No mercado regulado, os preços são definidos pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos). No mercado livre, cada comercializador define os seus preços e condições.

No mercado regulado, os preços são definidos pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos). No mercado livre, cada comercializador define os seus preços e condições.

Pode contratar eletricidade para a sua casa de forma simples através da Repsol. As opções disponíveis são:

Para avançar com o contrato, deve reunir os dados essenciais:

• Nome
• NIF
• Morada do local de consumo
• Código de Ponto de Entrega, ou CPE
• Potência pretendida
• Contacto, como email ou telemóvel

O CPE é o código que identifica a instalação elétrica, atribuído após o pedido de ligação à rede e pode ser consultado, por exemplo, através do Balcão Digital da E-REDES ou numa fatura antiga da instalação.

Exemplo: se vai mudar para uma casa arrendada onde já existia eletricidade, solicite ao senhorio ou antigo morador uma fatura antiga para encontrar o CPE. Assim, evita atrasos no novo contrato.

Como escolher a potência pretendida?

A potência contratada deve acompanhar o que realmente utiliza em simultâneo. Existem 13 escalões, de 1,15 kVA a 41,4 kVA, sendo 3,45 kVA e 6,9 kVA dos mais frequentes em Portugal. Uma potência mais alta permite ligar mais equipamentos ao mesmo tempo, mas aumenta o custo fixo da fatura.

Para decidir, pense num momento de maior consumo: forno, placa, termoacumulador, aquecedor, máquina de lavar loiça ou carregamento de carro elétrico. Se estes equipamentos funcionarem todos ao mesmo tempo, pode precisar de um escalão superior. Se raramente utiliza vários aparelhos em simultâneo, talvez consiga reduzir a potência.

Para potências até 6,9 kVA, baixar um escalão pode representar uma poupança aproximada de 20 € a 30 € por ano, embora o valor dependa do contrato e das taxas aplicáveis.

Exemplo: um casal num T1 com frigorífico, máquina de lavar, micro-ondas e iluminação pode começar por simular com 3,45 kVA. Já uma família com forno elétrico, máquina de lavar loiça, aquecimento e vários equipamentos ligados ao mesmo tempo, pode precisar de 6,9 kVA.

Que tarifa de eletricidade devo escolher?

Para os consumidores domésticos em baixa tensão normal, a Repsol dá-lhe duas opções de tarifa para a eletricidade: tarifa simples e bi-horária. A tarifa simples aplica o mesmo preço de energia durante o dia. A bi-horária distingue vazio e fora de vazio.

Exemplo: se carrega um veículo elétrico depois das 22h, uma tarifa bi-horária pode fazer sentido. Se trabalha em casa e concentra o consumo durante o dia, a simples pode ser mais previsível.

Quanto tempo demora a ativação do serviço de eletricidade da Repsol?

O prazo de ativação da eletricidade pode demorar até 72 horas, após validação do pedido e ativação pelo operador da rede de distribuição.

Se já tem eletricidade ativa e está apenas a mudar de fornecedor, a nova comercializadora trata do processo, que não pode implicar corte de fornecimento e deve ficar concluído até três semanas após o novo contrato. A mudança não tem custo, salvo eventual penalização se existir fidelização no contrato anterior.

Se a casa ainda não tiver ligação à rede, o processo é diferente: pode ser necessário solicitar ligação à E-REDES, obter o CPE e garantir a certificação da instalação antes de contratar.

Caso não tenha um contador de gás e pretenda contratar os serviços de gás natural, deverá solicitar uma instalação e ligação de gás natural junto do Operador de Rede de Distribuição de Gás da sua área de residência.

Poderá consultar abaixo a lista de Distribuidores de Gás Natural:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

Depende dos seus hábitos de consumo. Se consome mais à noite ou ao fim de semana, pode beneficiar de ciclos com períodos de vazio mais alargado.

O Código de Ponto de Entrega (CPE) é o número que identifica a sua instalação elétrica. Trata-se de um número único  por cada contador e poderá encontrar este código nas faturas de energia elétrica ou, em caso de não ter um contrato de ativo, pode solicitar essa informação ao Operador de Rede de Distribuição “E-redes”.

Caso pretenda sabê-lo, deixamos abaixo o link do Operador “E-redes” e os respetivos dados de contacto:

https://www.e-redes.pt/

Número E-Redes: +351 218 100 100 (Custo de chamada local)

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 210 540 000 (Custo de chamada local)-

Se vai fazer a mudança de casa para uma que nunca teve eletricidade, podemos ajudar a perceber os passos antes de contratar energia. Quando o imóvel ainda não tem contador, o primeiro pedido deve ser feito junto da E-REDES, o operador da rede de distribuição de eletricidade em Portugal continental.

Para pedir a ligação à rede, deve reunir alguns dados essenciais:

Após a ligação estar concluída e o contador instalado, poderá contratar eletricidade connosco e escolher o tarifário mais adequado ao seu consumo.

Como pedir a primeira ligação de eletricidade?

O pedido deve ser feito através da E-REDES, por exemplo, no Balcão Digital. Em muitas situações, sobretudo em casas novas ou imóveis reconstruídos, pode ser necessário o apoio de um técnico responsável ou eletricista certificado.

De forma simples, o processo passa por:

• Confirmar se a casa tem contador ou CPE;
• Pedir a ligação à rede;
• Indicar a potência pretendida;
• Aguardar análise técnica e orçamento, quando aplicável;
• Concluir eventuais trabalhos necessários;
• Contratar eletricidade connosco.

O CPE, ou Código de Ponto de Entrega, identifica a instalação elétrica. Se a casa nunca teve eletricidade, será atribuído durante o processo de ligação.

Quanto tempo demora a instalação do contador?

O prazo depende do estado da instalação. Uma casa que nunca teve ligação à rede pode exigir análise técnica, orçamento, obras e validação da instalação antes da colocação do contador. Segundo a E-REDES, depois do pagamento dos encargos iniciais, o orçamento é enviado num prazo máximo de 15 dias úteis. Quando a execução da ligação fica a cargo da E-REDES, os prazos podem chegar a 30 dias úteis em Baixa Tensão.

Como posso saber se a casa já teve eletricidade no passado?

Procure uma fatura antiga, confirme se existe contador instalado ou pergunte ao proprietário anterior. Se já houver CPE, o processo é normalmente mais simples: basta contratar eletricidade para sua casa. Se não houver ligação, deve começar pelo pedido à E-REDES.

Exemplos práticos: numa moradia nova sem contador, deve pedir primeiro a ligação à rede; num apartamento usado já com CPE, pode avançar diretamente para contrato; numa casa com bomba de calor ou carregador elétrico, convém rever a potência antes de contratar. Para decidir melhor, consulte o nosso guia sobre potência contratada.

É possível contratar eletricidade antes da ligação estar concluída?

Pode começar a comparar soluções, mas o fornecimento só pode avançar quando a instalação tiver ligação à rede, CPE e condições para ativação. Depois disso, pode escolher entre os nossos tarifários de eletricidade e gás.

Para realizar um contrato de Gás Natural, necessita de um certificado de inspeção válido e de uma declaração que ateste que não foram feitas alterações estruturantes à instalação de gás natural.

Se tiver ambos os documentos, basta contactar-nos e solicitar a sua contratação.

Relembramos que para contratar Gás Natural, deverá contratar também eletricidade, uma vez que a Repsol Portuguesa Lda, não disponibiliza uma oferta de apenas Gás Natural.

Se não tiver a referida documentação, poderá contactar-nos através da Linha de Atendimento ao Cliente e solicitar mais informações relativamente à segurança das instalações, reparações e inspeções obrigatórias, assim como, solicitar esses serviços junto da Repsol.

Salientamos que a Repsol não presta os serviços de inspeção de gás, todavia disponibiliza através de um protocolo de cooperação junto de entidades acreditadas e qualificadas os serviços de:

• Serviços Inspeção à Instalações de Gás (empresa certificada pela DGEG);

Custo serviço:

Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.

• Serviços de pré inspeção (Declaração de conformidade); por empresa acreditada

Custo serviço:

Aos valores apresentados acresce IVA á taxa legal em vigor.

Para saber mais sobre estes serviços, poderá contactar a Linha de Atendimento ao Cliente +351 210 540 000 (custo de chamada local), disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h

O escalão define o nível de consumo anual de Gás e influencia o preço aplicado. Existem vários escalões, ajustados automaticamente ao consumo do cliente.

O escalão é definido pelo operador de rede com base no consumo real do ano anterior e pode ser atualizado automaticamente.

O Código Universal de Instalação (CUI), é o número que identifica a sua instalação de gás natural.

Poderá encontrar este código nas faturas de gás natural ou, em caso de não ter um contrato de gás natural ativo, poderá solicitar essa informação ao Operador de Rede de Distribuição da sua zona geográfica.

Cabe aos Operadores de Rede de Distribuição (“ORD”) de Gás Natural a exploração, manutenção e desenvolvimento da rede de distribuição, assim como, assegurar a segurança da distribuição e qualidade do serviço em determinada área geográfica específica.

Poderá consultar abaixo a lista de Distribuidores de Gás Natural:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

O escalão de gás, identifica qual o consumo expectável que os consumidores residenciais (domésticos) de gás natural ligados em baixa pressão. 

Por norma os clientes domésticos apresentam consumos anuais não superiores ou iguais a 10.000 m3. Caso excedam o consumo de 10.000m3 / ano, serão considerados clientes industriais. 

Em mercado livre, as tarifas de gás natural de baixa pressão têm os seguintes quatro escalões:

• Escalão 1 – 0 a 220 m3/ano
• Escalão 2 - 221 a 500 m3/ano
• Escalão 3 – 501 a 1.000 m3/ano
• Escalão 4 – 1.001 a 10.000 m3/ano

Os escalões podem variar de ano para ano, tendo em conta o consumo anual real do cliente.

Caso pretenda saber qual o seu Escalão, poderá consultar o mesmo na sua fatura de gás natural ou junto do seu Operador de Rede de Gás Natural.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

Não. Atualmente, o gás natural só pode ser contratado connosco em conjunto com um contrato de eletricidade para a mesma habitação.

Isto significa que, caso já tenha eletricidade e gás natural contratados com comercializadores diferentes, terá de transferir também o fornecimento de eletricidade para aderir a um dos nossos planos de eletricidade e gás.

Vantagens de contratar a Repsol

Ao contratar a eletricidade e o gás natural em conjunto, passa a gerir ambos os fornecimentos através do mesmo comercializador. Esta opção pode simplificar a consulta dos contratos, das faturas e das condições aplicáveis a cada serviço.

Consoante o plano escolhido, pode ainda beneficiar de vantagens associadas ao My Repsol, como descontos em combustível e acumulação de saldo.

Antes de mudar de comercializador, é aconselhável comparar:

• Preço do kWh de eletricidade e de gás natural;
• Valor diário da potência contratada;
• Termo fixo diário do gás;
• Duração das condições comerciais;
• Serviços adicionais incluídos;
• Existência de fidelização no contrato atual.

Saiba mais sobre como contratar eletricidade para casa e sobre como contratar gás natural.

Tenho de cancelar os contratos atuais?

Não deve cancelar antecipadamente o fornecimento de eletricidade ou de gás natural. Quando contrata um novo plano, a mudança de comercializador é comunicada através dos procedimentos previstos para o mercado energético.

Em condições normais, a alteração não implica cortes no fornecimento nem a substituição dos contadores. As redes continuam a ser geridas pelos respetivos operadores de distribuição.

Exemplo: uma família que tenha eletricidade com um comercializador e gás natural com outro poderá transferir ambos os contratos para um plano conjunto, sem ficar temporariamente sem energia.

Preciso de fazer uma inspeção de gás?

A simples mudança de comercializador não exige, por regra, uma nova inspeção à instalação de gás.

No entanto, poderá ser necessária uma inspeção quando:

• Existe uma nova ligação à rede;
• Foram realizadas alterações à instalação;
• O fornecimento foi interrompido por motivos técnicos;
• Não existe uma declaração de inspeção válida;
• São detetadas anomalias ou fugas.

Exemplo: a mudança do contrato para o nome de um novo arrendatário não obriga normalmente a uma inspeção, desde que a instalação não tenha sido alterada e continue em condições regulamentares.

Pode saber mais sobre os procedimentos necessários numa casa sem eletricidade ou sem uma ligação ativa e consultar os nossos conteúdos sobre poupança de energia em casa.

Tarifários de eletricidade e gás natural da Repsol

Disponibilizamos dois produtos principais para clientes particulares: a Tarifa Leve, destinada apenas ao fornecimento de eletricidade, e a Tarifa Viva, que reúne eletricidade e gás natural.

Se já tiver contador de gás natural, pode contratar através dos nossos canais:

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com

Para avançar, tenha à mão:

• Nome completo e NIF;
• Morada do local de consumo;
• Código Universal de Instalação (CUI);
• Contactos;
• Certificado de inspeção válido;
• Declaração de conformidade da instalação.

Na nossa oferta atual, o gás natural está disponível em conjunto com eletricidade. Pode consultar os nossos planos de eletricidade e gás e o guia sobre como contratar eletricidade e gás.

Onde vejo o meu NIF?

O NIF está no Cartão de Cidadão e em documentos fiscais, como faturas ou recibos. O contrato deve ficar associado ao NIF do titular.

O que é o CUI?

O CUI identifica a instalação de gás natural da casa, não a pessoa titular. Pode vê-lo numa fatura antiga, solicitar ao morador anterior ou confirmar no artigo sobre o que é o CUI.

Como consigo um certificado de inspeção?

A inspeção tem de ser feita por uma Entidade Inspetora de Gás autorizada pela DGEG. No guia de inspeção de gás natural explicamos quando é necessária.

Como obter uma declaração de conformidade de instalação?

A declaração é emitida pela Entidade Instaladora de Gás quando executa, altera ou repara a instalação. Se a casa é nova ou remodelada, veja como fazer a instalação de gás natural em casa.

Como contratar gás natural para casa se não tiver contador?

Se a casa não tiver contador, confirme primeiro se existe rede e ramal na morada. A instalação interior deve estar preparada, certificada e inspecionada para receber gás natural. Depois, é criado o CUI, instalado ou ativado o contador e contratado o fornecimento.

Quanto tempo demora a instalação do gás natural?

Não existe um prazo único. Se já tem contador, CUI e documentação válida, o processo tende a ser mais simples. Se for preciso fazer ramal, instalar contador, corrigir defeitos ou obter licenças, o prazo depende do operador de rede, da disponibilidade técnica e de autorizações de terceiros.

Depois da ativação, saiba como ler o contador de gás e confirme o seu escalão de gás natural.

Pode consultar os documentos na Área de Cliente. Se os receber por email, poderá aceder aos ficheiros com a palavra-passe correspondente ao NIF do titular.

Ao contratar com a Repsol, a mudança é tratada automaticamente entre comercializadores. Não precisa de contactar o seu fornecedor anterior nem cancelar o contrato manualmente.

Após a contratação, o pedido é validado e enviado ao operador da rede. Este trata da ativação do fornecimento no local de consumo. Durante este processo, não existe qualquer interrupção do serviço.

A data de início do contrato depende da validação e ativação do fornecimento pelo operador de rede de distribuição, não sendo garantida a escolha de uma data específica.

A faturação é emitida de acordo com os ciclos de faturação definidos e pode incluir consumos reais ou estimados. A primeira fatura pode incluir o período do fornecimento até à data de faturação.

A mudança de comercializador não implica qualquer interrupção no fornecimento. A eletricidade e o gás continuam a ser assegurados pelo operador de rede de distribuição, sendo apenas alterada a entidade que lhe fatura o serviço.

O fornecimento não é interrompido durante o processo de mudança ou ativação. O operador de rede garante a continuidade do serviço, sendo apenas alterado o comercializador.

Para contratar energia para a sua casa, tenha consigo os seguintes elementos:

• Documento de identificação válido, como o Cartão de Cidadão ou equivalente;
• NIF do titular do contrato;
• Morada do local de consumo;
• Comprovativo do direito de ocupação do imóvel, como o contrato de arrendamento ou a escritura, quando solicitado;
• CPE para a eletricidade;
• CUI para o gás natural;
• No caso do gás, declaração de inspeção válida e declaração de conformidade de execução, quando aplicável.

Uma fatura recente pode facilitar o processo, porque reúne vários dados da instalação. Encontre mais informação no nosso guia sobre como contratar eletricidade e gás e nas explicações sobre a contratação de eletricidade para casa.

Lista dos documentos para contratar eletricidade

Para celebrar o contrato, precisamos normalmente da identificação, do NIF, da morada, do comprovativo de ocupação e do CPE. Este código identifica de forma única cada instalação elétrica e pode ser consultado numa fatura anterior.

Numa casa nova, o CPE é atribuído após a conclusão do pedido de ligação à rede. A instalação definitiva também tem de estar certificada antes de poder ser celebrado o contrato de fornecimento.

Exemplo: quem arrenda uma habitação pode utilizar o contrato de arrendamento para comprovar que tem legitimidade para contratar e indicar o CPE presente na última fatura do imóvel.

Lista dos documentos para contratar gás natural

Além da identificação, NIF, morada, comprovativo de ocupação e CUI, podem ser necessários:

• Declaração de inspeção válida: confirma que a instalação está apta para receber gás;
• Declaração de conformidade de execução: é emitida por uma entidade instaladora quando existe uma instalação nova, alteração, reparação, manutenção ou intervenção num aparelho a gás.

A regulamentação técnica foi atualizada pela Portaria n.º 424/2025/1, mantendo a obrigação de emissão da declaração de conformidade após a execução da instalação ou dos aparelhos.

A simples mudança de comercializador ou de titular não exige uma inspeção extraordinária, desde que o fornecimento não tenha sido interrompido por motivos técnicos e existam declarações válidas.

Exemplos: numa mudança para uma casa com gás ativo e instalação aprovada, poderá bastar indicar o CUI e entregar os dados contratuais. Se tiver sido instalado um esquentador novo, será necessário confirmar a documentação emitida pela entidade instaladora e a inspeção aplicável.

Tarifários de eletricidade e gás natural Repsol

Ambas permitem escolher entre o ciclo simples e o bi-horário. Consulte os planos de eletricidade e gás e utilize o nosso simulador de poupança para obter uma estimativa adaptada aos seus consumos. Atualmente, o gás natural é contratado connosco em conjunto com a eletricidade, através da Tarifa Viva.

Vantagens Repsol

Tratamos do processo de mudança junto do comercializador anterior. As nossas tarifas não têm período de fidelização e permitem acumular saldo My Repsol e obter vantagens em combustível, conforme as condições da oferta escolhida.

A mudança de comercializador não tem encargos e o novo fornecedor trata dos procedimentos necessários. Antes de aderir, confirme os preços, os descontos, os meios de pagamento e os eventuais serviços adicionais na ficha contratual.

Na eletricidade, a ativação pode demorar até 72 horas, desde que a instalação já esteja ligada à rede, exista contador e os dados estejam corretos. No gás natural, o prazo depende da validação do certificado de inspeção ou da realização de uma inspeção, quando necessária.

Antes de aderir, consulte os documentos necessários para contratar eletricidade e gás e tenha consigo o CPE da eletricidade e o CUI do gás natural.

Quando se inicia a validação do contrato com a Repsol?

A validação começa quando recebemos o pedido e a documentação. O contrato inicia-se após validado o processo e de o operador da rede ativar o fornecimento. A partir dessa data, o fornecimento passa a ser assegurado por nós.

Quando a ativação puder ser feita remotamente, a E-REDES prevê um prazo máximo de 24 horas após receber a solicitação do comercializador, salvo se o cliente escolher outra data. O prazo global comunicado por nós pode chegar às 72 horas porque também inclui a validação e o envio do pedido.

Se mudar de fornecedor, quanto tempo demora a ativação da eletricidade e do gás?

A mudança deve ficar concluída no prazo máximo de três semanas. Durante o processo, o fornecimento não pode ser interrompido e o novo comercializador trata dos procedimentos com o anterior. Saiba mais sobre como mudar de fornecedor de eletricidade.

Exemplo: uma família com eletricidade ativa que mude para um dos nossos planos de eletricidade e gás continua a ter energia durante a transferência. No gás, a mudança de comercializador não exige uma nova inspeção quando existe uma declaração de inspeção válida ou um relatório aprovado.

Se mudar de titular, quanto tempo demora a ativação da eletricidade e do gás?

Na eletricidade, a alteração do titular do contrato pode demorar até 72 horas. No gás natural, concluímos a mudança após validado o certificado apresentado ou realizada a inspeção necessária.

Exemplo: um inquilino que entregue a identificação, o comprovativo de utilização do imóvel, o CPE e os dados do contrato anterior reduz o risco de pedidos adicionais. Numa habitação com gás sem certificado válido, será necessário agendar a inspeção antes da ativação.

O que pode atrasar a validação do contrato?

Os motivos mais frequentes são:

• Documentos em falta ou dados divergentes;
• CPE ou CUI incorretos;
• Inexistência de contador ou ligação à rede;
• Necessidade de deslocação do operador;
• Certificado de gás inválido, alterações à instalação ou anomalias na inspeção.

Numa casa nova sem contador, é necessário concluir primeiro o pedido de ligação à rede. No gás, o abastecimento só pode começar após uma inspeção aprovada. Consulte também quando é obrigatória uma inspeção à instalação de gás.

Sim. Pode pedir a alteração da potência contratada à Repsol. Esta alteração pode ter impacto no valor da fatura e nas condições do contrato.

Pode pedir a alteração do ciclo horário (simples, bi-horário ou tri-horário). Esta escolha pode influenciar o valor da sua fatura, dependendo dos seus hábitos de consumo.

Pode alterar o seu plano através da Área de Cliente, da linha de atendimento ou por email. Basta escolher o novo plano e pedir a alteração.

A alteração de titularidade implica a celebração de um novo contrato. Pode fazê-la através da linha de atendimento ou por email, enviando os documentos necessários, como identificação, NIF e comprovativo de ligação ao imóvel.

Quanto ao tempo que demora esta mudança:

Em relação ao tempo de mudança de titular na Eletricidade, pode demorar até 72 horas.

No Gás Natural, a mudança de titular vai depende da validação do certificado de inspeção ou da realização de uma nova inspeção, quando necessária.

Não. A mudança de comercializador ou cessação do contrato não tem custos associados e pode ser feita a qualquer momento.

Pode solicitar o cancelamento através da linha de atendimento ou por email, indicando os dados do contrato e a data pretendida. Normalmente será feita uma leitura final para fechar o contrato corretamente.

Sim, pode alterar a sua tarifa sempre que quiser, sem qualquer custo adicional.

Pode alterar os seus dados através da Área de Cliente. Em alternativa, pode pedir a alteração através da linha de atendimento.

Como alterar contactos (email / telemóvel): Os seus contactos podem ser atualizados na Área de Cliente ou através da linha de atendimento.

Para alterar a sua tarifa, deve contactar a nossa Linha de Atendimento Repsol através do número +351 21 054 0000 (custo de chamada local), disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h.

O Plano Leve Sem Mais da Repsol pode, sim, ser a opção de luz mais barata, mas isso depende sempre da evolução do mercado da eletricidade. Como se trata de uma tarifa 100% indexada, o preço da energia acompanha o mercado grossista, podendo os preços da eletricidade/hora ir variando.

Portanto, quando os preços da eletricidade estão baixos, pode beneficiar de uma fatura de eletecidade mais baratada do que numa tarifa de preço fixo, por exemplo. No entanto, se o mercado subir, o valor da energia também aumenta.

Como funciona o Plano Leve Sem Mais?

Ao contrário de uma tarifa fixa, em que o preço do kWh permanece estável durante o período contratado, a Tarifa Leve Sem Mais calcula o preço da eletricidade com base na evolução do mercado grossista.

Na prática, isto significa que:

• O preço da energia pode subir ou descer ao longo do tempo.
• Beneficia diretamente das descidas do mercado.
• Não paga um prémio de risco associado às tarifas de preço fixo. 

Quando pode ser a tarifa mais barata?

Esta tarifa de luz pode compensar sobretudo quando:

• Os preços do mercado grossista estão baixos.
• Quer aproveitar as oscilações favoráveis da energia.
• Está confortável com uma fatura que pode variar de mês para mês.
• Acompanha regularmente a evolução dos preços da eletricidade.

Se assim for, o plano acaba por compensar e permitir-lhe pagar menos eletricidade, obtendo um custo da energia inferior ao de algumas tarifas de preço fixo.

Quando não compensa?

Se os preços da eletricidade aumentarem no mercado grossista, o Plano Leve Sem Mais também ficará mais caro. É por isso que alguns consumidores, preferem tarifas de eletricidade fixas que lhes permitam:

• Saber antecipadamente quanto pagar pelo kWh; 
• Priorizar a estabilidade do preço da fatura da luz;
• Não ter de acompanhar as oscilações do mercado energético.

Além do preço, que outras vantagens tem o Plano Leve Sem Mais?

O Plano Leve Sem Mais da Repsol não se limita ao preço da eletricidade. Os clientes podem ainda beneficiar de outras vantagens associadas ao mundo Repsol. Eis alguns exemplos:

• Até 15 cêntimos por litro em combustível, através da app My Repsol.
• Descontos e Saldo acumulado em compras.
• Possibilidade de aproveitar as horas em que a eletricidade é mais barata, ajustando os consumos.
• Soluções para complementar instalações de autoconsumo, como painéis solares. 
• Ofertas e descontos com os parceiros Repsol, como a FNAC, Staples, Vodafone e muitos outros.

E muito mais.

Como saber qual é o melhor plano para si?

A escolha entre uma tarifa indexada e uma tarifa de preço fixo depende muito dos hábitos de consumo e prioridades de cada. O nosso conselho é que tenha em conta estes 4 pontos:

• O seu consumo médio de eletricidade.
• Se prefere estabilidade ou flexibilidade no preço.
• A evolução do mercado da energia em Portugal.
• Quanto pode beneficiar de outras vantagens Repsol.

Na dúvida, pode sempre usar o simulador de poupança de eletricidade Repsol e, assim, comparar diferentes cenários.  

Sendo uma Tarifa indexada, os preços têm uma atualização mensal. Nesse sentido, a fórmula de calculo do preço energia ativa a ser faturada, obedecerá ao seguinte cálculo:

Valor da fatura = CustoRepsol+ CustoRegulado

O valor CustoRepsol = ∑ (((Pomieh)* (1 + Perdash) * FA + QTarifa) * Consumoh)

Onde:

• Pomieh = Valor horário do preço marginal no sistema Português (PMSp) da hora correspondente no Mercado Diário de Produção para clientes e comercializadores, publicado diariamente pelo Operador do Mercado Ibérico de Energia (www.omie.es)
• Perdash = Coeficientes de perdas correspondentes a cada período horário conforme estabelecido na legislação em vigor.
• FA (Fator de adequação) corresponde à constante 1,03.
• QTarifa = 0,01479 €/kWh - Custo dos Serviços Complementares (Banda Secundária, Restrições Técnicas, Outros Custos), Encargos Desvios e Margem Repsol. O valor de QTarifa é fixo, assumindo a Repsol a gestão das previsões de consumo assim como as penalizações dos desvios em troca de um custo de cobertura total em que inclui o custo dos serviços de sistema.
• Consumoh = Energia consumida no mês do período horário do mês de faturação.

O valor CustoRegulado será calculado de acordo os Preços de potência de tabela Repsol e o definido pelas entidades competentes em relaçao as Tarifas de Acesso às Redes (Energia e Potência) e Tarifas de Energia reativa (se aplicável). As variações que se venham a verificar nos elementos regulados (tarifas de acesso e outros) aplicáveis, assim como os novos que possam surgir, transferir-se-ão para o cliente, tanto no caso de acréscimo como de decréscimo.

A tarifa indexada tem um período inicial de 12 meses renovando-se automaticamente por iguais e sucessivos períodos caso não seja denunciado por nenhuma das partes nos termos das Condições Particulares e das Condições Gerais.

Esta tarifa não pressupõe qualquer fidelização ou penalizações.

Poderá consultar as condições gerias e preços, aqui.

A sua fatura será idêntica a uma fatura a preço fixo, sendo cobrado o Termo de Potência e o Termo de energia, conforme consta da Tabela de Preços da Tarifa Leve Sem Mais.

A diferença que irá encontrar é que, dentro do Termo de Energia, o valor de Energia a Preço Indexado será variável em função do preço real do mercado grossista e não inclui o valor das tarifas de acesso à rede (energia), que será cobrado em separado.

Assim, será cobrado:

• O valor da Energia a Preço Indexado que refletirá o valor resultante da fórmula “CustoRepsol = [((Pomieh) * (1 + Perdash) * FA + Qtarifa) * Consumoh]”.
• O valor do Termo de Potência Contratada que refletirá o valor constante da Tabela de Preços para a potência selecionada e que inclui o valor da Tarifa de Acesso às Redes relativo à potência contratada (Potência).
  

O valor da Tarifa de Acesso às Redes (Energia) (Termo de Redes de Energia) corresponde ao valor da tarifa de acesso às redes relativo à energia activa consumida, definido pela entidade competente e em vigor à data da emissão da fatura.De referir que os preços não incluem a taxa de exploração da DGEG, a contribuição audiovisual e o imposto especial sobre o consumo de eletricidade. Acresce o IVA à taxa legal em vigor.

Os benefícios dos planos My Repsol são:

• Utilização em Estações de Serviço Repsol aderentes em Portugal continental e nas ilhas Açores e Madeira.
• Desconto imediato em todos os combustíveis, associando um cartão de parceiro.
• Poupança sob a forma de um saldo.
• Acumulação de saldo para pagamentos futuros em todas as Energias Repsol.
• Aceder a um espaço único e privado onde pode gerir facilmente tudo o que diz respeito à sua atividade (abastecimentos, movimentos de saldo, consulta de faturas e consumos de eletricidade e gás,etc.)
• Poupanças até 20 cênt./l em cada abastecimento e acumulação em saldo de 3% do valor da compra em todos os produtos e serviços Repsol, à exceção de tabaco ou produtos relacionados, jornais, revistas, livros e jogos Santa Casa.

Existem três tipos principais: tarifa simples (preço constante), bi-horária (preço mais barato em horas de vazio) e tri-horária (preços diferenciados em ponta, cheias e vazio).

A Tarifa Indexada de eletricidade compensa sempre em função do seu perfil de consumo, mas também da sua tolerância à variação de preços da luz e da propria evolução do mercado da eletricidade.

A Tarifa Indexada é um tipo de tarifário em que o preço da energia acompanha a evolução do mercado grossista de eletricidade. Isto significa que o valor pago pelo kWh pode variar ao longo do tempo, refletindo as oscilações do mercado.

Em determinados períodos, especialmente quando os preços da energia descem, uma Tarifa Indexada de eletricidade pode permitir poupanças significativas. No entanto, se o mercado subir, o custo da eletricidade também poderá aumentar.

Quando pode compensar uma Tarifa Indexada?

A Tarifa Indexada pode ser uma boa opção para consumidores que:

• Acompanham regularmente a evolução dos preços da eletricidade por hora.
• Estão confortáveis com alguma variação no valor da fatura.
• Procuram beneficiar das descidas do mercado grossista.
• Conseguem adaptar alguns consumos aos períodos em que os preços são mais baixos.

Se os preços da luz permanecerem reduzidos durante um período prolongado, este tipo de tarifa pode traduzir-se numa poupança face a outras soluções.

Quais são as vantagens da Tarifa Indexada?

Entre as principais vantagens das Tarifas Indexadas temos:

• Possibilidade de pagar menos sempre que o preço da eletricidade desce.
• Maior transparência na formação do preço da energia.
• Benefício direto das oscilações favoráveis do mercado grossista.
• Oportunidade de reduzir os custos em determinados períodos do ano.

Portanto, para consumidores atentos ao mercado, esta flexibilidade pode representar uma vantagem económica.

Quais os riscos da Tarifa Indexada?

Ora, como o preço acompanha o mercado, não existe um valor fixo para o custo da energia.

Logo, quando o mercado grossista regista aumentos, o preço da eletricidade também sobe, podendo refletir-se numa fatura mais elevada.

Por esse motivo, uma Tarifa Indexada pode não ser a melhor escolha para quem prefere previsibilidade e estabilidade da conta da luz.

O que é melhor: Tarifa indexada ou tarifa de preço fixo?

Como pode ver, não há uma resposta única.

• Se a Tarifa Indexada compensa e pode ser mais interessante quando o mercado apresenta preços da luz mais baratos e relativamente estáveis;
• Uma tarifa de preço fixo permite-lhe saber antecipadamente o preço da eletricidade, oferecendo maior previsibilidade na fatura.

Se valoriza estabilidade e quer evitar subidas de preço inesperadas, então, uma tarifa fixa poderá ser mais adequada para si. 

Se prefere aproveitar as oportunidades do mercado e aceita alguma variação no preço, uma Tarifa Indexada poderá compensar.

Como escolher a melhor tarifa?

Antes de contratar um tarifário, o melhor é analisar:

• O seu consumo médio de eletricidade.
• A importância que atribui à estabilidade da fatura.
• A evolução recente dos preços da energia.
• As condições e serviços incluídos em cada oferta.

Use o simulador de poupança da Repsol para comparar diferentes opções e perceber qual poderá representar maior poupança para a sua situação. Use a sua factura e, sem compromisso, veja qual a melhor tarifa de eletricidade para si.

Escolher um tarifário de energia alinhado com as suas necessidades é sempre a melhor forma de gerir os custos de energia.

Pode verificar os seus consumos através da sua área privada no portal my.repsol.pt ou na App My Repsol. Para tal, deve aceder à área "Casa", clicar em "Faturas" no caso do portal ou "Ver faturas" no caso da App e, em seguida, selecionar "Ver consumos".

Na generalidade, as práticas humanas associadas à utilização de energia e à sua produção, transporte, distribuição e consumo apresentam impactos ambientais.

Tendo em vista um futuro sustentável e a minimização dos impactos ambientais negativos, a REPSOL procura através da aquisição de Garantias de Origem com vista a comercialização de energia proveniente de fontes renováveis, reduzir os potenciais impactos ambientais adversos, salientando que a utilização de energia provenientes de fontes renováveis, não estão totalmente isentas de impactos ambientais negativos.  

De forma a dar a conhecer aos consumidores informações sobre os impactos no ambiente de acordo com a fonte de energia primária utilizada, categorizamos as fontes de energia por:

• Fontes de Energia Não Renováveis;
• Fontes de Energia Renováveis;

As fontes de energia não renováveis, são aquelas como o nome indicia, que a matéria-prima de origem tem caracter limitado e não renovável, isto é, não se renova por si.

De acordo com a Diretiva nº16/2018 da ERSE, são fontes de energia não renováveis, o carvão, gás natural e outros derivados do petróleo (Diesel, Cogeração Fóssil, e Fuelóleo).

A produção de eletricidade através destas fontes geram impactos ambientais significativos, tais como, elevada libertação de gases poluentes como o Dióxido de Carbono e de Enxofre (CO₂ e SO₂), assim como, Óxidos de Azoto (NOx) e partículas que intensificam o efeito de estufa, potenciando o aquecimento global, degradação dos solos, subida do nível do mar, entre outros impactos negativos.

Existem ainda duas fontes de energia não renováveis como a energia proveniente da incineração de resíduos sólidos urbanos (RSU), que associados ao processo de incineração, geram para além de emissões de CO₂, apresentam uma baixa eficiência na produção de eletricidade, sendo ainda causadoras de ruido pelo processo da recolha e transporte dos resíduos e uma elevada ocupação dos solos.

A produção da energia elétrica por fonte nuclear, tem associados impactos negativos relacionados com a poluição térmica e radioativa das águas de refrigeração, e a subsequente perda ou impacto negativos na biodiversidade provocadas pelas emissões radioativas. A geração de resíduos radioativos é também um fator negativo associado a esta fonte de energia. Em Portugal não existe produção de eletricidade por fonte nuclear, todavia dada a interligação proveniente de Espanha, no qual é imputável o mix de produção base do sistema elétrico espanhol que pode incluir a produção elétrica de origem nuclear.

As fontes de energia renováveis, são aquelas, como o nome indicia, que a matéria-prima de origem tem carácter ilimitado e renovável. Estas fontes também geram consequências ambientais negativas, tais como, a alteração dos fluxos hidrológicos e à afetação do ecossistema, ruído, impacto ambiental e ocupação de solos. Todavia existe um benefício face à utilização de recursos fósseis, e não renováveis.

As fontes de energia renováveis, são as seguintes: Hídrica, Eólica, Cogeração Renovável e Geotermia. São ainda consideradas como outras fontes de energias renováveis, a Solar, Biomassa, Biogás e as Ondas e Maré-motriz.

Poderá ainda consultar mais informação sobre os impactos ambientais em https://www.portal-energia.com/impactos-ambientais-energias-renovaveis/

A Etiqueta Energética é uma forma uniformizada de permitir identificar facilmente os eletrodomésticos mais eficientes, permitindo assim uma comparação entre eletrodomésticos similares.

Permite fazer escolhas mais sustentáveis e, assim, poupar na fatura da eletricidade. 

A Etiqueta Energética foi regulamentada pela União Europeia, que determinou a sua utilização obrigatória em todos os países-membros. 

É cada vez mais baseada em pictogramas e em valores de consumo energético que permitem facilmente quantificar o desempenho energético e identificar o tipo de produto a que se refere a etiqueta.

Poderá consultar mais informações no portal poupaenergia, no site da Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG) ou no site oficial da Classe +: 

https://www.dgeg.gov.pt/pt/areas-setoriais/energia/eficiencia-energetica/ecodesign-e-etiqueta-energetica/

https://poupaenergia.pt/importancia-da-etiqueta-energetica-2/

https://www.classemais.pt/classemais/conhecer/etiqueta/

Para enviar as suas leituras, basta aceder ao portal my.repsol.pt ou à App My Repsol, selecionar a área "Casa", clicar em "Enviar leitura" no campo do serviço que quer enviar (Eletricidade ou gás natural), preencher os dados e selecionar "Enviar". Caso tenha dificuldade em realizar a leitura do contador, basta selecionar "Ajudamo-lo passo a passo" e terá acesso a uma explicação.

A fatura pode incluir estimativas ou períodos de consumo diferentes. O acerto é feito quando existem leituras reais.

Pode enviar leituras através da Área de Cliente, da linha de atendimento ou diretamente ao operador da rede através da linha dedicada.

Depende do tipo de contador. Nos contadores analógicos, a leitura é feita diretamente no visor. Nos digitais, os valores aparecem automaticamente ou ao carregar num botão. Nos contadores inteligentes, as leituras são enviadas automaticamente.

Enviar leituras permite que a sua fatura seja calculada com base no consumo real e evita estimativas e acertos futuros.

Pode acompanhar os seus consumos através da Área de Cliente, onde tem acesso ao histórico de leituras e faturas. Também pode consultar esta informação diretamente nas faturas mensais.

A melhor altura é perto da data de faturação indicada na sua fatura, para garantir que o valor reflete o consumo real do período.

Se não enviar leituras, o consumo será estimado com base no histórico. Posteriormente, será feito um acerto quando existirem leituras reais.

A instalação é feita pelo operador de rede de distribuição. Pode contactar o operador da sua zona para obter mais informações sobre o processo de instalação.

É um contador que comunica automaticamente as leituras ao operador de rede, permitindo faturação com base em consumo real sem necessidade de envio manual.

Não. Se o contador estiver em telegestão, as leituras são enviadas automaticamente.

O contador é da responsabilidade do operador de rede de distribuição, que assegura a sua instalação, manutenção e leitura.

O valor da fatura pode variar devido a alterações no consumo, utilização de estimativas, diferenças no período de faturação ou mudanças no escalão de consumo, no caso do gás.

Pode consultar as suas faturas através da sua área privada no portal my.repsol.pt ou na App My Repsol. Para tal, deve aceder à área "Casa" e clicar em "Faturas" no caso do portal ou "Ver faturas" no caso da App.

Um acerto ocorre quando a faturação anterior foi baseada em estimativas e é posteriormente corrigida com leituras reais. Este ajuste pode resultar num valor a pagar ou a devolver.

A sua fatura inclui informação sobre consumos, preços aplicados, período de faturação, impostos e prazos de pagamento. Pode consultar todos estes detalhes de forma clara na própria fatura.

Podem incluir IVA, contribuição audiovisual, imposto especial de consumo e outras taxas reguladas, dependendo do tipo de energia.

As faturas por estimativa são sempre motivadas pela falta de leituras reais do ciclo de faturação correspondente. Ou seja, não existe um numerador inicial e final que permita aferir os consumos reais do período em questão.

Os motivos pelos quais isto ocorre são diversos e podem ser influenciados pelo tipo de contador instalado no seu local de consumo:

Contador Estático (inteligente e já em telegestão)

• Contador com anomalia de comunicações;
• Erro na integração de dados;
• Anomalia nas leituras (leitura anormal que necessite validação e/ou esclarecimento).

Contador Estático (inteligente, mas ainda sem telegestão)

• Leitura não comunicada por parte do operador da rede;
• Erro na integração de dados;
• Contador com anomalia de comunicações;
• Anomalia nas leituras (leitura anormal que necessite validação e/ou esclarecimento).

Reforçamos que, embora o contador seja capaz de registar e armazenar os dados de consumo de forma detalhada, por não estar em telegestão, não comunica os dados automaticamente, o que pode levar a leituras estimadas.

Contador Eletromecânico ou Híbrido

• Falta de leitura enviada pelo distribuidor ou cliente;
• Impossibilidade de leitura no local (falta de acesso ao mesmo).

Nestas tipologias, o operador da rede de distribuição deve assegurar a leitura do contador a cada três meses.

Nota: Importa realçar que o contador de energia é propriedade do operador da rede de distribuição, e não dos comercializadores. Por essa razão, todas as leituras comunicadas e recebidas pelos comercializadores são enviadas por estes, sendo essas as medições que serão consideradas para efeitos de faturação.

A determinação do consumo real deve, no mínimo, obedecer a um intervalo entre duas leituras reais realizadas pelo ORD, pelo comercializador ou pelo cliente, com um intervalo mínimo de 12 meses.  Caso não existam leituras comunicadas, o comercializador determina um consumo estimado, baseando-se no Consumo Médio Diário obtido para um Ponto de Entrega e no Perfil Inicial que lhe foi atribuído. Através do perfil de consumo indicativo publicado pela ERSE, é calculada a base dos perfis finais utilizados na determinação dos consumos discriminados por períodos de 15 minutos.

Em caso de dúvida, abra um pedido na sua Área de Cliente ou ligue para a Linha de Apoio ao Cliente para mais esclarecimentos.

A fatura inclui informação sobre consumos, preços aplicados, período de faturação, impostos e prazos de pagamento. Pode consultar todos estes detalhes de forma clara na própria fatura.

A energia reativa é um tipo de energia associada ao funcionamento de alguns equipamentos elétricos e pode ser faturada em determinados casos.

Inclui o termo fixo (escalão de consumo), o consumo de Gás, tarifas de acesso às redes e taxas e impostos.

É o fator utilizado para converter o consumo de Gás de m3 para kWh, permitindo a faturação numa unidade comum de energia.

Por ausência de histórico superior a três meses consecutivos de atuação do comercializador e, ou da sua oferta de eletricidade, e enquanto não for alcançado tal histórico, a Repsol Portuguesa, Lda. encontra-se isenta de prestar informações de reporte referente à rotulagem de energia elétrica nos termos e para os efeitos da Diretiva n.º 16/2018 emitida pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, publicada em Diário da República, 2.ª Série, n.º 240, 13 de dezembro de 2018.

Pode consultar a sua fatura na Área de Cliente ou contactar a linha de atendimento para verificar a situação.

Pode reduzir a fatura ajustando os seus consumos, escolhendo o ciclo horário mais adequado ou enviando leituras regulares para evitar estimativas.

Sempre que tenha dúvidas sobre os valores cobrados, deverá primeiro:

Verificar as leituras da fatura

A fatura poderá conter acertos de leituras de períodos anteriores ou corresponder a ciclos mais longos do que o normal.

Verificar se houve alterações regulatórias ou de preços

• Sempre que existem alterações regulatórias (tarifas de acesso às redes, taxas e impostos) estas refletem-se nas faturas. Deverá apurar se, no período faturado, houve alguma alteração regulatória que influencie o preço pago.
• Valide se os preços contratados correspondem aos valores faturados.

Em caso de dúvida, abra um pedido na sua Área de Cliente ou ligue para a Linha de Apoio ao Cliente para mais esclarecimentos.

Poderá encontrar uma etiqueta energética nos produtos consumidores de energia e nos produtos que não utilizando energia diretamente influenciam o consumo de energia.

Todas as etiquetas devem possuir os seguintes elementos:

• Nome fabricante ou marca e identificação do modelo;
• Escala de eficiência energética, identificadas por setas coloridas que distinguem os produtos mais eficientes através da cor e da letra associadas ao seu desempenho;
• Consumo anual de energia em kWh;
• Classe de eficiência energética;
• Pictogramas que evidenciam certas características de um produto.

Uma etiqueta energética só é considerada como válida se todos os elementos acima referidos estiverem devidamente identificados e preenchidos.

Legislação sobre etiquetagem energética:

Decreto-Lei nº 63/2011, de 9 de Maio.

Os consumos podem ser calculados com base em leituras reais comunicadas pelo cliente ou recolhidas pelo operador da rede. Quando não existem leituras, são utilizadas estimativas com base no histórico de consumo.

Uma estimativa de consumo é um valor calculado com base no histórico quando não existem leituras reais. Esse valor será posteriormente ajustado através de acertos.

Pode alterar o meio de pagamento através da Área de Cliente ou dos canais de atendimento da Repsol.

Pode pagar a sua fatura através dos meios disponíveis indicados na mesma, como débito direto ou outras opções eletrónicas.

Pode aderir ao débito direto através da Área de Cliente ou junto da Repsol, associando a sua conta bancária ao contrato.

Debito direto > A alteração fica ativa após validação dos dados bancários e poderá aplicar-se apenas às faturas emitidas após a conclusão do processo.

O IBAN indicado deve corresponder a uma conta bancária válida para débito direto.

Pode efetuar o pagamento diretamente a partir da sua conta bancária, seguindo as instruções indicadas na fatura.

Deverá solicitar uma nova referência através da Área de Cliente ou da linha de atendimento.

Sim, pode alterar a forma de pagamento sempre que desejar, sem qualquer penalização.

Se não regularizar a situação, o fornecimento pode ser interrompido. Após a interrupção, o processo pode evoluir para a resolução do contrato e emissão de valores em dívida

A redução de potência é uma limitação da potência disponível na sua instalação, aplicada antes da interrupção total do fornecimento como medida intermédia no processo de incumprimento.

Sim. Antes de qualquer redução de potência ou interrupção do fornecimento, será sempre notificado através dos contactos associados ao seu contrato.

No caso de não ter sido resolvido o contrato, para repor o fornecimento deve regularizar os valores em dívida ou acordar um plano de pagamento. Após a regularização, o pedido de reposição é tratado junto do operador de rede.

Após a regularização da dívida, o fornecimento é reposto pelo operador de rede dentro dos prazos aplicáveis de acordo com o Regulamento de Qualidade de Serviço, podendo variar consoante o tipo de instalação e as condições operacionais.

O prazo depende do tipo de serviço. Deve regularizar a situação assim que for notificado para evitar a redução ou interrupção do fornecimento. Os prazos aplicáveis podem ser consultados no aviso enviado.

Se não efetuar o pagamento dentro do prazo, será notificado para regularizar a situação. Caso a dívida se mantenha, poderá ser aplicada uma redução de potência no caso de eletricidade ou ocorrer a interrupção do fornecimento, após aviso prévio.

É uma solução que permite regularizar valores em dívida através de um plano de pagamento ajustado, acordado com a Repsol.

No caso de existir uma incidência relativa ao fornecimento de Gás Natural, isto é, um corte ou falha no regular fornecimento de Gás Natural na sua habitação ou empresa, deve:

• Antes de contactar a linha de atendimento geral, verificar:
• Se existe alguma torneira de segurança fechada por engano;
• Se a falha ocorre só num equipamento abastecido por gás natural ou em mais; 
• Se tiver algum equipamento a funcionar dos que são abastecidos por gás natural, o problema poderá estar no equipamento;
• Se recebeu algum aviso de corte e tem alguma fatura por pagar;
• Caso identifique que a causa de falta de gás natural é por motivos técnicos da rede de abastecimento ou no caso de não identificar a causa deverá contactar o Operador da Rede de Distribuição de Gás Natural a quem cabe a exploração, manutenção e desenvolvimento da rede de distribuição, assim como, assegurar a segurança da distribuição e qualidade do serviço da sua área geográfica.

Se a causa da interrupção do fornecimento se dever a motivos de falhas de pagamento deverá contactar a Linha de Atendimento +351 21 054 0000; (Custo de chamada local)

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Verifique primeiro se a falha é apenas na sua casa (quadro elétrico, equipamentos ou fatura em atraso). Se for geral, deve contactar o operador de rede de distribuição.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Deve contactar de imediato o operador de rede de distribuição de gás da sua zona, responsável pela segurança e intervenção na rede.

O operador de rede é responsável por avarias técnicas e rede de distribuição. A Repsol trata de questões contratuais e comerciais.

As avarias relacionadas com a rede elétrica ou de gás são da responsabilidade do operador de rede de distribuição. A Repsol apenas trata de questões comerciais e contratuais.

É uma visita técnica agendada com o cliente, com um intervalo horário definido para a sua realização.

Quando o cliente apresentar uma reclamação, tem o direito de receber uma resposta até ao prazo de 15 dias úteis. 

Em casos em que for necessário exceder os 15 dias úteis a REPSOL informará naquele prazo o reclamante, através de comunicação escrita, das diligências efetuadas, bem como dos factos que impossibilitam a resposta no prazo definido, indicando o prazo expectável da resposta final e, sempre que possível, uma pessoa para contacto. 

O reclamante tem direito de compensação, no valor de 5€ quando, por facto não imputável ao reclamante, forem incumpridos os prazos e formalidades legalmente previstos para dar resposta à reclamação apresentada.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

O incumprimento do horário acordado pode dar direito a compensação, nos termos do regulamento de qualidade de serviço.

Após comunicação da avaria, a assistência técnica pode ocorrer até 4 horas (ou menos no caso de clientes prioritários), dependendo da situação.

A inspeção de Gás é obrigatória em situações como novo contrato, religação do serviço, alteração de titularidade ou quando existem alterações na instalação.

É necessária em situações como novo contrato, religação, alteração de titularidade ou alterações na instalação de Gás.

É um documento emitido por uma entidade inspetora que confirma que a instalação de Gás está apta para funcionamento.

O custo depende do tipo de instalação, sendo definido por entidades certificadas e sujeito a IVA.

A inspeção é realizada por entidades inspetoras certificadas, responsáveis por verificar a segurança e conformidade da instalação.

Pode recorrer a centros de arbitragem de consumo ou tribunais, disponíveis a nível nacional.

No site do Portal da Direção Geral dos Consumidores poderá encontrar informação atualizada da lista de entidades de resolução alternativa de litígios, acessível em www.consumidor.gov.pt.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Para garantir a máxima segurança dos seus dados, todas as comunicações enviadas pela Repsol, que contenham dados pessoais (Faturas e Apólices de contrato), serão encriptadas.

Para aceder aos documentos enviados em anexo por email, deverá introduzir o NIF do titular do contrato como palavra-passe. Esta medida assegura que apenas o titular de contrato terá acesso a informações pessoais.

A Repsol pretende ser o mais esclarecedora possível, para que as informações comunicadas sejam percetíveis a todos os nossos clientes. Além disso, poderá sempre aceder aos mesmos documentos através da Área de Cliente.

Não há compensação em casos de força maior, impossibilidade de acesso à instalação ou falta de informação do cliente.

Em casos de incumprimento de prazos, falhas em visitas técnicas ou atrasos no restabelecimento do serviço.

• Compensação por atraso na resposta: Se o prazo de resposta a uma reclamação não for cumprido, pode ter direito a compensação.
• Compensação por falha de restabelecimento de energia: Se o fornecimento não for restabelecido dentro dos prazos legais, poderá haver compensação.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

A REPSOL tem o direito de solicitar aos clientes a prestação de caução para garantia de cumprimento das suas obrigações contratuais. Caso a caução não tenha sido acordada no momento da celebração do contrato, a prestação de caução será apenas exigida se se verificar um aumento de potência contratada ou uma alteração da opção tarifária ou da capacidade ou escalão de consumo contratados FF.

No âmbito de fornecimento de energia para consumo doméstico (excluindo as atividades comerciais ou profissionais) ou em Baixa Tensão Normal, o pedido de prestação de caução previsto no número anterior só será efetuado em caso de interrupção do fornecimento por factos imputáveis ao cliente, podendo o cliente obstar à prestação de caução se, regularizar todos os pagamentos e optar pela transferência bancária como meio de pagamento das suas obrigações. 

O valor da caução corresponderá ao valor médio de faturação verificado nos últimos 12 (doze) meses, num período de consumo igual ao período de faturação, acrescido do prazo de pagamento da fatura.

Para os clientes que não disponham de histórico de consumo de pelo menos 12 meses para a opção tarifária, potência contratada ou tomada, escalão de consumo ou capacidade contratada, o valor do consumo a considerar no cálculo da caução é estimado pela REPSOL com base nas características e condições de funcionamento da instalação indicadas pelo cliente, devendo o valor ser alterado assim que o cliente disponha de um histórico de consumo de 12 meses. 

A caução pode ser prestada em numerário, cheque, transferência eletrónica, garantia bancária ou seguro-caução. 

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

A resposta é dada até 15 dias úteis. Se não for possível, será comunicado um novo prazo.

Pode apresentar uma reclamação através dos canais de atendimento da Repsol, como telefone, email ou carta.

Poderá contactar a Repsol para qualquer esclarecimento através das seguintes formas:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

• Número da Linha de Atendimento Repsol: 210 540 000 (Custo de chamada local).
• Área de Cliente 
• E-mail: clientes_reygpt@repsol.com

A atribuição é geralmente automática. Caso não aconteça, pode pedir através da linha de atendimento, email ou carta, enviando comprovativos:

• Pela linha de atendimento geral +351 21 054 0000 (Custo de chamada local)
• Enviado um e-mail para clientes_reygpt@repsol.com, ou 
• Carta para o apartado da Repsol: Apartado 5005 Loja CTT Sete Rios 1081-601 Lisboa

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

É um desconto aplicado na fatura de energia para clientes economicamente vulneráveis, definido pelo Governo.

Têm direito clientes domésticos que recebam determinados apoios sociais ou que cumpram critérios de rendimento definidos por lei.

Pode recusar através da linha de atendimento, email ou carta: 

• Pela linha de atendimento geral +351 21 054 0000 (Custo de chamada local)
• Enviado um e-mail para clientes_reygpt@repsol.com, ou 
• Carta para o apartado da Repsol: Apartado 5005 Loja CTT Sete Rios 1081-601 Lisboa

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

São considerados Clientes Prioritários:

- Clientes para os quais a sobrevivência ou a mobilidade dependam de equipamentos cujo funcionamento é assegurado pela rede elétrica, e clientes que coabitem com pessoas nestas condições;

- Clientes que prestam serviços de segurança ou saúde fundamentais à comunidade e para os quais o fornecimento de eletricidade ou de gás natural cause graves alterações à sua atividade, designadamente: 

• Hospitais, centros de saúde ou outras entidades equiparadas;
• Forças e serviços de segurança e instalações de segurança nacional;
• Equipamentos dedicados à segurança e gestão de tráfego marítimo ou aéreo.
• Proteção civil;
• Instalações penitenciárias;
• Bombeiros;
• Estabelecimentos de Ensino Básico (aplicável ao fornecimento de Gás Natural);
• Instalações destinadas ao abastecimento de gás natural de transportes públicos coletivos (aplicável ao fornecimento de Gás Natural).

Pode fazer o registo junto da Repsol ou do operador de rede, mediante envio de documentação comprovativa.

A justificação poderá ser enviada para: clientes_reygpt@repsol.com;

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Incluem aviso prévio de interrupções, prioridade no restabelecimento e tempos de resposta mais rápidos em avarias.

São clientes cuja atividade ou situação depende do fornecimento contínuo de energia, como hospitais ou pessoas com equipamentos médicos essenciais.

Clientes com limitações como visão, audição, comunicação ou outras condições que afetem o uso de serviços de energia.

Os serviços adicionais ativos podem aparecer identificados na sua fatura.

Pode contratar através de:

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com  

O cancelamento pode ser solicitado através dos canais de atendimento da Repsol.

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com  

Os serviços adicionais são soluções complementares associadas ao seu contrato de energia, como assistência técnica ou outros serviços disponibilizados pela Repsol. Para mais informações sobre os serviços disponíveis, consulte os canais e plataformas digitais da Repsol.

Pode consultar informação sobre os serviços adicionais disponíveis e aderir através dos canais de atendimento ou das plataformas digitais da Repsol.

Pode contratar através de:

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com  

Pode aceder através da App My Repsol ou do portal online, utilizando os dados da sua conta. Pode consultar e descarregar as suas faturas de eletricidade e gás através da área “Casa”.

Sim. Pode acompanhar os seus consumos e histórico de faturação através da área dedicada aos seus contratos.

O saldo disponível pode ser utilizado no pagamento de faturas de eletricidade e gás.

Pode enviar leituras através da App ou do portal online.

Pode consultar dados do contrato, potência, tarifa e serviços associados através da área “Casa”.

Para utilizar saldo numa fatura de Eletricidade e gás, basta aceder à App My Repsol ou ao portal my.repsol.pt, selecionar a área "Casa" e, em "Definições", clicar em “Utilizar saldo My Repsol na próxima fatura”. Depois, basta indicar, do saldo disponível, o valor que deseja utilizar na sua próxima fatura e o local de fornecimento. Recordamos que a utilização de saldo apenas se aplica ao valor correspondente à fatura de Eletricidade.