No mercado regulado, os preços são definidos pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos). No mercado livre, cada comercializador define os seus preços e condições.

No mercado regulado, os preços são definidos pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos). No mercado livre, cada comercializador define os seus preços e condições.

Pode contratar eletricidade para a sua casa de forma simples através da Repsol. As opções disponíveis são:

Para avançar com o contrato, deve reunir os dados essenciais:

• Nome
• NIF
• Morada do local de consumo
• Código de Ponto de Entrega, ou CPE
• Potência pretendida
• Contacto, como email ou telemóvel

O CPE é o código que identifica a instalação elétrica, atribuído após o pedido de ligação à rede e pode ser consultado, por exemplo, através do Balcão Digital da E-REDES ou numa fatura antiga da instalação.

Exemplo: se vai mudar para uma casa arrendada onde já existia eletricidade, solicite ao senhorio ou antigo morador uma fatura antiga para encontrar o CPE. Assim, evita atrasos no novo contrato.

Como escolher a potência pretendida?

A potência contratada deve acompanhar o que realmente utiliza em simultâneo. Existem 13 escalões, de 1,15 kVA a 41,4 kVA, sendo 3,45 kVA e 6,9 kVA dos mais frequentes em Portugal. Uma potência mais alta permite ligar mais equipamentos ao mesmo tempo, mas aumenta o custo fixo da fatura.

Para decidir, pense num momento de maior consumo: forno, placa, termoacumulador, aquecedor, máquina de lavar loiça ou carregamento de carro elétrico. Se estes equipamentos funcionarem todos ao mesmo tempo, pode precisar de um escalão superior. Se raramente utiliza vários aparelhos em simultâneo, talvez consiga reduzir a potência.

Para potências até 6,9 kVA, baixar um escalão pode representar uma poupança aproximada de 20 € a 30 € por ano, embora o valor dependa do contrato e das taxas aplicáveis.

Exemplo: um casal num T1 com frigorífico, máquina de lavar, micro-ondas e iluminação pode começar por simular com 3,45 kVA. Já uma família com forno elétrico, máquina de lavar loiça, aquecimento e vários equipamentos ligados ao mesmo tempo, pode precisar de 6,9 kVA.

Que tarifa de eletricidade devo escolher?

Para os consumidores domésticos em baixa tensão normal, a Repsol dá-lhe duas opções de tarifa para a eletricidade: tarifa simples e bi-horária. A tarifa simples aplica o mesmo preço de energia durante o dia. A bi-horária distingue vazio e fora de vazio.

Exemplo: se carrega um veículo elétrico depois das 22h, uma tarifa bi-horária pode fazer sentido. Se trabalha em casa e concentra o consumo durante o dia, a simples pode ser mais previsível.

Quanto tempo demora a ativação do serviço de eletricidade da Repsol?

O prazo de ativação da eletricidade pode demorar até 72 horas, após validação do pedido e ativação pelo operador da rede de distribuição.

Se já tem eletricidade ativa e está apenas a mudar de fornecedor, a nova comercializadora trata do processo, que não pode implicar corte de fornecimento e deve ficar concluído até três semanas após o novo contrato. A mudança não tem custo, salvo eventual penalização se existir fidelização no contrato anterior.

Se a casa ainda não tiver ligação à rede, o processo é diferente: pode ser necessário solicitar ligação à E-REDES, obter o CPE e garantir a certificação da instalação antes de contratar.

Caso não tenha um contador de gás e pretenda contratar os serviços de gás natural, deverá solicitar uma instalação e ligação de gás natural junto do Operador de Rede de Distribuição de Gás da sua área de residência.

Poderá consultar abaixo a lista de Distribuidores de Gás Natural:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

Depende dos seus hábitos de consumo. Se consome mais à noite ou ao fim de semana, pode beneficiar de ciclos com períodos de vazio mais alargado.

O Código de Ponto de Entrega (CPE) é o número que identifica a sua instalação elétrica. Trata-se de um número único  por cada contador e poderá encontrar este código nas faturas de energia elétrica ou, em caso de não ter um contrato de ativo, pode solicitar essa informação ao Operador de Rede de Distribuição “E-redes”.

Caso pretenda sabê-lo, deixamos abaixo o link do Operador “E-redes” e os respetivos dados de contacto:

https://www.e-redes.pt/

Número E-Redes: +351 218 100 100 (Custo de chamada local)

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 210 540 000 (Custo de chamada local)-

Se vai fazer a mudança de casa para uma que nunca teve eletricidade, podemos ajudar a perceber os passos antes de contratar energia. Quando o imóvel ainda não tem contador, o primeiro pedido deve ser feito junto da E-REDES, o operador da rede de distribuição de eletricidade em Portugal continental.

Para pedir a ligação à rede, deve reunir alguns dados essenciais:

Após a ligação estar concluída e o contador instalado, poderá contratar eletricidade connosco e escolher o tarifário mais adequado ao seu consumo.

Como pedir a primeira ligação de eletricidade?

O pedido deve ser feito através da E-REDES, por exemplo, no Balcão Digital. Em muitas situações, sobretudo em casas novas ou imóveis reconstruídos, pode ser necessário o apoio de um técnico responsável ou eletricista certificado.

De forma simples, o processo passa por:

• Confirmar se a casa tem contador ou CPE;
• Pedir a ligação à rede;
• Indicar a potência pretendida;
• Aguardar análise técnica e orçamento, quando aplicável;
• Concluir eventuais trabalhos necessários;
• Contratar eletricidade connosco.

O CPE, ou Código de Ponto de Entrega, identifica a instalação elétrica. Se a casa nunca teve eletricidade, será atribuído durante o processo de ligação.

Quanto tempo demora a instalação do contador?

O prazo depende do estado da instalação. Uma casa que nunca teve ligação à rede pode exigir análise técnica, orçamento, obras e validação da instalação antes da colocação do contador. Segundo a E-REDES, depois do pagamento dos encargos iniciais, o orçamento é enviado num prazo máximo de 15 dias úteis. Quando a execução da ligação fica a cargo da E-REDES, os prazos podem chegar a 30 dias úteis em Baixa Tensão.

Como posso saber se a casa já teve eletricidade no passado?

Procure uma fatura antiga, confirme se existe contador instalado ou pergunte ao proprietário anterior. Se já houver CPE, o processo é normalmente mais simples: basta contratar eletricidade para sua casa. Se não houver ligação, deve começar pelo pedido à E-REDES.

Exemplos práticos: numa moradia nova sem contador, deve pedir primeiro a ligação à rede; num apartamento usado já com CPE, pode avançar diretamente para contrato; numa casa com bomba de calor ou carregador elétrico, convém rever a potência antes de contratar. Para decidir melhor, consulte o nosso guia sobre potência contratada.

É possível contratar eletricidade antes da ligação estar concluída?

Pode começar a comparar soluções, mas o fornecimento só pode avançar quando a instalação tiver ligação à rede, CPE e condições para ativação. Depois disso, pode escolher entre os nossos tarifários de eletricidade e gás.

Para realizar um contrato de Gás Natural, necessita de um certificado de inspeção válido e de uma declaração que ateste que não foram feitas alterações estruturantes à instalação de gás natural.

Se tiver ambos os documentos, basta contactar-nos e solicitar a sua contratação.

Relembramos que para contratar Gás Natural, deverá contratar também eletricidade, uma vez que a Repsol Portuguesa Lda, não disponibiliza uma oferta de apenas Gás Natural.

Se não tiver a referida documentação, poderá contactar-nos através da Linha de Atendimento ao Cliente e solicitar mais informações relativamente à segurança das instalações, reparações e inspeções obrigatórias, assim como, solicitar esses serviços junto da Repsol.

Salientamos que a Repsol não presta os serviços de inspeção de gás, todavia disponibiliza através de um protocolo de cooperação junto de entidades acreditadas e qualificadas os serviços de:

• Serviços Inspeção à Instalações de Gás (empresa certificada pela DGEG);

Custo serviço:

Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.

• Serviços de pré inspeção (Declaração de conformidade); por empresa acreditada

Custo serviço:

Aos valores apresentados acresce IVA á taxa legal em vigor.

Para saber mais sobre estes serviços, poderá contactar a Linha de Atendimento ao Cliente +351 210 540 000 (custo de chamada local), disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h

O escalão define o nível de consumo anual de Gás e influencia o preço aplicado. Existem vários escalões, ajustados automaticamente ao consumo do cliente.

O escalão é definido pelo operador de rede com base no consumo real do ano anterior e pode ser atualizado automaticamente.

O Código Universal de Instalação (CUI), é o número que identifica a sua instalação de gás natural.

Poderá encontrar este código nas faturas de gás natural ou, em caso de não ter um contrato de gás natural ativo, poderá solicitar essa informação ao Operador de Rede de Distribuição da sua zona geográfica.

Cabe aos Operadores de Rede de Distribuição (“ORD”) de Gás Natural a exploração, manutenção e desenvolvimento da rede de distribuição, assim como, assegurar a segurança da distribuição e qualidade do serviço em determinada área geográfica específica.

Poderá consultar abaixo a lista de Distribuidores de Gás Natural:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

O escalão de gás, identifica qual o consumo expectável que os consumidores residenciais (domésticos) de gás natural ligados em baixa pressão. 

Por norma os clientes domésticos apresentam consumos anuais não superiores ou iguais a 10.000 m3. Caso excedam o consumo de 10.000m3 / ano, serão considerados clientes industriais. 

Em mercado livre, as tarifas de gás natural de baixa pressão têm os seguintes quatro escalões:

• Escalão 1 – 0 a 220 m3/ano
• Escalão 2 - 221 a 500 m3/ano
• Escalão 3 – 501 a 1.000 m3/ano
• Escalão 4 – 1.001 a 10.000 m3/ano

Os escalões podem variar de ano para ano, tendo em conta o consumo anual real do cliente.

Caso pretenda saber qual o seu Escalão, poderá consultar o mesmo na sua fatura de gás natural ou junto do seu Operador de Rede de Gás Natural.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

Não. Atualmente, o gás natural só pode ser contratado connosco em conjunto com um contrato de eletricidade para a mesma habitação.

Isto significa que, caso já tenha eletricidade e gás natural contratados com comercializadores diferentes, terá de transferir também o fornecimento de eletricidade para aderir a um dos nossos planos de eletricidade e gás.

Vantagens de contratar a Repsol

Ao contratar a eletricidade e o gás natural em conjunto, passa a gerir ambos os fornecimentos através do mesmo comercializador. Esta opção pode simplificar a consulta dos contratos, das faturas e das condições aplicáveis a cada serviço.

Consoante o plano escolhido, pode ainda beneficiar de vantagens associadas ao My Repsol, como descontos em combustível e acumulação de saldo.

Antes de mudar de comercializador, é aconselhável comparar:

• Preço do kWh de eletricidade e de gás natural;
• Valor diário da potência contratada;
• Termo fixo diário do gás;
• Duração das condições comerciais;
• Serviços adicionais incluídos;
• Existência de fidelização no contrato atual.

Saiba mais sobre como contratar eletricidade para casa e sobre como contratar gás natural.

Tenho de cancelar os contratos atuais?

Não deve cancelar antecipadamente o fornecimento de eletricidade ou de gás natural. Quando contrata um novo plano, a mudança de comercializador é comunicada através dos procedimentos previstos para o mercado energético.

Em condições normais, a alteração não implica cortes no fornecimento nem a substituição dos contadores. As redes continuam a ser geridas pelos respetivos operadores de distribuição.

Exemplo: uma família que tenha eletricidade com um comercializador e gás natural com outro poderá transferir ambos os contratos para um plano conjunto, sem ficar temporariamente sem energia.

Preciso de fazer uma inspeção de gás?

A simples mudança de comercializador não exige, por regra, uma nova inspeção à instalação de gás.

No entanto, poderá ser necessária uma inspeção quando:

• Existe uma nova ligação à rede;
• Foram realizadas alterações à instalação;
• O fornecimento foi interrompido por motivos técnicos;
• Não existe uma declaração de inspeção válida;
• São detetadas anomalias ou fugas.

Exemplo: a mudança do contrato para o nome de um novo arrendatário não obriga normalmente a uma inspeção, desde que a instalação não tenha sido alterada e continue em condições regulamentares.

Pode saber mais sobre os procedimentos necessários numa casa sem eletricidade ou sem uma ligação ativa e consultar os nossos conteúdos sobre poupança de energia em casa.

Tarifários de eletricidade e gás natural da Repsol

Disponibilizamos dois produtos principais para clientes particulares: a Tarifa Leve, destinada apenas ao fornecimento de eletricidade, e a Tarifa Viva, que reúne eletricidade e gás natural.

Se já tiver contador de gás natural, pode contratar através dos nossos canais:

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com

Para avançar, tenha à mão:

• Nome completo e NIF;
• Morada do local de consumo;
• Código Universal de Instalação (CUI);
• Contactos;
• Certificado de inspeção válido;
• Declaração de conformidade da instalação.

Na nossa oferta atual, o gás natural está disponível em conjunto com eletricidade. Pode consultar os nossos planos de eletricidade e gás e o guia sobre como contratar eletricidade e gás.

Onde vejo o meu NIF?

O NIF está no Cartão de Cidadão e em documentos fiscais, como faturas ou recibos. O contrato deve ficar associado ao NIF do titular.

O que é o CUI?

O CUI identifica a instalação de gás natural da casa, não a pessoa titular. Pode vê-lo numa fatura antiga, solicitar ao morador anterior ou confirmar no artigo sobre o que é o CUI.

Como consigo um certificado de inspeção?

A inspeção tem de ser feita por uma Entidade Inspetora de Gás autorizada pela DGEG. No guia de inspeção de gás natural explicamos quando é necessária.

Como obter uma declaração de conformidade de instalação?

A declaração é emitida pela Entidade Instaladora de Gás quando executa, altera ou repara a instalação. Se a casa é nova ou remodelada, veja como fazer a instalação de gás natural em casa.

Como contratar gás natural para casa se não tiver contador?

Se a casa não tiver contador, confirme primeiro se existe rede e ramal na morada. A instalação interior deve estar preparada, certificada e inspecionada para receber gás natural. Depois, é criado o CUI, instalado ou ativado o contador e contratado o fornecimento.

Quanto tempo demora a instalação do gás natural?

Não existe um prazo único. Se já tem contador, CUI e documentação válida, o processo tende a ser mais simples. Se for preciso fazer ramal, instalar contador, corrigir defeitos ou obter licenças, o prazo depende do operador de rede, da disponibilidade técnica e de autorizações de terceiros.

Depois da ativação, saiba como ler o contador de gás e confirme o seu escalão de gás natural.

Pode consultar os documentos na Área de Cliente. Se os receber por email, poderá aceder aos ficheiros com a palavra-passe correspondente ao NIF do titular.

Para contratar energia para a sua casa, tenha consigo os seguintes elementos:

• Documento de identificação válido, como o Cartão de Cidadão ou equivalente;
• NIF do titular do contrato;
• Morada do local de consumo;
• Comprovativo do direito de ocupação do imóvel, como o contrato de arrendamento ou a escritura, quando solicitado;
• CPE para a eletricidade;
• CUI para o gás natural;
• No caso do gás, declaração de inspeção válida e declaração de conformidade de execução, quando aplicável.

Uma fatura recente pode facilitar o processo, porque reúne vários dados da instalação. Encontre mais informação no nosso guia sobre como contratar eletricidade e gás e nas explicações sobre a contratação de eletricidade para casa.

Lista dos documentos para contratar eletricidade

Para celebrar o contrato, precisamos normalmente da identificação, do NIF, da morada, do comprovativo de ocupação e do CPE. Este código identifica de forma única cada instalação elétrica e pode ser consultado numa fatura anterior.

Numa casa nova, o CPE é atribuído após a conclusão do pedido de ligação à rede. A instalação definitiva também tem de estar certificada antes de poder ser celebrado o contrato de fornecimento.

Exemplo: quem arrenda uma habitação pode utilizar o contrato de arrendamento para comprovar que tem legitimidade para contratar e indicar o CPE presente na última fatura do imóvel.

Lista dos documentos para contratar gás natural

Além da identificação, NIF, morada, comprovativo de ocupação e CUI, podem ser necessários:

• Declaração de inspeção válida: confirma que a instalação está apta para receber gás;
• Declaração de conformidade de execução: é emitida por uma entidade instaladora quando existe uma instalação nova, alteração, reparação, manutenção ou intervenção num aparelho a gás.

A regulamentação técnica foi atualizada pela Portaria n.º 424/2025/1, mantendo a obrigação de emissão da declaração de conformidade após a execução da instalação ou dos aparelhos.

A simples mudança de comercializador ou de titular não exige uma inspeção extraordinária, desde que o fornecimento não tenha sido interrompido por motivos técnicos e existam declarações válidas.

Exemplos: numa mudança para uma casa com gás ativo e instalação aprovada, poderá bastar indicar o CUI e entregar os dados contratuais. Se tiver sido instalado um esquentador novo, será necessário confirmar a documentação emitida pela entidade instaladora e a inspeção aplicável.

Tarifários de eletricidade e gás natural Repsol

Ambas permitem escolher entre o ciclo simples e o bi-horário. Consulte os planos de eletricidade e gás e utilize o nosso simulador de poupança para obter uma estimativa adaptada aos seus consumos. Atualmente, o gás natural é contratado connosco em conjunto com a eletricidade, através da Tarifa Viva.

Vantagens Repsol

Tratamos do processo de mudança junto do comercializador anterior. As nossas tarifas não têm período de fidelização e permitem acumular saldo My Repsol e obter vantagens em combustível, conforme as condições da oferta escolhida.

A mudança de comercializador não tem encargos e o novo fornecedor trata dos procedimentos necessários. Antes de aderir, confirme os preços, os descontos, os meios de pagamento e os eventuais serviços adicionais na ficha contratual.

Na eletricidade, a ativação pode demorar até 72 horas, desde que a instalação já esteja ligada à rede, exista contador e os dados estejam corretos. No gás natural, o prazo depende da validação do certificado de inspeção ou da realização de uma inspeção, quando necessária.

Antes de aderir, consulte os documentos necessários para contratar eletricidade e gás e tenha consigo o CPE da eletricidade e o CUI do gás natural.

Quando se inicia a validação do contrato com a Repsol?

A validação começa quando recebemos o pedido e a documentação. O contrato inicia-se após validado o processo e de o operador da rede ativar o fornecimento. A partir dessa data, o fornecimento passa a ser assegurado por nós.

Quando a ativação puder ser feita remotamente, a E-REDES prevê um prazo máximo de 24 horas após receber a solicitação do comercializador, salvo se o cliente escolher outra data. O prazo global comunicado por nós pode chegar às 72 horas porque também inclui a validação e o envio do pedido.

Se mudar de fornecedor, quanto tempo demora a ativação da eletricidade e do gás?

A mudança deve ficar concluída no prazo máximo de três semanas. Durante o processo, o fornecimento não pode ser interrompido e o novo comercializador trata dos procedimentos com o anterior. Saiba mais sobre como mudar de fornecedor de eletricidade.

Exemplo: uma família com eletricidade ativa que mude para um dos nossos planos de eletricidade e gás continua a ter energia durante a transferência. No gás, a mudança de comercializador não exige uma nova inspeção quando existe uma declaração de inspeção válida ou um relatório aprovado.

Se mudar de titular, quanto tempo demora a ativação da eletricidade e do gás?

Na eletricidade, a alteração do titular do contrato pode demorar até 72 horas. No gás natural, concluímos a mudança após validado o certificado apresentado ou realizada a inspeção necessária.

Exemplo: um inquilino que entregue a identificação, o comprovativo de utilização do imóvel, o CPE e os dados do contrato anterior reduz o risco de pedidos adicionais. Numa habitação com gás sem certificado válido, será necessário agendar a inspeção antes da ativação.

O que pode atrasar a validação do contrato?

Os motivos mais frequentes são:

• Documentos em falta ou dados divergentes;
• CPE ou CUI incorretos;
• Inexistência de contador ou ligação à rede;
• Necessidade de deslocação do operador;
• Certificado de gás inválido, alterações à instalação ou anomalias na inspeção.

Numa casa nova sem contador, é necessário concluir primeiro o pedido de ligação à rede. No gás, o abastecimento só pode começar após uma inspeção aprovada. Consulte também quando é obrigatória uma inspeção à instalação de gás.

Não. Em 2026, a regra mantém-se: quando contrata eletricidade ou gás natural connosco, não precisa de contactar o fornecedor anterior nem de cancelar o contrato por sua iniciativa.

Ao celebrar o novo contrato, autoriza-nos a tratar da mudança através do Operador Logístico de Mudança de Comercializador (OLMC), gerido pela ADENE. É a nova empresa que realiza os procedimentos necessários, incluindo a cessação do contrato anterior.

Como funciona a mudança de fornecedor?

Após escolher um dos nossos planos de eletricidade e gás e fornecer os dados necessários, tratamos do processo administrativo. Em condições normais:

• O contador e a instalação mantêm-se;
• Não há interrupção do fornecimento;
• A mudança não tem um custo próprio;
• O processo deve ficar concluído no prazo máximo de três semanas, salvo se escolher uma data posterior.

Estas regras constam do Regulamento das Relações Comerciais dos Setores Elétrico e do Gás. A mudança é processada de forma padronizada pelo OLMC e pelos operadores envolvidos.

Pode consultar os documentos necessários para contratar eletricidade e gás e saber quanto tempo demora a ativação. Explicamos também por que razão não fica sem eletricidade ou gás durante a mudança.

O que devo verificar antes de contratar?

Apesar de não ter de cancelar o contrato antigo, confirme as respetivas condições:

A mudança depende sempre da sua autorização expressa. Antes de aderir, compare os preços, a duração, os serviços adicionais e as condições de denúncia. Consulte o nosso guia para mudar de fornecedor de eletricidade.

Quando tenho de cancelar o contrato diretamente?

Deve contactar a comercializadora atual quando pretende terminar o fornecimento sem o substituir por outro contrato, por exemplo, ao deixar definitivamente uma casa e ela fica vazia. Nesse caso, consulte como cessar um contrato de eletricidade ou gás.

Exemplos práticos

• Mantém-se na mesma casa e muda apenas de fornecedor: contrata connosco, mantemos o contador e tratamos da transição.
• Entrega uma casa arrendada e ninguém ficará no imóvel: deve solicitar a cessação e comunicar a leitura final.
• Ainda tem fidelização: pode mudar, mas deve comparar a eventual penalização com a poupança prevista no novo plano.

Não precisa de cancelar primeiro o contrato atual. Ao celebrar um novo contrato, nós tratamos do pedido de mudança e das comunicações necessárias. Esta regra evita que exista um intervalo entre contratos. Saiba como mudar de fornecedor de eletricidade e confirme os documentos necessários para contratar eletricidade e gás.

O fornecimento é interrompido durante o processo de mudança ou ativação?

Numa simples mudança de fornecedor, o serviço mantém-se ativo. A situação é diferente numa nova ativação, num restabelecimento após uma interrupção ou num imóvel sem contador: nestes casos, pode ser necessária a intervenção do operador de rede. Consulte os prazos de ativação da eletricidade e do gás para perceber qual é o procedimento aplicável. Veja também como contratar eletricidade e gás.

Vou ficar sem eletricidade ou gás durante a mudança?

Em condições normais, não. Damos-lhe estes três exemplos práticos:

• Uma família muda o contrato de eletricidade de um apartamento já com um contrato ativo: as luzes e os eletrodomésticos continuam a funcionar;
• Um cliente transfere a eletricidade e o gás para outro plano: mantém os contadores e as ligações existentes;
• Numa instalação de gás com declaração de inspeção válida e sem alterações técnicas, a mudança não exige uma inspeção extraordinária.

Não confunda a mudança de fornecedor com a decisão de cessar o contrato de eletricidade ou gás sem celebrar outro. Uma avaria, uma situação de segurança ou um fornecimento que já esteja interrompido também exigem procedimentos diferentes.

Tenho de fazer alguma alteração na instalação?

Como regra geral, não é necessário:

• Trocar o contador;
• Alterar cabos, tubagens ou aparelhos;
• Receber um técnico em casa.

No gás, podem existir procedimentos adicionais se houver uma fuga, alterações na instalação, um defeito técnico ou falta de documentação válida. 

Quanto tempo demora a mudança de fornecedor?

O artigo 242.º do Regulamento n.º 827/2023 estabelece um prazo máximo de três semanas desde o pedido, embora a mudança possa ficar concluída antes ou numa data acordada. O processo é gratuito, sem prejuízo de eventuais compromissos previstos no contrato anterior. A fatura final deve chegar até seis semanas após a mudança.

Quem garante o fornecimento durante o processo?

O operador da rede de distribuição assegura a continuidade física do serviço e gere a rede e o contador. A comercializadora trata do contrato e da faturação. Conheça melhor as diferenças neste artigo sobre comercializadora e distribuidora de energia. Se ocorrer uma falha real, consulte o que fazer quando fica sem eletricidade

Após concluir a contratação, validamos os dados e enviamos o pedido ao operador da rede, responsável por confirmar a mudança e a data de início do fornecimento. Quando a instalação já está ativa e apenas muda de comercializadora, não há corte de eletricidade ou gás, nem é normalmente necessário substituir o contador. A mudança deve ficar concluída, em condições normais, no prazo máximo de três semanas.

Por exemplo, se mudar para a Repsol num apartamento onde a energia já está ligada, continuará a utilizar os equipamentos normalmente. A antiga comercializadora enviará a fatura final de acerto, que deverá chegar até seis semanas após a mudança.

O que posso esperar sendo cliente da Repsol?

Após a ativação, recebe a confirmação do contrato e pode gerir o fornecimento na aplicação ou na área My Repsol: consultar faturas, comunicar leituras, acompanhar o saldo e atualizar alguns dados. Para conhecer o processo desde o início, consulte o nosso guia sobre como contratar eletricidade e gás e a explicação sobre o prazo de ativação.

As vantagens dependem do plano contratado e das condições em vigor:

Comece por comparar todos as nossas tarifas de eletricidade e gás sem período de fidelização. Alguns descontos dependem da adesão à faturação eletrónica, ao débito direto ou a serviços adicionais, pelo que deve confirmar sempre a ficha contratual.

Posso desistir depois de contratar?

Se o contrato foi celebrado online ou por telefone, dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Se tiver solicitado o início do fornecimento durante esse período, podem aplicar-se os custos proporcionais ao serviço já prestado.

Quando recebo a minha primeira fatura?

A primeira fatura é emitida depois da ativação e do primeiro ciclo de faturação, podendo abranger apenas parte do mês. Por regra, a faturação é mensal e deve ser enviada com pelo menos dez dias úteis de antecedência relativamente ao prazo de pagamento, ou 20 dias úteis no caso de clientes com tarifa social.

Pode consultar as faturas na área "Casa" da aplicação My Repsol ou do portal My Repsol. Para reduzir os consumos estimados, comunique a leitura nas datas indicadas; veja como enviar leituras e como interpretar a fatura de energia.

Como posso pagar?

Os meios disponíveis aparecem na própria fatura e no contrato. Habitualmente, pode pagar por:

• Débito direto;
• Referência Multibanco ou outra opção eletrónica indicada;
• Saldo My Repsol, na componente de eletricidade da próxima fatura, através da área "Casa".

Exemplo: ao aderir ao débito direto, evita esquecimentos e, quando previsto no plano contratado, mantém o desconto associado. Pode alterar o método de pagamento na área de cliente ou através dos nossos canais de apoio.

Pode indicar-nos uma data preferencial, mas a sua concretização não é automaticamente garantida. O início do contrato depende da validação dos dados e documentos, da aceitação do pedido e da ativação ou mudança efetuada pelo operador da rede de distribuição. Para preparar o processo, consulte os documentos necessários para contratar eletricidade e gás e saiba quanto tempo pode demorar a ativação.

Se mudar de comercializadora, posso escolher a data de início do contrato?

Sim, pode solicitar uma data específica. O Regulamento das Relações Comerciais dos Setores Elétrico e do Gás, aprovado pelo Regulamento n.º 827/2023, permite que o cliente e a nova comercializadora acordem uma data para a mudança. Ainda assim, o pedido tem de ser aceite e processado, e a transferência deve ocorrer, em regra, no prazo máximo de três semanas.

Durante este período, o fornecimento não é interrompido. Também não precisa de cancelar diretamente o contrato anterior, porque tratamos da mudança. Saiba ainda por que razão não fica sem eletricidade ou gás.

Exemplo: se a fidelização atual terminar a 30 de setembro, pode apresentar o pedido perto dessa data e solicitar que a mudança seja feita depois do termo. A data deve, contudo, ser confirmada no processo e não apenas indicada no pedido.

O que pode influenciar a data de início do contrato?

Estas situações podem exigir documentação, trabalhos técnicos ou uma visita ao local antes de o fornecimento começar.

Nos termos do Regulamento da Qualidade de Serviço, numa ativação remota de eletricidade, o operador de rede deve atuar até 24 horas após receber o pedido ou a partir da data preferencial comunicada, com suspensão da contagem nos dias não úteis. Se for necessária uma visita, a disponibilidade da agenda e a presença do cliente também condicionam o início.

Exemplo: numa casa arrendada com eletricidade ativa, a mudança de comercializadora é normalmente administrativa. Já numa habitação com gás desligado e sem documentação válida, poderá ser necessário realizar uma inspeção à instalação de gás antes do fornecimento.

Posso alterar a data do contrato depois de submeter o pedido?

Solicite-nos a alteração logo que possível. A nova data terá de ser reavaliada em função da fase do processo, não sendo possível garantir a modificação após o pedido ter sido validado, enviado ao operador de rede ou executado.

Para reduzir o risco de atrasos:

• Indique a data pretendida ao contratar;
• Confirme o CPE, o CUI e os restantes dados;
• Faça o pedido com antecedência se estiver relacionado com uma mudança de casa ou entrega de chaves.

Veja também o que acontece depois de contratar eletricidade e gás e o nosso guia para contratar eletricidade e gás.

A primeira fatura é emitida conforme o ciclo associado ao contrato. Nos termos do Regulamento n.º 827/2023, a faturação de eletricidade e gás é, em regra, mensal, salvo acordo diferente no interesse do cliente. Por isso, o primeiro documento pode não corresponder exatamente a um mês: inclui o fornecimento desde o início do contrato até ao fecho do ciclo e pode apresentar consumos reais, estimados ou ambos.

Exemplo: se o fornecimento começar a 18 de setembro e o ciclo fechar no final desse mês, a primeira fatura poderá abranger apenas esses dias. No ciclo seguinte, poderá já incluir um período mensal completo. Pode consultar e descarregar o documento na aplicação My Repsol ou na área privada no portal My Repsol.

Qual a diferença entre os consumos reais ou estimados?

Esta distinção aplica-se tanto à eletricidade como ao gás natural.

Quando chega uma leitura real, pode originar um acerto: descontamos o que foi faturado a mais ou cobramos a diferença relativa ao consumo efetivamente registado. 

Exemplo: uma fatura estimou 180 kWh, mas a leitura posterior confirmou 160 kWh; o acerto considera os 20 kWh faturados em excesso. Os contadores inteligentes, quando comunicam corretamente, ajudam a reduzir as estimativas. Saiba como funciona um contador inteligente.

Como posso pagar a fatura?

Utilize um dos meios indicados no próprio documento, como:

• Débito direto;
• Outras opções eletrónicas apresentadas na fatura;
• Saldo My Repsol, quando aplicável à componente de eletricidade.

Pode aderir ao débito direto na Área de Cliente ou através dos nossos canais, associando um IBAN válido. Consulte os meios de pagamento disponíveis e veja como utilizar saldo My Repsol.

Como devo enviar as leituras?

Na aplicação My Repsol ou no portal My Repsol, entre em "Casa", escolha eletricidade ou gás natural, selecione "Enviar leitura", preencha os valores apresentados no contador e confirme. Consulte o guia para enviar leituras na Área de Cliente.

Mesmo com contador inteligente, confirme se as leituras são comunicadas automaticamente. Se não estiverem, o envio mensal, na data indicada na fatura, ajuda a limitar estimativas e acertos.

Como devo interpretar a minha fatura?

Comece por confirmar:

• Período faturado e indicação "real" ou "estimado";
• Consumo em kWh, potência contratada ou escalão de gás;
• Preços, descontos, tarifas de acesso às redes, impostos e taxas;
• Valor total, forma de pagamento e data-limite.

Para perceber cada rubrica, consulte o nosso guia sobre a fatura de energia e acompanhe os consumos mensais.

A alteração de titularidade implica a celebração de um novo contrato. Pode fazê-la através da linha de atendimento ou por email, enviando os documentos necessários, como identificação, NIF e comprovativo de ligação ao imóvel.

Quanto ao tempo que demora esta mudança:

Em relação ao tempo de mudança de titular na Eletricidade, pode demorar até 72 horas.

No Gás Natural, a mudança de titular vai depende da validação do certificado de inspeção ou da realização de uma nova inspeção, quando necessária.

Pode alterar o seu plano através de:

• Área de Cliente;
• Linha de atendimento 210 540 000;
• Email para: clientes_reygpt@repsol.com.

Basta escolher o novo plano e solicitar a alteração. Para agilizar o processo, tenha consigo o NIF do titular e, se necessário, o CPE da eletricidade ou o CUI do gás.

Posso mudar de plano a qualquer momento?

Sim. Os nossos planos domésticos de eletricidade, gás natural ou energia combinada não têm fidelização, pelo que pode solicitar a mudança quando entender. Até à data de entrada em vigor do novo plano, continuam a aplicar-se as condições atuais.

Na eletricidade, também pode alterar a opção tarifária, por exemplo, de simples para bi-horária. Nas instalações com potência até 20,7 kVA não existe permanência obrigatória nessa opção. No entanto, se escolher um ciclo de contagem diário ou semanal, deverá mantê-lo durante, pelo menos, 12 meses.

A mudança do plano de eletricidade tem custos?

Não cobramos um custo pela alteração do plano ou da tarifa de eletricidade. A mudança da opção tarifária ou do período horário é gratuita, mesmo quando seja necessário adaptar o contador. Antes de decidir, confirme se o novo plano inclui condições diferentes, como débito direto, fatura eletrónica ou um serviço de assistência. A alteração pode não ter uma taxa, mas o valor mensal e os benefícios associados podem mudar.

Quanto tempo demora a alteração?

O prazo depende do tipo de pedido. Após validarmos a alteração, comunicamos-lhe a data a partir da qual vigoram as novas condições.

Uma mudança apenas comercial não implica um corte no fornecimento. Se também passar de tarifa simples para bi-horária, poderá ser necessário confirmar a compatibilidade ou reconfigurar o contador, mas como a larga maioria dos contadores são inteligentes, permitem fazer esta operação remotamente.

Exemplo: se solicitar a alteração da potência contratada, poderá ser necessário ajustar o contador. Já uma mudança de fornecedor mantendo a potência não exige essa intervenção.

Como escolher o plano mais adequado?

Comece por consultar os nossos planos de eletricidade e gás e utilize o simulador de Poupança com uma fatura recente.

Exemplo: uma família com consumos distribuídos poderá preferir a tarifa simples. Quem carrega um veículo elétrico à noite poderá beneficiar da bi-horária. Já uma casa com eletricidade e gás natural deverá comparar o custo total e não apenas o preço do kWh.

Pode solicitar-nos a alteração da potência contratada através de um dos nossos canais de apoio:

• Linha de Atendimento Repsol: 210 540 000;
• E-mail: clientes_reygpt@repsol.com;
• Área de Cliente My Repsol.

A potência contratada define a quantidade de equipamentos elétricos que pode utilizar ao mesmo tempo. A alteração pode reduzir o valor fixo da fatura ou evitar que o quadro elétrico dispare quando liga vários aparelhos em simultâneo. Após recebermos o pedido, comunicamos a alteração ao operador da rede de distribuição.

Como posso saber qual é a melhor potência para mim?

Comece por confirmar a potência atual na sua fatura e analisar os seus hábitos. Uma potência demasiado baixa pode provocar interrupções por excesso de consumo simultâneo. Uma potência superior à necessária aumenta o preço diário da potência, mesmo que não consuma mais energia.

Estes exemplos ajudam a perceber quando deve rever o escalão:

• Se o quadro dispara quando utiliza o forno, a placa elétrica e a máquina de lavar ao mesmo tempo, pode precisar de aumentar a potência;
• Se nunca tem interrupções e costuma utilizar os equipamentos de maior consumo em momentos diferentes, pode existir margem para baixar um escalão;
• Se vai instalar uma bomba de calor, uma placa de vitrocerâmica ou indução, ou um carregador para veículo elétrico, deve voltar a calcular a potência necessária antes de começar a utilizá-los regularmente.

Utilize o simulador de potência contratada da ERSE para obter uma recomendação com base nos equipamentos que liga em simultâneo. Consulte também o nosso guia sobre como escolher a potência contratada e utilize o Simulador de Poupança da Repsol com uma fatura recente para comparar os planos disponíveis.

Alterar a potência contratada tem custos?

A alteração não tem custo quando a instalação e a ligação à rede já estão preparadas para o novo escalão. Se pretender aumentar a potência acima do limite técnico existente, podem ser necessários trabalhos no ramal, no quadro elétrico ou na instalação. Nessa situação, o operador de rede ou um técnico habilitado deverá confirmar as intervenções e os eventuais custos.

Baixar a potência contratada reduz o preço fixo diário, mas deve garantir que o novo limite continua a permitir a utilização normal da casa. Por exemplo, passar de 5,75 kVA para 4,6 kVA pode diminuir a componente fixa da fatura, mas só é aconselhável se não provocar disparos frequentes.

Quanto tempo demora a alteração?

Nas instalações integradas numa rede inteligente, a alteração é normalmente realizada à distância, sem necessidade de visita técnica. O operador de rede deve executar o pedido no prazo máximo de 24 horas após o receber da comercializadora, salvo se tiver indicado uma data preferencial.

Se a operação remota não for possível, será contactado para agendar uma visita ou autorizar uma nova tentativa. O prazo total dependerá, nesse caso, da disponibilidade para a intervenção e de eventuais adaptações técnicas.

Pode solicitar-nos a alteração através de um dos nossos canais de apoio:

• Linha de Atendimento Repsol: 210 540 000;
• E-mail: clientes_reygpt@repsol.com;
• Área de Cliente My Repsol.

Esta escolha pode influenciar o valor da fatura, porque determina se paga o mesmo preço de energia durante todo o dia ou preços diferentes consoante o horário. Convém distinguir dois conceitos: a opção tarifária pode ser simples ou bi-horária e o ciclo de contagem pode ser diário ou semanal nas opções com vários períodos.

Que opções tarifárias e ciclos horários existem?

Na tarifa simples, o preço do kWh é igual durante as 24 horas. É adequada quando o consumo está distribuído ao longo do dia ou quando não consegue deslocar a utilização dos equipamentos.

Na tarifa bi-horária, existem dois preços: vazio e fora de vazio. O período de vazio é mais económico, pelo que pode compensar se concentrar uma parte relevante do consumo durante a noite ou noutros horários definidos.

Nas atuais tarifas Repsol para clientes particulares, pode escolher entre a tarifa simples e a tarifa bi-horária, incluindo soluções como a Tarifa Leve e a Tarifa Viva.

O ciclo diário mantém uma organização semelhante dos períodos em todos os dias. O ciclo semanal diferencia os dias úteis do fim de semana.

A mudança tem custos?

Não cobramos pela alteração da opção tarifária ou do ciclo de contagem. Na maioria dos contadores inteligentes, a reconfiguração é feita remotamente. Se o equipamento não permitir a operação à distância, pode ser necessário agendar uma visita técnica.

Quanto tempo demora a alteração?

Numa instalação integrada numa rede inteligente, o operador de rede deve realizar a alteração no prazo máximo de 24 horas após receber o pedido, ou a partir da data preferencial indicada.

Se a alteração remota falhar, será dada informação nas 24 horas seguintes e poderá agendar uma visita ou solicitar uma nova tentativa. A fatura seguinte pode incluir consumos repartidos entre a configuração anterior e a nova.

Como saber qual é a opção mais vantajosa?

A escolha deve basear-se no momento em que consome eletricidade. Considere estes exemplos:

• Uma família que cozinha, trabalha em casa e utiliza eletrodomésticos em diferentes horas tende a beneficiar da tarifa simples;
• Quem programa a máquina de lavar, o termoacumulador ou o carregamento do automóvel para a noite pode poupar com a tarifa bi-horária;
• Uma casa utilizada sobretudo ao fim de semana pode beneficiar da tarifa bi-horária com ciclo semanal, devido aos períodos de vazio nesses dias.

Consulte os consumos por período na fatura e, quando disponível, o diagrama de carga do contador. Depois, compare o custo anual no nosso Simulador de Poupança e consulte o guia sobre tipos de tarifas e ciclos horários.

Não. A mudança de comercializador ou cessação do contrato não tem custos associados e pode ser feita a qualquer momento.

Pode solicitar o cancelamento através da linha de atendimento ou por email, indicando os dados do contrato e a data pretendida. Normalmente será feita uma leitura final para fechar o contrato corretamente.

Sim, pode alterar a sua tarifa sempre que quiser, sem qualquer custo adicional.

Pode alterar os seus dados através da Área de Cliente. Em alternativa, pode pedir a alteração através da linha de atendimento.

Como alterar contactos (email / telemóvel): Os seus contactos podem ser atualizados na Área de Cliente ou através da linha de atendimento.

Para alterar a sua tarifa, deve contactar a nossa Linha de Atendimento Repsol através do número +351 21 054 0000 (custo de chamada local), disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h.

O Plano Leve Sem Mais da Repsol pode, sim, ser a opção de luz mais barata, mas isso depende sempre da evolução do mercado da eletricidade. Como se trata de uma tarifa 100% indexada, o preço da energia acompanha o mercado grossista, podendo os preços da eletricidade/hora ir variando.

Portanto, quando os preços da eletricidade estão baixos, pode beneficiar de uma fatura de eletecidade mais baratada do que numa tarifa de preço fixo, por exemplo. No entanto, se o mercado subir, o valor da energia também aumenta.

Como funciona o Plano Leve Sem Mais?

Ao contrário de uma tarifa fixa, em que o preço do kWh permanece estável durante o período contratado, a Tarifa Leve Sem Mais calcula o preço da eletricidade com base na evolução do mercado grossista.

Na prática, isto significa que:

• O preço da energia pode subir ou descer ao longo do tempo.
• Beneficia diretamente das descidas do mercado.
• Não paga um prémio de risco associado às tarifas de preço fixo. 

Quando pode ser a tarifa mais barata?

Esta tarifa de luz pode compensar sobretudo quando:

• Os preços do mercado grossista estão baixos.
• Quer aproveitar as oscilações favoráveis da energia.
• Está confortável com uma fatura que pode variar de mês para mês.
• Acompanha regularmente a evolução dos preços da eletricidade.

Se assim for, o plano acaba por compensar e permitir-lhe pagar menos eletricidade, obtendo um custo da energia inferior ao de algumas tarifas de preço fixo.

Quando não compensa?

Se os preços da eletricidade aumentarem no mercado grossista, o Plano Leve Sem Mais também ficará mais caro. É por isso que alguns consumidores, preferem tarifas de eletricidade fixas que lhes permitam:

• Saber antecipadamente quanto pagar pelo kWh; 
• Priorizar a estabilidade do preço da fatura da luz;
• Não ter de acompanhar as oscilações do mercado energético.

Além do preço, que outras vantagens tem o Plano Leve Sem Mais?

O Plano Leve Sem Mais da Repsol não se limita ao preço da eletricidade. Os clientes podem ainda beneficiar de outras vantagens associadas ao mundo Repsol. Eis alguns exemplos:

• Até 15 cêntimos por litro em combustível, através da app My Repsol.
• Descontos e Saldo acumulado em compras.
• Possibilidade de aproveitar as horas em que a eletricidade é mais barata, ajustando os consumos.
• Soluções para complementar instalações de autoconsumo, como painéis solares. 
• Ofertas e descontos com os parceiros Repsol, como a FNAC, Staples, Vodafone e muitos outros.

E muito mais.

Como saber qual é o melhor plano para si?

A escolha entre uma tarifa indexada e uma tarifa de preço fixo depende muito dos hábitos de consumo e prioridades de cada. O nosso conselho é que tenha em conta estes 4 pontos:

• O seu consumo médio de eletricidade.
• Se prefere estabilidade ou flexibilidade no preço.
• A evolução do mercado da energia em Portugal.
• Quanto pode beneficiar de outras vantagens Repsol.

Na dúvida, pode sempre usar o simulador de poupança de eletricidade Repsol e, assim, comparar diferentes cenários.  

A tarifa indexada tem um período inicial de 12 meses renovando-se automaticamente por iguais e sucessivos períodos caso não seja denunciado por nenhuma das partes nos termos das Condições Particulares e das Condições Gerais.

Esta tarifa não pressupõe qualquer fidelização ou penalizações.

Poderá consultar as condições gerias e preços, aqui.

A sua fatura será idêntica a uma fatura a preço fixo, sendo cobrado o Termo de Potência e o Termo de energia, conforme consta da Tabela de Preços da Tarifa Leve Sem Mais.

A diferença que irá encontrar é que, dentro do Termo de Energia, o valor de Energia a Preço Indexado será variável em função do preço real do mercado grossista e não inclui o valor das tarifas de acesso à rede (energia), que será cobrado em separado.

Assim, será cobrado:

• O valor da Energia a Preço Indexado que refletirá o valor resultante da fórmula “CustoRepsol = [((Pomieh) * (1 + Perdash) * FA + Qtarifa) * Consumoh]”.
• O valor do Termo de Potência Contratada que refletirá o valor constante da Tabela de Preços para a potência selecionada e que inclui o valor da Tarifa de Acesso às Redes relativo à potência contratada (Potência).
  

O valor da Tarifa de Acesso às Redes (Energia) (Termo de Redes de Energia) corresponde ao valor da tarifa de acesso às redes relativo à energia activa consumida, definido pela entidade competente e em vigor à data da emissão da fatura.De referir que os preços não incluem a taxa de exploração da DGEG, a contribuição audiovisual e o imposto especial sobre o consumo de eletricidade. Acresce o IVA à taxa legal em vigor.

Os benefícios dos planos My Repsol são:

• Utilização em Estações de Serviço Repsol aderentes em Portugal continental e nas ilhas Açores e Madeira.
• Desconto imediato em todos os combustíveis, associando um cartão de parceiro.
• Poupança sob a forma de um saldo.
• Acumulação de saldo para pagamentos futuros em todas as Energias Repsol.
• Aceder a um espaço único e privado onde pode gerir facilmente tudo o que diz respeito à sua atividade (abastecimentos, movimentos de saldo, consulta de faturas e consumos de eletricidade e gás,etc.)
• Poupanças até 20 cênt./l em cada abastecimento e acumulação em saldo de 3% do valor da compra em todos os produtos e serviços Repsol, à exceção de tabaco ou produtos relacionados, jornais, revistas, livros e jogos Santa Casa.

Existem três tipos principais: tarifa simples (preço constante), bi-horária (preço mais barato em horas de vazio) e tri-horária (preços diferenciados em ponta, cheias e vazio).

A Tarifa Indexada de eletricidade compensa sempre em função do seu perfil de consumo, mas também da sua tolerância à variação de preços da luz e da propria evolução do mercado da eletricidade.

A Tarifa Indexada é um tipo de tarifário em que o preço da energia acompanha a evolução do mercado grossista de eletricidade. Isto significa que o valor pago pelo kWh pode variar ao longo do tempo, refletindo as oscilações do mercado.

Em determinados períodos, especialmente quando os preços da energia descem, uma Tarifa Indexada de eletricidade pode permitir poupanças significativas. No entanto, se o mercado subir, o custo da eletricidade também poderá aumentar.

Quando pode compensar uma Tarifa Indexada?

A Tarifa Indexada pode ser uma boa opção para consumidores que:

• Acompanham regularmente a evolução dos preços da eletricidade por hora.
• Estão confortáveis com alguma variação no valor da fatura.
• Procuram beneficiar das descidas do mercado grossista.
• Conseguem adaptar alguns consumos aos períodos em que os preços são mais baixos.

Se os preços da luz permanecerem reduzidos durante um período prolongado, este tipo de tarifa pode traduzir-se numa poupança face a outras soluções.

Quais são as vantagens da Tarifa Indexada?

Entre as principais vantagens das Tarifas Indexadas temos:

• Possibilidade de pagar menos sempre que o preço da eletricidade desce.
• Maior transparência na formação do preço da energia.
• Benefício direto das oscilações favoráveis do mercado grossista.
• Oportunidade de reduzir os custos em determinados períodos do ano.

Portanto, para consumidores atentos ao mercado, esta flexibilidade pode representar uma vantagem económica.

Quais os riscos da Tarifa Indexada?

Ora, como o preço acompanha o mercado, não existe um valor fixo para o custo da energia.

Logo, quando o mercado grossista regista aumentos, o preço da eletricidade também sobe, podendo refletir-se numa fatura mais elevada.

Por esse motivo, uma Tarifa Indexada pode não ser a melhor escolha para quem prefere previsibilidade e estabilidade da conta da luz.

O que é melhor: Tarifa indexada ou tarifa de preço fixo?

Como pode ver, não há uma resposta única.

• Se a Tarifa Indexada compensa e pode ser mais interessante quando o mercado apresenta preços da luz mais baratos e relativamente estáveis;
• Uma tarifa de preço fixo permite-lhe saber antecipadamente o preço da eletricidade, oferecendo maior previsibilidade na fatura.

Se valoriza estabilidade e quer evitar subidas de preço inesperadas, então, uma tarifa fixa poderá ser mais adequada para si. 

Se prefere aproveitar as oportunidades do mercado e aceita alguma variação no preço, uma Tarifa Indexada poderá compensar.

Como escolher a melhor tarifa?

Antes de contratar um tarifário, o melhor é analisar:

• O seu consumo médio de eletricidade.
• A importância que atribui à estabilidade da fatura.
• A evolução recente dos preços da energia.
• As condições e serviços incluídos em cada oferta.

Use o simulador de poupança da Repsol para comparar diferentes opções e perceber qual poderá representar maior poupança para a sua situação. Use a sua factura e, sem compromisso, veja qual a melhor tarifa de eletricidade para si.

Escolher um tarifário de energia alinhado com as suas necessidades é sempre a melhor forma de gerir os custos de energia.

Pode verificar os seus consumos através da sua área privada no portal my.repsol.pt ou na App My Repsol. Para tal, deve aceder à área "Casa", clicar em "Faturas" no caso do portal ou "Ver faturas" no caso da App e, em seguida, selecionar "Ver consumos".

Na generalidade, as práticas humanas associadas à utilização de energia e à sua produção, transporte, distribuição e consumo apresentam impactos ambientais.

Tendo em vista um futuro sustentável e a minimização dos impactos ambientais negativos, a REPSOL procura através da aquisição de Garantias de Origem com vista a comercialização de energia proveniente de fontes renováveis, reduzir os potenciais impactos ambientais adversos, salientando que a utilização de energia provenientes de fontes renováveis, não estão totalmente isentas de impactos ambientais negativos.  

De forma a dar a conhecer aos consumidores informações sobre os impactos no ambiente de acordo com a fonte de energia primária utilizada, categorizamos as fontes de energia por:

• Fontes de Energia Não Renováveis;
• Fontes de Energia Renováveis;

As fontes de energia não renováveis, são aquelas como o nome indicia, que a matéria-prima de origem tem caracter limitado e não renovável, isto é, não se renova por si.

De acordo com a Diretiva nº16/2018 da ERSE, são fontes de energia não renováveis, o carvão, gás natural e outros derivados do petróleo (Diesel, Cogeração Fóssil, e Fuelóleo).

A produção de eletricidade através destas fontes geram impactos ambientais significativos, tais como, elevada libertação de gases poluentes como o Dióxido de Carbono e de Enxofre (CO₂ e SO₂), assim como, Óxidos de Azoto (NOx) e partículas que intensificam o efeito de estufa, potenciando o aquecimento global, degradação dos solos, subida do nível do mar, entre outros impactos negativos.

Existem ainda duas fontes de energia não renováveis como a energia proveniente da incineração de resíduos sólidos urbanos (RSU), que associados ao processo de incineração, geram para além de emissões de CO₂, apresentam uma baixa eficiência na produção de eletricidade, sendo ainda causadoras de ruido pelo processo da recolha e transporte dos resíduos e uma elevada ocupação dos solos.

A produção da energia elétrica por fonte nuclear, tem associados impactos negativos relacionados com a poluição térmica e radioativa das águas de refrigeração, e a subsequente perda ou impacto negativos na biodiversidade provocadas pelas emissões radioativas. A geração de resíduos radioativos é também um fator negativo associado a esta fonte de energia. Em Portugal não existe produção de eletricidade por fonte nuclear, todavia dada a interligação proveniente de Espanha, no qual é imputável o mix de produção base do sistema elétrico espanhol que pode incluir a produção elétrica de origem nuclear.

As fontes de energia renováveis, são aquelas, como o nome indicia, que a matéria-prima de origem tem carácter ilimitado e renovável. Estas fontes também geram consequências ambientais negativas, tais como, a alteração dos fluxos hidrológicos e à afetação do ecossistema, ruído, impacto ambiental e ocupação de solos. Todavia existe um benefício face à utilização de recursos fósseis, e não renováveis.

As fontes de energia renováveis, são as seguintes: Hídrica, Eólica, Cogeração Renovável e Geotermia. São ainda consideradas como outras fontes de energias renováveis, a Solar, Biomassa, Biogás e as Ondas e Maré-motriz.

Poderá ainda consultar mais informação sobre os impactos ambientais em https://www.portal-energia.com/impactos-ambientais-energias-renovaveis/

Sendo uma Tarifa indexada, os preços têm uma atualização mensal. Nesse sentido, a fórmula de calculo do preço energia ativa a ser faturada, obedecerá ao seguinte cálculo:

Valor da fatura = CustoRepsol+ CustoRegulado

O valor CustoRepsol = ∑ (((Pomieh)* (1 + Perdash) * FA + QTarifa) * Consumoh)

Onde:

• Pomieh = Valor horário do preço marginal no sistema Português (PMSp) da hora correspondente no Mercado Diário de Produção para clientes e comercializadores, publicado diariamente pelo Operador do Mercado Ibérico de Energia (www.omie.es)
• Perdash = Coeficientes de perdas correspondentes a cada período horário conforme estabelecido na legislação em vigor.
• FA (Fator de adequação) corresponde à constante 1,03.
• QTarifa = 0,02109 €/kWh - Custo dos Serviços Complementares (Banda Secundária, Restrições Técnicas, Outros Custos), Encargos Desvios e Margem Repsol. O valor de QTarifa é fixo, assumindo a Repsol a gestão das previsões de consumo assim como as penalizações dos desvios em troca de um custo de cobertura total em que inclui o custo dos serviços de sistema.
• Consumoh = Energia consumida no mês do período horário do mês de faturação.

O valor CustoRegulado será calculado de acordo os Preços de potência de tabela Repsol e o definido pelas entidades competentes em relaçao as Tarifas de Acesso às Redes (Energia e Potência) e Tarifas de Energia reativa (se aplicável). As variações que se venham a verificar nos elementos regulados (tarifas de acesso e outros) aplicáveis, assim como os novos que possam surgir, transferir-se-ão para o cliente, tanto no caso de acréscimo como de decréscimo.

A Etiqueta Energética é uma forma uniformizada de permitir identificar facilmente os eletrodomésticos mais eficientes, permitindo assim uma comparação entre eletrodomésticos similares.

Permite fazer escolhas mais sustentáveis e, assim, poupar na fatura da eletricidade. 

A Etiqueta Energética foi regulamentada pela União Europeia, que determinou a sua utilização obrigatória em todos os países-membros. 

É cada vez mais baseada em pictogramas e em valores de consumo energético que permitem facilmente quantificar o desempenho energético e identificar o tipo de produto a que se refere a etiqueta.

Poderá consultar mais informações no portal poupaenergia, no site da Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG) ou no site oficial da Classe +: 

https://www.dgeg.gov.pt/pt/areas-setoriais/energia/eficiencia-energetica/ecodesign-e-etiqueta-energetica/

https://poupaenergia.pt/importancia-da-etiqueta-energetica-2/

https://www.classemais.pt/classemais/conhecer/etiqueta/

Para enviar as suas leituras, basta aceder ao portal my.repsol.pt ou à App My Repsol, selecionar a área "Casa", clicar em "Enviar leitura" no campo do serviço que quer enviar (Eletricidade ou gás natural), preencher os dados e selecionar "Enviar". Caso tenha dificuldade em realizar a leitura do contador, basta selecionar "Ajudamo-lo passo a passo" e terá acesso a uma explicação.

A fatura pode incluir estimativas ou períodos de consumo diferentes. O acerto é feito quando existem leituras reais.

Pode enviar leituras através da Área de Cliente, da linha de atendimento ou diretamente ao operador da rede através da linha dedicada.

Depende do tipo de contador. Nos contadores analógicos, a leitura é feita diretamente no visor. Nos digitais, os valores aparecem automaticamente ou ao carregar num botão. Nos contadores inteligentes, as leituras são enviadas automaticamente.

Enviar leituras permite que a sua fatura seja calculada com base no consumo real e evita estimativas e acertos futuros.

Pode acompanhar os seus consumos através da Área de Cliente, onde tem acesso ao histórico de leituras e faturas. Também pode consultar esta informação diretamente nas faturas mensais.

A melhor altura é perto da data de faturação indicada na sua fatura, para garantir que o valor reflete o consumo real do período.

Se não enviar leituras, o consumo será estimado com base no histórico. Posteriormente, será feito um acerto quando existirem leituras reais.

A instalação é feita pelo operador de rede de distribuição. Pode contactar o operador da sua zona para obter mais informações sobre o processo de instalação.

É um contador que comunica automaticamente as leituras ao operador de rede, permitindo faturação com base em consumo real sem necessidade de envio manual.

Não. Se o contador estiver em telegestão, as leituras são enviadas automaticamente.

O contador é da responsabilidade do operador de rede de distribuição, que assegura a sua instalação, manutenção e leitura.

Pode consultar as suas faturas através da sua área privada no portal my.repsol.pt ou na App My Repsol. Para tal, deve aceder à área "Casa" e clicar em "Faturas" no caso do portal ou "Ver faturas" no caso da App.

As faturas por estimativa são sempre motivadas pela falta de leituras reais do ciclo de faturação correspondente. Ou seja, não existe um numerador inicial e final que permita aferir os consumos reais do período em questão.

Os motivos pelos quais isto ocorre são diversos e podem ser influenciados pelo tipo de contador instalado no seu local de consumo:

Contador Estático (inteligente e já em telegestão)

• Contador com anomalia de comunicações;
• Erro na integração de dados;
• Anomalia nas leituras (leitura anormal que necessite validação e/ou esclarecimento).

Contador Estático (inteligente, mas ainda sem telegestão)

• Leitura não comunicada por parte do operador da rede;
• Erro na integração de dados;
• Contador com anomalia de comunicações;
• Anomalia nas leituras (leitura anormal que necessite validação e/ou esclarecimento).

Reforçamos que, embora o contador seja capaz de registar e armazenar os dados de consumo de forma detalhada, por não estar em telegestão, não comunica os dados automaticamente, o que pode levar a leituras estimadas.

Contador Eletromecânico ou Híbrido

• Falta de leitura enviada pelo distribuidor ou cliente;
• Impossibilidade de leitura no local (falta de acesso ao mesmo).

Nestas tipologias, o operador da rede de distribuição deve assegurar a leitura do contador a cada três meses.

Nota: Importa realçar que o contador de energia é propriedade do operador da rede de distribuição, e não dos comercializadores. Por essa razão, todas as leituras comunicadas e recebidas pelos comercializadores são enviadas por estes, sendo essas as medições que serão consideradas para efeitos de faturação.

A determinação do consumo real deve, no mínimo, obedecer a um intervalo entre duas leituras reais realizadas pelo ORD, pelo comercializador ou pelo cliente, com um intervalo mínimo de 12 meses.  Caso não existam leituras comunicadas, o comercializador determina um consumo estimado, baseando-se no Consumo Médio Diário obtido para um Ponto de Entrega e no Perfil Inicial que lhe foi atribuído. Através do perfil de consumo indicativo publicado pela ERSE, é calculada a base dos perfis finais utilizados na determinação dos consumos discriminados por períodos de 15 minutos.

Em caso de dúvida, abra um pedido na sua Área de Cliente ou ligue para a Linha de Apoio ao Cliente para mais esclarecimentos.

A fatura de eletricidade e gás da Repsol reúne a informação necessária para perceber quanto consumiu, quanto está a pagar pela energia e que outros valores estão incluídos no total a pagar. Embora possa parecer complexa à primeira vista, conhecer os principais elementos e saber “ler” a factura de energia não só ajuda a controlar os consumos, como a compreender melhor os custos associados ao seu contrato de eletricidade e gás.

No que toca ao que contém a fatura Repsol, perceba que tipos de informação pode encontrar:

• Dados do contrato e do titular: identificação do cliente, morada de fornecimento e dados associados ao contrato.
• Período de faturação: indica as datas a que correspondem os consumos apresentados na fatura.
• Consumo de energia: apresenta a quantidade de eletricidade, normalmente expressa em quilowatt-hora (kWh), e/ou de gás natural consumida durante o período de faturação.
• Preço da energia: permite perceber o valor aplicado ao consumo. No caso da eletricidade, poderá encontrar o preço do kWh associado à sua tarifa. Consoante o plano de eletricidade e gás que tiver contratado, vai encontrar ainda informação sobre os diferentes períodos horários, podendo os consumos surgir discriminados por horário.
• Potência contratada: na fatura de eletricidade é indicado o escalão de potência contratado e o respetivo custo. A potência contratada corresponde à quantidade máxima de eletricidade que pode utilizar em simultâneo na sua casa.
• Leituras do contador: poderá encontrar a leitura utilizada para calcular o consumo e perceber se esta foi comunicada, recolhida ou estimada. Comunicar regularmente as leituras ajuda a aproximar a faturação do consumo efetivamente realizado.
• Impostos, taxas e contribuições: além do consumo de energia, a fatura pode incluir IVA, Imposto Especial de Consumo de Eletricidade, contribuição para o audiovisual e outras taxas ou componentes reguladas aplicáveis.
• Descontos ou condições comerciais: caso o seu contrato inclua descontos ou outras vantagens, estes deverão estar identificados na fatura.
• Total e prazo de pagamento: apresenta o montante final a pagar, a data-limite e o método de pagamento associado.

Se tiver eletricidade e gás contratados, é importante verificar os consumos e valores correspondentes a cada serviço. O preço da eletricidade, assim como o preço do gás natural dependem das condições do contrato, da tarifa escolhida e dos componentes regulados e impostos aplicáveis.

No caso da eletricidade, também é útil verificar qual o tipo de tarifa contratada. Enquanto numa tarifa simples, o preço da energia é igual ao longo do dia; na tarifa bi-horária, o preço varia consoante o período horário, distinguindo normalmente entre horas de vazio e horas fora de vazio. Portanto, saber os horários e concentrar os consumos nas horas de menor preço pode ajudar a reduzir o valor da fatura, dependendo dos seus hábitos de utilização.

Além disso, vale a pena acompanhar a evolução do consumo em kWh entre diferentes períodos. 

Exemplos de facturas Repsol:

• Fatura Planos Leve e Viva
• Fatura Planos Leve Mais e Viva Mais
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Aumentos na factura

Por fim, note que quando vê um aumento significativo da fatura nem sempre significa que houve uma alteração do preço da energia. Eis outras possíveis razões:

• Maior consumo;
• Uma leitura estimada antiga que foi entretanto regularizada;
• Alterações nos impostos ou de outros componentes regulados;
• Mudanças nas condições do contrato.

Se considerar que está a pagar demasiado, saiba que pode sempre rever a potência contratada, os seus horários de consumo e o tarifário escolhido. A Repsol disponibiliza diferentes tarifas de eletricidade e gás para adaptar o fornecimento às necessidades de cada casa.

Seja como for, em caso de dúvida sobre algum valor ou informação apresentada na fatura, consulte os seus dados de cliente ou entre em contacto através dos canais de contacto Repsol.

Um acerto na fatura de eletricidade e gás acontece quando o consumo anteriormente faturado não corresponde exatamente ao consumo real, sendo necessário corrigir essa diferença. Por norma, ocorre quando uma ou mais faturas foram calculadas com base em consumos estimados (via uma estimativa da facturação) e, posteriormente, é recebida uma leitura real do contador.

Nessa altura, é comparado o consumo que tinha sido estimado com o consumo efetivamente registado. Se tiver consumido mais energia do que o valor anteriormente faturado, o acerto pode resultar num montante adicional a pagar. Se tiver consumido menos, a diferença deverá ser refletida a seu favor na faturação.

Exemplo prático de acerto:

Imagine que durante vários meses o seu consumo de eletricidade foi estimado abaixo do valor real. Quando é registada uma nova leitura do contador, os kWh que ficaram por faturar são incluídos no acerto. O mesmo princípio se aplica ao gás natural. O acerto pode, por isso, fazer com que uma fatura seja significativamente mais alta ou mais baixa do que as anteriores, sem que isso signifique necessariamente que houve uma alteração repentina no preço da eletricidade ou no preço do gás natural.

Situações que podem originar um acerto na fatura

Entre as situações que podem originar um acerto encontram-se:

Como saber se a fatura inclui um acerto?

Quando recebe uma fatura com um valor diferente do habitual, comece por verificar as leituras do contador, o período de faturação e o consumo apresentado em kWh. No caso das facturas Repsol:

• Na eletricidade, poderá encontrar a leitura inicial e final utilizada para determinar o consumo de eletricidade. 
• No gás natural, o contador regista o consumo em m³, que é posteriormente convertido em kWh para efeitos de faturação.

Também é importante verificar se as leituras apresentadas são reais ou estimadas. Se existirem vários períodos consecutivos com estimativas e a fatura atual já utilizar uma leitura real, é possível que parte da diferença resulte precisamente de uma regularização.

Um acerto significa que o preço da energia aumentou?

Não necessariamente. O valor de uma fatura, seja ela de serviços de eletricidade ou gás, depende de vários elementos, incluindo o consumo, o preço do kWh, a potência contratada no caso da eletricidade, os termos aplicáveis ao gás natural, as tarifas de acesso às redes, os impostos e outras componentes.

Por isso, para compreender uma fatura mais elevada, deve comparar não apenas o total a pagar, mas também o número de kWh faturados e o período a que correspondem.

Como evitar grandes acertos nas faturas?

A forma mais simples de reduzir a probabilidade de existirem diferenças significativas no preço da energia é garantir que existem leituras atualizadas dos contadores. Para isso, só tem de comunicar as leituras regularmente, de modo a aproximar a faturação do consumo efetivamente realizado e a evitar a acumulação de diferenças durante vários meses.

Também é aconselhável acompanhar o consumo de energia ao longo do tempo, comparando os kWh utilizados em períodos semelhantes. Desta forma, não só consegue detetar possíveis aumentos, como distinguir alterações associadas aos seus hábitos de uso e consumo.

Se tiver dúvidas sobre alguma regularização apresentada na sua fatura Repsol, não hesite em entrar em contacto com a Repsol. Estamos aqui para ajudar!

O valor da fatura de eletricidade e gás natural pode variar de um período para outro por vários motivos. Eis algumas das razões mais comuns:

• Alterações no consumo de energia;
• Número de dias faturados;
• Utilização de leituras estimadas;
• Eventuais acertos da fatura.
• Preço da energia e de outros componentes.
• No caso do gás natural, deve ainda considerar possíveis alterações no escalão de consumo. 

Posto isto, uma fatura mais elevada não significa necessariamente que o preço da eletricidade ou o preço do gás natural tenha aumentado. Para perceber a origem da diferença, é importante comparar os vários elementos da fatura.

O que pode fazer variar o valor da fatura?

Como saber porque aumentou a fatura?

Se recebeu uma fatura mais elevada, comece por comparar o consumo em kWh com o de períodos anteriores. Sempre que possível, compare períodos semelhantes, uma vez que as necessidades de energia podem variar significativamente ao longo do ano. No inverno, por exemplo, a utilização de aquecimento pode aumentar o consumo de eletricidade ou gás natural.

Verifique também o número de dias faturados e confirme se os consumos apresentados resultam de leituras reais ou estimadas. Se existirem estimativas em faturas anteriores e uma leitura real na fatura atual, a diferença pode estar relacionada com um acerto de consumo.

No caso da eletricidade, consulte ainda o preço do kWh, a potência contratada e, quando aplicável, a distribuição dos consumos pelos diferentes períodos da tarifa bi-horária. 

Já no caso do gás natural, verifique o consumo em kWh, o escalão aplicável e as restantes componentes do preço.

É igualmente importante distinguir consumo e preço. Se é verdade que pode consumir mais energia mantendo o mesmo preço do kWh; também existir uma alteração de preço sem que os seus hábitos de consumo tenham mudado. Comparar estas duas informações separadamente permite-lhe identificar a razão da diferença entre faturas.

Dica Repsol: Acompanhe regularmente as leituras dos contadores e o histórico de consumo, de modo a identificar variações e reduzir a possibilidade de acumulação de diferenças associadas a estimativas.

Para começar é na fatura da eletricidade que vai encontrar toda a informação relacionada com o seu contrato de luz, o consumo de energia durante o período faturado e os diferentes valores que determinam o total a pagar. No caso da Repsol não é diferente e saber ler a fatura de energia e interpretar os seus dados, não só lhe permite acompanhar melhor os consumos e o preço da eletricidade, como identificar eventuais alterações de uma fatura para outra.

Entre os principais elementos que pode encontrar numa fatura de eletricidade estão:

É importante distinguir o consumo de eletricidade do valor total da fatura. Mesmo que o seu consumo em kWh seja semelhante ao do mês anterior, o montante a pagar na conta da luz pode variar por várias razões. Por exemplo:

• Número de dias faturados;
• Potência contratada;
• Condições do tarifário;
• Impostos e componentes regulados e/ou 
• Eventuais acertos de leituras.

Portanto, para perceber melhor a evolução dos seus gastos, compare sempre períodos semelhantes e verifique simultaneamente o número de kWh consumidos e o preço da energia aplicado. Se existir uma diferença significativa, confirme também se as leituras utilizadas são reais ou estimadas.

Se pretende analisar outras opções, consulte as tarifas de eletricidade da Repsol e compare as condições disponíveis com os seus hábitos de consumo. 

Em caso de dúvida sobre os valores apresentados na fatura ou sobre o seu contrato, jºá sabe: pode sempre entrar em contacto com a Repsol.

Para reduzir a energia reativa na fatura da eletricidade, é necessário identificar os equipamentos que a estão a gerar e melhorar a eficiência da instalação elétrica. Uma das soluções mais utilizadas, sobretudo em empresas e instalações com consumos elevados, é a instalação de baterias de condensadores, que permitem compensar a energia reativa e evitar ou reduzir a sua faturação.

A energia reativa está associada ao funcionamento de determinados equipamentos elétricos que necessitam de campos magnéticos para operar. Ao contrário da energia ativa, medida em kWh, não é diretamente transformada em trabalho útil. No entanto, circula pela instalação e pela rede elétrica, aumentando a corrente necessária e podendo provocar perdas e reduzir a eficiência da instalaçã

É particularmente comum em instalações com equipamentos como motores elétricos, transformadores, sistemas de climatização, máquinas industriais, bombas, elevadores ou iluminação com determinadas tecnologias. Por este motivo, a energia reativa é uma questão tão relevante para empresas, indústrias e outros consumidores que procuram soluções profissionais de eletricidade e gás. Na prática, e numa habitação comum, geralmente não representa uma preocupação significativa na fatura da eletricidade.

Como reduzir os custos da energia reativa

Em todo o caso, se a sua fatura apresenta custos associados à energia reativa, existem várias medidas que podem ajudar a reduzi-los.

Atenção à potência!

Um dos indicadores mais importantes neste contexto é o fator de potência. Quanto mais próximo estiver do valor ideal, mais eficiente é a utilização da energia elétrica. Por oturo lado, um fator de potência baixo pode indicar uma presença elevada de energia reativa e justificar a adoção de medidas de compensação.

A instalação de uma bateria de condensadores deve ser corretamente dimensionada. Não basta escolher um equipamento de maior capacidade: é necessário considerar as características da instalação, a potência dos equipamentos, os horários de funcionamento e a variação dos consumos. Uma compensação inadequada também pode provocar problemas na instalação, pelo que é recomendável recorrer a um profissional qualificado.

Além de poder reduzir determinados custos na fatura da eletricidade, corrigir níveis elevados de energia reativa pode contribuir para uma utilização mais eficiente da instalação, reduzir perdas elétricas e libertar capacidade nos equipamentos e condutores.

Dica Repsol: Se gere uma empresa, aconselhamos-lhe a analisar a sua fatura e o perfil de consumo. Para além da energia reativa, outros fatores como a potência contratada, o preço da eletricidade, os horários de utilização e a tarifa escolhida podem ter um impacto relevante no custo energético total.

Assim sendo, aproveite para conhecer as soluções de eletricidade e gás e escolha a sua melhor energia.

A fatura do gás natural apresenta os diferentes valores associados ao fornecimento de gás durante um determinado período. Para compreender quanto está efetivamente a pagar (e a poupar com os planos de eletricidade e gás natural da Repsol), é importante distinguir o consumo de gás dos restantes componentes da fatura, como o termo fixo, as tarifas de acesso às redes, as taxas e os impostos.

Elementos incluídos na fatura de gás natural

Diferença entre o consumo em m³ e em kWh

Posto isto, saber interpretar corretamente a fatura passa, sobretudo, por perceber a diferença entre o consumo em m³ e em kWh.

O contador de gás mede o volume consumido em metros cúbicos, mas esse valor é convertido em energia, expressa em kWh, para efeitos de faturação. Por isso, se pretende acompanhar a evolução do seu consumo e do preço do gás natural, é importante verificar os valores apresentados na fatura e comparar períodos equivalentes.

O que influencia o preço do gás natural

Note ainda que o valor total da fatura também não depende apenas da quantidade de gás consumida. Mesmo num período em que utiliza pouco ou nenhum gás, podem existir componentes fixas associadas ao fornecimento. Além disso, o montante final pode variar devido a: 

• Total de dias faturados;
• Escalão de consumo;
• Preço da energia;
• Tarifas de acesso às redes;
• Impostos e outras taxas aplicáveis;
• Leituras, especialmente quando não existe uma leitura real do contador, já que nestes casos o consumo pode ser estimado. Quando é posteriormente registada uma leitura real, pode ser necessário efetuar uma regularização para ajustar os valores faturados ao consumo efetivamente realizado. É por isso que comunicar as leituras do gás regularmente ajuda a manter a faturação sob controlo e com o preço do gás mais próximo do consumo real.

Dica Repsol: Se pretende controlar melhor os seus gastos de gás, compare o consumo em kWh entre faturas, confirme se as leituras são reais ou estimadas e verifique as condições e o preço do gás previstos no seu contrato.

Aproveite ainda para consultar as soluções de eletricidade e gás para conhecer as opções disponíveis para a sua casa. Em caso de dúvida sobre a sua fatura de gás, contrato ou fornecimento, saiba que pode sempre entrar em contacto com a equipa Repsol.

O fator de conversão do gás natural permite transformar o consumo registado pelo contador, medido em metros cúbicos (m³), em energia consumida, expressa em quilowatt-hora (kWh).

Na prática, esta conversão é necessária porque o contador mede o volume de gás usado, enquanto a faturação considera a quantidade de energia que esse gás fornece. É por isso que quando consulta a fatura de gás natural, é normal encontrar duas unidades diferentes: 

1. m³ para o volume registado pelo contador e 
2. kWh para a energia utilizada na faturação.

De forma simples, como funciona o cálculo:

Consumo de gás natural (kWh) = Consumo (m³) × Poder Calorífico Superior (PCS) × fator de correção

Perceba melhor a função de cada um de estes elementos:

Exemplo prático para melhor entender como funciona o fator de conversão do gás natural

Por exemplo, se o contador indicar que foram consumidos 50 m³ de gás natural, esses 50 m³ não são diretamente multiplicados pelo preço do gás. Primeiro, são convertidos em kWh através dos fatores aplicáveis. O número de kWh resultante é depois utilizado para calcular a componente de energia da fatura, de acordo com o preço previsto no contrato.

É por este motivo que 1 m³ de gás natural não corresponde a 1 kWh. Um metro cúbico contém vários kWh de energia, sendo o valor exato determinado através do processo de conversão.

Porque é necessário converter m³ em kWh?

A conversão permite que o consumo seja faturado de acordo com a energia efetivamente fornecida e não apenas com o volume de gás que passou pelo contador. Dois volumes iguais de gás podem não representar exatamente a mesma quantidade de energia se as suas características ou condições forem diferentes.

Por isso, ao analisar o seu consumo, não deve comparar diretamente os m³ apresentados no contador com o preço do kWh de gás natural indicado no contrato. Em contrapartida, para perceber o valor faturado, deverá consultar o consumo já convertido para kWh.

Além disso, o fator de conversão também explica por que motivo pode verificar pequenas diferenças na relação entre os m³ consumidos e os kWh apresentados em diferentes faturas. O PCS e os fatores utilizados na conversão podem variar, pelo que a relação entre as duas unidades não tem de ser exatamente igual em todos os períodos de faturação.

Seja como for, na sua fatura deverá conseguir consultar os dados utilizados para converter o consumo registado pelo contador. Desta forma, pode acompanhar não só os m³ consumidos, mas também a quantidade de energia correspondente em kWh e perceber melhor como é calculado o valor relativo ao seu consumo de gás natural.

Perceber como funciona o fator de conversão do gás natural não só lhe ajuda a entender melhor a factura, como a controlar os seus gastos e custos do gás. Aliás, para pagar menos é também aconselhável comunicar as leituras do contador regularmente.Quando não existe uma leitura real, o consumo acaba por ser estimado e posteriormente regularizado quando estiver disponível uma nova leitura, podendo fazer com que acabe pagando mais - ou até menos.

Por ausência de histórico superior a três meses consecutivos de atuação do comercializador e, ou da sua oferta de eletricidade, e enquanto não for alcançado tal histórico, a Repsol Portuguesa, Lda. encontra-se isenta de prestar informações de reporte referente à rotulagem de energia elétrica nos termos e para os efeitos da Diretiva n.º 16/2018 emitida pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, publicada em Diário da República, 2.ª Série, n.º 240, 13 de dezembro de 2018.

Sempre que tenha dúvidas sobre os valores cobrados, deverá primeiro:

Verificar as leituras da fatura

A fatura poderá conter acertos de leituras de períodos anteriores ou corresponder a ciclos mais longos do que o normal.

Verificar se houve alterações regulatórias ou de preços

• Sempre que existem alterações regulatórias (tarifas de acesso às redes, taxas e impostos) estas refletem-se nas faturas. Deverá apurar se, no período faturado, houve alguma alteração regulatória que influencie o preço pago.
• Valide se os preços contratados correspondem aos valores faturados.

Em caso de dúvida, abra um pedido na sua Área de Cliente ou ligue para a Linha de Apoio ao Cliente para mais esclarecimentos.

Poderá encontrar uma etiqueta energética nos produtos consumidores de energia e nos produtos que não utilizando energia diretamente influenciam o consumo de energia.

Todas as etiquetas devem possuir os seguintes elementos:

• Nome fabricante ou marca e identificação do modelo;
• Escala de eficiência energética, identificadas por setas coloridas que distinguem os produtos mais eficientes através da cor e da letra associadas ao seu desempenho;
• Consumo anual de energia em kWh;
• Classe de eficiência energética;
• Pictogramas que evidenciam certas características de um produto.

Uma etiqueta energética só é considerada como válida se todos os elementos acima referidos estiverem devidamente identificados e preenchidos.

Legislação sobre etiquetagem energética:

Decreto-Lei nº 63/2011, de 9 de Maio.

Se não recebeu a sua fatura Repsol de eletricidade e gás, comece por verificar se esta já se encontra disponível na sua Área de Cliente Repsol. 

Não está?

Não receber a fatura não significa necessariamente que esta não tenha sido emitida, nem que não tenha que pagar. A situação pode estar relacionada, por exemplo, com os dados de contacto associados ao contrato, com a forma de envio escolhida ou com um problema pontual na receção.

O que deve fazer, passo a passo, se não recebeu a fatura

Se a sua fatura não chegou na data habitual, recomendamos que siga estes passos:

1. Consulte a Área de Cliente e verifique se a fatura já foi emitida ou se está disponível em formato digital. 

2. Verifique o seu e-mail (na caixa de entrada, mas também as pastas de spam, lixo eletrónico ou promoções).

3. Confirme os dados de contacto, certificando-se de que o endereço de e-mail ou outros dados associados ao seu contrato estão atualizados.

4. Tenha em conta o período de faturação, uma vez que a data de emissão pode não coincidir com a de meses anteriores.

5. Se a fatura não estiver disponível ou não conseguir identificar o motivo pelo qual não a recebeu, utilize os nossos canais de contacto para esclarecer a situação e falar com a equipa Repsol.

Posso consultar uma fatura mesmo que não a tenha recebido?

Sim. Se a fatura já tiver sido emitida, poderá consultá-la através da sua Área de Cliente. É uma forma simples de acompanhar o histórico de faturação e de verificar os valores de eletricidade e gás natural.

O que acontece se a fatura estiver atrasada?

Se não recebeu a fatura na data em que normalmente a recebe, é aconselhável confirmar primeiro se esta já foi emitida. Isto porque podem haver diferenças pontuais entre períodos de faturação. Lembre-se: um atraso não significa necessariamente que exista um problema com o contrato ou com o fornecimento de eletricidade ou gás.

É também importante não assumir que a ausência da fatura significa que não existem valores a pagar. Daí o nosso conselho de consultar regularmente a Área de Cliente permite acompanhar a faturação e evitar que uma fatura emitida passe despercebida.

Caso detete um período sem faturação ou tenha dúvidas sobre os consumos apresentados numa fatura posterior, verifique também se foram usadas leituras reais ou estimadas. Quando existem diferenças entre o consumo estimado e o consumo efetivamente registado, pode ser necessário realizar posteriormente um acerto na fatura, por exemplo.

Na dúvida, fale com a Repsol!

Para começar, os consumos apresentados nas faturas de luz e gás natural são calculados a partir das leituras dos contadores de eletricidade e gás natural. Logo, sempre que existem leituras disponíveis, estas permitem determinar a energia efetivamente utilizada entre duas datas. Quando não existe uma leitura atualizada, o consumo pode ser calculado através de uma estimativa, que será posteriormente ajustada quando estiver disponível uma leitura real.

Apesar de o princípio ser semelhante, o cálculo não é exatamente igual para a eletricidade e para o gás natural.

Consumo real ou estimado: qual é a diferença?

Como é calculado o consumo de eletricidade?

O consumo de eletricidade é medido em quilowatt-hora (kWh). De forma simples, resulta da diferença entre a leitura atual e a leitura anterior do contador.

Por exemplo, se a leitura anterior era de 12.500 kWh e a nova leitura é de 12.750 kWh, foram consumidos 250 kWh entre as duas leituras. É este consumo que é considerado na faturação da energia, de acordo com o preço do kWh e as condições da tarifa contratada.

Se, por exemplo, tiver a Tarifa Bi-horária da Repsol, o contador permite distinguir o consumo realizado nos diferentes períodos horários. Deste modo, os kWh consumidos em vazio e fora de vazio podem ser faturados aos preços correspondentes previstos no contrato.

Além da energia consumida, o valor total da fatura inclui outras componentes. Por isso, multiplicar simplesmente os kWh pelo preço da eletricidade não corresponde necessariamente ao total que encontrará na fatura.

Como é calculado o consumo de gás natural?

No caso gás natural, existe um passo adicional. O contador regista ainda o volume de gás utilizado em metros cúbicos (m³), mas a energia é faturada em kWh.

Para determinar o consumo, é calculada a diferença entre duas leituras do contador, obtendo-se o volume de gás consumido. Ou seja: esse valor é posteriormente convertido de m³ para kWh através do fator de conversão do gás natural, que considera elementos como o Poder Calorífico Superior (PCS) e o fator de correção aplicável.

Desta forma, se consultar o contador poderá encontrar o consumo expresso em m³, enquanto na fatura encontrará a energia correspondente expressa em kWh. Um m³ de gás natural não equivale diretamente a um kWh.

Porque podem surgir acertos no consumo?

Se durante um determinado período não estiver disponível uma leitura real, a faturação tende a ser baseada numa estimativa. Quando posteriormente é obtida uma leitura do contador, é possível comparar o valor estimado com o consumo efetivamente registado.

Nos casos em tiver consumido mais do que o estimado, a diferença poderá ser incluída numa fatura posterior. Se tiver consumido menos, a regularização deverá refletir essa diferença a seu favor, mediante um acerto na fatura da eletricidade. É por este motivo que uma fatura com um acerto pode apresentar um número de kWh ou um valor diferente do habitual, mesmo que não tenha alterado recentemente os seus hábitos de consumo.

Se lhe interessar, aproveite para consultar as soluções de eletricidade e gás da Repsol e fique a conhecer as opções disponíveis.

Para reduzir a fatura de eletricidade e gás, é importante atuar não só sobre a quantidade de energia que consome, mas também sobre quando a utiliza e as condições que tem contratadas. Ajustar a potência contratada, escolher uma tarifa adequada aos seus horários e acompanhar regularmente os consumos são algumas das medidas que podem ajudar a pagar menos pela energia.

O primeiro passo é perceber onde existe maior margem de poupança no seu caso.

Afinal, o que fazer para pagar menos pela energia?

As 3 decisões que mais podem influenciar a sua fatura

Existem 3 aspetos que deve analisar quando procura reduzir os gastos com eletricidade e gás natural:

1. Quanto consome: reduzir os kWh utilizados permite diminuir diretamente a componente da fatura associada à energia consumida. Nesse sentido, recomendamos-lhe desligar os equipamentos que não estão a ser utilizados, evitar consumos desnecessários e usar eletrodomésticos de forma eficiente são algumas medidas simples.
2. Quando consome eletricidade: numa tarifa bi-horária, o preço da eletricidade varia de acordo com o período horário. Se conseguir deslocar os seus consumos e agendar os eletrodomésticos para as horas de vazio, acabará por beneficiar de um preço do kWh mais barato.
3. O que tem contratado: a tarifa e a potência contratada devem estar adaptadas às necessidades da sua casa. Uma potência superior à necessária pode representar um custo fixo adicional. Posto isto, considere os seus hábitos reais de consumo.

Como reduzir o preço do gás natural?

Se utiliza gás natural para aquecimento ou produção de água quente, pode conseguir gastar menos se:

• Evitar temperaturas excessivamente elevadas;
• Reduzir o desperdício de água quente
• Melhorar o isolamento de portas e janelas e
• Garantir a manutenção adequada dos equipamentos pode contribuir para reduzir o consumo.

— Repsol: Para perceber se as medidas estão a resultar, vá acompanhando os kWh consumidos ao longo do tempo. Comparar o consumo de períodos equivalentes é mais útil do que olhar apenas para o valor final da fatura, já que o preço do gás natural e outras componentes também podem variar.

Se enviar as leituras pago menos?

Comunicar as leituras não reduz, por si só, a quantidade de energia consumida, nem o preço da energia. No entanto, permite garantir que a faturação está mais próxima do consumo real.

Se ainda tem dúvidas sobre o quanto paga de energia, use o simulador de poupança Repsol. Basta subir a sua factura que nós fazemos as contas e propormos-lhe a melhor opção de eletricidade e gás para si - é grátis e sem compromisso!

Para corrigir uma estimativa de consumo de energia, é necessário que exista uma leitura real do contador. Quando essa leitura fica disponível, o consumo efetivamente registado pode ser comparado com o valor que tinha sido estimado e a diferença é regularizada na faturação seguinte.

Portanto, se recebeu uma fatura de luz ou gás natural com consumos estimados, isso não significa que esse consumo seja definitivo. A estimativa é utilizada quando não existe uma leitura real disponível para calcular o consumo do período.

O que fazer se a fatura tiver um consumo estimado?

Neste caso, o processo pode ser resumido em quatro passos:

1. Confirmar a leitura indicada na fatura
Para issol, consulte a fatura e verifique se o consumo apresentado foi calculado com base numa leitura real ou estimada.

2. Consultar os dados do contador
Verifique a leitura atual do contador de eletricidade ou gás natural. Tenha em atenção que a leitura atual pode já ser superior à correspondente à data da fatura, uma vez que continuou a consumir energia entretanto.

3. Comunicar a leitura
Sempre que possível, deve comunicar a leitura do seu contador através dos canais disponíveis. Uma leitura atualizada permite que os consumos seguintes sejam calculados com informação real em vez de permanecerem baseados apenas em estimativas.

4. Verificar o acerto na faturação
Quando estiver disponível uma leitura real, é calculada a diferença entre o consumo anteriormente estimado e o consumo efetivamente registado. Essa diferença será considerada na faturação através de uma regularização.

O que acontece depois de existir uma leitura real?

Neste contexto, temos 3 situações possíveis:

Porque são feitas estimativas de consumo?

As estimativas são utilizadas quando não existe uma leitura real disponível. São valores provisórios que permitem calcular o consumo. Assim que é obtida uma leitura real, são ajustados de acordo com a energia efetivamente consumida.

.

É necessário corrigir manualmente uma fatura estimada?

Nem sempre. Quando fica disponível uma leitura real, o consumo estimado é regularizado de acordo com o consumo efetivo. Por isso, comunicar as leituras é a melhor forma de manter a faturação mais próxima do consumo real e a evitar grandes acertos.

Como evitar grandes diferenças entre o consumo estimado e o real?

Acompanhar os contadores e comunicar regularmente as leituras ajuda a reduzir a utilização de estimativas. 

—Dica Repsol: No caso da eletricidade, os contadores inteligentes permitem a recolha e comunicação automática das leituras, quando estão integrados numa rede inteligente, reduzindo a necessidade de enviar a leitura manualmente. 

Além disso, consulte o consumo em kWh e o tipo de leitura indicado na fatura para identificar eventuais diferenças. No caso do gás natural, o consumo registado em m³ é posteriormente convertido em kWh para efeitos de faturação.

Sim, pode alterar a forma de pagamento sempre que desejar, sem qualquer penalização.

Pode pagar a sua fatura de eletricidade e gás da Repsol através dos meios de pagamento indicados na fatura.

Se já é cliente Repsol, pode consultar as suas faturas e os respetivos dados de pagamento na Área de Cliente. Para compreender melhor os valores apresentados, consulte a página de faturas de eletricidade e gás da Repsol ou veja aqui como deve ler e interpretar as faturas de energia Repsol.

Como pagar uma fatura de eletricidade e gás?

Os meios disponíveis podem variar, pelo que deve confirmar sempre a informação apresentada na sua fatura. Resumidamente, e de forma simples, pode pagar através de:

O débito direto é cada vez mais popular entre os clientes Repsol, porque permite evitar esquecimentos ou atrasos no pagamento das faturas de luz e gás natural, já que não é necessário repetir manualmente a operação a cada mês.

Como aderir ao débito direto na Repsol?

Aqui fica o processo passo a passo:

1. Pode solicitar a adesão ao débito direto através da Área Privada ou junto da Repsol, associando uma conta bancária ao seu contrato de eletricidade e/ou gás natural.
2. Note que o IBAN indicado deve pertencer a uma conta bancária válida para débito direto. 
3. Depois de comunicar os dados, é necessário aguardar a validação. Por esse motivo, a alteração pode não ficar imediatamente disponível e aplicar-se apenas às faturas emitidas após a conclusão do processo.

—Dica Repsol: Se acabou de alterar o meio de pagamento, confirme na fatura seguinte se o débito direto já se encontra ativo antes de assumir que o pagamento será efetuado automaticamente.

Já aderi ao débito direto. Tenho de fazer mais alguma coisa?

Depois de o débito direto estar ativo, o pagamento é efetuado automaticamente através da conta bancária associada. Ainda assim, é aconselhável verificar cada fatura antes da data prevista para o pagamento.

Desta forma, além de confirmar o valor a pagar, pode ainda acompanhar o período de faturação, os consumos de eletricidade ou gás, assim como o preço da energia e eventuais acertos ou outros valores incluídos.

O que devo fazer se o pagamento não for efetuado?

Se verificar que o pagamento não foi realizado, comece por confirmar se:

• O débito direto já estava ativo na data de emissão da fatura;
• O IBAN associado está correto;
• A conta bancária permite, efetivamente, associar este método.
• Há instruções de pagamento específicas na fatura.

Para evitar uma eventual duplicação, não efetue um segundo pagamento sem confirmar primeiro a situação. Neste caso, o melhor mesmo é falar com a equipa Repsol, podendo facilmente entrar em contacto através dos nossos canais de Apoio ao Cliente.

Se a referência Multibanco da sua fatura Repsol expirou, deverá solicitar uma nova referência através da Área de Cliente ou contactar a Repsol diretamente.  Uma referência expirada deixa de estar válida para pagamento, pelo que não deve tentar reutilizá-la.

Portanto, vai precisar de uma nova referência para pagar a fatura de eletricidade ou gás que se encontra pendente.

Como pedir uma nova referência Multibanco?

Se a data limite associada à referência já tiver passado, pode pedir novos dados para pagamento através dos canais de apoio disponíveis.

Ao solicitar uma nova, tenha consigo os dados necessários para identificar o contrato ou a fatura. Desta forma, será mais fácil confirmar o pagamento pendente e obter as informações atualizadas.

Posso pagar com a referência Multibanco antiga?

Se a referência estiver expirada, deverá solicitar uma nova antes de efetuar o pagamento. Muitas vezes, os dados de pagamento apresentados na fatura podem ter condições ou prazos associados, acabando a referência por expirar ou não estar mais atualizada.

Além disso, não use os dados de pagamento de outra fatura. Mesmo que o valor seja semelhante ou corresponda ao mesmo serviço, cada documento tem uma referência própria, necessária para identificar corretamente o pagamento.

Se tiver dúvidas sobre os dados apresentados, confirme primeiro a situação através da Área de Cliente ou junto da Repsol.

Onde encontro os dados para pagar a fatura?

Os dados necessários para pagar encontram-se na própria fatura. Antes de pagar, confirme sempre:

1. O valor a pagar;
2. A data limite de pagamento;
3. A entidade e a referência Multibanco, quando aplicável;
4. Se há mais instruções ou algum comentário específico relacionado com o pagamento.

Deixamos-lhe aqui 3 exemplos de facturas Repsol, de modo a melhor se familiarizar com todos os campos, inclusive com os dados de pagamento:

• Fatura Planos Leve e Viva
• Fatura Planos Leve Mais e Viva Mais
• Fatura Plano Leve Sem Mais

O que acontece se não pagar a fatura dentro do prazo?

Se uma referência Multibanco expirou, significa que o prazo associado àqueles dados de pagamento terminou. Por isso, deve regularizar a situação assim que possível, solicitando uma nova referência.

Também não é aconselhável deixar acumular faturas pendentes. Por isso, se não conseguir efetuar o pagamento ou tiver dúvidas sobre o valor em dívida, contacte a Repsol para saber mais sobre a situação concreta do seu contrato e as opções disponíveis.

Se recebeu uma comunicação sobre um pagamento em falta, confirme a que fatura corresponde antes de efetuar qualquer operação.

Como posso evitar que uma referência Multibanco volte a expirar?

Para tal, o melhor mesmo é fazer o pagamento dentro da data prevista.

Outra opção é aderir ao débito direto, caso esteja disponível para o seu contrato. Com este meio de pagamento, o valor da fatura é debitado automaticamente da conta bancária associada, evitando a necessidade de efetuar manualmente o pagamento de cada fatura de luz ou gás natural.

Depois de pedir a adesão, confirme que o débito direto já se encontra ativo e não se esqueça que a alteração poderá aplicar-se apenas às faturas emitidas depois de concluída a validação dos dados bancários.

Como contactar a Repsol para pedir uma nova referência?

Se não conseguir obter uma nova referência através da Área de Cliente, pode contactar a Repsol através dos canais de apoio disponíveis na página de contactos de Eletricidade e Gás, explicando a sua situação.

Pode alterar o método de pagamento das suas faturas Repsol através da Área de Cliente ou dos canais de atendimento da Repsol. Se pretende, por exemplo, passar a pagar as suas faturas de eletricidade e gás por débito direto, pode solicitar a alteração e associar uma conta bancária ao seu contrato.

Note ainda que a alteração do método de pagamento pode não ser imediata. Depois de solicitar a mudança, confirme se o novo método já está ativo antes da data de pagamento da fatura seguinte.

Como alterar o método de pagamento da fatura Repsol?

Se já é cliente de eletricidade ou gás natural da Repsol, saiba que pode fazer a mudança você mesmo (a). Para isso só tem de:

1. Entrar na sua Área Privada de Cliente;
2. Verificar as opções disponíveis para o seu contrato;
3. Fazer a adesao.

Outra alternativa, será contactar a Repsol e solicitar a alteração através dos canais de atendimento.

Aqui fica um apanhado, onde, de uma forma simples, lhe explicamos o que e como pode fazer:

Como alterar o IBAN associado ao débito direto?

Se mudou de banco ou pretende utilizar outra conta para pagar as suas faturas de eletricidade e gás, pode sempre solicitar a alteração do IBAN associado ao contrato.

Para isso, deve indicar o novo IBAN e aguardar a validação. Até o processo estar concluído, o método de pagamento anterior poderá continuar associado ao contrato. Uma vez feita a alteração, confirme na fatura seguinte se os novos dados já foram considerados.

A alteração aplica-se imediatamente à próxima fatura?

Não. O momento em que o novo método começa a ser utilizado dependerá da conclusão e validação da alteração pedida. Por exemplo, se uma fatura já tiver sido emitida quando altera os dados de pagamento, nessa fatura mantêm-se as instruções anteriores. Por isso, deve consultar sempre os dados apresentados em cada fatura e utilizar o método aí indicado.

Ainda precisa de ajuda para alterar o método de pagamento?

Se não conseguir efetuar a mudança dos meios de pagamento através da Área de Cliente, contacte a Repsol. 

Deixamos-lhe aqui os nossos canais de contacto de Eletricidade e Gás. Lembre-se de ter consigo os dados necessários para identificar o seu contrato, de modo a agilizar o atendimento da nossa equipa.

Se não regularizar a situação, o fornecimento pode ser interrompido. Após a interrupção, o processo pode evoluir para a resolução do contrato e emissão de valores em dívida

No caso de não ter sido resolvido o contrato, para repor o fornecimento deve regularizar os valores em dívida ou acordar um plano de pagamento. Após a regularização, o pedido de reposição é tratado junto do operador de rede.

Após a regularização da dívida, o fornecimento é reposto pelo operador de rede dentro dos prazos aplicáveis de acordo com o Regulamento de Qualidade de Serviço, podendo variar consoante o tipo de instalação e as condições operacionais.

O prazo depende do tipo de serviço. Deve regularizar a situação assim que for notificado para evitar a redução ou interrupção do fornecimento. Os prazos aplicáveis podem ser consultados no aviso enviado.

É uma solução que permite regularizar valores em dívida através de um plano de pagamento ajustado, acordado com a Repsol.

Se não pagar a sua fatura de eletricidade ou gás dentro do prazo, será notificado para regularizar o valor em dívida. Se o pagamento continuar pendente, poderão ser aplicadas medidas adicionais, como a redução da potência contratada no fornecimento de eletricidade ou, em determinadas situações, a interrupção do fornecimento, após o respetivo aviso prévio

Se tem uma fatura Repsol em atraso, deverá regularizar o valor em dívida e a situação o mais rapidamente possível. Se tiver dúvidas sobre o pagamento ou não conseguir identificar a fatura pendente, contacte a Repsol antes de efetuar qualquer operação.

O que acontece quando uma fatura de energia fica por pagar?

O não pagamento de uma fatura não significa que o fornecimento de luz ou gás natural seja interrompido imediatamente. Nesse sentido, há um processo de comunicação e regularização da dívida.

Quanto às medidas aplicáveis, estas dependem da situação do seu contrato e do fornecimento. Por isso, se recebeu uma comunicação relativa a uma dívida, consulte as indicações apresentadas e cumpra o prazo indicado para regularização.

A eletricidade ou o gás podem ser cortados por falta de pagamento?

Sim. A falta de pagamento pode, em determinadas circunstâncias, conduzir à interrupção do fornecimento de eletricidade ou gás natural. Um corte por falta de pagamento não ocorra automaticamente, assim que termina o prazo de pagamento da fatura. Por isso, antes de uma eventual interrupção, o cliente é informado da existência do valor em dívida e da necessidade de regularizar a situação.

No caso da eletricidade, poderá existir uma redução da potência contratada antes da interrupção do fornecimento, quando aplicável. Na prática, a redução, afeta o seu dia a dia, impedindo a utilização simultânea de determinados equipamentos elétricos, por exemplo.

O que devo fazer se tiver uma fatura Repsol em atraso?

Comece por identificar a fatura e confirmar o valor que permanece por pagar. Consulte a data limite e as instruções de pagamento.

No caso de ser cliente Repsol, eis o que deve fazer passo a passo:

1. Consultar a fatura e confirmar o valor em dívida.

2. Verificar se o pagamento já foi realizado ou se continua pendente.

3. Utilizar os dados de pagamento válidos indicados para essa fatura.

4. Contactar a Repsol se os dados de pagamento já tiverem expirado ou se tiver dúvidas sobre a dívida.

5. Guardar o comprovativo depois de efetuar o pagamento.

O que fazer se a referência Multibanco da fatura já tiver expirado?

Se pretende regularizar a fatura, mas a referência Multibanco expirou, deverá solicitar uma nova através da Área de Cliente ou junto da Repsol, através do número 210 540 000 ou do email clientes_reygpt@repsol.com

E se já tiver pago a fatura?

Se recebeu uma notificação de pagamento em falta, mas já pagou a conta, confirme se o pagamento foi efetivamente concluído e tenha consigo o respetivo comprovativo. Por vezes, demora algum tempo entre o momento em que efetua o pagamento e aquele em que este fica refletido nos sistemas.

De todos os modos, evite pagar novamente sem confirmar a situação. Se necessário, entre em contacto com a Repsol e tenha consigo o comprovativo para facilitar a identificação do pagamento.

O que fazer se não conseguir regularizar a dívida?

Se tem dificuldades em regularizar uma fatura de eletricidade ou gás, contacte a Repsol assim que possível para esclarecer a situação. A nossa equipa irá apresentar-lhe algumas opções considerando o seu caso.

Seja como for, regularizar a dívida o mais rapidamente possível é sempre a melhor forma de evitar a redução da potência ou uma eventual interrupção do fornecimento de eletricidade ou gás.

A redução de potência da eletricidade consiste em limitar temporariamente a potência disponível numa instalação. Pode ser aplicada, quando previsto, como uma medida intermédia antes da interrupção total do fornecimento em situações de incumprimento por falta de pagamento.

Na prática, continua a ter eletricidade em casa, mas como tem menos potência disponível o uso é limitado. Não poderá, por exemplo, usar alguns equipamentos em simultâneo.

O que significa ter a potência reduzida?

A potência contratada determina a quantidade de equipamentos elétricos que consegue utilizar ao mesmo tempo sem que o fornecimento seja interrompido.

Quando existe uma redução, a potência disponível passa temporariamente para um nível inferior. Perceba melhor as principais diferenças:

Porque pode ser reduzida a potência?

A redução pode ocorrer no âmbito de um processo de falta de pagamento de uma fatura de eletricidade.

Note que quando é este o caso, o processo não começa pela redução imediata da potência assim que termina o prazo de pagamento. Antes o cliente é previamente informado da existência da dívida e da necessidade de a regularizar.

Fatura por pagar → Notificação → Prazo para regularizar → Redução de potência, quando aplicável → Possível interrupção do fornecimento

Por isso, se recebeu uma comunicação sobre uma fatura em atraso, procure regularizar a situação, de modo a evitar as consequências de não pagar fatura e antes de sejam aplicadas medidas adicionais.

A redução de potência significa que fico sem eletricidade?

Não. Reduzir a potência e interromper o fornecimento são processos diferentes.

• Na redução, continua a existir fornecimento de eletricidade, mas com uma potência disponível inferior. 
• Na interrupção, deixa de existir fornecimento até que estejam reunidas as condições necessárias para o restabelecer.

Ou seja: a redução funciona como uma medida intermédia no processo de incumprimento, quando aplicável.

O que posso fazer com a potência reduzida?

Isso dependerá sempre da potência disponível e dos equipamentos que tem em casa. Alguns eletrodomésticos, por exemplo, necessitam de mais potência do que outros. Além disso, ao usar vários aparelhos em simultâneo, aumenta a potência necessária.

Se estiver numa situação de potência limitada, eis algumas denominações para uma melhor gestão:

• Evitar ligar vários equipamentos de maior consumo ao mesmo tempo;
• Distribuir o uso dos eletrodomésticos ao longo do dia;
• Priorizar os equipamentos essenciais;
• Regularizar a situação que deu origem à redução.

Como recuperar a potência normal?

Se a redução estiver relacionada com uma dívida, deve regularizar os valores em falta e seguir as indicações recebidas. Se, entretanto, já efetuou o pagamento, guarde o comprovativo e confirme se a situação foi regularizada antes de realizar um segundo pagamento.

A redução de potência é o mesmo que baixar a potência contratada?

Não. São situações diferentes.

Baixar a potência contratada é uma alteração das condições do contrato de eletricidade. Pode fazer sentido, por exemplo, quando a potência contratada é superior à necessária para os equipamentos utilizados habitualmente numa casa.

Já a redução de potência por incumprimento é uma limitação temporária, que está relacionada com o processo de falta de pagamento.

O que fazer se recebeu um aviso de redução de potência?

Para começar, não ignore nunca a comunicação. Confirme:

1. Qual a fatura em dívida.
2. O valor pendente.
3. Qual o prazo indicado para pagamento.
4. Se os dados de pagamento continuam válidos.
5. Se um pagamento que já realizou foi corretamente considerado.
6. Se mesmo assim não conseguir resolver a situação através da Área de Cliente ou contactando a Repsol diretamente.

Sim. Antes de uma redução de potência ou interrupção do fornecimento de eletricidade ou gás, será notificado através dos contactos associados ao seu contrato. Através desta comunicação ficará a saber mais sobre a situação de incumprimento e permite regularizar os valores em dívida antes de avançarem as medidas previstas.

O fornecimento é cortado logo depois de uma fatura ficar por pagar?

Não. Uma fatura de eletricidade ou gás em atraso não implica um corte imediato do fornecimento. De uma forma simples, o processo passa por diferentes fases, ora veja:

Como recebo o aviso?

Como referimos anteriormente, as notificações são enviadas através dos contactos associados ao contrato. Por isso mesmo, é tão importante manter os seus dados atualizados, sobretudo quando muda de:

• Número de telemóvel;
• Email;
• Morada;
• Outros dados de contacto relevantes.

Qual é a diferença entre redução de potência e corte de eletricidade?

Perceba que se tratam de medidas diferentes, sendo que a:

• Redução de potência: quando continua a ter eletricidade. No entanto, a potência disponível na instalação fica temporariamente limitada, podendo dificultar a utilização simultânea de vários equipamentos elétricos. É uma medida temporária e está associada ao incumprimento do contrato.
• Interrupção do fornecimento: neste caso, deixa de existir fornecimento de eletricidade ou gás até estarem reunidas as condições para o seu restabelecimento. Pode dever-se a um incumprimento e pode ser a fase que se segue após o estado de redução de potência.

O que fazer depois de receber um aviso de corte?

Se recebeu uma notificação relacionada com uma fatura de luz ou gás em atraso, confirme imediatamente:

1. Qual é a fatura em dívida.
2. Qual é o valor a pagar.
3. Qual é o prazo para regularizar a situação.
4. Quais são os dados de pagamento.
5. Se já efetuou algum pagamento que ainda não esteja refletido.

Note que todas estas informações podem ser consultadas nas suas faturas de eletricidade e gás.

Como evitar chegar a uma situação de corte?

O pagamento das faturas de eletricidade e gás natural é o melhor caminho para evitar este tipo de situação, sendo essencial para regularizar a situação.

Precisa de esclarecer alguma notificação?

Se recebeu um aviso relacionado com uma dívida, redução de potência ou possível corte de eletricidade ou gás, siga as instruções apresentadas na comunicação.

Se precisar de ajuda, consulte os contactos de Eletricidade e Gás da Repsol.

No caso de existir uma incidência relativa ao fornecimento de Gás Natural, isto é, um corte ou falha no regular fornecimento de Gás Natural na sua habitação ou empresa, deve:

• Antes de contactar a linha de atendimento geral, verificar:
• Se existe alguma torneira de segurança fechada por engano;
• Se a falha ocorre só num equipamento abastecido por gás natural ou em mais; 
• Se tiver algum equipamento a funcionar dos que são abastecidos por gás natural, o problema poderá estar no equipamento;
• Se recebeu algum aviso de corte e tem alguma fatura por pagar;
• Caso identifique que a causa de falta de gás natural é por motivos técnicos da rede de abastecimento ou no caso de não identificar a causa deverá contactar o Operador da Rede de Distribuição de Gás Natural a quem cabe a exploração, manutenção e desenvolvimento da rede de distribuição, assim como, assegurar a segurança da distribuição e qualidade do serviço da sua área geográfica.

Se a causa da interrupção do fornecimento se dever a motivos de falhas de pagamento deverá contactar a Linha de Atendimento +351 21 054 0000; (Custo de chamada local)

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Verifique primeiro se a falha é apenas na sua casa (quadro elétrico, equipamentos ou fatura em atraso). Se for geral, deve contactar o operador de rede de distribuição.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Deve contactar de imediato o operador de rede de distribuição de gás da sua zona, responsável pela segurança e intervenção na rede.

O operador de rede é responsável por avarias técnicas e rede de distribuição. A Repsol trata de questões contratuais e comerciais.

As avarias relacionadas com a rede elétrica ou de gás são da responsabilidade do operador de rede de distribuição. A Repsol apenas trata de questões comerciais e contratuais.

É uma visita técnica agendada com o cliente, com um intervalo horário definido para a sua realização.

Quando o cliente apresentar uma reclamação, tem o direito de receber uma resposta até ao prazo de 15 dias úteis. 

Em casos em que for necessário exceder os 15 dias úteis a REPSOL informará naquele prazo o reclamante, através de comunicação escrita, das diligências efetuadas, bem como dos factos que impossibilitam a resposta no prazo definido, indicando o prazo expectável da resposta final e, sempre que possível, uma pessoa para contacto. 

O reclamante tem direito de compensação, no valor de 5€ quando, por facto não imputável ao reclamante, forem incumpridos os prazos e formalidades legalmente previstos para dar resposta à reclamação apresentada.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

O incumprimento do horário acordado pode dar direito a compensação, nos termos do regulamento de qualidade de serviço.

Após comunicação da avaria, a assistência técnica pode ocorrer até 4 horas (ou menos no caso de clientes prioritários), dependendo da situação.

A inspeção de Gás é obrigatória em situações como novo contrato, religação do serviço, alteração de titularidade ou quando existem alterações na instalação.

É necessária em situações como novo contrato, religação, alteração de titularidade ou alterações na instalação de Gás.

É um documento emitido por uma entidade inspetora que confirma que a instalação de Gás está apta para funcionamento.

O custo depende do tipo de instalação, sendo definido por entidades certificadas e sujeito a IVA.

A inspeção é realizada por entidades inspetoras certificadas, responsáveis por verificar a segurança e conformidade da instalação.

Pode recorrer a centros de arbitragem de consumo ou tribunais, disponíveis a nível nacional.

No site do Portal da Direção Geral dos Consumidores poderá encontrar informação atualizada da lista de entidades de resolução alternativa de litígios, acessível em www.consumidor.gov.pt.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Para garantir a máxima segurança dos seus dados, todas as comunicações enviadas pela Repsol, que contenham dados pessoais (Faturas e Apólices de contrato), serão encriptadas.

Para aceder aos documentos enviados em anexo por email, deverá introduzir o NIF do titular do contrato como palavra-passe. Esta medida assegura que apenas o titular de contrato terá acesso a informações pessoais.

A Repsol pretende ser o mais esclarecedora possível, para que as informações comunicadas sejam percetíveis a todos os nossos clientes. Além disso, poderá sempre aceder aos mesmos documentos através da Área de Cliente.

Não há compensação em casos de força maior, impossibilidade de acesso à instalação ou falta de informação do cliente.

Em casos de incumprimento de prazos, falhas em visitas técnicas ou atrasos no restabelecimento do serviço.

• Compensação por atraso na resposta: Se o prazo de resposta a uma reclamação não for cumprido, pode ter direito a compensação.
• Compensação por falha de restabelecimento de energia: Se o fornecimento não for restabelecido dentro dos prazos legais, poderá haver compensação.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

A REPSOL tem o direito de solicitar aos clientes a prestação de caução para garantia de cumprimento das suas obrigações contratuais. Caso a caução não tenha sido acordada no momento da celebração do contrato, a prestação de caução será apenas exigida se se verificar um aumento de potência contratada ou uma alteração da opção tarifária ou da capacidade ou escalão de consumo contratados FF.

No âmbito de fornecimento de energia para consumo doméstico (excluindo as atividades comerciais ou profissionais) ou em Baixa Tensão Normal, o pedido de prestação de caução previsto no número anterior só será efetuado em caso de interrupção do fornecimento por factos imputáveis ao cliente, podendo o cliente obstar à prestação de caução se, regularizar todos os pagamentos e optar pela transferência bancária como meio de pagamento das suas obrigações. 

O valor da caução corresponderá ao valor médio de faturação verificado nos últimos 12 (doze) meses, num período de consumo igual ao período de faturação, acrescido do prazo de pagamento da fatura.

Para os clientes que não disponham de histórico de consumo de pelo menos 12 meses para a opção tarifária, potência contratada ou tomada, escalão de consumo ou capacidade contratada, o valor do consumo a considerar no cálculo da caução é estimado pela REPSOL com base nas características e condições de funcionamento da instalação indicadas pelo cliente, devendo o valor ser alterado assim que o cliente disponha de um histórico de consumo de 12 meses. 

A caução pode ser prestada em numerário, cheque, transferência eletrónica, garantia bancária ou seguro-caução. 

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

A resposta é dada até 15 dias úteis. Se não for possível, será comunicado um novo prazo.

Pode apresentar uma reclamação através dos canais de atendimento da Repsol, como telefone, email ou carta.

Poderá contactar a Repsol para qualquer esclarecimento através das seguintes formas:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

• Número da Linha de Atendimento Repsol: 210 540 000 (Custo de chamada local).
• Área de Cliente 
• E-mail: clientes_reygpt@repsol.com

A atribuição é geralmente automática. Caso não aconteça, pode pedir através da linha de atendimento, email ou carta, enviando comprovativos:

• Pela linha de atendimento geral +351 21 054 0000 (Custo de chamada local)
• Enviado um e-mail para clientes_reygpt@repsol.com, ou 
• Carta para o apartado da Repsol: Apartado 5005 Loja CTT Sete Rios 1081-601 Lisboa

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

É um desconto aplicado na fatura de energia para clientes economicamente vulneráveis, definido pelo Governo.

Têm direito clientes domésticos que recebam determinados apoios sociais ou que cumpram critérios de rendimento definidos por lei.

Pode recusar através da linha de atendimento, email ou carta: 

• Pela linha de atendimento geral +351 21 054 0000 (Custo de chamada local)
• Enviado um e-mail para clientes_reygpt@repsol.com, ou 
• Carta para o apartado da Repsol: Apartado 5005 Loja CTT Sete Rios 1081-601 Lisboa

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

São considerados Clientes Prioritários:

- Clientes para os quais a sobrevivência ou a mobilidade dependam de equipamentos cujo funcionamento é assegurado pela rede elétrica, e clientes que coabitem com pessoas nestas condições;

- Clientes que prestam serviços de segurança ou saúde fundamentais à comunidade e para os quais o fornecimento de eletricidade ou de gás natural cause graves alterações à sua atividade, designadamente: 

• Hospitais, centros de saúde ou outras entidades equiparadas;
• Forças e serviços de segurança e instalações de segurança nacional;
• Equipamentos dedicados à segurança e gestão de tráfego marítimo ou aéreo.
• Proteção civil;
• Instalações penitenciárias;
• Bombeiros;
• Estabelecimentos de Ensino Básico (aplicável ao fornecimento de Gás Natural);
• Instalações destinadas ao abastecimento de gás natural de transportes públicos coletivos (aplicável ao fornecimento de Gás Natural).

Pode fazer o registo junto da Repsol ou do operador de rede, mediante envio de documentação comprovativa.

A justificação poderá ser enviada para: clientes_reygpt@repsol.com;

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Incluem aviso prévio de interrupções, prioridade no restabelecimento e tempos de resposta mais rápidos em avarias.

São clientes cuja atividade ou situação depende do fornecimento contínuo de energia, como hospitais ou pessoas com equipamentos médicos essenciais.

Clientes com limitações como visão, audição, comunicação ou outras condições que afetem o uso de serviços de energia.

Os serviços adicionais ativos podem aparecer identificados na sua fatura.

Pode contratar através de:

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com  

O cancelamento pode ser solicitado através dos canais de atendimento da Repsol.

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com  

Os serviços adicionais são soluções complementares associadas ao seu contrato de energia, como assistência técnica ou outros serviços disponibilizados pela Repsol. Para mais informações sobre os serviços disponíveis, consulte os canais e plataformas digitais da Repsol.

Pode consultar informação sobre os serviços adicionais disponíveis e aderir através dos canais de atendimento ou das plataformas digitais da Repsol.

Pode contratar através de:

• Telefone: 210 205 310
• Email: clientes_reygpt@repsol.com  

Pode aceder através da App My Repsol ou do portal online, utilizando os dados da sua conta. Pode consultar e descarregar as suas faturas de eletricidade e gás através da área “Casa”.

Sim. Pode acompanhar os seus consumos e histórico de faturação através da área dedicada aos seus contratos.

O saldo disponível pode ser utilizado no pagamento de faturas de eletricidade e gás.

Pode enviar leituras através da App ou do portal online.

Pode consultar dados do contrato, potência, tarifa e serviços associados através da área “Casa”.

Para utilizar saldo numa fatura de Eletricidade e gás, basta aceder à App My Repsol ou ao portal my.repsol.pt, selecionar a área "Casa" e, em "Definições", clicar em “Utilizar saldo My Repsol na próxima fatura”. Depois, basta indicar, do saldo disponível, o valor que deseja utilizar na sua próxima fatura e o local de fornecimento. Recordamos que a utilização de saldo apenas se aplica ao valor correspondente à fatura de Eletricidade.