As avarias de eletricidade ou gás natural relacionadas com a rede de distribuição são da responsabilidade do respetivo Operador de Rede de Distribuição (ORD). 

No caso da Repsol, enquanto comercializador de eletricidade e gás natural em Portugal, somos responsáveis pelas questões comerciais e contratuais. Por exemplo: contratos, tarifas, faturas e pagamentos.

Por isso, o contacto certo depende da origem do problema: avaria na rede = operador de distribuição; contrato ou faturação = Repsol.

Qual é a diferença entre a Repsol e o operador da rede?

Embora ambos façam parte do fornecimento de energia à sua casa, têm responsabilidades diferentes.

Em suma: enquanto a Repsol é o comercializador e é a empresa com a qual o cliente contrata a eletricidade e/ou o gás natural e que emite as respetivas faturas; o Operador de Rede de Distribuição é responsável por fazer chegar a energia através da rede até ao ponto de consumo. Por isso, pode intervir quando existe uma avaria ou ocorrência técnica da sua responsabilidade.

Esta distinção também é importante quando pretende contratar eletricidade e gás natural, já que mudar de comercializador não implica mudar a rede de distribuição.

Quem devo contactar se ficar sem eletricidade?

Se ficar sem luz em casa, comece por verificar se a falha acontece apenas na sua habitação ou se também afeta os vizinhos e a zona envolvente.

Se a falha for geral e estiver relacionada com a rede elétrica, deve contactar a E-Redes, enquanto operador da rede de distribuição de eletricidade.

Quem devo contactar em caso de avaria de gás natural?

No caso de uma fuga de gás natural ou outro problema, as ocorrências relacionadas com a rede devem ser comunicadas ao Operador de Rede de Distribuição de gás da sua zona.

Em Portugal existem diferentes distribuidores de gás natural consoante a localização da instalação:

Pode consultar esta informação atualizada na página de contactos da Repsol.

Se sentir cheiro a gás ou suspeitar de uma fuga, não tente resolver o problema sozinho. Nestes casos, deve:

1. Fechar a válvula de corte - se o conseguir fazer em segurança.

2. Ventilar o espaço.

3. Não usar interruptores ou outros aparelhos elétricos.

4. Contactar o distribuidor de gás responsável na sua zona e comunicar o ocorrido.

Em que situações devo contactar a Repsol?

Deve contactar a Repsol quando a questão estiver relacionada com o seu contrato de eletricidade ou gás natural. Por exemplo:

• Dúvidas sobre o contrato de eletricidade e gás;
• Esclarecimentos sobre planos e tarifários de luz e gás (preços, condições, etc.);
• Questões relacionadas com meios de pagamento;
• Dúvidas ou problemas com uma fatura;
• Alterar dados contratuais;
• Informação sobre os serviços contratados.

Para isso, o Apoio ao Cliente Repsol está disponível através do: 

• 210 540 000, nos dias úteis, das 09h00 às 20h00
• E-mail clientes_reygpt@repsol.com

E se tiver contratado um serviço de assistência técnica Repsol?

Além do fornecimento de energia, a Repsol disponibiliza serviços de assistência técnica para a habitação, de acordo com o serviço contratado. Estes serviços destinam-se a avarias em casa e não substituem o Operador de Rede de Distribuição em problemas na rede pública.

Consulte a tabela abaixo para perceber melhor as diferenças:

Como pode ver, a Repsol e o operador da rede têm funções diferentes. Para avarias técnicas na rede de eletricidade ou gás, deve contactar o respetivo Operador de Rede de Distribuição. Já para questões sobre o seu contrato, tarifa, faturas ou pagamentos de eletricidade e gás Repsol, fale com a Repsol.