (www.omie.es)
• Perdash = Coeficientes de perdas correspondentes a cada período horário conforme estabelecido na legislação em vigor.
• FA (Fator de adequação) corresponde à constante 1,03.
• QTarifa = 0,01479 €/kWh - Custo dos Serviços Complementares (Banda Secundária, Restrições Técnicas, Outros Custos), Encargos Desvios e Margem Repsol. O valor de QTarifa é fixo, assumindo a Repsol a gestão das previsões de consumo assim como as penalizações dos desvios em troca de um custo de cobertura total em que inclui o custo dos serviços de sistema.
• Consumoh = Energia consumida no mês do período horário do mês de faturação.

O valor CustoRegulado será calculado de acordo os Preços de potência de tabela Repsol e o definido pelas entidades competentes em relaçao as Tarifas de Acesso às Redes (Energia e Potência) e Tarifas de Energia reativa (se aplicável). As variações que se venham a verificar nos elementos regulados (tarifas de acesso e outros) aplicáveis, assim como os novos que possam surgir, transferir-se-ão para o cliente, tanto no caso de acréscimo como de decréscimo.

A Tarifa Indexada de eletricidade compensa sempre em função do seu perfil de consumo, mas também da sua tolerância à variação de preços da luz e da propria evolução do mercado da eletricidade.

A Tarifa Indexada é um tipo de tarifário em que o preço da energia acompanha a evolução do mercado grossista de eletricidade. Isto significa que o valor pago pelo kWh pode variar ao longo do tempo, refletindo as oscilações do mercado.

Em determinados períodos, especialmente quando os preços da energia descem, uma Tarifa Indexada de eletricidade pode permitir poupanças significativas. No entanto, se o mercado subir, o custo da eletricidade também poderá aumentar.

Quando pode compensar uma Tarifa Indexada?

A Tarifa Indexada pode ser uma boa opção para consumidores que:

• Acompanham regularmente a evolução dos preços da eletricidade por hora.
• Estão confortáveis com alguma variação no valor da fatura.
• Procuram beneficiar das descidas do mercado grossista.
• Conseguem adaptar alguns consumos aos períodos em que os preços são mais baixos.

Se os preços da luz permanecerem reduzidos durante um período prolongado, este tipo de tarifa pode traduzir-se numa poupança face a outras soluções.

Quais são as vantagens da Tarifa Indexada?

Entre as principais vantagens das Tarifas Indexadas temos:

• Possibilidade de pagar menos sempre que o preço da eletricidade desce.
• Maior transparência na formação do preço da energia.
• Benefício direto das oscilações favoráveis do mercado grossista.
• Oportunidade de reduzir os custos em determinados períodos do ano.

Portanto, para consumidores atentos ao mercado, esta flexibilidade pode representar uma vantagem económica.

Quais os riscos da Tarifa Indexada?

Ora, como o preço acompanha o mercado, não existe um valor fixo para o custo da energia.

Logo, quando o mercado grossista regista aumentos, o preço da eletricidade também sobe, podendo refletir-se numa fatura mais elevada.

Por esse motivo, uma Tarifa Indexada pode não ser a melhor escolha para quem prefere previsibilidade e estabilidade da conta da luz.

O que é melhor: Tarifa indexada ou tarifa de preço fixo?

Como pode ver, não há uma resposta única.

• Se a Tarifa Indexada compensa e pode ser mais interessante quando o mercado apresenta preços da luz mais baratos e relativamente estáveis;
• Uma tarifa de preço fixo permite-lhe saber antecipadamente o preço da eletricidade, oferecendo maior previsibilidade na fatura.

Se valoriza estabilidade e quer evitar subidas de preço inesperadas, então, uma tarifa fixa poderá ser mais adequada para si. 

Se prefere aproveitar as oportunidades do mercado e aceita alguma variação no preço, uma Tarifa Indexada poderá compensar.

Como escolher a melhor tarifa?

Antes de contratar um tarifário, o melhor é analisar:

• O seu consumo médio de eletricidade.
• A importância que atribui à estabilidade da fatura.
• A evolução recente dos preços da energia.
• As condições e serviços incluídos em cada oferta.

Use o simulador de poupança da Repsol para comparar diferentes opções e perceber qual poderá representar maior poupança para a sua situação. Use a sua factura e, sem compromisso, veja qual a melhor tarifa de eletricidade para si.

Escolher um tarifário de energia alinhado com as suas necessidades é sempre a melhor forma de gerir os custos de energia.

Na generalidade, as práticas humanas associadas à utilização de energia e à sua produção, transporte, distribuição e consumo apresentam impactos ambientais.

Tendo em vista um futuro sustentável e a minimização dos impactos ambientais negativos, a REPSOL procura através da aquisição de Garantias de Origem com vista a comercialização de energia proveniente de fontes renováveis, reduzir os potenciais impactos ambientais adversos, salientando que a utilização de energia provenientes de fontes renováveis, não estão totalmente isentas de impactos ambientais negativos.  

De forma a dar a conhecer aos consumidores informações sobre os impactos no ambiente de acordo com a fonte de energia primária utilizada, categorizamos as fontes de energia por:

• Fontes de Energia Não Renováveis;
• Fontes de Energia Renováveis;

As fontes de energia não renováveis, são aquelas como o nome indicia, que a matéria-prima de origem tem caracter limitado e não renovável, isto é, não se renova por si.

De acordo com a Diretiva nº16/2018 da ERSE, são fontes de energia não renováveis, o carvão, gás natural e outros derivados do petróleo (Diesel, Cogeração Fóssil, e Fuelóleo).

A produção de eletricidade através destas fontes geram impactos ambientais significativos, tais como, elevada libertação de gases poluentes como o Dióxido de Carbono e de Enxofre (CO₂ e SO₂), assim como, Óxidos de Azoto (NOx) e partículas que intensificam o efeito de estufa, potenciando o aquecimento global, degradação dos solos, subida do nível do mar, entre outros impactos negativos.

Existem ainda duas fontes de energia não renováveis como a energia proveniente da incineração de resíduos sólidos urbanos (RSU), que associados ao processo de incineração, geram para além de emissões de CO₂, apresentam uma baixa eficiência na produção de eletricidade, sendo ainda causadoras de ruido pelo processo da recolha e transporte dos resíduos e uma elevada ocupação dos solos.

A produção da energia elétrica por fonte nuclear, tem associados impactos negativos relacionados com a poluição térmica e radioativa das águas de refrigeração, e a subsequente perda ou impacto negativos na biodiversidade provocadas pelas emissões radioativas. A geração de resíduos radioativos é também um fator negativo associado a esta fonte de energia. Em Portugal não existe produção de eletricidade por fonte nuclear, todavia dada a interligação proveniente de Espanha, no qual é imputável o mix de produção base do sistema elétrico espanhol que pode incluir a produção elétrica de origem nuclear.

As fontes de energia renováveis, são aquelas, como o nome indicia, que a matéria-prima de origem tem carácter ilimitado e renovável. Estas fontes também geram consequências ambientais negativas, tais como, a alteração dos fluxos hidrológicos e à afetação do ecossistema, ruído, impacto ambiental e ocupação de solos. Todavia existe um benefício face à utilização de recursos fósseis, e não renováveis.

As fontes de energia renováveis, são as seguintes: Hídrica, Eólica, Cogeração Renovável e Geotermia. São ainda consideradas como outras fontes de energias renováveis, a Solar, Biomassa, Biogás e as Ondas e Maré-motriz.

Poderá ainda consultar mais informação sobre os impactos ambientais em https://www.portal-energia.com/impactos-ambientais-energias-renovaveis/

Depende do tipo de contador. Nos contadores analógicos, a leitura é feita diretamente no visor. Nos digitais, os valores aparecem automaticamente ou ao carregar num botão. Nos contadores inteligentes, as leituras são enviadas automaticamente.

A Etiqueta Energética é uma forma uniformizada de permitir identificar facilmente os eletrodomésticos mais eficientes, permitindo assim uma comparação entre eletrodomésticos similares.

Permite fazer escolhas mais sustentáveis e, assim, poupar na fatura da eletricidade. 

A Etiqueta Energética foi regulamentada pela União Europeia, que determinou a sua utilização obrigatória em todos os países-membros. 

É cada vez mais baseada em pictogramas e em valores de consumo energético que permitem facilmente quantificar o desempenho energético e identificar o tipo de produto a que se refere a etiqueta.

Poderá consultar mais informações no portal poupaenergia, no site da Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG) ou no site oficial da Classe +: 

https://www.dgeg.gov.pt/pt/areas-setoriais/energia/eficiencia-energetica/ecodesign-e-etiqueta-energetica/

https://poupaenergia.pt/importancia-da-etiqueta-energetica-2/

https://www.classemais.pt/classemais/conhecer/etiqueta/

Para enviar as suas leituras, basta aceder ao portal my.repsol.pt ou à App My Repsol, selecionar a área "Casa", clicar em "Enviar leitura" no campo do serviço que quer enviar (Eletricidade ou gás natural), preencher os dados e selecionar "Enviar". Caso tenha dificuldade em realizar a leitura do contador, basta selecionar "Ajudamo-lo passo a passo" e terá acesso a uma explicação.

Se não enviar leituras, o consumo será estimado com base no histórico. Posteriormente, será feito um acerto quando existirem leituras reais.

A melhor altura é perto da data de faturação indicada na sua fatura, para garantir que o valor reflete o consumo real do período.

A fatura pode incluir estimativas ou períodos de consumo diferentes. O acerto é feito quando existem leituras reais.

Enviar leituras permite que a sua fatura seja calculada com base no consumo real e evita estimativas e acertos futuros.

Pode enviar leituras através da Área de Cliente, da linha de atendimento ou diretamente ao operador da rede através da linha dedicada.

Pode acompanhar os seus consumos através da Área de Cliente, onde tem acesso ao histórico de leituras e faturas. Também pode consultar esta informação diretamente nas faturas mensais.

Não. Se o contador estiver em telegestão, as leituras são enviadas automaticamente.

A instalação é feita pelo operador de rede de distribuição. Pode contactar o operador da sua zona para obter mais informações sobre o processo de instalação.

É um contador que comunica automaticamente as leituras ao operador de rede, permitindo faturação com base em consumo real sem necessidade de envio manual.

O contador é da responsabilidade do operador de rede de distribuição, que assegura a sua instalação, manutenção e leitura.

O valor da fatura pode variar devido a alterações no consumo, utilização de estimativas, diferenças no período de faturação ou mudanças no escalão de consumo, no caso do gás.

Um acerto ocorre quando a faturação anterior foi baseada em estimativas e é posteriormente corrigida com leituras reais. Este ajuste pode resultar num valor a pagar ou a devolver.

A sua fatura inclui informação sobre consumos, preços aplicados, período de faturação, impostos e prazos de pagamento. Pode consultar todos estes detalhes de forma clara na própria fatura.

Podem incluir IVA, contribuição audiovisual, imposto especial de consumo e outras taxas reguladas, dependendo do tipo de energia.

Pode consultar as suas faturas através da sua área privada no portal my.repsol.pt ou na App My Repsol. Para tal, deve aceder à área "Casa" e clicar em "Faturas" no caso do portal ou "Ver faturas" no caso da App.

As faturas por estimativa são sempre motivadas pela falta de leituras reais do ciclo de faturação correspondente. Ou seja, não existe um numerador inicial e final que permita aferir os consumos reais do período em questão.

Os motivos pelos quais isto ocorre são diversos e podem ser influenciados pelo tipo de contador instalado no seu local de consumo:

Contador Estático (inteligente e já em telegestão)

• Contador com anomalia de comunicações;
• Erro na integração de dados;
• Anomalia nas leituras (leitura anormal que necessite validação e/ou esclarecimento).

Contador Estático (inteligente, mas ainda sem telegestão)

• Leitura não comunicada por parte do operador da rede;
• Erro na integração de dados;
• Contador com anomalia de comunicações;
• Anomalia nas leituras (leitura anormal que necessite validação e/ou esclarecimento).

Reforçamos que, embora o contador seja capaz de registar e armazenar os dados de consumo de forma detalhada, por não estar em telegestão, não comunica os dados automaticamente, o que pode levar a leituras estimadas.

Contador Eletromecânico ou Híbrido

• Falta de leitura enviada pelo distribuidor ou cliente;
• Impossibilidade de leitura no local (falta de acesso ao mesmo).

Nestas tipologias, o operador da rede de distribuição deve assegurar a leitura do contador a cada três meses.

Nota: Importa realçar que o contador de energia é propriedade do operador da rede de distribuição, e não dos comercializadores. Por essa razão, todas as leituras comunicadas e recebidas pelos comercializadores são enviadas por estes, sendo essas as medições que serão consideradas para efeitos de faturação.

A determinação do consumo real deve, no mínimo, obedecer a um intervalo entre duas leituras reais realizadas pelo ORD, pelo comercializador ou pelo cliente, com um intervalo mínimo de 12 meses.  Caso não existam leituras comunicadas, o comercializador determina um consumo estimado, baseando-se no Consumo Médio Diário obtido para um Ponto de Entrega e no Perfil Inicial que lhe foi atribuído. Através do perfil de consumo indicativo publicado pela ERSE, é calculada a base dos perfis finais utilizados na determinação dos consumos discriminados por períodos de 15 minutos.

Em caso de dúvida, abra um pedido na sua Área de Cliente ou ligue para a Linha de Apoio ao Cliente para mais esclarecimentos.

A energia reativa é um tipo de energia associada ao funcionamento de alguns equipamentos elétricos e pode ser faturada em determinados casos.

A fatura inclui informação sobre consumos, preços aplicados, período de faturação, impostos e prazos de pagamento. Pode consultar todos estes detalhes de forma clara na própria fatura.

Inclui o termo fixo (escalão de consumo), o consumo de Gás, tarifas de acesso às redes e taxas e impostos.

É o fator utilizado para converter o consumo de Gás de m3 para kWh, permitindo a faturação numa unidade comum de energia.

Pode reduzir a fatura ajustando os seus consumos, escolhendo o ciclo horário mais adequado ou enviando leituras regulares para evitar estimativas.

Pode consultar a sua fatura na Área de Cliente ou contactar a linha de atendimento para verificar a situação.

Uma estimativa de consumo é um valor calculado com base no histórico quando não existem leituras reais. Esse valor será posteriormente ajustado através de acertos.

Os consumos podem ser calculados com base em leituras reais comunicadas pelo cliente ou recolhidas pelo operador da rede. Quando não existem leituras, são utilizadas estimativas com base no histórico de consumo.

Por ausência de histórico superior a três meses consecutivos de atuação do comercializador e, ou da sua oferta de eletricidade, e enquanto não for alcançado tal histórico, a Repsol Portuguesa, Lda. encontra-se isenta de prestar informações de reporte referente à rotulagem de energia elétrica nos termos e para os efeitos da Diretiva n.º 16/2018 emitida pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, publicada em Diário da República, 2.ª Série, n.º 240, 13 de dezembro de 2018.

Poderá encontrar uma etiqueta energética nos produtos consumidores de energia e nos produtos que não utilizando energia diretamente influenciam o consumo de energia.

Todas as etiquetas devem possuir os seguintes elementos:

• Nome fabricante ou marca e identificação do modelo;
• Escala de eficiência energética, identificadas por setas coloridas que distinguem os produtos mais eficientes através da cor e da letra associadas ao seu desempenho;
• Consumo anual de energia em kWh;
• Classe de eficiência energética;
• Pictogramas que evidenciam certas características de um produto.

Uma etiqueta energética só é considerada como válida se todos os elementos acima referidos estiverem devidamente identificados e preenchidos.

Legislação sobre etiquetagem energética:

Decreto-Lei nº 63/2011, de 9 de Maio.

Sempre que tenha dúvidas sobre os valores cobrados, deverá primeiro:

Verificar as leituras da fatura

A fatura poderá conter acertos de leituras de períodos anteriores ou corresponder a ciclos mais longos do que o normal.

Verificar se houve alterações regulatórias ou de preços

• Sempre que existem alterações regulatórias (tarifas de acesso às redes, taxas e impostos) estas refletem-se nas faturas. Deverá apurar se, no período faturado, houve alguma alteração regulatória que influencie o preço pago.
• Valide se os preços contratados correspondem aos valores faturados.

Em caso de dúvida, abra um pedido na sua Área de Cliente ou ligue para a Linha de Apoio ao Cliente para mais esclarecimentos.

Deverá solicitar uma nova referência através da Área de Cliente ou da linha de atendimento.

Pode alterar o meio de pagamento através da Área de Cliente ou dos canais de atendimento da Repsol.

Pode pagar a sua fatura através dos meios disponíveis indicados na mesma, como débito direto ou outras opções eletrónicas.

Pode aderir ao débito direto através da Área de Cliente ou junto da Repsol, associando a sua conta bancária ao contrato.

Debito direto > A alteração fica ativa após validação dos dados bancários e poderá aplicar-se apenas às faturas emitidas após a conclusão do processo.

O IBAN indicado deve corresponder a uma conta bancária válida para débito direto.

Pode efetuar o pagamento diretamente a partir da sua conta bancária, seguindo as instruções indicadas na fatura.

Sim, pode alterar a forma de pagamento sempre que desejar, sem qualquer penalização.

No caso de não ter sido resolvido o contrato, para repor o fornecimento deve regularizar os valores em dívida ou acordar um plano de pagamento. Após a regularização, o pedido de reposição é tratado junto do operador de rede.

Após a regularização da dívida, o fornecimento é reposto pelo operador de rede dentro dos prazos aplicáveis de acordo com o Regulamento de Qualidade de Serviço, podendo variar consoante o tipo de instalação e as condições operacionais.

É uma solução que permite regularizar valores em dívida através de um plano de pagamento ajustado, acordado com a Repsol.

Se não regularizar a situação, o fornecimento pode ser interrompido. Após a interrupção, o processo pode evoluir para a resolução do contrato e emissão de valores em dívida

O prazo depende do tipo de serviço. Deve regularizar a situação assim que for notificado para evitar a redução ou interrupção do fornecimento. Os prazos aplicáveis podem ser consultados no aviso enviado.

Se não efetuar o pagamento dentro do prazo, será notificado para regularizar a situação. Caso a dívida se mantenha, poderá ser aplicada uma redução de potência no caso de eletricidade ou ocorrer a interrupção do fornecimento, após aviso prévio.

A redução de potência é uma limitação da potência disponível na sua instalação, aplicada antes da interrupção total do fornecimento como medida intermédia no processo de incumprimento.

Sim. Antes de qualquer redução de potência ou interrupção do fornecimento, será sempre notificado através dos contactos associados ao seu contrato.

No caso de existir uma incidência relativa ao fornecimento de Gás Natural, isto é, um corte ou falha no regular fornecimento de Gás Natural na sua habitação ou empresa, deve:

• Antes de contactar a linha de atendimento geral, verificar:
• Se existe alguma torneira de segurança fechada por engano;
• Se a falha ocorre só num equipamento abastecido por gás natural ou em mais; 
• Se tiver algum equipamento a funcionar dos que são abastecidos por gás natural, o problema poderá estar no equipamento;
• Se recebeu algum aviso de corte e tem alguma fatura por pagar;
• Caso identifique que a causa de falta de gás natural é por motivos técnicos da rede de abastecimento ou no caso de não identificar a causa deverá contactar o Operador da Rede de Distribuição de Gás Natural a quem cabe a exploração, manutenção e desenvolvimento da rede de distribuição, assim como, assegurar a segurança da distribuição e qualidade do serviço da sua área geográfica.

Se a causa da interrupção do fornecimento se dever a motivos de falhas de pagamento deverá contactar a Linha de Atendimento +351 21 054 0000; (Custo de chamada local)

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Verifique primeiro se a falha é apenas na sua casa (quadro elétrico, equipamentos ou fatura em atraso). Se for geral, deve contactar o operador de rede de distribuição.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Deve contactar de imediato o operador de rede de distribuição de gás da sua zona, responsável pela segurança e intervenção na rede.

Após comunicação da avaria, a assistência técnica pode ocorrer até 4 horas (ou menos no caso de clientes prioritários), dependendo da situação.

Quando o cliente apresentar uma reclamação, tem o direito de receber uma resposta até ao prazo de 15 dias úteis. 

Em casos em que for necessário exceder os 15 dias úteis a REPSOL informará naquele prazo o reclamante, através de comunicação escrita, das diligências efetuadas, bem como dos factos que impossibilitam a resposta no prazo definido, indicando o prazo expectável da resposta final e, sempre que possível, uma pessoa para contacto. 

O reclamante tem direito de compensação, no valor de 5€ quando, por facto não imputável ao reclamante, forem incumpridos os prazos e formalidades legalmente previstos para dar resposta à reclamação apresentada.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

O operador de rede é responsável por avarias técnicas e rede de distribuição. A Repsol trata de questões contratuais e comerciais.

As avarias relacionadas com a rede elétrica ou de gás são da responsabilidade do operador de rede de distribuição. A Repsol apenas trata de questões comerciais e contratuais.

É uma visita técnica agendada com o cliente, com um intervalo horário definido para a sua realização.

O incumprimento do horário acordado pode dar direito a compensação, nos termos do regulamento de qualidade de serviço.

A inspeção de Gás é obrigatória em situações como novo contrato, religação do serviço, alteração de titularidade ou quando existem alterações na instalação.

É necessária em situações como novo contrato, religação, alteração de titularidade ou alterações na instalação de Gás.

É um documento emitido por uma entidade inspetora que confirma que a instalação de Gás está apta para funcionamento.

A inspeção é realizada por entidades inspetoras certificadas, responsáveis por verificar a segurança e conformidade da instalação.

O custo depende do tipo de instalação, sendo definido por entidades certificadas e sujeito a IVA.

Em casos de incumprimento de prazos, falhas em visitas técnicas ou atrasos no restabelecimento do serviço.

• Compensação por atraso na resposta: Se o prazo de resposta a uma reclamação não for cumprido, pode ter direito a compensação.
• Compensação por falha de restabelecimento de energia: Se o fornecimento não for restabelecido dentro dos prazos legais, poderá haver compensação.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Para garantir a máxima segurança dos seus dados, todas as comunicações enviadas pela Repsol, que contenham dados pessoais (Faturas e Apólices de contrato), serão encriptadas.

Para aceder aos documentos enviados em anexo por email, deverá introduzir o NIF do titular do contrato como palavra-passe. Esta medida assegura que apenas o titular de contrato terá acesso a informações pessoais.

A Repsol pretende ser o mais esclarecedora possível, para que as informações comunicadas sejam percetíveis a todos os nossos clientes. Além disso, poderá sempre aceder aos mesmos documentos através da Área de Cliente.

Pode recorrer a centros de arbitragem de consumo ou tribunais, disponíveis a nível nacional.

No site do Portal da Direção Geral dos Consumidores poderá encontrar informação atualizada da lista de entidades de resolução alternativa de litígios, acessível em www.consumidor.gov.pt.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

A REPSOL tem o direito de solicitar aos clientes a prestação de caução para garantia de cumprimento das suas obrigações contratuais. Caso a caução não tenha sido acordada no momento da celebração do contrato, a prestação de caução será apenas exigida se se verificar um aumento de potência contratada ou uma alteração da opção tarifária ou da capacidade ou escalão de consumo contratados FF.

No âmbito de fornecimento de energia para consumo doméstico (excluindo as atividades comerciais ou profissionais) ou em Baixa Tensão Normal, o pedido de prestação de caução previsto no número anterior só será efetuado em caso de interrupção do fornecimento por factos imputáveis ao cliente, podendo o cliente obstar à prestação de caução se, regularizar todos os pagamentos e optar pela transferência bancária como meio de pagamento das suas obrigações. 

O valor da caução corresponderá ao valor médio de faturação verificado nos últimos 12 (doze) meses, num período de consumo igual ao período de faturação, acrescido do prazo de pagamento da fatura.

Para os clientes que não disponham de histórico de consumo de pelo menos 12 meses para a opção tarifária, potência contratada ou tomada, escalão de consumo ou capacidade contratada, o valor do consumo a considerar no cálculo da caução é estimado pela REPSOL com base nas características e condições de funcionamento da instalação indicadas pelo cliente, devendo o valor ser alterado assim que o cliente disponha de um histórico de consumo de 12 meses. 

A caução pode ser prestada em numerário, cheque, transferência eletrónica, garantia bancária ou seguro-caução. 

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

Não há compensação em casos de força maior, impossibilidade de acesso à instalação ou falta de informação do cliente.

A resposta é dada até 15 dias úteis. Se não for possível, será comunicado um novo prazo.

Pode apresentar uma reclamação através dos canais de atendimento da Repsol, como telefone, email ou carta.

Poderá contactar a Repsol para qualquer esclarecimento através das seguintes formas:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

• Número da Linha de Atendimento Repsol: 210 540 000 (Custo de chamada local).
• Área de Cliente 
• E-mail: clientes_reygpt@repsol.com

É um desconto aplicado na fatura de energia para clientes economicamente vulneráveis, definido pelo Governo.

Têm direito clientes domésticos que recebam determinados apoios sociais ou que cumpram critérios de rendimento definidos por lei.

A atribuição é geralmente automática. Caso não aconteça, pode pedir através da linha de atendimento, email ou carta, enviando comprovativos:

• Pela linha de atendimento geral +351 21 054 0000 (Custo de chamada local)
• Enviado um e-mail para clientes_reygpt@repsol.com, ou 
• Carta para o apartado da Repsol: Apartado 5005 Loja CTT Sete Rios 1081-601 Lisboa

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Pode recusar através da linha de atendimento, email ou carta: 

• Pela linha de atendimento geral +351 21 054 0000 (Custo de chamada local)
• Enviado um e-mail para clientes_reygpt@repsol.com, ou 
• Carta para o apartado da Repsol: Apartado 5005 Loja CTT Sete Rios 1081-601 Lisboa

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Pode fazer o registo junto da Repsol ou do operador de rede, mediante envio de documentação comprovativa.

A justificação poderá ser enviada para: clientes_reygpt@repsol.com;

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

São considerados Clientes Prioritários:

- Clientes para os quais a sobrevivência ou a mobilidade dependam de equipamentos cujo funcionamento é assegurado pela rede elétrica, e clientes que coabitem com pessoas nestas condições;

- Clientes que prestam serviços de segurança ou saúde fundamentais à comunidade e para os quais o fornecimento de eletricidade ou de gás natural cause graves alterações à sua atividade, designadamente: 

• Hospitais, centros de saúde ou outras entidades equiparadas;
• Forças e serviços de segurança e instalações de segurança nacional;
• Equipamentos dedicados à segurança e gestão de tráfego marítimo ou aéreo.
• Proteção civil;
• Instalações penitenciárias;
• Bombeiros;
• Estabelecimentos de Ensino Básico (aplicável ao fornecimento de Gás Natural);
• Instalações destinadas ao abastecimento de gás natural de transportes públicos coletivos (aplicável ao fornecimento de Gás Natural).

Incluem aviso prévio de interrupções, prioridade no restabelecimento e tempos de resposta mais rápidos em avarias.

São clientes cuja atividade ou situação depende do fornecimento contínuo de energia, como hospitais ou pessoas com equipamentos médicos essenciais.

Clientes com limitações como visão, audição, comunicação ou outras condições que afetem o uso de serviços de energia.

Os serviços adicionais são soluções complementares associadas ao seu contrato de energia, como assistência técnica ou outros serviços disponibilizados pela Repsol. Para mais informações sobre os serviços disponíveis, consulte os canais e plataformas digitais da Repsol.

Pode consultar informação sobre os serviços adicionais disponíveis e aderir através dos canais de atendimento ou das plataformas digitais da Repsol.

Pode contratar através de:

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com  

Os serviços adicionais ativos podem aparecer identificados na sua fatura.

Pode contratar através de:

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com  

O cancelamento pode ser solicitado através dos canais de atendimento da Repsol.

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com  

Para utilizar saldo numa fatura de Eletricidade e gás, basta aceder à App My Repsol ou ao portal my.repsol.pt, selecionar a área "Casa" e, em "Definições", clicar em “Utilizar saldo My Repsol na próxima fatura”. Depois, basta indicar, do saldo disponível, o valor que deseja utilizar na sua próxima fatura e o local de fornecimento. Recordamos que a utilização de saldo apenas se aplica ao valor correspondente à fatura de Eletricidade.

Pode enviar leituras através da App ou do portal online.

Pode aceder através da App My Repsol ou do portal online, utilizando os dados da sua conta. Pode consultar e descarregar as suas faturas de eletricidade e gás através da área “Casa”.

Sim. Pode acompanhar os seus consumos e histórico de faturação através da área dedicada aos seus contratos.

Pode consultar dados do contrato, potência, tarifa e serviços associados através da área “Casa”.

O saldo disponível pode ser utilizado no pagamento de faturas de eletricidade e gás.