Na eletricidade, a ativação pode demorar até 72 horas, desde que a instalação já esteja ligada à rede, exista contador e os dados estejam corretos. No gás natural, o prazo depende da validação do certificado de inspeção ou da realização de uma inspeção, quando necessária.
Quando se inicia a validação do contrato com a Repsol?
A validação começa quando recebemos o pedido e a documentação. O contrato inicia-se após validado o processo e de o operador da rede ativar o fornecimento. A partir dessa data, o fornecimento passa a ser assegurado por nós.
Quando a ativação puder ser feita remotamente, a E-REDES prevê um prazo máximo de 24 horas após receber a solicitação do comercializador, salvo se o cliente escolher outra data. O prazo global comunicado por nós pode chegar às 72 horas porque também inclui a validação e o envio do pedido.
Se mudar de fornecedor, quanto tempo demora a ativação da eletricidade e do gás?
A mudança deve ficar concluída no prazo máximo de três semanas. Durante o processo, o fornecimento não pode ser interrompido e o novo comercializador trata dos procedimentos com o anterior. Saiba mais sobre como mudar de fornecedor de eletricidade.
Exemplo: uma família com eletricidade ativa que mude para um dos nossos planos de eletricidade e gás continua a ter energia durante a transferência. No gás, a mudança de comercializador não exige uma nova inspeção quando existe uma declaração de inspeção válida ou um relatório aprovado.
Se mudar de titular, quanto tempo demora a ativação da eletricidade e do gás?
Na eletricidade, a alteração do titular do contrato pode demorar até 72 horas. No gás natural, concluímos a mudança após validado o certificado apresentado ou realizada a inspeção necessária.
Exemplo: um inquilino que entregue a identificação, o comprovativo de utilização do imóvel, o CPE e os dados do contrato anterior reduz o risco de pedidos adicionais. Numa habitação com gás sem certificado válido, será necessário agendar a inspeção antes da ativação.
O que pode atrasar a validação do contrato?
Os motivos mais frequentes são:
Documentos em falta ou dados divergentes;
CPE ou CUI incorretos;
Inexistência de contador ou ligação à rede;
Necessidade de deslocação do operador;
Certificado de gás inválido, alterações à instalação ou anomalias na inspeção.
Numa casa nova sem contador, é necessário concluir primeiro o pedido de ligação à rede. No gás, o abastecimento só pode começar após uma inspeção aprovada. Consulte também quando é obrigatória uma inspeção à instalação de gás.
