Após concluir a contratação, validamos os dados e enviamos o pedido ao operador da rede, responsável por confirmar a mudança e a data de início do fornecimento. Quando a instalação já está ativa e apenas muda de comercializadora, não há corte de eletricidade ou gás, nem é normalmente necessário substituir o contador. A mudança deve ficar concluída, em condições normais, no prazo máximo de três semanas.
Por exemplo, se mudar para a Repsol num apartamento onde a energia já está ligada, continuará a utilizar os equipamentos normalmente. A antiga comercializadora enviará a fatura final de acerto, que deverá chegar até seis semanas após a mudança.
O que posso esperar sendo cliente da Repsol?
Após a ativação, recebe a confirmação do contrato e pode gerir o fornecimento na aplicação ou na área My Repsol: consultar faturas, comunicar leituras, acompanhar o saldo e atualizar alguns dados. Para conhecer o processo desde o início, consulte o nosso guia sobre como contratar eletricidade e gás e a explicação sobre o prazo de ativação.
As vantagens dependem do plano contratado e das condições em vigor:
Até 20% de desconto no kWh, até 20 cênt./litro em combustível e 3% do valor da fatura em saldo My Repsol
Comece por comparar todos as nossas tarifas de eletricidade e gás sem período de fidelização. Alguns descontos dependem da adesão à faturação eletrónica, ao débito direto ou a serviços adicionais, pelo que deve confirmar sempre a ficha contratual.
Posso desistir depois de contratar?
Se o contrato foi celebrado online ou por telefone, dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Se tiver solicitado o início do fornecimento durante esse período, podem aplicar-se os custos proporcionais ao serviço já prestado.
Quando recebo a minha primeira fatura?
A primeira fatura é emitida depois da ativação e do primeiro ciclo de faturação, podendo abranger apenas parte do mês. Por regra, a faturação é mensal e deve ser enviada com pelo menos dez dias úteis de antecedência relativamente ao prazo de pagamento, ou 20 dias úteis no caso de clientes com tarifa social.
Os meios disponíveis aparecem na própria fatura e no contrato. Habitualmente, pode pagar por:
Débito direto;
Referência Multibanco ou outra opção eletrónica indicada;
Saldo My Repsol, na componente de eletricidade da próxima fatura, através da área "Casa".
Exemplo: ao aderir ao débito direto, evita esquecimentos e, quando previsto no plano contratado, mantém o desconto associado. Pode alterar o método de pagamento na área de cliente ou através dos nossos canais de apoio.
