Para registar um cliente prioritário de eletricidade ou gás natural, deve apresentar um pedido à Repsol ou ao operador da rede de distribuição, acompanhado de documentação que comprove a situação que justifica este estatuto.
O registo destina-se a consumidores que cumprem os critérios legais de prioridade no fornecimento de energia, nomeadamente pessoas cuja saúde ou segurança pode depender da continuidade do serviço.
—Se é cliente Repsol, pode enviar o pedido e os respetivos comprovativos para clientes_reygpt@repsol.com.
Quem pode ser considerado cliente prioritário de energia?
Os clientes prioritários são consumidores que, devido a circunstâncias específicas, necessitam de especial atenção relativamente à continuidade do fornecimento de eletricidade ou gás natural.
No caso da eletricidade, podem enquadrar-se nesta categoria pessoas que dependem de equipamentos elétricos essenciais à sua sobrevivência, mediante o cumprimento dos requisitos regulamentares.
O reconhecimento deste estatuto não é automático para todas as pessoas com doenças crónicas, incapacidade ou mobilidade reduzida e também é diferente do de um cliente com necessidades especiais. Aliás, é necessário demonstrar que a situação corresponde aos critérios previstos na regulamentação aplicável.
Como fazer o registo de cliente prioritário na Repsol?
O pedido pode ser apresentado diretamente à Repsol ou ao operador da rede de distribuição. Para solicitar o registo através da Repsol, siga estes passos:
Reúna a documentação comprovativa da situação que justifica o pedido como cliente prioritário - caso tenha dúvidas sobre os documentos exigidos, recomendamos que contacte previamente a Repsol.
Identifique o contrato de energia, incluindo os dados do titular e a instalação a que se refere.
Envie o pedido por email para clientes_reygpt@repsol.com, indicando que pretende solicitar o registo como cliente prioritário.
Aguarde a análise do pedido e a confirmação dos procedimentos para concluir o registo.
Que documentos são necessários para o registo de Cliente Prioritário?
A documentação depende do motivo que justifica o pedido e dos requisitos regulamentares aplicáveis.
Informação
Finalidade
Identificação do titular
Associar o pedido ao contrato de energia
Dados do contrato ou instalação
Identificar o local de fornecimento
Comprovativo da situação
Demonstrar o cumprimento dos critérios de cliente prioritário
Documentação complementar
Permitir esclarecimentos adicionais, quando necessários. Por exemplo: em casos de dependência de equipamentos médicos elétricos, podem ser pedidos documentos clínicos adequados.
Que direitos têm os clientes prioritários?
O estatuto de cliente prioritário permite beneficiar das medidas de proteção previstas na regulamentação do setor energético. Estas medidas estão especialmente relacionadas com a gestão de interrupções programadas e a comunicação de situações que possam afetar o fornecimento.
Contudo, o registo não garante um fornecimento de energia sem interrupções, nomeadamente em caso de avarias ou situações imprevistas.
Também não significa que o consumidor tenha automaticamente direito à Tarifa Social de energia, uma vez que este desconto depende de critérios de elegibilidade próprios.
Como contactar a Repsol para solicitar o registo?
Se pretende registar-se como cliente prioritário ou esclarecer dúvidas sobre o processo, utilize os seguintes contactos:
Email: clientes_reygpt@repsol.com
Telefone: +351 21 054 0000 (com um custo de chamada para a rede fixa nacional, disponível nos dias úteis, das 09h00 às 20h00).
