Em alguns casos, a leitura que comunicou pode não coincidir com os valores apresentados na fatura. Isso não significa necessariamente que exista um erro. A faturação pode ter sido emitida antes da receção da leitura, o período de consumo considerado pode não terminar exatamente na data em que comunicou o valor ou podem existir estimativas e acertos relativos a períodos anteriores.
A minha fatura pode incluir consumos estimados?
Sim. Quando não existe uma leitura real disponível para determinado período, pode ser utilizado um consumo estimado. Assim, uma mesma fatura pode refletir informação de diferentes períodos ou incluir uma regularização após uma estimativa anterior. Comece por verificar a data da leitura, o período faturado e a indicação de consumo real ou estimado. O nosso guia sobre como ler a fatura de energia explica onde encontrar esta informação. Saiba também o que acontece quando não existem leituras.
O que é um acerto de consumo?
É a regularização entre o consumo anteriormente estimado e aquele que posteriormente ficou confirmado através de uma leitura real.
Exemplo: foram estimados 250 kWh num determinado período, mas a leitura seguinte demonstra que o consumo efetivo correspondente foi inferior. A diferença é considerada no acerto. O mesmo acontece no sentido contrário se tiver sido faturado menos consumo do que o efetivamente registado.
Por isso, um acerto não significa necessariamente que a fatura esteja incorreta: pode estar precisamente a corrigir uma estimativa anterior.
O que devo fazer se a fatura estiver mal?
Comece por comparar:
O período faturado;
A data da leitura utilizada;
A leitura que comunicou;
A leitura atual do contador;
A indicação de consumo real ou estimado.
No gás natural, lembre-se de que o contador apresenta m³ e a fatura apresenta kWh. Veja como funciona o fator de conversão. Se, depois destas verificações, continuar a identificar uma discrepância, contacte-nos pela Linha de Atendimento Repsol: 210 540 000.
Como evitar diferenças entre as leituras e a fatura?
Quando for necessário comunicar manualmente uma leitura:
Confirme cuidadosamente o valor antes de o enviar;
