Se ficou sem eletricidade em casa, comece por perceber se a falha está apenas na sua habitação ou se afeta a zona onde vive. Verifique o quadro elétrico, confirme se existe luz nas casas ou edifícios próximos e certifique-se de que não existem faturas de eletricidade em atraso.
Se a falha de eletricidade for geral, deve contactar diretamente o Operador de Rede de Distribuição.
Se for cliente Repsol e precisar de ajuda para identificar a origem do problema, pode também contactar o Apoio ao Cliente Repsol.
O que verificar quando falta a eletricidade?
Antes de comunicar uma avaria, faça algumas verificações simples. Estas ajudam a perceber rapidamente se está perante uma falha na instalação elétrica da sua casa, um problema contratual ou uma interrupção na rede de distribuição.
Se o quadro elétrico disparou, desligue os equipamentos que estavam em funcionamento e verifique os disjuntores. Pode voltar a ligar o quadro para perceber se o fornecimento de eletricidade é restabelecido.
Se o quadro voltar a disparar, pode haver um problema num equipamento ou relacionado com a instalação elétrica. Nesse caso, procure assistência técnica especializada.
Se é cliente Repsol, pode contar com o apoio dos serviços de apoio de assistência técnica Repsol, responsáveis por verificar as condições do respetivo serviço e solicitar apoio em caso de avaria abrangida.
E se houver eletricidade nos vizinhos, mas não em minha casa?
Se os seus vizinhos têm luz e a falha acontece apenas na sua casa, confira o quadro elétrico e os equipamentos ligados.
Veja também se há alguma situação relacionada com o contrato ou com o pagamento das faturas da luz. No caso das faturas de eletricidade e gás natural, se tiver conta My Repsol pode fazer a consulta facilmente através do seu telemóvel.
Quem devo contactar se a falha de eletricidade for geral?
Quando a falta de luz afeta também outras habitações ou a zona envolvente, a ocorrência deve ser comunicada ao Operador de Rede de Distribuição, responsável pela rede elétrica.
Para comunicar uma avaria elétrica à Repsol, use o 800 506 506, disponível 24 horas por dia.
Situação
Quem contactar
Falha geral de eletricidade ou avaria na rede
Operador de Rede de Distribuição
Fatura em atraso ou dúvida sobre pagamentos
Repsol
Dúvidas sobre o contrato de eletricidade
Repsol
Questões sobre preços, plano ou condições contratadas
Repsol
Avaria dentro de casa
Assistência técnica, quando aplicável
Posso contactar a Repsol se não souber a origem da falha?
Sim. Se é cliente de luz Repsol, pode com a nossa equipa através do 210 540 000.
O que acontece se fiquei sem eletricidade por ter uma fatura em atraso?
Se suspeita que o fornecimento de eletricidade foi interrompido devido a uma situação de pagamento, confirme as suas faturas e eventuais comunicações recebidas. De facto, uma das consequências de nao pagar a factura é o corte, porém tal não é imediato.
Se existirem valores em atraso ou tiver dúvidas sobre a situação do seu contrato, contacte diretamente a Repsol através do 210 540 000.
Como posso reduzir o risco de problemas elétricos em casa?
Uma instalação elétrica em boas condições e o uso adequada dos equipamentos permite reduzir o risco de avarias. Mas aqui ficam outras dicas:
Evitar ligar demasiados aparelhos de elevado consumo ao mesmo circuito.
Procurar assistência especializada se os disjuntores dispararem frequentemente.
Assegurar que a potência contratada está ajustada às necessidades da sua casa.
