Se a referência Multibanco da sua fatura Repsol expirou, deverá solicitar uma nova referência através da Área de Cliente ou contactar a Repsol diretamente. Uma referência expirada deixa de estar válida para pagamento, pelo que não deve tentar reutilizá-la.
Portanto, vai precisar de uma nova referência para pagar a fatura de eletricidade ou gás que se encontra pendente.
Como pedir uma nova referência Multibanco?
Se a data limite associada à referência já tiver passado, pode pedir novos dados para pagamento através dos canais de apoio disponíveis.
Situação
O que fazer
A referência Multibanco expirou
Solicitar uma nova referência
Tem acesso à Área de Cliente
Consultar a fatura e as opções disponíveis na Área de Cliente
Não consegue resolver online
Contactar o Apoio ao Cliente Repsol
Tem várias faturas por pagar
Confirmar os dados de pagamento correspondentes a cada fatura
Já pagou
Não voltar a pagar sem confirmar primeiro o estado da fatura
Ao solicitar uma nova, tenha consigo os dados necessários para identificar o contrato ou a fatura. Desta forma, será mais fácil confirmar o pagamento pendente e obter as informações atualizadas.
Posso pagar com a referência Multibanco antiga?
Se a referência estiver expirada, deverá solicitar uma nova antes de efetuar o pagamento. Muitas vezes, os dados de pagamento apresentados na fatura podem ter condições ou prazos associados, acabando a referência por expirar ou não estar mais atualizada.
Além disso, não use os dados de pagamento de outra fatura. Mesmo que o valor seja semelhante ou corresponda ao mesmo serviço, cada documento tem uma referência própria, necessária para identificar corretamente o pagamento.
Se tiver dúvidas sobre os dados apresentados, confirme primeiro a situação através da Área de Cliente ou junto da Repsol.
Onde encontro os dados para pagar a fatura?
Os dados necessários para pagar encontram-se na própria fatura. Antes de pagar, confirme sempre:
O valor a pagar;
A data limite de pagamento;
A entidade e a referência Multibanco, quando aplicável;
Se há mais instruções ou algum comentário específico relacionado com o pagamento.
Deixamos-lhe aqui 3 exemplos de facturas Repsol, de modo a melhor se familiarizar com todos os campos, inclusive com os dados de pagamento:
O que acontece se não pagar a fatura dentro do prazo?
Se uma referência Multibanco expirou, significa que o prazo associado àqueles dados de pagamento terminou. Por isso, deve regularizar a situação assim que possível, solicitando uma nova referência.
Também não é aconselhável deixar acumular faturas pendentes. Por isso, se não conseguir efetuar o pagamento ou tiver dúvidas sobre o valor em dívida, contacte a Repsol para saber mais sobre a situação concreta do seu contrato e as opções disponíveis.
Se recebeu uma comunicação sobre um pagamento em falta, confirme a que fatura corresponde antes de efetuar qualquer operação.
Como posso evitar que uma referência Multibanco volte a expirar?
Para tal, o melhor mesmo é fazer o pagamento dentro da data prevista.
Outra opção é aderir ao débito direto, caso esteja disponível para o seu contrato. Com este meio de pagamento, o valor da fatura é debitado automaticamente da conta bancária associada, evitando a necessidade de efetuar manualmente o pagamento de cada fatura de luz ou gás natural.
Depois de pedir a adesão, confirme que o débito direto já se encontra ativo e não se esqueça que a alteração poderá aplicar-se apenas às faturas emitidas depois de concluída a validação dos dados bancários.
Como contactar a Repsol para pedir uma nova referência?
Se não conseguir obter uma nova referência através da Área de Cliente, pode contactar a Repsol através dos canais de apoio disponíveis na página de contactos de Eletricidade e Gás, explicando a sua situação.
