Se tem dúvidas sobre o valor da sua fatura de eletricidade ou gás natural, o primeiro passo é verificar a informação apresentada no documento. Em muitos casos, diferenças no preço da fatura e gás podem resultar de leituras reais, acertos de faturação, alterações regulatórias ou variações no consumo de energia.
Deixamos-lhe aqui 3 exemplos de facturas Repsol, de modo a que possa entender melhor o que significa cada campo, assim como a sua interpretação.
De todas as formas, antes de contactar a Repsol, há algumas verificações simples que podem ajudar a identificar a origem da diferença. Ora veja!
1. Verificar as leituras da fatura
Confirme se a faturação foi efetuada com base numa leitura real ou num método de estimativa.
Além disso, confirme se há algum acerto na fatura relativos a períodos anteriores ou até se esta corresponde a um período de faturação superior ao habitual.
Na própria fatura pode encontrar esta informação. Procure pelos campos:
Tipo de leitura utilizada.
Período faturado.
Consumos considerados.
Eventuais acertos de faturação.
2. Comparar os consumos
Se o valor da fatura é mais alto, confirme também se houve um maior consumo de eletricidade ou gás natural no período cobrado. No dia a dia, são várias as situações que podem justificar um consumo mais elevado. Por exemplo:
Situação
Possível impacto na fatura
Maior utilização de equipamentos elétricos
Aumento do consumo de eletricidade.
Uso mais frequente de aquecimento ou água quente
Maior consumo de energia.
Mais dias faturados
Valor final mais elevado.
Acertos após leituras reais
Regularização de consumos anteriormente estimados.
3. Confirmar os preços aplicados
Verifique ainda se os preços faturados correspondem às condições do seu contrato. Nesse sentido, pode confirmar, por exemplo:
Além de tudo isto, não nos podemos esquecer que as faturas podem refletir alterações definidas pelas entidades competentes e relativamente às quais a Repsol não tem controlo. Eis alguns dos exemplos mais comuns:
Tarifas de acesso às redes.
Taxas.
Impostos.
Outros encargos regulatórios.
Logo, sempre que estas alterações entram em vigor, acabam por influenciar o valor final da conta da luz, independentemente do seu consumo.
Como posso confirmar a informação da minha fatura?
Como referimos anteriormente, todas estas informações constam, ao detalhe nas suas faturas, que podem ser consultadas através da Área de Cliente ou da app My Repsol.
Continua com dúvidas?
Se mesmo depois destas verificações, continuar a ter dúvidas sobre os valores da conta da luz e gás, não hesite em entrar em contacto com a Repsol.
Para agilizar o atendimento, tenha consigo:
O número da fatura.
O número do contrato.
As leituras atuais do contador, caso pretenda confirmar os consumos.
Qualquer outra informação que considere relevante para aprofundar esta análise.
Ao acompanhar regularmente a faturação, consegue compreender melhor a evolução dos seus consumos de energia, identificar eventuais alterações e esclarecer os valores cobrados. Por isso, não hesite em falar com a nossa equipa e esclarecer todas as suas dúvidas nesse sentido.
