Não receber a fatura não significa necessariamente que esta não tenha sido emitida, nem que não tenha que pagar. A situação pode estar relacionada, por exemplo, com os dados de contacto associados ao contrato, com a forma de envio escolhida ou com um problema pontual na receção.
O que deve fazer, passo a passo, se não recebeu a fatura
Se a sua fatura não chegou na data habitual, recomendamos que siga estes passos:
Consulte a Área de Cliente e verifique se a fatura já foi emitida ou se está disponível em formato digital.
Verifique o seu e-mail (na caixa de entrada, mas também as pastas de spam, lixo eletrónico ou promoções).
Confirme os dados de contacto, certificando-se de que o endereço de e-mail ou outros dados associados ao seu contrato estão atualizados.
Tenha em conta o período de faturação, uma vez que a data de emissão pode não coincidir com a de meses anteriores.
Se a fatura não estiver disponível ou não conseguir identificar o motivo pelo qual não a recebeu, utilize os nossos canais de contacto para esclarecer a situação e falar com a equipa Repsol.
Posso consultar uma fatura mesmo que não a tenha recebido?
Sim. Se a fatura já tiver sido emitida, poderá consultá-la através da sua Área de Cliente. É uma forma simples de acompanhar o histórico de faturação e de verificar os valores de eletricidade e gás natural.
O que acontece se a fatura estiver atrasada?
Se não recebeu a fatura na data em que normalmente a recebe, é aconselhável confirmar primeiro se esta já foi emitida. Isto porque podem haver diferenças pontuais entre períodos de faturação. Lembre-se: um atraso não significa necessariamente que exista um problema com o contrato ou com o fornecimento de eletricidade ou gás.
É também importante não assumir que a ausência da fatura significa que não existem valores a pagar. Daí o nosso conselho de consultar regularmente a Área de Cliente permite acompanhar a faturação e evitar que uma fatura emitida passe despercebida.
Caso detete um período sem faturação ou tenha dúvidas sobre os consumos apresentados numa fatura posterior, verifique também se foram usadas leituras reais ou estimadas. Quando existem diferenças entre o consumo estimado e o consumo efetivamente registado, pode ser necessário realizar posteriormente um acerto na fatura, por exemplo.
