As faturas por estimativa são sempre motivadas pela falta de leituras reais do ciclo de faturação correspondente. Ou seja, não existe um numerador inicial e final que permita aferir os consumos reais do período em questão.

Os motivos pelos quais isto ocorre são diversos e podem ser influenciados pelo tipo de contador instalado no seu local de consumo:

Contador Estático (inteligente e já em telegestão)

• Contador com anomalia de comunicações;
• Erro na integração de dados;
• Anomalia nas leituras (leitura anormal que necessite validação e/ou esclarecimento).

Contador Estático (inteligente, mas ainda sem telegestão)

• Leitura não comunicada por parte do operador da rede;
• Erro na integração de dados;
• Contador com anomalia de comunicações;
• Anomalia nas leituras (leitura anormal que necessite validação e/ou esclarecimento).

Reforçamos que, embora o contador seja capaz de registar e armazenar os dados de consumo de forma detalhada, por não estar em telegestão, não comunica os dados automaticamente, o que pode levar a leituras estimadas.

Contador Eletromecânico ou Híbrido

• Falta de leitura enviada pelo distribuidor ou cliente;
• Impossibilidade de leitura no local (falta de acesso ao mesmo).

Nestas tipologias, o operador da rede de distribuição deve assegurar a leitura do contador a cada três meses.

Nota: Importa realçar que o contador de energia é propriedade do operador da rede de distribuição, e não dos comercializadores. Por essa razão, todas as leituras comunicadas e recebidas pelos comercializadores são enviadas por estes, sendo essas as medições que serão consideradas para efeitos de faturação.

A determinação do consumo real deve, no mínimo, obedecer a um intervalo entre duas leituras reais realizadas pelo ORD, pelo comercializador ou pelo cliente, com um intervalo mínimo de 12 meses.  Caso não existam leituras comunicadas, o comercializador determina um consumo estimado, baseando-se no Consumo Médio Diário obtido para um Ponto de Entrega e no Perfil Inicial que lhe foi atribuído. Através do perfil de consumo indicativo publicado pela ERSE, é calculada a base dos perfis finais utilizados na determinação dos consumos discriminados por períodos de 15 minutos.

Em caso de dúvida, abra um pedido na sua Área de Cliente ou ligue para a Linha de Apoio ao Cliente para mais esclarecimentos.