Pode consultar os documentos associados ao seu contrato na Área de Cliente My Repsol, disponível no portal e na aplicação. Neste espaço também pode acompanhar faturas, consumos, leituras e pedidos relacionados com os seus serviços.
Como consultar os documentos na Área de Cliente?
Inicie sessão, selecione a área "Casa" e escolha o contrato de eletricidade ou gás natural que pretende consultar. A partir da página do contrato, aceda às opções de gestão e aos documentos disponíveis.
Caso tenha mais do que um local de consumo, confirme que selecionou a morada correta antes de abrir ou descarregar um ficheiro. O CPE ou o CUI ajuda a distinguir contratos associados a instalações diferentes.
Exemplo: um cliente com uma habitação permanente e uma segunda casa deve verificar o endereço e o código do ponto de consumo para não confundir documentos ou faturas.
Qual é a palavra-passe dos documentos enviados por email?
Quando os documentos são enviados por email em ficheiro protegido, a palavra-passe corresponde ao NIF do titular do contrato. Utilize o NIF associado ao contrato a que o documento diz respeito, e não o NIF de outra pessoa que também resida no imóvel ou efetue o pagamento.
Confirme ainda se introduz todos os algarismos corretamente e sem acrescentar espaços. Se houve uma mudança recente de titularidade, verifique em nome de quem o documento foi emitido.
Que documentos posso consultar?
Os ficheiros disponíveis dependem do contrato e dos pedidos efetuados. Poderá encontrar, entre outros:
Contrato de fornecimento e respetivas condições;
Informação sobre a tarifa, preços e serviços contratados;
Faturas de eletricidade e gás natural;
Dados do contrato, como morada, CPE, CUI, potência ou forma de pagamento;
Registo ou estado de pedidos realizados através da área privada.
Comece por confirmar se o ficheiro foi totalmente descarregado e se usa um programa atualizado para abrir documentos PDF. Depois, verifique se a palavra-passe introduzida é o NIF do titular correto.
Se o documento não aparecer na área privada, confirme se o contrato está associado à sua conta. Também pode terminar sessão, voltar a entrar e repetir a pesquisa no contrato certo.
Caso continue sem conseguir consultar ou abrir o ficheiro, contacte-nos através da Linha de Atendimento 210 540 000 ou envie um email para clientes_reygpt@repsol.com. Indique o NIF, o contrato ou o CPE/CUI e o documento a que pretende aceder, sem partilhar palavras-passe.
