Se tiver uma fatura de eletricidade ou gás natural em atraso, é importante regularizar o pagamento o mais rapidamente possível após receber a notificação da Repsol. O tempo disponível antes de uma eventual redução de potência ou interrupção do fornecimento depende da situação e segue os prazos definidos na legislação aplicáve
De todas as formas, tenha presente que a Repsol informa sempre o cliente antes de qualquer medida que possa afetar o fornecimento. No aviso enviado encontrará o valor em dívida, a data limite para pagamento e as consequências caso a situação não seja regularizada.
Na maioria dos casos, o processo decorre de forma faseada, permitindo ao cliente resolver a situação antes de ocorrer qualquer interrupção.
O que acontece quando uma fatura ficar por pagar?
Quando uma fatura não é paga dentro do prazo, inicia-se um processo de cobrança que inclui comunicações ao cliente para regularização da dívida. De forma geral, o processo pode incluir:
Etapas
O que acontece
Vencimento da fatura
O pagamento não é efetuado até à data indicada.
Aviso ao cliente
É enviada uma notificação para regularizar o valor em dívida.
Prazo para pagamento
O cliente dispõe do período indicado no aviso para efetuar o pagamento.
Medidas previstas na lei
Se a dívida se mantiver, poderá ocorrer a redução de potência (quando aplicável) ou a interrupção do fornecimento, após novo aviso.
Existe um prazo fixo antes do corte?
Não. O prazo pode variar consoante o tipo de contrato, o serviço contratado e o procedimento legal aplicável. Por esse motivo, deve consultar sempre a data indicada na comunicação enviada pela Repsol. Essa informação prevalece sobre qualquer prazo genérico.
A Repsol avisa antes de cortar a eletricidade ou o gás?
Sim. A redução de potência ou a interrupção do fornecimento não acontece sem um aviso de corte prévio. Antes de qualquer medida, a Repsol comunica a situação através dos contactos associados ao contrato.
É por isso importante manter os seus dados de contacto atualizados na Área de Cliente.
Como posso evitar a interrupção do fornecimento?
Na maioria das situações, basta regularizar o pagamento dentro do prazo indicado na notificação.
Se já efetuou o pagamento e recebeu uma notificação de corte, confirme se o mesmo já foi processado. Caso tenha dúvidas, contacte a Repsol para validar o estado da sua conta.
Quanto mais cedo a situação for resolvida, menor é a probabilidade de serem aplicadas medidas adicionais.
Como posso pagar a fatura?
A Repsol disponibiliza vários meios de pagamento, consoante o seu contrato. Os mais comuns incluem:
Se a dívida permanecer por regularizar após os avisos enviados e terminar o prazo legal indicado, poderão ser aplicadas as medidas previstas para o fornecimento de energia.
