Se não puder estar presente numa visita técnica de eletricidade ou gás, pode sempre pedir o reagendamento junto da entidade responsável pela intervenção, dentro dos prazos definidos. Sempre que possível, faça o pedido com antecedência para garantir uma nova data e intervalo horário adequados.
A quem devo pedir o reagendamento?
Isso dependerá do tipo de visita técnica:
Tipo de visita
A quem contactar
Rede de eletricidade
Operador de Rede de Distribuição de eletricidade
Rede de gás natural
Operador de Rede de Distribuição de gás da sua zona
Assistência técnica Repsol
Repsol ou entidade responsável pelo serviço contratado
Peça o reagendamento assim que souber que não poderá estar presente. A alteração deve ser solicitada dentro dos prazos estabelecidos pela entidade responsável.
—Dica Repsol: Evite deixar o pedido para o próprio dia, uma vez que poderá já não ser possível alterar a visita.
O que preciso para reagendar?
Para facilitar a identificação da marcação, tenha consigo:
nome do titular;
morada da instalação;
referência da visita, se disponível;
data e intervalo horário atuais;
disponibilidade para uma nova visita.
podem ser solicitados outros dados para identificar o contrato ou a intervenção.
Posso escolher uma nova data e horário?
Ao reagendar, pode indicar a sua disponibilidade, mas a nova marcação fica sujeita aos dias e intervalos horários disponíveis. Depois de reagendar, confirme sempre:
Data
Hora (intervalo horário)
Morada onde vai ser feita a intervenção
Se tem de estar presente
Acesso ao contador ou instalação
Tenho de estar em casa durante a visita?
Se o técnico precisar de aceder ao interior da habitação, deve estar presente alguém que possa permitir a entrada. Garanta também o acesso ao contador, quadro elétrico, instalação de gás ou equipamento que será verificado, consoante o motivo da visita.
O que acontece se não estiver ninguém?
Se for necessário entrar na habitação e ninguém estiver disponível, a intervenção poderá não ser feita e poderá ter de fazer uma nova marcação. Portanto, se já sabe que não estará disponível, é preferível reagendar antecipadamente.
Posso reagendar uma intervenção por avaria urgente?
Uma visita técnica agendada não deve ser confundida com uma intervenção urgente por avaria na rede. Posto isto tenha em conta:
Note ainda que se o problema estiver relacionado com a rede pública de eletricidade ou gás natural, deve contactar o respetivo Operador de Rede de Distribuição. Já para questões relacionadas com o seu contrato, faturação ou com um serviço contratado, consulte os contactos de Eletricidade e Gás Natural da Repsol.
