Área de cliente

Para enviar as suas leituras, basta aceder ao portal my.repsol.pt ou à App My Repsol, selecionar a área "Casa", clicar em "Enviar leitura" no campo do serviço que quer enviar (Eletricidade ou Gás Natural), preencher os dados e selecionar "Enviar". 

a) Como posso alterar a titularidade de um contrato?

Poderá alterar a titularidade de um contrato ligando para a nossa linha de atendimento geral +351 210 540 000 (Custo de chamada local), disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, ou enviado um e-mail para clientes_reygpt@repsol.com.

Qualquer alteração do titular do contrato (nome e número de identificação fiscal - NIF) implica a celebração de um novo contrato de energia (eletricidade e/ou gás natural), assim como, a disponibilização de alguma documentação de suporte, como referido na alínea b).

b) Que informação ou documentos deverei considerar para alterar a titularidade de um contrato?

• Bilhete de Identidade / Cartão de Cidadão;
• Número de Contribuinte (NIF);
• Uma fatura de eletricidade e/ou gás natural do anterior titular;
• Documento comprovativo da titularidade ou do direito ao uso do imóvel (Escritura, contrato de arrendamento, contrato de comodato, ou outro documento comprovativo de titularidade);
• Código Ponto de Entrega (CPE) e ou Código Universal de Instalação (CUI);
• Código de atividade económica (CAE) – aplicável a clientes profissionais.

Para alterações de titularidade dos serviços de gás natural é necessária proceder a uma nova inspeção da à instalação de Gás Natural. Todavia caso apresente um Certificado de Inspeção válido e uma declaração que ateste que não foram feitas alterações estruturantes à instalação de gás natural, essa inspeção não é necessária.

c) Quanto tempo demora a alteração de titularidade?

No caso se der um contrato de eletricidade, poderá demorar até 72 horas. 

Para contratos de gás natural, a titularidade só é alterada após aprovado o certificado de inspeção apresentado ou realizada a inspeção agendada no seguimento do pedido de alteração (inspeção esta aplicável se não tiver apresentado um certificado de inspeção válido).

Se não tiver a referida documentação, poderá contactar-nos através dLinha de Atendimento ao Cliente e solicitar  maissolicitar mais informações relativamente à segurança das instalações, reparações e inspeções obrigatórias, assim como, solicitar esses serviços junto da Repsol. 

Salientamos que a Repsol não presta os serviços de inspeção de gás, todavia disponibiliza através de um protocolo de cooperação junto de entidades acreditadas e qualificadas os serviços de:

• Serviços Inspeção à Instalações de Gás (empresa certificada pela DGEG);
• Serviços de pré inspeção (Declaração de conformidade); por empresa acreditada

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento Repsol, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento Repsol: +351 210 540 000 (Custo de chamada local).

Os limites para obtenção de saldo são:

1. Em abastecimentos:

• 3 operações por dia
• 300 € por dia
• 1.200 € por mês

2. Em compras nas lojas das estações de serviço:

• 5 operações por dia
• 2.250 € por mês

3. Em compras de garrafas de gás online e nas estações de serviço:

• 150 € por mês

4. Em carregamentos da mobilidade elétrica:

• 500 € por mês

5. Em pagamentos das faturas de eletricidade e gás natural não existe limites para a obtenção de saldo.

Quando atingir estes limites, deixa de conseguir obter saldo nesse período.

Pode consultar na App My Repsol ou em my.repsol.pt, na aba "Casa" e selecionar "Faturas". Pode consultar ou descarregar as suas faturas, a qualquer momento.