Sim. Antes de uma redução de potência ou interrupção do fornecimento de eletricidade ou gás, será notificado através dos contactos associados ao seu contrato. Através desta comunicação ficará a saber mais sobre a situação de incumprimento e permite regularizar os valores em dívida antes de avançarem as medidas previstas.
O fornecimento é cortado logo depois de uma fatura ficar por pagar?
Não. Uma fatura de eletricidade ou gás em atraso não implica um corte imediato do fornecimento. De uma forma simples, o processo passa por diferentes fases, ora veja:
Fase
O que acontece
1. Fatura em atraso
A data limite de pagamento é ultrapassada
2. Notificação
É informado de que existe um valor por regularizar
3. Prazo para pagamento
Pode regularizar a dívida de acordo com as indicações recebidas
4. Redução de potência
No caso da eletricidade, poderá ser aplicada uma redução de potência, quando aplicável
5. Interrupção do serviço
Se a situação se mantiver, poderá ocorrer a interrupção do fornecimento, após aviso prévio
Como recebo o aviso?
Como referimos anteriormente, as notificações são enviadas através dos contactos associados ao contrato. Por isso mesmo, é tão importante manter os seus dados atualizados, sobretudo quando muda de:
Número de telemóvel;
Email;
Morada;
Outros dados de contacto relevantes.
Qual é a diferença entre redução de potência e corte de eletricidade?
Perceba que se tratam de medidas diferentes, sendo que a:
Redução de potência: quando continua a ter eletricidade. No entanto, a potência disponível na instalação fica temporariamente limitada, podendo dificultar a utilização simultânea de vários equipamentos elétricos. É uma medida temporária e está associada ao incumprimento do contrato.
Interrupção do fornecimento: neste caso, deixa de existir fornecimento de eletricidade ou gás até estarem reunidas as condições para o seu restabelecimento. Pode dever-se a um incumprimento e pode ser a fase que se segue após o estado de redução de potência.
O que fazer depois de receber um aviso de corte?
Se recebeu uma notificação relacionada com uma fatura de luz ou gás em atraso, confirme imediatamente:
Qual é a fatura em dívida.
Qual é o valor a pagar.
Qual é o prazo para regularizar a situação.
Quais são os dados de pagamento.
Se já efetuou algum pagamento que ainda não esteja refletido.
Note que todas estas informações podem ser consultadas nas suas faturas de eletricidade e gás.
Como evitar chegar a uma situação de corte?
O pagamento das faturas de eletricidade e gás natural é o melhor caminho para evitar este tipo de situação, sendo essencial para regularizar a situação.
Precisa de esclarecer alguma notificação?
Se recebeu um aviso relacionado com uma dívida, redução de potência ou possível corte de eletricidade ou gás, siga as instruções apresentadas na comunicação.
