Se não regularizar uma fatura de eletricidade ou gás natural em dívida dentro do prazo indicado no pré-aviso, o fornecimento pode ser interrompido. Após o corte, para solicitar a retoma do serviço, deverá pagar os valores em falta e os custos aplicáveis.
No caso de a situação continuar por regularizar, o processo poderá evoluir. Note também que a dívida não desaparece com o corte, nem com o fim do contrato: os montantes pendentes continuam a ser devidos e devem ser regularizados.
O fornecimento é cortado imediatamente?
Não. A falta de pagamento de uma fatura não origina um corte imediato de luz ou gás natural.
Antes da interrupção, o cliente recebe um pré-aviso por escrito, enviado com a antecedência legalmente prevista. Nessa comunicação, o cliente pode identificar:
O motivo da possível interrupção;
O valor que se encontra em dívida;
O prazo para regularizar o pagamento;
A forma de evitar o corte;
Os custos associados à interrupção e à posterior retoma do fornecimento.
De todas as formas, quanto ao fornecimento de eletricidade e de gás natural, o pré-aviso de corte por falta de pagamento é sempre feito dias antes. Para evitar a interrupção, deve regularizar a dívida antes de terminar esse prazo.
O que acontece depois do corte?
Após a interrupção do fornecimento, deixa de receber eletricidade ou gás natural até estarem reunidas as condições necessárias para a retoma, segundo este processo:
Etapas
O que esperar
Interrupção do serviço
O fornecimento é suspenso por falta de pagamento.
Regularização
O cliente deve pagar os valores em dívida ou seguir a solução acordada com a Repsol.
Pedido de retoma
Depois de regularizada a situação, é iniciado o processo para repor o fornecimento de luz e/ou gás natural.
Reposição do serviço
O operador responsável realiza a retoma de acordo com os procedimentos e prazos aplicáveis.
O que tenho de pagar para recuperar o fornecimento?
Para solicitar a retoma da eletricidade ou do gás natural, poderá ser necessário regularizar:
As faturas vencidas;
Os valores adicionais já faturados;
Os custos associados ao corte;
Os custos da retoma do fornecimento;
Outros montantes aplicáveis à situação concreta.
Os custos relacionados com a interrupção e a posterior reposição do serviço são definidos no âmbito da regulamentação do sector energético variam de caso para casa. Para uma informação concreta sobre o seu caso, deve consultar o seu pré-aviso.
Quanto tempo demora a reposição da eletricidade ou do gás?
A retoma do fornecimento não é necessariamente imediata após o pagamento.
Primeiro, é necessário confirmar a regularização da dívida e comunicar o pedido ao operador responsável pela rede. O prazo depende do serviço, do momento em que o pagamento é confirmado e dos procedimentos aplicáveis à instalação.
De todas as formas para ara evitar atrasos no futuro, eis alguns conselhos uteis para agilizar os seus pagamento: de luz e gás
Efetuar o pagamento através de um meio indicado pela Repsol;
Guardar o comprovativo;
Contactar a Repsol para confirmar a receção do pagamento;
Verificar se existem outros valores pendentes;
Confirmar que foi iniciado o pedido de retoma.
O contrato pode ser cancelado após o corte?
Sim. Se a dívida continuar por regularizar após a interrupção, o processo poderá evoluir para a resolução do contrato de fornecimento de energia. Nesse caso, podem ser emitidos ou cobrados os valores ainda pendentes, incluindo:
Possíveis valores
Explicação
Faturas vencidas
Consumos e serviços já faturados, mas não pagos.
Consumos ainda não faturados
Energia consumida até à data efetiva de cessação do contrato.
Custos aplicáveis
Encargos relacionados com a interrupção, retoma ou outros procedimentos.
Acertos finais
Diferenças apuradas através de leituras reais ou regularizações.
O que devo fazer ao receber um aviso de corte?
Para começar, não espere pela interrupção do fornecimento. Assim que receber o aviso:
