Se não pagar a sua fatura de eletricidade ou gás dentro do prazo, será notificado para regularizar o valor em dívida. Se o pagamento continuar pendente, poderão ser aplicadas medidas adicionais, como a redução da potência contratada no fornecimento de eletricidade ou, em determinadas situações, a interrupção do fornecimento, após o respetivo aviso prévio
Se tem uma fatura Repsol em atraso, deverá regularizar o valor em dívida e a situação o mais rapidamente possível. Se tiver dúvidas sobre o pagamento ou não conseguir identificar a fatura pendente, contacte a Repsol antes de efetuar qualquer operação.
O que acontece quando uma fatura de energia fica por pagar?
O não pagamento de uma fatura não significa que o fornecimento de luz ou gás natural seja interrompido imediatamente. Nesse sentido, há um processo de comunicação e regularização da dívida.
Situação
O que pode acontecer
A fatura ultrapassa a data limite de pagamento
O pagamento fica em atraso
O valor continua por pagar
É enviada uma notificação para regularizar a dívida
A dívida mantém-se
Podem ser iniciados os procedimentos previstos para situações de incumprimento
Pode ocorrer a interrupção do fornecimento, após aviso prévio
Quanto às medidas aplicáveis, estas dependem da situação do seu contrato e do fornecimento. Por isso, se recebeu uma comunicação relativa a uma dívida, consulte as indicações apresentadas e cumpra o prazo indicado para regularização.
A eletricidade ou o gás podem ser cortados por falta de pagamento?
Sim. A falta de pagamento pode, em determinadas circunstâncias, conduzir à interrupção do fornecimento de eletricidade ou gás natural. Um corte por falta de pagamento não ocorra automaticamente, assim que termina o prazo de pagamento da fatura. Por isso, antes de uma eventual interrupção, o cliente é informado da existência do valor em dívida e da necessidade de regularizar a situação.
No caso da eletricidade, poderá existir uma redução da potência contratada antes da interrupção do fornecimento, quando aplicável. Na prática, a redução, afeta o seu dia a dia, impedindo a utilização simultânea de determinados equipamentos elétricos, por exemplo.
O que devo fazer se tiver uma fatura Repsol em atraso?
Comece por identificar a fatura e confirmar o valor que permanece por pagar. Consulte a data limite e as instruções de pagamento.
No caso de ser cliente Repsol, eis o que deve fazer passo a passo:
Consultar a fatura e confirmar o valor em dívida.
Verificar se o pagamento já foi realizado ou se continua pendente.
Utilizar os dados de pagamento válidos indicados para essa fatura.
Contactar a Repsol se os dados de pagamento já tiverem expirado ou se tiver dúvidas sobre a dívida.
Guardar o comprovativo depois de efetuar o pagamento.
O que fazer se a referência Multibanco da fatura já tiver expirado?
Se pretende regularizar a fatura, mas a referência Multibanco expirou, deverá solicitar uma nova através da Área de Cliente ou junto da Repsol, através do número 210 540 000 ou do email clientes_reygpt@repsol.com
E se já tiver pago a fatura?
Se recebeu uma notificação de pagamento em falta, mas já pagou a conta, confirme se o pagamento foi efetivamente concluído e tenha consigo o respetivo comprovativo. Por vezes, demora algum tempo entre o momento em que efetua o pagamento e aquele em que este fica refletido nos sistemas.
De todos os modos, evite pagar novamente sem confirmar a situação. Se necessário, entre em contacto com a Repsol e tenha consigo o comprovativo para facilitar a identificação do pagamento.
O que fazer se não conseguir regularizar a dívida?
Se tem dificuldades em regularizar uma fatura de eletricidade ou gás, contacte a Repsol assim que possível para esclarecer a situação. A nossa equipa irá apresentar-lhe algumas opções considerando o seu caso.
Seja como for, regularizar a dívida o mais rapidamente possível é sempre a melhor forma de evitar a redução da potência ou uma eventual interrupção do fornecimento de eletricidade ou gás.
