O contador é da responsabilidade do operador da rede de distribuição, que assegura a instalação, manutenção, substituição e recolha das leituras. A Repsol é a comercializadora: celebramos consigo o contrato e faturamos a energia utilizando os dados de consumo disponibilizados pelo operador da rede ou comunicados pelo cliente quando aplicável.
O contador pertence ao comercializador?
Não. O contador não pertence à Repsol. O equipamento pertence ao operador da rede de distribuição, entidade responsável pela infraestrutura que leva a eletricidade ou o gás natural até à instalação. Esta distinção explica por que razão nem todos os assuntos relacionados com o fornecimento são tratados pela comercializadora.
De forma simplificada:
O operador da rede trata do contador, da rede, das leituras e das intervenções técnicas;
A Repsol, enquanto comercializadora, trata do contrato, das tarifas, da faturação e do apoio comercial.
A manutenção é responsabilidade do operador da rede. Se o visor deixar de funcionar, existir um dano no equipamento ou suspeitar de uma anomalia técnica, não deve abrir, alterar ou manipular o contador por iniciativa própria.
Exemplo: o contador elétrico está ligado, mas o visor deixou de apresentar informação. A situação deve ser analisada pelo operador da rede e não é resolvida através da substituição do equipamento pelo próprio cliente.
Quando posso pedir a substituição do contador da luz e gás?
A substituição pode ser necessária quando existe uma avaria, quando o operador procede à modernização dos equipamentos ou noutras situações técnicas justificadas. É o operador que avalia a necessidade de substituir o contador. Na eletricidade, os contadores inteligentes já substituíram a grande maioria dos equipamentos antigos. Consulte como mudar o contador da luz e saiba como pedir a instalação de um contador inteligente.
No gás, aplica-se o mesmo princípio: o equipamento é gerido pelo operador da rede correspondente à zona da instalação.
Quem faz a leitura do contador?
A responsabilidade pela medição e recolha das leituras é do operador da rede. Na eletricidade, os contadores inteligentes permitem atualmente que a maioria das leituras seja recolhida remotamente. No gás natural, continua a ser especialmente relevante o acesso ao equipamento ou a comunicação de leituras pelo cliente quando não existe uma leitura recolhida pelo operador.
Pode também enviar-nos uma leitura através dos nossos canais, quando necessário. Veja como enviar as leituras da eletricidade e do gás e porque é útil comunicar leituras reais. Se tiver dúvidas sobre a faturação, contacte-nos pela Linha de Atendimento Repsol: 210 540 000. Se a questão for uma avaria ou intervenção no contador, deverá ser tratada pelo operador da rede.
