No mercado regulado, os preços de venda de energia são definidos pela ERSE. No mercado livre, cada comercializadora cria as suas ofertas, preços, descontos, serviços e condições contratuais. Em ambos os casos, as redes continuam a ser geridas pelos operadores de distribuição e aplicam-se tarifas reguladas de acesso às redes.

Qual é a diferença entre o mercado regulado e o mercado livre?

O mercado regulado não significa que todas as componentes da fatura sejam diferentes. As tarifas de acesso às redes, taxas e impostos aplicáveis são regulados e também estão presentes nas ofertas do mercado livre.

Posso contratar com a Repsol no mercado regulado?

Não. A Repsol atua no mercado livre de eletricidade e gás natural. Isto permite-nos disponibilizar diferentes tarifas de eletricidade e gás sem período de fidelização e associar vantagens do programa My Repsol às condições da oferta escolhida.

Antes de contratar, compare o preço da energia, o valor da potência ou do termo fixo, a duração das condições comerciais, os meios de pagamento e os serviços adicionais.

Vantagens da Repsol para clientes do mercado livre de eletricidade e gás natural

No mercado livre pode escolher uma oferta ajustada ao seu perfil e mudar quando encontrar condições mais adequadas. Com a Repsol, pode reunir eletricidade e gás, gerir o contrato na Área de Cliente e beneficiar das vantagens previstas na tarifa contratada.

Exemplo: uma família que utiliza gás natural poderá comparar uma oferta conjunta com dois contratos separados. Um consumidor com maior utilização de eletricidade à noite poderá analisar se uma tarifa bi-horária se adapta melhor aos seus hábitos.

Utilize o Simulador de Poupança com uma fatura recente para obter uma estimativa mais próxima do seu consumo.

Qual é o custo de mudar entre os mercados?

A mudança de comercializadora não tem um custo administrativo e não deve provocar a interrupção do fornecimento. A nova comercializadora trata dos procedimentos necessários.

Antes de sair de um contrato, confirme se existe fidelização. As tarifas de eletricidade e gás da Repsol não têm período de fidelização, mas outras ofertas do mercado podem prever uma compensação por cessação antecipada.

Na eletricidade, os clientes em baixa tensão normal, com potência até 41,4 kVA, podem aderir ao regime equiparado à tarifa regulada. No gás natural, podem aderir ao mercado regulado os clientes com consumo anual até 10 000 m³.

No mercado regulado, os preços de venda de energia são definidos pela ERSE. No mercado livre, cada comercializadora cria as suas ofertas, preços, descontos, serviços e condições contratuais. Em ambos os casos, as redes continuam a ser geridas pelos operadores de distribuição e aplicam-se tarifas reguladas de acesso às redes.

Qual é a diferença entre o mercado regulado e o mercado livre?

O mercado regulado não significa que todas as componentes da fatura sejam diferentes. As tarifas de acesso às redes, taxas e impostos aplicáveis são regulados e também estão presentes nas ofertas do mercado livre.

Posso contratar com a Repsol no mercado regulado?

Não. A Repsol atua no mercado livre de eletricidade e gás natural. Isto permite-nos disponibilizar diferentes tarifas de eletricidade e gás sem período de fidelização e associar vantagens do programa My Repsol às condições da oferta escolhida.

Antes de contratar, compare o preço da energia, o valor da potência ou do termo fixo, a duração das condições comerciais, os meios de pagamento e os serviços adicionais.

Vantagens da Repsol para clientes do mercado livre de eletricidade e gás natural

No mercado livre pode escolher uma oferta ajustada ao seu perfil e mudar quando encontrar condições mais adequadas. Com a Repsol, pode reunir eletricidade e gás, gerir o contrato na Área de Cliente e beneficiar das vantagens previstas na tarifa contratada.

Exemplo: uma família que utiliza gás natural poderá comparar uma oferta conjunta com dois contratos separados. Um consumidor com maior utilização de eletricidade à noite poderá analisar se uma tarifa bi-horária se adapta melhor aos seus hábitos.

Utilize o Simulador de Poupança com uma fatura recente para obter uma estimativa mais próxima do seu consumo.

Qual é o custo de mudar entre os mercados?

A mudança de comercializadora não tem um custo administrativo e não deve provocar a interrupção do fornecimento. A nova comercializadora trata dos procedimentos necessários.

Antes de sair de um contrato, confirme se existe fidelização. As tarifas de eletricidade e gás da Repsol não têm período de fidelização, mas outras ofertas do mercado podem prever uma compensação por cessação antecipada.

Na eletricidade, os clientes em baixa tensão normal, com potência até 41,4 kVA, podem aderir ao regime equiparado à tarifa regulada. No gás natural, podem aderir ao mercado regulado os clientes com consumo anual até 10 000 m³.

Caso não tenha um contador de gás e pretenda contratar os serviços de gás natural, deverá solicitar uma instalação e ligação de gás natural junto do Operador de Rede de Distribuição de Gás da sua área de residência.

Poderá consultar abaixo a lista de Distribuidores de Gás Natural:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

O Código de Ponto de Entrega (CPE) é o número que identifica a sua instalação elétrica. Trata-se de um número único  por cada contador e poderá encontrar este código nas faturas de energia elétrica ou, em caso de não ter um contrato de ativo, pode solicitar essa informação ao Operador de Rede de Distribuição “E-redes”.

Caso pretenda sabê-lo, deixamos abaixo o link do Operador “E-redes” e os respetivos dados de contacto:

https://www.e-redes.pt/

Número E-Redes: +351 218 100 100 (Custo de chamada local)

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 210 540 000 (Custo de chamada local)-

Se vai fazer a mudança de casa para uma que nunca teve eletricidade, podemos ajudar a perceber os passos antes de contratar energia. Quando o imóvel ainda não tem contador, o primeiro pedido deve ser feito junto da E-REDES, o operador da rede de distribuição de eletricidade em Portugal continental.

Para pedir a ligação à rede, deve reunir alguns dados essenciais:

Após a ligação estar concluída e o contador instalado, poderá contratar eletricidade connosco e escolher o tarifário mais adequado ao seu consumo.

Como pedir a primeira ligação de eletricidade?

O pedido deve ser feito através da E-REDES, por exemplo, no Balcão Digital. Em muitas situações, sobretudo em casas novas ou imóveis reconstruídos, pode ser necessário o apoio de um técnico responsável ou eletricista certificado.

De forma simples, o processo passa por:

• Confirmar se a casa tem contador ou CPE;
• Pedir a ligação à rede;
• Indicar a potência pretendida;
• Aguardar análise técnica e orçamento, quando aplicável;
• Concluir eventuais trabalhos necessários;
• Contratar eletricidade connosco.

O CPE, ou Código de Ponto de Entrega, identifica a instalação elétrica. Se a casa nunca teve eletricidade, será atribuído durante o processo de ligação.

Quanto tempo demora a instalação do contador?

O prazo depende do estado da instalação. Uma casa que nunca teve ligação à rede pode exigir análise técnica, orçamento, obras e validação da instalação antes da colocação do contador. Segundo a E-REDES, depois do pagamento dos encargos iniciais, o orçamento é enviado num prazo máximo de 15 dias úteis. Quando a execução da ligação fica a cargo da E-REDES, os prazos podem chegar a 30 dias úteis em Baixa Tensão.

Como posso saber se a casa já teve eletricidade no passado?

Procure uma fatura antiga, confirme se existe contador instalado ou pergunte ao proprietário anterior. Se já houver CPE, o processo é normalmente mais simples: basta contratar eletricidade para sua casa. Se não houver ligação, deve começar pelo pedido à E-REDES.

Exemplos práticos: numa moradia nova sem contador, deve pedir primeiro a ligação à rede; num apartamento usado já com CPE, pode avançar diretamente para contrato; numa casa com bomba de calor ou carregador elétrico, convém rever a potência antes de contratar. Para decidir melhor, consulte o nosso guia sobre potência contratada.

É possível contratar eletricidade antes da ligação estar concluída?

Pode começar a comparar soluções, mas o fornecimento só pode avançar quando a instalação tiver ligação à rede, CPE e condições para ativação. Depois disso, pode escolher entre os nossos tarifários de eletricidade e gás.

Para fazer um novo contrato de eletricidade, comece por confirmar se a casa já tem ligação à rede, contador instalado e um Código de Ponto de Entrega. Depois, escolha o plano, reúna os dados necessários e envie-nos o pedido. Após recebermos a documentação, validamos a informação e comunicamos a contratação ao operador da rede de distribuição.

O processo é diferente de uma simples mudança de comercializadora. Se a eletricidade já está ativa, não precisa de cancelar o contrato anterior nem fica sem fornecimento durante a transferência. Numa casa nova sem contador ou sem ligação definitiva, é necessário tratar primeiro da ligação à rede e da certificação da instalação. Veja o nosso guia sobre como contratar eletricidade para casa.

Que documentos são necessários para um novo contrato de luz?

Tenha consigo:

• Documento de identificação válido;
• NIF do titular;
• Morada do local de consumo;
• Comprovativo de utilização do imóvel, quando solicitado;
• IBAN, caso escolha débito direto;
• CPE da instalação elétrica.

Uma fatura anterior facilita o processo, porque inclui o CPE, a potência contratada e outros dados da instalação. Consulte a lista completa de documentos necessários para contratar eletricidade e gás.

Exemplo: num apartamento arrendado com eletricidade ativa, o novo inquilino pode apresentar o contrato de arrendamento e o CPE da última fatura. Numa moradia acabada de construir, o contrato só pode avançar depois de existir ligação definitiva, contador e certificação da instalação.

Como posso contratar eletricidade para uma casa nova?

Pode aderir online ou contactar-nos através da Linha de Contratação Repsol, pelo número 210 205 310. Indique desde o início se se trata de uma mudança de titular, mudança de comercializadora, restabelecimento ou primeira ligação. Esta informação ajuda-nos a identificar o procedimento correto e a documentação necessária.

Também pode indicar uma data preferencial para o início do contrato, embora a sua concretização dependa da validação do pedido e da atuação do operador de rede.

Quanto tempo demora a ativação?

Quando a instalação já está ligada à rede, existe contador e os dados estão corretos, a ativação pode demorar até 72 horas. Se for necessária uma visita técnica, uma ligação nova ou a correção de dados, o processo pode demorar mais. Consulte os prazos de ativação da eletricidade e do gás.

Como escolher a melhor tarifa de luz e gás natural?

Nos planos domésticos da Repsol, pode escolher entre tarifa simples e bi-horária. A Tarifa Leve destina-se ao fornecimento de eletricidade, enquanto a Tarifa Viva permite reunir eletricidade e gás natural.

A tarifa simples pode ser adequada para consumos distribuídos ao longo do dia. A bi-horária tende a fazer mais sentido quando consegue programar máquinas, termoacumuladores ou o carregamento de um veículo elétrico para as horas de vazio. Consulte os planos de eletricidade e gás e utilize o Simulador de Poupança da Repsol com uma fatura recente.

Para realizar um contrato de Gás Natural, necessita de um certificado de inspeção válido e de uma declaração que ateste que não foram feitas alterações estruturantes à instalação de gás natural.

Se tiver ambos os documentos, basta contactar-nos e solicitar a sua contratação.

Relembramos que para contratar Gás Natural, deverá contratar também eletricidade, uma vez que a Repsol Portuguesa Lda, não disponibiliza uma oferta de apenas Gás Natural.

Se não tiver a referida documentação, poderá contactar-nos através da Linha de Atendimento ao Cliente e solicitar mais informações relativamente à segurança das instalações, reparações e inspeções obrigatórias, assim como, solicitar esses serviços junto da Repsol.

Salientamos que a Repsol não presta os serviços de inspeção de gás, todavia disponibiliza através de um protocolo de cooperação junto de entidades acreditadas e qualificadas os serviços de:

• Serviços Inspeção à Instalações de Gás (empresa certificada pela DGEG);

Custo serviço:

Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.

• Serviços de pré inspeção (Declaração de conformidade); por empresa acreditada

Custo serviço:

Aos valores apresentados acresce IVA á taxa legal em vigor.

Para saber mais sobre estes serviços, poderá contactar a Linha de Atendimento ao Cliente +351 210 540 000 (custo de chamada local), disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h

O Código Universal de Instalação (CUI), é o número que identifica a sua instalação de gás natural.

Poderá encontrar este código nas faturas de gás natural ou, em caso de não ter um contrato de gás natural ativo, poderá solicitar essa informação ao Operador de Rede de Distribuição da sua zona geográfica.

Cabe aos Operadores de Rede de Distribuição (“ORD”) de Gás Natural a exploração, manutenção e desenvolvimento da rede de distribuição, assim como, assegurar a segurança da distribuição e qualidade do serviço em determinada área geográfica específica.

Poderá consultar abaixo a lista de Distribuidores de Gás Natural:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

O escalão de gás, identifica qual o consumo expectável que os consumidores residenciais (domésticos) de gás natural ligados em baixa pressão. 

Por norma os clientes domésticos apresentam consumos anuais não superiores ou iguais a 10.000 m3. Caso excedam o consumo de 10.000m3 / ano, serão considerados clientes industriais. 

Em mercado livre, as tarifas de gás natural de baixa pressão têm os seguintes quatro escalões:

• Escalão 1 – 0 a 220 m3/ano
• Escalão 2 - 221 a 500 m3/ano
• Escalão 3 – 501 a 1.000 m3/ano
• Escalão 4 – 1.001 a 10.000 m3/ano

Os escalões podem variar de ano para ano, tendo em conta o consumo anual real do cliente.

Caso pretenda saber qual o seu Escalão, poderá consultar o mesmo na sua fatura de gás natural ou junto do seu Operador de Rede de Gás Natural.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

O escalão de consumo de gás natural é definido pelo operador da rede de distribuição, com base no consumo anual associado à instalação. A comercializadora aplica no contrato e na fatura o escalão comunicado pelo operador de rede, mas o cliente não o escolhe livremente.

O escalão enquadra os consumidores domésticos de baixa pressão e influencia os valores aplicados ao termo fixo e ao consumo. Existem quatro escalões de gás natural:

O que é o escalão de consumo de gás natural?

É uma categoria atribuída à instalação de acordo com o volume de gás consumido num ano. Não deve ser confundida com o plano comercial: duas casas no mesmo escalão podem ter condições comerciais diferentes, mas ambas pertencem ao mesmo intervalo de consumo anual.

O escalão está associado ao CUI, o código que identifica a instalação de gás, e não à pessoa que ocupa a habitação. Por isso, uma mudança de titular não altera automaticamente o escalão.

Como é calculado o escalão?

O operador de rede analisa o consumo anual registado na instalação. Quando ainda não existe histórico suficiente, o enquadramento inicial considera os dados disponíveis e pode ser posteriormente ajustado com base nas leituras reais.

Exemplo: uma habitação que consuma 180 m³ num ano fica no escalão 1. Se o consumo anual subir para 350 m³, passa a enquadrar-se no escalão 2. Uma casa que utilize gás para cozinhar, aquecer águas e aquecer o ambiente pode atingir um escalão superior a outra que utilize gás apenas na cozinha. Consulte referências de consumo médio de gás natural das famílias.

Posso escolher o meu escalão de consumo?

Não. Pode pedir esclarecimentos ou solicitar a revisão dos dados se considerar que existe um erro, mas a decisão deve respeitar o consumo da instalação. Não é possível escolher um escalão mais baixo apenas para reduzir o termo fixo.

O escalão de gás natural pode mudar?

Sim. O operador de rede revê o consumo e pode atualizar automaticamente o escalão. Uma redução consistente do consumo pode levar a um escalão inferior; um aumento pode originar a passagem para um escalão superior.

Para que o cálculo se baseie em dados reais, é importante enviar regularmente as leituras de gás.

Como posso saber o meu escalão de gás?

Consulte a fatura de gás natural, onde o escalão costuma surgir junto dos dados do contrato ou das parcelas faturadas. Aproveite para verificar se a leitura é real ou estimada, o consumo em kWh e os valores do termo fixo e da energia. Saiba como ler a fatura de energia.

Se tiver dúvidas sobre o escalão aplicado, contacte-nos através da Linha de Atendimento Repsol, pelo número 210 540 000.

Sim, pode alterar a sua tarifa sempre que quiser, sem qualquer custo adicional.

Para alterar a sua tarifa, deve contactar a nossa Linha de Atendimento Repsol através do número +351 21 054 0000 (custo de chamada local), disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h.

Pode atualizar vários dados do seu contrato através da Área de Cliente My Repsol. Em alternativa, pode solicitar a alteração via:

• Linha de Atendimento: 210 540 000;
• Email: clientes_reygpt@repsol.com.

Como alterar os dados online?

Aceda ao portal ou à aplicação My Repsol no seu telemóvel, inicie sessão e selecione a área "Casa". Escolha o contrato de eletricidade ou gás que pretende gerir e consulte as opções disponíveis para alterar os dados.

Consoante o tipo de informação, poderá atualizar contactos como o email e o número de telemóvel, bem como dados relacionados com a correspondência e a gestão do contrato. Confirme sempre as alterações antes de sair e verifique se recebeu uma mensagem de validação ou confirmação.

Exemplo: se mudar de número de telemóvel, atualize-o para continuar a receber comunicações relacionadas com o contrato. Se alterar o email, confirme também se a faturação eletrónica está associada ao endereço correto.

Sem ser online, como posso alterar os meus dados pessoais?

Pode contactar-nos por telefone ou email. Indique o NIF do titular, o número do contrato ou o CPE/CUI e os dados que pretende alterar. Por motivos de segurança, poderemos solicitar elementos adicionais para confirmar a identidade do titular.

Consulte os contactos de apoio ao cliente para escolher o canal mais adequado.

Posso alterar os dados bancários?

Pode solicitar a adesão, alteração ou cancelamento do débito direto através da Área de Cliente, ou dos nossos canais de atendimento. O novo IBAN fica sujeito a validação e poderá aplicar-se apenas às faturas emitidas após concluído o processo.

Uma alteração bancária não elimina valores já emitidos ou pagamentos pendentes. Por isso, confirme o método indicado na fatura seguinte.

Posso alterar o titular do contrato?

A mudança de nome ou NIF do titular exige celebrar um novo contrato. Não deve ser tratada como uma simples atualização de contactos. Serão necessários documentos de identificação, comprovativo de utilização do imóvel e os dados do ponto de consumo. Saiba quanto tempo demora a mudança de titularidade.

Quanto tempo demora a atualização dos dados?

As alterações simples podem ficar disponíveis após validação. Os pedidos que envolvam dados bancários, documentação ou um novo contrato poderão demorar mais. Se a atualização for relevante para uma fatura ou comunicação próxima, faça o pedido com antecedência e confirme depois se o novo dado já aparece na Área de Cliente.

O Plano Leve Sem Mais da Repsol pode, sim, ser a opção de luz mais barata, mas isso depende sempre da evolução do mercado da eletricidade. Como se trata de uma tarifa 100% indexada, o preço da energia acompanha o mercado grossista, podendo os preços da eletricidade/hora ir variando.

Portanto, quando os preços da eletricidade estão baixos, pode beneficiar de uma fatura de eletecidade mais baratada do que numa tarifa de preço fixo, por exemplo. No entanto, se o mercado subir, o valor da energia também aumenta.

Como funciona o Plano Leve Sem Mais?

Ao contrário de uma tarifa fixa, em que o preço do kWh permanece estável durante o período contratado, a Tarifa Leve Sem Mais calcula o preço da eletricidade com base na evolução do mercado grossista.

Na prática, isto significa que:

• O preço da energia pode subir ou descer ao longo do tempo.
• Beneficia diretamente das descidas do mercado.
• Não paga um prémio de risco associado às tarifas de preço fixo. 

Quando pode ser a tarifa mais barata?

Esta tarifa de luz pode compensar sobretudo quando:

• Os preços do mercado grossista estão baixos.
• Quer aproveitar as oscilações favoráveis da energia.
• Está confortável com uma fatura que pode variar de mês para mês.
• Acompanha regularmente a evolução dos preços da eletricidade.

Se assim for, o plano acaba por compensar e permitir-lhe pagar menos eletricidade, obtendo um custo da energia inferior ao de algumas tarifas de preço fixo.

Quando não compensa?

Se os preços da eletricidade aumentarem no mercado grossista, o Plano Leve Sem Mais também ficará mais caro. É por isso que alguns consumidores, preferem tarifas de eletricidade fixas que lhes permitam:

• Saber antecipadamente quanto pagar pelo kWh; 
• Priorizar a estabilidade do preço da fatura da luz;
• Não ter de acompanhar as oscilações do mercado energético.

Além do preço, que outras vantagens tem o Plano Leve Sem Mais?

O Plano Leve Sem Mais da Repsol não se limita ao preço da eletricidade. Os clientes podem ainda beneficiar de outras vantagens associadas ao mundo Repsol. Eis alguns exemplos:

• Até 15 cêntimos por litro em combustível, através da app My Repsol.
• Descontos e Saldo acumulado em compras.
• Possibilidade de aproveitar as horas em que a eletricidade é mais barata, ajustando os consumos.
• Soluções para complementar instalações de autoconsumo, como painéis solares. 
• Ofertas e descontos com os parceiros Repsol, como a FNAC, Staples, Vodafone e muitos outros.

E muito mais.

Como saber qual é o melhor plano para si?

A escolha entre uma tarifa indexada e uma tarifa de preço fixo depende muito dos hábitos de consumo e prioridades de cada. O nosso conselho é que tenha em conta estes 4 pontos:

• O seu consumo médio de eletricidade.
• Se prefere estabilidade ou flexibilidade no preço.
• A evolução do mercado da energia em Portugal.
• Quanto pode beneficiar de outras vantagens Repsol.

Na dúvida, pode sempre usar o simulador de poupança de eletricidade Repsol e, assim, comparar diferentes cenários.  

A tarifa indexada tem um período inicial de 12 meses renovando-se automaticamente por iguais e sucessivos períodos caso não seja denunciado por nenhuma das partes nos termos das Condições Particulares e das Condições Gerais.

Esta tarifa não pressupõe qualquer fidelização ou penalizações.

Poderá consultar as condições gerias e preços, aqui.

A sua fatura será idêntica a uma fatura a preço fixo, sendo cobrado o Termo de Potência e o Termo de energia, conforme consta da Tabela de Preços da Tarifa Leve Sem Mais.

A diferença que irá encontrar é que, dentro do Termo de Energia, o valor de Energia a Preço Indexado será variável em função do preço real do mercado grossista e não inclui o valor das tarifas de acesso à rede (energia), que será cobrado em separado.

Assim, será cobrado:

• O valor da Energia a Preço Indexado que refletirá o valor resultante da fórmula “CustoRepsol = [((Pomieh) * (1 + Perdash) * FA + Qtarifa) * Consumoh]”.
• O valor do Termo de Potência Contratada que refletirá o valor constante da Tabela de Preços para a potência selecionada e que inclui o valor da Tarifa de Acesso às Redes relativo à potência contratada (Potência).
  

O valor da Tarifa de Acesso às Redes (Energia) (Termo de Redes de Energia) corresponde ao valor da tarifa de acesso às redes relativo à energia activa consumida, definido pela entidade competente e em vigor à data da emissão da fatura.De referir que os preços não incluem a taxa de exploração da DGEG, a contribuição audiovisual e o imposto especial sobre o consumo de eletricidade. Acresce o IVA à taxa legal em vigor.

Os benefícios dos planos My Repsol são:

• Utilização em Estações de Serviço Repsol aderentes em Portugal continental e nas ilhas Açores e Madeira.
• Desconto imediato em todos os combustíveis, associando um cartão de parceiro.
• Poupança sob a forma de um saldo.
• Acumulação de saldo para pagamentos futuros em todas as Energias Repsol.
• Aceder a um espaço único e privado onde pode gerir facilmente tudo o que diz respeito à sua atividade (abastecimentos, movimentos de saldo, consulta de faturas e consumos de eletricidade e gás,etc.)
• Poupanças até 20 cênt./l em cada abastecimento e acumulação em saldo de 3% do valor da compra em todos os produtos e serviços Repsol, à exceção de tabaco ou produtos relacionados, jornais, revistas, livros e jogos Santa Casa.

A Tarifa Indexada de eletricidade compensa sempre em função do seu perfil de consumo, mas também da sua tolerância à variação de preços da luz e da propria evolução do mercado da eletricidade.

A Tarifa Indexada é um tipo de tarifário em que o preço da energia acompanha a evolução do mercado grossista de eletricidade. Isto significa que o valor pago pelo kWh pode variar ao longo do tempo, refletindo as oscilações do mercado.

Em determinados períodos, especialmente quando os preços da energia descem, uma Tarifa Indexada de eletricidade pode permitir poupanças significativas. No entanto, se o mercado subir, o custo da eletricidade também poderá aumentar.

Quando pode compensar uma Tarifa Indexada?

A Tarifa Indexada pode ser uma boa opção para consumidores que:

• Acompanham regularmente a evolução dos preços da eletricidade por hora.
• Estão confortáveis com alguma variação no valor da fatura.
• Procuram beneficiar das descidas do mercado grossista.
• Conseguem adaptar alguns consumos aos períodos em que os preços são mais baixos.

Se os preços da luz permanecerem reduzidos durante um período prolongado, este tipo de tarifa pode traduzir-se numa poupança face a outras soluções.

Quais são as vantagens da Tarifa Indexada?

Entre as principais vantagens das Tarifas Indexadas temos:

• Possibilidade de pagar menos sempre que o preço da eletricidade desce.
• Maior transparência na formação do preço da energia.
• Benefício direto das oscilações favoráveis do mercado grossista.
• Oportunidade de reduzir os custos em determinados períodos do ano.

Portanto, para consumidores atentos ao mercado, esta flexibilidade pode representar uma vantagem económica.

Quais os riscos da Tarifa Indexada?

Ora, como o preço acompanha o mercado, não existe um valor fixo para o custo da energia.

Logo, quando o mercado grossista regista aumentos, o preço da eletricidade também sobe, podendo refletir-se numa fatura mais elevada.

Por esse motivo, uma Tarifa Indexada pode não ser a melhor escolha para quem prefere previsibilidade e estabilidade da conta da luz.

O que é melhor: Tarifa indexada ou tarifa de preço fixo?

Como pode ver, não há uma resposta única.

• Se a Tarifa Indexada compensa e pode ser mais interessante quando o mercado apresenta preços da luz mais baratos e relativamente estáveis;
• Uma tarifa de preço fixo permite-lhe saber antecipadamente o preço da eletricidade, oferecendo maior previsibilidade na fatura.

Se valoriza estabilidade e quer evitar subidas de preço inesperadas, então, uma tarifa fixa poderá ser mais adequada para si. 

Se prefere aproveitar as oportunidades do mercado e aceita alguma variação no preço, uma Tarifa Indexada poderá compensar.

Como escolher a melhor tarifa?

Antes de contratar um tarifário, o melhor é analisar:

• O seu consumo médio de eletricidade.
• A importância que atribui à estabilidade da fatura.
• A evolução recente dos preços da energia.
• As condições e serviços incluídos em cada oferta.

Use o simulador de poupança da Repsol para comparar diferentes opções e perceber qual poderá representar maior poupança para a sua situação. Use a sua factura e, sem compromisso, veja qual a melhor tarifa de eletricidade para si.

Escolher um tarifário de energia alinhado com as suas necessidades é sempre a melhor forma de gerir os custos de energia.

Pode verificar os seus consumos através da sua área privada no portal my.repsol.pt ou na App My Repsol. Para tal, deve aceder à área "Casa", clicar em "Faturas" no caso do portal ou "Ver faturas" no caso da App e, em seguida, selecionar "Ver consumos".

Na generalidade, as práticas humanas associadas à utilização de energia e à sua produção, transporte, distribuição e consumo apresentam impactos ambientais.

Tendo em vista um futuro sustentável e a minimização dos impactos ambientais negativos, a REPSOL procura através da aquisição de Garantias de Origem com vista a comercialização de energia proveniente de fontes renováveis, reduzir os potenciais impactos ambientais adversos, salientando que a utilização de energia provenientes de fontes renováveis, não estão totalmente isentas de impactos ambientais negativos.  

De forma a dar a conhecer aos consumidores informações sobre os impactos no ambiente de acordo com a fonte de energia primária utilizada, categorizamos as fontes de energia por:

• Fontes de Energia Não Renováveis;
• Fontes de Energia Renováveis;

As fontes de energia não renováveis, são aquelas como o nome indicia, que a matéria-prima de origem tem caracter limitado e não renovável, isto é, não se renova por si.

De acordo com a Diretiva nº16/2018 da ERSE, são fontes de energia não renováveis, o carvão, gás natural e outros derivados do petróleo (Diesel, Cogeração Fóssil, e Fuelóleo).

A produção de eletricidade através destas fontes geram impactos ambientais significativos, tais como, elevada libertação de gases poluentes como o Dióxido de Carbono e de Enxofre (CO₂ e SO₂), assim como, Óxidos de Azoto (NOx) e partículas que intensificam o efeito de estufa, potenciando o aquecimento global, degradação dos solos, subida do nível do mar, entre outros impactos negativos.

Existem ainda duas fontes de energia não renováveis como a energia proveniente da incineração de resíduos sólidos urbanos (RSU), que associados ao processo de incineração, geram para além de emissões de CO₂, apresentam uma baixa eficiência na produção de eletricidade, sendo ainda causadoras de ruido pelo processo da recolha e transporte dos resíduos e uma elevada ocupação dos solos.

A produção da energia elétrica por fonte nuclear, tem associados impactos negativos relacionados com a poluição térmica e radioativa das águas de refrigeração, e a subsequente perda ou impacto negativos na biodiversidade provocadas pelas emissões radioativas. A geração de resíduos radioativos é também um fator negativo associado a esta fonte de energia. Em Portugal não existe produção de eletricidade por fonte nuclear, todavia dada a interligação proveniente de Espanha, no qual é imputável o mix de produção base do sistema elétrico espanhol que pode incluir a produção elétrica de origem nuclear.

As fontes de energia renováveis, são aquelas, como o nome indicia, que a matéria-prima de origem tem carácter ilimitado e renovável. Estas fontes também geram consequências ambientais negativas, tais como, a alteração dos fluxos hidrológicos e à afetação do ecossistema, ruído, impacto ambiental e ocupação de solos. Todavia existe um benefício face à utilização de recursos fósseis, e não renováveis.

As fontes de energia renováveis, são as seguintes: Hídrica, Eólica, Cogeração Renovável e Geotermia. São ainda consideradas como outras fontes de energias renováveis, a Solar, Biomassa, Biogás e as Ondas e Maré-motriz.

Poderá ainda consultar mais informação sobre os impactos ambientais em https://www.portal-energia.com/impactos-ambientais-energias-renovaveis/

Sendo uma Tarifa indexada, os preços têm uma atualização mensal. Nesse sentido, a fórmula de calculo do preço energia ativa a ser faturada, obedecerá ao seguinte cálculo:

Valor da fatura = CustoRepsol+ CustoRegulado

O valor CustoRepsol = ∑ (((Pomieh)* (1 + Perdash) * FA + QTarifa) * Consumoh)

Onde:

• Pomieh = Valor horário do preço marginal no sistema Português (PMSp) da hora correspondente no Mercado Diário de Produção para clientes e comercializadores, publicado diariamente pelo Operador do Mercado Ibérico de Energia (www.omie.es)
• Perdash = Coeficientes de perdas correspondentes a cada período horário conforme estabelecido na legislação em vigor.
• FA (Fator de adequação) corresponde à constante 1,03.
• QTarifa = 0,02109 €/kWh - Custo dos Serviços Complementares (Banda Secundária, Restrições Técnicas, Outros Custos), Encargos Desvios e Margem Repsol. O valor de QTarifa é fixo, assumindo a Repsol a gestão das previsões de consumo assim como as penalizações dos desvios em troca de um custo de cobertura total em que inclui o custo dos serviços de sistema.
• Consumoh = Energia consumida no mês do período horário do mês de faturação.

O valor CustoRegulado será calculado de acordo os Preços de potência de tabela Repsol e o definido pelas entidades competentes em relaçao as Tarifas de Acesso às Redes (Energia e Potência) e Tarifas de Energia reativa (se aplicável). As variações que se venham a verificar nos elementos regulados (tarifas de acesso e outros) aplicáveis, assim como os novos que possam surgir, transferir-se-ão para o cliente, tanto no caso de acréscimo como de decréscimo.

Na eletricidade, existem três opções horárias principais: simples, bi-horária e tri-horária. A diferença está no número de períodos em que o dia é dividido e no preço aplicado ao consumo em cada período. No gás natural, o funcionamento é diferente: o cliente doméstico é enquadrado num escalão de consumo anual, não numa tarifa horária. Consulte o nosso guia sobre tipos de tarifas de eletricidade e ciclos horários.

A tarifa simples e a tarifa bi-horária estão disponíveis nos planos domésticos da Repsol. A tarifa tri-horária existe no mercado português, mas não faz parte das opções que disponibilizamos atualmente aos clientes particulares.

Qual é a melhor tarifa de eletricidade para mim?

A melhor opção depende sobretudo de quando consome eletricidade. Se trabalha em casa, cozinha e utiliza os principais equipamentos durante o dia, a tarifa simples pode ser mais previsível. Se programa as máquinas para a noite, tem um termoacumulador ou carrega um veículo elétrico em horas de vazio, a bi-horária pode ajudar a reduzir a componente de energia da fatura.

Exemplo: uma família que utiliza o forno, a placa e a máquina de lavar ao final da tarde pode não beneficiar da bi-horária, porque grande parte desse consumo ocorre fora de vazio. Já uma casa que consiga transferir uma parte relevante dos consumos flexíveis para a noite terá maior probabilidade de poupar, embora o ponto de equilíbrio dependa dos preços contratados.

Como saber se a tarifa bi‑horária compensa mais?

Consulte uma fatura recente e compare os kWh consumidos em vazio e fora de vazio. Depois, analise se consegue deslocar mais consumos para as horas económicas sem perder conforto. Não basta o preço de vazio ser mais baixo: o preço fora de vazio é normalmente superior ao da tarifa simples.

Utilize o Simulador de Poupança da Repsol com uma fatura recente para comparar os cenários. No gás natural, confirme também o seu escalão de consumo.

Posso mudar de tarifa de luz?

Sim. Pode solicitar a alteração entre tarifa simples e bi-horária sem mudar de comercializadora e sem interrupção do fornecimento. Após recebermos o pedido, confirmamos a compatibilidade do contador e comunicamos a alteração ao operador de rede.

Na maioria das instalações com contador inteligente, a operação pode ser realizada remotamente. A alteração da opção tarifária não tem custo.

A Etiqueta Energética é uma forma uniformizada de permitir identificar facilmente os eletrodomésticos mais eficientes, permitindo assim uma comparação entre eletrodomésticos similares.

Permite fazer escolhas mais sustentáveis e, assim, poupar na fatura da eletricidade. 

A Etiqueta Energética foi regulamentada pela União Europeia, que determinou a sua utilização obrigatória em todos os países-membros. 

É cada vez mais baseada em pictogramas e em valores de consumo energético que permitem facilmente quantificar o desempenho energético e identificar o tipo de produto a que se refere a etiqueta.

Poderá consultar mais informações no portal poupaenergia, no site da Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG) ou no site oficial da Classe +: 

https://www.dgeg.gov.pt/pt/areas-setoriais/energia/eficiencia-energetica/ecodesign-e-etiqueta-energetica/

https://poupaenergia.pt/importancia-da-etiqueta-energetica-2/

https://www.classemais.pt/classemais/conhecer/etiqueta/

Para enviar as suas leituras, basta aceder ao portal my.repsol.pt ou à App My Repsol, selecionar a área "Casa", clicar em "Enviar leitura" no campo do serviço que quer enviar (Eletricidade ou gás natural), preencher os dados e selecionar "Enviar". Caso tenha dificuldade em realizar a leitura do contador, basta selecionar "Ajudamo-lo passo a passo" e terá acesso a uma explicação.

A forma de fazer a leitura depende do tipo de contador instalado. Nos contadores analógicos, o valor é apresentado diretamente no mostrador. Em contadores digitais, os dados aparecem no visor, automaticamente ou através de um botão. Já nos contadores inteligentes, a medição é digital e as leituras podem ser transmitidas remotamente.

No gás natural, o contador apresenta o consumo em metros cúbicos (m³). Na eletricidade, os valores são registados em kWh e podem existir vários registos consoante a opção tarifária.

Como ler o contador da eletricidade e do gás?

Antes de começar, confirme que consulta o contador da sua instalação, sobretudo se vive num edifício onde existem vários equipamentos no mesmo local. 

Os principais tipos de contador de eletricidade são analógicos ou eletromecânicos, digitais e inteligentes. Pode ver imagens e instruções específicas no nosso guia sobre como fazer leituras de eletricidade nos diferentes contadores.

Como ler um contador analógico?

Num contador analógico ou eletromecânico, a leitura está visível diretamente no mostrador. Registe os algarismos correspondentes ao consumo, sem incluir casas decimais ou números destacados que não façam parte da leitura. Dependendo da opção tarifária, o equipamento poderá ter mais do que um registo de consumo.

Como ler um contador digital?

Num contador digital, os valores aparecem sequencialmente no visor. Em alguns modelos, pode ser necessário carregar num botão para percorrer a informação disponível. O equipamento pode mostrar vários dados além do consumo, pelo que deve identificar apenas os registos necessários. Na eletricidade, a quantidade e identificação dos valores dependem da configuração do contador e da opção tarifária.

Como ler um contador inteligente?

O contador inteligente também apresenta os consumos num visor digital. Pode consultar os valores diretamente no equipamento, embora, quando a comunicação remota está operacional, não precise de os recolher regularmente para efeitos de faturação. Conheça melhor o que é e como funciona um contador inteligente e o que muda com este equipamento.

Tenho um contador inteligente: preciso de enviar leituras?

Em condições normais, não. Quando o contador está em telegestão e a comunicação funciona corretamente, as leituras são transmitidas automaticamente. Veja se precisa de enviar leituras com um contador inteligente.

Onde encontro o valor da leitura?

No contador de eletricidade, procure no visor os registos associados ao consumo. No contador de gás, considere os algarismos inteiros antes da vírgula.

Exemplo: se o contador de gás mostrar 01234,567 m³, a leitura é 1234.

Não estranhe se depois encontrar kWh na fatura: o gás é medido em m³ e convertido para kWh. Veja como funciona o fator de conversão e consulte também o nosso guia sobre como interpretar e ler o contador de gás.

Enviar as leituras ajuda a garantir que a sua fatura é calculada com base no consumo real e reduz a necessidade de recorrer a estimativas e a acertos posteriores. Isto é particularmente importante no gás natural e sempre que não exista uma leitura real disponível para o período de faturação.

Além de contribuir para uma faturação mais próxima do que efetivamente consumiu, acompanhar as leituras permite perceber melhor como evolui o consumo da sua casa.

Quais são as vantagens de enviar leituras?

Uma leitura real permite calcular o consumo entre dois valores efetivamente registados pelo contador. Quando essa informação não está disponível, poderá ser necessário estimar o consumo e fazer posteriormente um acerto.

Enviar as leituras quando necessário permite:

• Refletir melhor na fatura o consumo efetivo;
• Reduzir estimativas;
• Evitar a acumulação de diferenças para acertos posteriores;
• Acompanhar mais facilmente a evolução do consumo;
• Detetar alterações inesperadas nos seus hábitos de utilização de energia.

Exemplo: durante o verão utiliza muito pouco gás, mas o consumo é estimado com base num período mais frio. Uma leitura real permite corrigir essa diferença e aproximar a faturação daquilo que efetivamente consumiu.

Para perceber onde aparecem estes valores, consulte como ler a sua fatura de energia. Pode também conhecer algumas formas de reduzir o consumo de eletricidade e gás.

Com que frequência devo enviar leituras?

• No gás natural, recomendamos que comunique mensalmente a leitura, preferencialmente no período indicado na sua fatura, caso não exista já uma leitura real disponível. 
• Na eletricidade, a recolha é atualmente automática para a generalidade das instalações domésticas. Por isso, se tiver um contador inteligente a comunicar corretamente, normalmente não precisa de enviar valores todos os meses.

Veja também qual é a melhor data para enviar as leituras e saiba como funciona um contador inteligente.

O que acontece se não enviar leituras?

Se não existir uma leitura real disponível, o consumo pode ser estimado. Quando posteriormente existir uma leitura real, será feito o respetivo acerto e quanto maior for a diferença entre o consumo estimado e o real, maior poderá ser o valor a regularizar. Saiba o que acontece se não enviar as leituras.

Como devo enviar as leituras?

• Primeiro, confirme os valores apresentados no equipamento. Consulte como ler o contador da eletricidade e do gás se tiver dúvidas. 
• Depois, pode enviar os valores através da Área de Cliente ou da App My Repsol, entre outros canais disponíveis. Veja o processo completo em Como enviar as leituras da eletricidade e do gás?.

Pode enviar as leituras através da Área de Cliente ou da App My Repsol, contactar-nos pela Linha de Atendimento ou comunicá-las através dos canais disponibilizados pelo operador da rede de distribuição. Antes de enviar qualquer valor, confirme como ler corretamente o contador da eletricidade ou do gás.

Onde posso enviar as leituras?

Tem várias opções:

• Área de Cliente My Repsol, disponível na web e na App My Repsol;
• Linha de Atendimento Repsol: 210 540 000;
• Através dos canais do respetivo operador da rede de distribuição.

Na Área de Cliente My Repsol, aceda a Casa, selecione Enviar leitura no serviço de eletricidade ou gás natural, introduza os dados e confirme o envio. Além das leituras, pode consultar faturas, consumos e informação dos contratos.

No caso da eletricidade, a página de contactos de eletricidade e gás da Repsol disponibiliza também a linha de leituras da E-REDES. No gás, encontra os contactos dos diferentes operadores de distribuição. Para perceber por que razão existem estas duas entidades, consulte as diferenças entre comercializadora e distribuidora de energia.

Que informação devo dar nas leituras da luz e gás?

Deve comunicar os valores apresentados no contador que correspondem aos registos solicitados. Na eletricidade, os dados necessários dependem do equipamento e da opção tarifária. No gás natural, registe normalmente os algarismos inteiros apresentados antes da vírgula. Compare sempre o valor com a leitura anterior antes de confirmar.

Exemplo: se a leitura anterior do gás era 2450 e introduziu 24500, confirme novamente o mostrador antes de enviar. Uma diferença tão grande pode resultar simplesmente de um algarismo acrescentado por engano.

Pode consultar instruções específicas sobre leituras de eletricidade e como ler o contador de gás.

Quando devo enviar as leituras?

Quando for necessária uma comunicação manual, faça-a preferencialmente no período recomendado na sua fatura. Desta forma, aumenta a possibilidade de a leitura estar disponível para a faturação correspondente. Consulte qual é a melhor data para enviar as leituras para saber mais.

Tenho um contador inteligente, preciso de enviar as leituras da luz?

Em condições normais, não. Quando a comunicação está operacional, os dados são recolhidos automaticamente. Se começar a encontrar repetidamente consumos estimados, poderá ser necessário confirmar o estado da comunicação ou comunicar pontualmente uma leitura. Veja Tenho contador inteligente: preciso de enviar leituras? e conheça também as principais vantagens dos contadores inteligentes.

Em alguns casos, a leitura que comunicou pode não coincidir com os valores apresentados na fatura. Isso não significa necessariamente que exista um erro. A faturação pode ter sido emitida antes da receção da leitura, o período de consumo considerado pode não terminar exatamente na data em que comunicou o valor ou podem existir estimativas e acertos relativos a períodos anteriores.

A minha fatura pode incluir consumos estimados?

Sim. Quando não existe uma leitura real disponível para determinado período, pode ser utilizado um consumo estimado. Assim, uma mesma fatura pode refletir informação de diferentes períodos ou incluir uma regularização após uma estimativa anterior. Comece por verificar a data da leitura, o período faturado e a indicação de consumo real ou estimado. O nosso guia sobre como ler a fatura de energia explica onde encontrar esta informação. Saiba também o que acontece quando não existem leituras.

O que é um acerto de consumo?

É a regularização entre o consumo anteriormente estimado e aquele que posteriormente ficou confirmado através de uma leitura real.

Exemplo: foram estimados 250 kWh num determinado período, mas a leitura seguinte demonstra que o consumo efetivo correspondente foi inferior. A diferença é considerada no acerto. O mesmo acontece no sentido contrário se tiver sido faturado menos consumo do que o efetivamente registado.

Por isso, um acerto não significa necessariamente que a fatura esteja incorreta: pode estar precisamente a corrigir uma estimativa anterior.

O que devo fazer se a fatura estiver mal?

Comece por comparar:

• O período faturado;
• A data da leitura utilizada;
• A leitura que comunicou;
• A leitura atual do contador;
• A indicação de consumo real ou estimado.

No gás natural, lembre-se de que o contador apresenta m³ e a fatura apresenta kWh. Veja como funciona o fator de conversão. Se, depois destas verificações, continuar a identificar uma discrepância, contacte-nos pela Linha de Atendimento Repsol: 210 540 000.

Como evitar diferenças entre as leituras e a fatura?

Quando for necessário comunicar manualmente uma leitura:

• Confirme cuidadosamente o valor antes de o enviar;
• Faça a comunicação no período recomendado;
• Compare o valor com a leitura anterior;
• Consulte regularmente as faturas e os consumos.

Veja qual é a melhor data para enviar uma leitura e como enviar corretamente os valores. Para compreender a evolução dos seus consumos, consulte também como acompanhar os consumos de eletricidade e gás.

A melhor altura para comunicar uma leitura é perto da data recomendada na sua fatura. Assim, aumenta a probabilidade de o valor estar disponível para o ciclo de faturação correspondente e de a conta refletir o consumo real desse período. Não existe, portanto, um único dia do mês válido para todos os clientes.

Onde posso ver a data recomendada?

Consulte a sua fatura de eletricidade ou gás natural. É aí que encontra a informação sobre o período recomendado para comunicar a leitura. Para localizar mais facilmente as datas, leituras e períodos de consumo, consulte o nosso guia sobre como ler uma fatura de energia. Pode também consultar as suas faturas através da Área de Cliente My Repsol, onde tem acesso ao histórico do contrato.

Exemplo: se a sua fatura recomendar a comunicação entre os dias 20 e 24, procure fazer a leitura nesses dias. Não precisa de esperar pelo último dia.

Após consultar o contador, veja como enviar as leituras.

O que acontece se enviar a leitura fora do prazo?

A leitura não deixa necessariamente de ser útil, mas poderá já não ser considerada na fatura que está a ser processada. Se comunicar demasiado cedo, ainda existirá consumo entre a data da leitura e o final do período. Se a leitura chegar quando a faturação já tiver sido processada, poderá ser considerada apenas posteriormente. Isso explica alguns casos onde a leitura enviada não coincide com a fatura.

Exemplo: a faturação utiliza informação disponível até ao dia 23, mas comunica a leitura no dia 27. A fatura, entretanto emitida, poderá não apresentar essa leitura, embora o valor possa ser utilizado posteriormente.

Por isso, se precisar de fazer uma leitura manual, a janela indicada na fatura continua a ser a melhor referência.

É obrigatório enviar leituras todos os meses?

Não em todos os casos. No gás natural, recomendamos que comunique a leitura mensalmente quando não exista já uma leitura real disponível. Isso reduz a necessidade de estimativas e ajuda a evitar diferenças acumuladas para regularizar posteriormente. Na eletricidade, a situação é diferente. Os contadores inteligentes permitem a recolha remota de leituras, pelo que normalmente não precisa de as comunicar manualmente quando o equipamento está em telegestão.

Veja o que acontece se não enviar leituras e saiba se precisa de enviar leituras quando tem um contador inteligente. Pode ainda consultar como funciona o contador inteligente para perceber como é feita a recolha automática.

Pode acompanhar os seus consumos através da Área de Cliente My Repsol, onde tem acesso ao histórico de faturas, consumos e informação associada aos seus contratos. Também pode analisar diretamente as faturas para comparar períodos diferentes. O mais útil é acompanhar a quantidade de energia consumida, e não apenas o valor final a pagar.

Que informação posso consultar na Área de Cliente Repsol?

Na Área de Cliente My Repsol pode gerir os seus serviços de eletricidade e gás num único espaço.

Entre a informação disponível encontra:

• Histórico de consumos, para acompanhar a evolução da utilização de energia;
• Leituras comunicadas, quando aplicável;
• Faturas emitidas e respetivos detalhes;
• Dados do contrato;
• Informação sobre pagamentos.

Também pode enviar leituras e gerir outros dados associados aos contratos. Para perceber melhor os valores apresentados em cada documento, veja como ler a sua fatura de energia.

Posso consultar os meus consumos anteriores?

Sim. O histórico permite comparar períodos diferentes e perceber se a utilização de energia aumentou ou diminuiu. Evite, contudo, comparar apenas o número total de kWh sem considerar o número de dias faturados.

Exemplo: uma fatura com 300 kWh referentes a 35 dias representa aproximadamente 8,6 kWh por dia. Outra com 250 kWh referentes a 25 dias corresponde a 10 kWh diários. Apesar de o total da segunda ser inferior, o consumo médio diário é maior.

Também pode comparar o mesmo mês em anos diferentes. Esta análise é particularmente útil no gás, onde aquecimento e água quente podem provocar grandes diferenças entre verão e inverno. Se quiser aprofundar este tema, consulte como calcular o consumo de energia da sua casa e veja quantos kWh consome, em média, uma família.

Porque devo acompanhar os consumos?

Acompanhar regularmente os consumos ajuda a:

• Detetar aumentos inesperados;
• Comparar períodos semelhantes;
• Avaliar o efeito de novos equipamentos;
• Perceber onde pode alterar hábitos;
• Verificar se uma tarifa continua adequada ao seu perfil.

Exemplo: instala um aparelho de ar condicionado e verifica que o consumo diário sobe significativamente nos meses seguintes. Esse histórico ajuda-o a perceber o impacto real do equipamento e a ajustar horários ou temperaturas. Se tiver uma tarifa com diferentes períodos horários, analisar quando consome também pode ajudar a tirar melhor partido da opção contratada.

Consulte as nossas dicas para reduzir o consumo de eletricidade e gás e veja também 10 conselhos para poupar energia em casa. Se tiver um contador inteligente, conheça ainda o que muda na monitorização dos consumos.

Se não enviar uma leitura quando esta é necessária e não existir outra leitura real disponível, o consumo poderá ser estimado com base na informação disponível. Posteriormente, quando existir uma leitura real, será efetuado o respetivo acerto. Isto não significa que todos os clientes tenham de enviar leituras manualmente. Com um contador inteligente de eletricidade, a recolha da informação é, normalmente, automática.

O que é uma estimativa de consumo?

Uma estimativa é um cálculo utilizado quando não existe uma leitura real adequada ao período que está a ser faturado. O valor procura aproximar o consumo esperado, mas não corresponde necessariamente à quantidade de energia que efetivamente utilizou. Quando existir uma leitura real posterior, torna-se possível comparar a estimativa com o registo do contador.

Exemplo: são estimados 180 kWh, mas a leitura seguinte demonstra que o consumo efetivo correspondente ao período foi 150 kWh. A diferença deverá ser considerada na regularização posterior.

Para identificar este tipo de informação na conta, veja como ler a sua fatura de energia.

Posso receber uma fatura mais alta devido aos acertos?

Sim. Se ao longo de um ou vários períodos tiver sido faturado menos consumo do que aquele que ficou efetivamente registado no contador, o acerto poderá aumentar o valor de uma fatura posterior. O contrário também é possível: se as estimativas tiverem sido superiores ao consumo efetivo, a regularização deverá refletir essa diferença.

Exemplo: numa casa com aquecimento a gás, várias estimativas de inverno abaixo do consumo real podem acumular uma diferença significativa. Quando surgir uma leitura real, essa diferença é regularizada.

É uma das razões pelas quais enviar leituras quando necessário pode ser útil.

Como evitar estimativas de consumo?

Quando não exista recolha automática, comunique regularmente as leituras preferencialmente no período indicado na fatura. Confirme também os valores antes do envio para evitar erros. Veja como ler o contador, como enviar as leituras e qual é a melhor data para as comunicar.

Os contadores inteligentes também precisam de leituras?

Sim, todos os contadores têm de medir o consumo. A diferença é que num contador inteligente essa informação é recolhida remotamente e não precisa de a comunicar manualmente. Podem, contudo, existir situações pontuais em que a comunicação não esteja disponível. Saiba se precisa de enviar leituras quando tem um contador inteligente e conheça como funciona este equipamento.

Não, em condições normais. Se a comunicação estiver a funcionar corretamente, as leituras são transmitidas automaticamente ao operador da rede. Ter um contador inteligente permite reduzir a necessidade de enviar manualmente os valores todos os meses.

O que é a telegestão?

A telegestão é o sistema que permite a comunicação remota entre o contador inteligente e o operador da rede. O equipamento mede o consumo e envia os dados através da infraestrutura da rede inteligente. O operador gere essa informação e disponibiliza à comercializadora os dados necessários para a faturação. Não precisa de ter uma ligação de internet doméstica para o contador comunicar. Além das leituras, a telegestão permite realizar remotamente algumas operações que anteriormente podiam exigir a deslocação de um técnico. Conheça melhor como funciona um contador inteligente e o que muda com a rede inteligente.

Como posso saber se o meu contador está em telegestão?

Ter um contador digital inteligente não significa, por si só, que tenha de concluir que todas as comunicações estão sempre operacionais. Pode verificar a informação disponibilizada pelo operador da rede e consultar se existem dados de consumo recentes recolhidos remotamente. A sua fatura também lhe dá pistas: se os consumos forem regularmente apresentados com base em leituras reais, significa que existe informação de medição disponível. Se começar a verificar sucessivamente consumos estimados, pode ser útil confirmar o estado da comunicação. Veja também como acompanhar os seus consumos e como ler a fatura de energia.

Mesmo com contador inteligente, devo enviar leituras?

Normalmente, não. Pode, no entanto, ser útil comunicar uma leitura se existir uma falha pontual na recolha remota ou se lhe for solicitado que o faça.

Exemplo: tem um contador inteligente, mas verifica que uma fatura foi emitida com um consumo estimado. Pode confirmar o valor atual no equipamento e verificar junto do operador se existe alguma situação na comunicação.

Se precisar de o fazer, veja como ler o contador e como enviar a leitura.

Quais são as vantagens de um contador inteligente?

Além da recolha automática de leituras, o equipamento permite informação de consumo mais detalhada e facilita determinadas operações remotas. Essa informação pode ajudar a conhecer melhor os seus hábitos e a identificar oportunidades de poupança. Consulte como reduzir o consumo de eletricidade e gás e veja também as principais dúvidas sobre os contadores de eletricidade.

A instalação e substituição do contador são da responsabilidade do operador da rede de distribuição. Se ainda não tem um contador inteligente, contacte o operador responsável pela sua zona para confirmar a situação da instalação e saber se é necessária alguma intervenção. Atualmente, estes equipamentos já estão instalados na grande maioria das habitações em Portugal continental.

O que é um contador inteligente?

É um contador digital que mede o consumo de eletricidade e permite a comunicação remota dos dados ao operador da rede. Quando está integrado na rede inteligente as leituras podem ser recolhidas automaticamente, sem ser necessário deslocar um técnico ao local nem o cliente comunicar regularmente os valores apesar de o contador continuar a ter um visor onde pode consultar o consumo. Para perceber melhor o funcionamento, veja o que é e como funciona um contador inteligente e o que muda face a um contador tradicional.

Quais são as vantagens dos contadores inteligentes?

Entre as principais vantagens estão:

• Recolha remota de leituras;
• Faturação baseada em consumos reais;
• Acesso a informação de consumo mais detalhada;
• Possibilidade de realizar determinadas operações remotamente;
• Menor necessidade de deslocações técnicas para tarefas que podem ser executadas à distância.

Esta informação pode também ajudar a acompanhar melhor os hábitos energéticos da casa. Veja como acompanhar os consumos de eletricidade e gás.

Tenho de pagar pela instalação do contador inteligente?

A substituição normal do equipamento pelo operador no âmbito da modernização da rede não implica o pagamento direto do novo contador pelo cliente. Se ainda tiver um contador antigo, confirme a situação com o operador da rede. De qualquer modo, o equipamento não pertence à Repsol nem ao cliente. Consulte também quem é responsável pelo contador de eletricidade ou gás e o nosso guia sobre como mudar o contador da luz.

Como saber se já tenho um contador inteligente?

Os contadores inteligentes têm um visor digital e permitem funcionalidades de comunicação remota, mas nem sempre é possível confirmar o equipamento apenas pela aparência. Pode consultar a informação do operador da rede e verificar se existem dados de consumo recolhidos remotamente. Se tiver questões sobre o equipamento, consulte as principais dúvidas sobre o contador de eletricidade. Se já tem um destes equipamentos, veja também Tenho contador inteligente: preciso de enviar leituras?.

O contador é da responsabilidade do operador da rede de distribuição, que assegura a instalação, manutenção, substituição e recolha das leituras. A Repsol é a comercializadora: celebramos consigo o contrato e faturamos a energia utilizando os dados de consumo disponibilizados pelo operador da rede ou comunicados pelo cliente quando aplicável.

O contador pertence ao comercializador?

Não. O contador não pertence à Repsol. O equipamento pertence ao operador da rede de distribuição, entidade responsável pela infraestrutura que leva a eletricidade ou o gás natural até à instalação. Esta distinção explica por que razão nem todos os assuntos relacionados com o fornecimento são tratados pela comercializadora.

De forma simplificada:

• O operador da rede trata do contador, da rede, das leituras e das intervenções técnicas;
• A Repsol, enquanto comercializadora, trata do contrato, das tarifas, da faturação e do apoio comercial.

Conheça melhor as diferenças entre comercializadora e distribuidora de energia.

Quem é responsável pela manutenção do contador?

A manutenção é responsabilidade do operador da rede. Se o visor deixar de funcionar, existir um dano no equipamento ou suspeitar de uma anomalia técnica, não deve abrir, alterar ou manipular o contador por iniciativa própria.

Exemplo: o contador elétrico está ligado, mas o visor deixou de apresentar informação. A situação deve ser analisada pelo operador da rede e não é resolvida através da substituição do equipamento pelo próprio cliente.

Pode consultar as principais dúvidas sobre o contador de eletricidade.

Quando posso pedir a substituição do contador da luz e gás?

A substituição pode ser necessária quando existe uma avaria, quando o operador procede à modernização dos equipamentos ou noutras situações técnicas justificadas. É o operador que avalia a necessidade de substituir o contador. Na eletricidade, os contadores inteligentes já substituíram a grande maioria dos equipamentos antigos. Consulte como mudar o contador da luz e saiba como pedir a instalação de um contador inteligente.

No gás, aplica-se o mesmo princípio: o equipamento é gerido pelo operador da rede correspondente à zona da instalação.

Quem faz a leitura do contador?

A responsabilidade pela medição e recolha das leituras é do operador da rede. Na eletricidade, os contadores inteligentes permitem atualmente que a maioria das leituras seja recolhida remotamente. No gás natural, continua a ser especialmente relevante o acesso ao equipamento ou a comunicação de leituras pelo cliente quando não existe uma leitura recolhida pelo operador.

Pode também enviar-nos uma leitura através dos nossos canais, quando necessário. Veja como enviar as leituras da eletricidade e do gás e porque é útil comunicar leituras reais. Se tiver dúvidas sobre a faturação, contacte-nos pela Linha de Atendimento Repsol: 210 540 000. Se a questão for uma avaria ou intervenção no contador, deverá ser tratada pelo operador da rede.

A fatura de eletricidade e gás da Repsol reúne a informação necessária para perceber quanto consumiu, quanto está a pagar pela energia e que outros valores estão incluídos no total a pagar. Embora possa parecer complexa à primeira vista, conhecer os principais elementos e saber “ler” a factura de energia não só ajuda a controlar os consumos, como a compreender melhor os custos associados ao seu contrato de eletricidade e gás.

No que toca ao que contém a fatura Repsol, perceba que tipos de informação pode encontrar:

• Dados do contrato e do titular: identificação do cliente, morada de fornecimento e dados associados ao contrato.
• Período de faturação: indica as datas a que correspondem os consumos apresentados na fatura.
• Consumo de energia: apresenta a quantidade de eletricidade, normalmente expressa em quilowatt-hora (kWh), e/ou de gás natural consumida durante o período de faturação.
• Preço da energia: permite perceber o valor aplicado ao consumo. No caso da eletricidade, poderá encontrar o preço do kWh associado à sua tarifa. Consoante o plano de eletricidade e gás que tiver contratado, vai encontrar ainda informação sobre os diferentes períodos horários, podendo os consumos surgir discriminados por horário.
• Potência contratada: na fatura de eletricidade é indicado o escalão de potência contratado e o respetivo custo. A potência contratada corresponde à quantidade máxima de eletricidade que pode utilizar em simultâneo na sua casa.
• Leituras do contador: poderá encontrar a leitura utilizada para calcular o consumo e perceber se esta foi comunicada, recolhida ou estimada. Comunicar regularmente as leituras ajuda a aproximar a faturação do consumo efetivamente realizado.
• Impostos, taxas e contribuições: além do consumo de energia, a fatura pode incluir IVA, Imposto Especial de Consumo de Eletricidade, contribuição para o audiovisual e outras taxas ou componentes reguladas aplicáveis.
• Descontos ou condições comerciais: caso o seu contrato inclua descontos ou outras vantagens, estes deverão estar identificados na fatura.
• Total e prazo de pagamento: apresenta o montante final a pagar, a data-limite e o método de pagamento associado.

Se tiver eletricidade e gás contratados, é importante verificar os consumos e valores correspondentes a cada serviço. O preço da eletricidade, assim como o preço do gás natural dependem das condições do contrato, da tarifa escolhida e dos componentes regulados e impostos aplicáveis.

No caso da eletricidade, também é útil verificar qual o tipo de tarifa contratada. Enquanto numa tarifa simples, o preço da energia é igual ao longo do dia; na tarifa bi-horária, o preço varia consoante o período horário, distinguindo normalmente entre horas de vazio e horas fora de vazio. Portanto, saber os horários e concentrar os consumos nas horas de menor preço pode ajudar a reduzir o valor da fatura, dependendo dos seus hábitos de utilização.

Além disso, vale a pena acompanhar a evolução do consumo em kWh entre diferentes períodos. 

Exemplos de facturas Repsol:

• Fatura Planos Leve e Viva
• Fatura Planos Leve Mais e Viva Mais
• Fatura Plano Leve Sem Mais

Aumentos na factura

Por fim, note que quando vê um aumento significativo da fatura nem sempre significa que houve uma alteração do preço da energia. Eis outras possíveis razões:

• Maior consumo;
• Uma leitura estimada antiga que foi entretanto regularizada;
• Alterações nos impostos ou de outros componentes regulados;
• Mudanças nas condições do contrato.

Se considerar que está a pagar demasiado, saiba que pode sempre rever a potência contratada, os seus horários de consumo e o tarifário escolhido. A Repsol disponibiliza diferentes tarifas de eletricidade e gás para adaptar o fornecimento às necessidades de cada casa.

Seja como for, em caso de dúvida sobre algum valor ou informação apresentada na fatura, consulte os seus dados de cliente ou entre em contacto através dos canais de contacto Repsol.

As faturas por estimativa são sempre motivadas pela falta de leituras reais do ciclo de faturação correspondente. Ou seja, não existe um numerador inicial e final que permita aferir os consumos reais do período em questão.

Os motivos pelos quais isto ocorre são diversos e podem ser influenciados pelo tipo de contador instalado no seu local de consumo:

Contador Estático (contador inteligente e já em telegestão)

• Contador com anomalia de comunicações;
• Erro na integração de dados;
• Anomalia nas leituras (leitura anormal que necessite validação e/ou esclarecimento).

Contador Estático (contador inteligente, mas sem telegestão)

• Leitura não comunicada por parte do operador da rede;
• Erro na integração de dados;
• Contador com anomalia de comunicações;
• Anomalia nas leituras (leitura anormal que necessite validação e/ou esclarecimento).

Reforçamos que, embora o contador seja capaz de registar e armazenar os dados de consumo de forma detalhada, por não estar em telegestão, não comunica os dados automaticamente, o que pode levar a leituras estimadas.

Contador Eletromecânico ou Híbrido

• Falta de leitura enviada pelo distribuidor ou cliente;
• Impossibilidade de leitura no local (falta de acesso ao mesmo).

Nestas tipologias, o operador da rede de distribuição deve assegurar a leitura do contador a cada três meses.

Quem é o dono do contador?

Importa realçar que o contador de energia é propriedade do operador da rede de distribuição e não dos comercializadores. Por essa razão, todas as leituras de eletrecidade comunicadas e recebidas pelos comercializadores são enviadas por estes, sendo essas as medições que serão consideradas para efeitos de faturação.

A determinação do consumo real deve, no mínimo, obedecer a um intervalo entre duas leituras reais realizadas pelo ORD, pelo comercializador ou pelo cliente, com um intervalo mínimo de 12 meses. 

Caso não existam leituras comunicadas, o comercializador determina um consumo estimado, baseando-se no Consumo Médio Diário obtido para um Ponto de Entrega e no Perfil Inicial que lhe foi atribuído. Através do perfil de consumo indicativo publicado pela ERSE é calculada a base dos perfis finais utilizados na determinação dos consumos discriminados por períodos de 15 minutos.

Em caso de dúvida, abra um pedido na sua Área de Cliente ou entre em contacto com a Repsol para mais esclarecimentos.

Pode consultar as suas faturas de eletricidade e gás natural através da Área de Cliente ou da aplicação My Repsol, de forma rápida e segura. Em ambos os canais, encontra o histórico de faturação, assim como os documentos emitidos e a informação necessária para acompanhar os seus pagamentos e consumos.

Consultar regularmente as faturas permite: 

• Confirmar os valores cobrados
• Verificar o consumo de energia
• Identificar eventuais acertos
• Acompanhar o estado dos pagamentos
• Descobrir novas formas de poupar, assim como novas ofertas e descontos Repsol.

Onde posso consultar as minhas faturas?

Pode aceder às suas faturas através de dois canais:

Que outras informações posso encontrar?

Seja na Área de Cliente ou na App My Repsol pode ainda consultar:

• Histórico com todas as faturas emitidas.
• Histórico de faturação (meios de pagamento, datas, etc.)
• Valor de cada fatura.
• Data de emissão e de vencimento.
• Estado dos pagamentos.
• Consumos faturados.

Todas estas informações ajudam a acompanhar a evolução dos consumos de eletricidade e gás natural e a gerir o seu contrato de energia, ajudando-lhe a reduzir o preço da eletricidade e do gás.

Posso descarregar as faturas?

Sim. As faturas da Repsol estão disponíveis em formato digital, podendo ser descarregadas para download em poucos cliques. Pode fazê-lo gratuitamente e sempre que necessário.

Não encontro uma fatura. O que devo fazer?

Se não visualizar uma fatura na Área de Cliente ou na App My Repsol, deverá:

1. Confirmar que está a aceder ao contrato correto.
2. Atualizar a página.
3. Se não funcionar, volte a iniciar a sessão.
4. Verificar se a fatura que procura já foi, de facto, emitida.
5. Caso a situação se mantenha, entre em contacto com a Repsol e reporte o ocorrido.

Posso consultar as minhas faturas no telemóvel?

Sim. No seu telemóvel instala e a app My Repsol, que é gratuita e muito intuitiva de usar. Com a aplicação da Repsol, pode consultar as faturas de eletricidade e gás natural em qualquer momento, sem necessidade de recorrer ao computador.

É, sem dúvida, uma forma prática de acompanhar pagamentos, consultar consumos e aceder ao histórico de faturação.

Para começar é na fatura da eletricidade que vai encontrar toda a informação relacionada com o seu contrato de luz, o consumo de energia durante o período faturado e os diferentes valores que determinam o total a pagar. No caso da Repsol não é diferente e saber ler a fatura de energia e interpretar os seus dados, não só lhe permite acompanhar melhor os consumos e o preço da eletricidade, como identificar eventuais alterações de uma fatura para outra.

Entre os principais elementos que pode encontrar numa fatura de eletricidade estão:

É importante distinguir o consumo de eletricidade do valor total da fatura. Mesmo que o seu consumo em kWh seja semelhante ao do mês anterior, o montante a pagar na conta da luz pode variar por várias razões. Por exemplo:

• Número de dias faturados;
• Potência contratada;
• Condições do tarifário;
• Impostos e componentes regulados e/ou 
• Eventuais acertos de leituras.

Portanto, para perceber melhor a evolução dos seus gastos, compare sempre períodos semelhantes e verifique simultaneamente o número de kWh consumidos e o preço da energia aplicado. Se existir uma diferença significativa, confirme também se as leituras utilizadas são reais ou estimadas.

Se pretende analisar outras opções, consulte as tarifas de eletricidade da Repsol e compare as condições disponíveis com os seus hábitos de consumo. 

Em caso de dúvida sobre os valores apresentados na fatura ou sobre o seu contrato, jºá sabe: pode sempre entrar em contacto com a Repsol.

O fator de conversão do gás natural permite transformar o consumo registado pelo contador, medido em metros cúbicos (m³), em energia consumida, expressa em quilowatt-hora (kWh).

Na prática, esta conversão é necessária porque o contador mede o volume de gás usado, enquanto a faturação considera a quantidade de energia que esse gás fornece. É por isso que quando consulta a fatura de gás natural, é normal encontrar duas unidades diferentes: 

1. m³ para o volume registado pelo contador e 
2. kWh para a energia utilizada na faturação.

De forma simples, como funciona o cálculo:

Consumo de gás natural (kWh) = Consumo (m³) × Poder Calorífico Superior (PCS) × fator de correção

Perceba melhor a função de cada um de estes elementos:

Exemplo prático para melhor entender como funciona o fator de conversão do gás natural

Por exemplo, se o contador indicar que foram consumidos 50 m³ de gás natural, esses 50 m³ não são diretamente multiplicados pelo preço do gás. Primeiro, são convertidos em kWh através dos fatores aplicáveis. O número de kWh resultante é depois utilizado para calcular a componente de energia da fatura, de acordo com o preço previsto no contrato.

É por este motivo que 1 m³ de gás natural não corresponde a 1 kWh. Um metro cúbico contém vários kWh de energia, sendo o valor exato determinado através do processo de conversão.

Porque é necessário converter m³ em kWh?

A conversão permite que o consumo seja faturado de acordo com a energia efetivamente fornecida e não apenas com o volume de gás que passou pelo contador. Dois volumes iguais de gás podem não representar exatamente a mesma quantidade de energia se as suas características ou condições forem diferentes.

Por isso, ao analisar o seu consumo, não deve comparar diretamente os m³ apresentados no contador com o preço do kWh de gás natural indicado no contrato. Em contrapartida, para perceber o valor faturado, deverá consultar o consumo já convertido para kWh.

Além disso, o fator de conversão também explica por que motivo pode verificar pequenas diferenças na relação entre os m³ consumidos e os kWh apresentados em diferentes faturas. O PCS e os fatores utilizados na conversão podem variar, pelo que a relação entre as duas unidades não tem de ser exatamente igual em todos os períodos de faturação.

Seja como for, na sua fatura deverá conseguir consultar os dados utilizados para converter o consumo registado pelo contador. Desta forma, pode acompanhar não só os m³ consumidos, mas também a quantidade de energia correspondente em kWh e perceber melhor como é calculado o valor relativo ao seu consumo de gás natural.

Perceber como funciona o fator de conversão do gás natural não só lhe ajuda a entender melhor a factura, como a controlar os seus gastos e custos do gás. Aliás, para pagar menos é também aconselhável comunicar as leituras do contador regularmente.Quando não existe uma leitura real, o consumo acaba por ser estimado e posteriormente regularizado quando estiver disponível uma nova leitura, podendo fazer com que acabe pagando mais - ou até menos.

A fatura do gás natural apresenta os diferentes valores associados ao fornecimento de gás durante um determinado período. Para compreender quanto está efetivamente a pagar (e a poupar com os planos de eletricidade e gás natural da Repsol), é importante distinguir o consumo de gás dos restantes componentes da fatura, como o termo fixo, as tarifas de acesso às redes, as taxas e os impostos.

Elementos incluídos na fatura de gás natural

Diferença entre o consumo em m³ e em kWh

Posto isto, saber interpretar corretamente a fatura passa, sobretudo, por perceber a diferença entre o consumo em m³ e em kWh.

O contador de gás mede o volume consumido em metros cúbicos, mas esse valor é convertido em energia, expressa em kWh, para efeitos de faturação. Por isso, se pretende acompanhar a evolução do seu consumo e do preço do gás natural, é importante verificar os valores apresentados na fatura e comparar períodos equivalentes.

O que influencia o preço do gás natural

Note ainda que o valor total da fatura também não depende apenas da quantidade de gás consumida. Mesmo num período em que utiliza pouco ou nenhum gás, podem existir componentes fixas associadas ao fornecimento. Além disso, o montante final pode variar devido a: 

• Total de dias faturados;
• Escalão de consumo;
• Preço da energia;
• Tarifas de acesso às redes;
• Impostos e outras taxas aplicáveis;
• Leituras, especialmente quando não existe uma leitura real do contador, já que nestes casos o consumo pode ser estimado. Quando é posteriormente registada uma leitura real, pode ser necessário efetuar uma regularização para ajustar os valores faturados ao consumo efetivamente realizado. É por isso que comunicar as leituras do gás regularmente ajuda a manter a faturação sob controlo e com o preço do gás mais próximo do consumo real.

Dica Repsol: Se pretende controlar melhor os seus gastos de gás, compare o consumo em kWh entre faturas, confirme se as leituras são reais ou estimadas e verifique as condições e o preço do gás previstos no seu contrato.

Aproveite ainda para consultar as soluções de eletricidade e gás para conhecer as opções disponíveis para a sua casa. Em caso de dúvida sobre a sua fatura de gás, contrato ou fornecimento, saiba que pode sempre entrar em contacto com a equipa Repsol.

Por ausência de histórico superior a três meses consecutivos de atuação do comercializador e, ou da sua oferta de eletricidade, e enquanto não for alcançado tal histórico, a Repsol Portuguesa, Lda. encontra-se isenta de prestar informações de reporte referente à rotulagem de energia elétrica nos termos e para os efeitos da Diretiva n.º 16/2018 emitida pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, publicada em Diário da República, 2.ª Série, n.º 240, 13 de dezembro de 2018.

Poderá encontrar uma etiqueta energética nos produtos consumidores de energia e nos produtos que não utilizando energia diretamente influenciam o consumo de energia.

Todas as etiquetas devem possuir os seguintes elementos:

• Nome fabricante ou marca e identificação do modelo;
• Escala de eficiência energética, identificadas por setas coloridas que distinguem os produtos mais eficientes através da cor e da letra associadas ao seu desempenho;
• Consumo anual de energia em kWh;
• Classe de eficiência energética;
• Pictogramas que evidenciam certas características de um produto.

Uma etiqueta energética só é considerada como válida se todos os elementos acima referidos estiverem devidamente identificados e preenchidos.

Legislação sobre etiquetagem energética:

Decreto-Lei nº 63/2011, de 9 de Maio.

Para começar, os consumos apresentados nas faturas de luz e gás natural são calculados a partir das leituras dos contadores de eletricidade e gás natural. Logo, sempre que existem leituras disponíveis, estas permitem determinar a energia efetivamente utilizada entre duas datas. Quando não existe uma leitura atualizada, o consumo pode ser calculado através de uma estimativa, que será posteriormente ajustada quando estiver disponível uma leitura real.

Apesar de o princípio ser semelhante, o cálculo não é exatamente igual para a eletricidade e para o gás natural.

Consumo real ou estimado: qual é a diferença?

Como é calculado o consumo de eletricidade?

O consumo de eletricidade é medido em quilowatt-hora (kWh). De forma simples, resulta da diferença entre a leitura atual e a leitura anterior do contador.

Por exemplo, se a leitura anterior era de 12.500 kWh e a nova leitura é de 12.750 kWh, foram consumidos 250 kWh entre as duas leituras. É este consumo que é considerado na faturação da energia, de acordo com o preço do kWh e as condições da tarifa contratada.

Se, por exemplo, tiver a Tarifa Bi-horária da Repsol, o contador permite distinguir o consumo realizado nos diferentes períodos horários. Deste modo, os kWh consumidos em vazio e fora de vazio podem ser faturados aos preços correspondentes previstos no contrato.

Além da energia consumida, o valor total da fatura inclui outras componentes. Por isso, multiplicar simplesmente os kWh pelo preço da eletricidade não corresponde necessariamente ao total que encontrará na fatura.

Como é calculado o consumo de gás natural?

No caso gás natural, existe um passo adicional. O contador regista ainda o volume de gás utilizado em metros cúbicos (m³), mas a energia é faturada em kWh.

Para determinar o consumo, é calculada a diferença entre duas leituras do contador, obtendo-se o volume de gás consumido. Ou seja: esse valor é posteriormente convertido de m³ para kWh através do fator de conversão do gás natural, que considera elementos como o Poder Calorífico Superior (PCS) e o fator de correção aplicável.

Desta forma, se consultar o contador poderá encontrar o consumo expresso em m³, enquanto na fatura encontrará a energia correspondente expressa em kWh. Um m³ de gás natural não equivale diretamente a um kWh.

Porque podem surgir acertos no consumo?

Se durante um determinado período não estiver disponível uma leitura real, a faturação tende a ser baseada numa estimativa. Quando posteriormente é obtida uma leitura do contador, é possível comparar o valor estimado com o consumo efetivamente registado.

Nos casos em tiver consumido mais do que o estimado, a diferença poderá ser incluída numa fatura posterior. Se tiver consumido menos, a regularização deverá refletir essa diferença a seu favor, mediante um acerto na fatura da eletricidade. É por este motivo que uma fatura com um acerto pode apresentar um número de kWh ou um valor diferente do habitual, mesmo que não tenha alterado recentemente os seus hábitos de consumo.

Se lhe interessar, aproveite para consultar as soluções de eletricidade e gás da Repsol e fique a conhecer as opções disponíveis.

Se tem dúvidas sobre o valor da sua fatura de eletricidade ou gás natural, o primeiro passo é verificar a informação apresentada no documento. Em muitos casos, diferenças no preço da fatura e gás podem resultar de leituras reais, acertos de faturação, alterações regulatórias ou variações no consumo de energia.

Deixamos-lhe aqui 3 exemplos de facturas Repsol, de modo a que possa entender melhor o que significa cada campo, assim como a sua interpretação.

• Fatura Planos Leve e Viva
• Fatura Planos Leve Mais e Viva Mais
• Fatura Plano Leve Sem Mais

De todas as formas, antes de contactar a Repsol, há algumas verificações simples que podem ajudar a identificar a origem da diferença. Ora veja!

1. Verificar as leituras da fatura

Confirme se a faturação foi efetuada com base numa leitura real ou num método de estimativa.

Além disso, confirme se há algum acerto na fatura relativos a períodos anteriores ou até se esta corresponde a um período de faturação superior ao habitual.

Na própria fatura pode encontrar esta informação. Procure pelos campos:

• Tipo de leitura utilizada.
• Período faturado.
• Consumos considerados.
• Eventuais acertos de faturação.

2. Comparar os consumos

Se o valor da fatura é mais alto, confirme também se houve um maior consumo de eletricidade ou gás natural no período cobrado. No dia a dia, são várias as situações que podem justificar um consumo mais elevado. Por exemplo:

3. Confirmar os preços aplicados

Verifique ainda se os preços faturados correspondem às condições do seu contrato. Nesse sentido, pode confirmar, por exemplo:

• O preço da energia - especialmente o preço da eletricidade ou do gás.
• A potência contratada (no caso da eletricidade).
• Preços do gás natural.
• Outros valores previstos no contrato.

4. Verificar possíveis alterações regulatórias

Além de tudo isto, não nos podemos esquecer que as faturas podem refletir alterações definidas pelas entidades competentes e relativamente às quais a Repsol não tem controlo. Eis alguns dos exemplos mais comuns:

• Tarifas de acesso às redes.
• Taxas.
• Impostos.
• Outros encargos regulatórios.

Logo, sempre que estas alterações entram em vigor, acabam por influenciar o valor final da conta da luz, independentemente do seu consumo.

Como posso confirmar a informação da minha fatura?

Como referimos anteriormente, todas estas informações constam, ao detalhe nas suas faturas, que podem ser consultadas através da Área de Cliente ou da app My Repsol.

Continua com dúvidas?

Se mesmo depois destas verificações, continuar a ter dúvidas sobre os valores da conta da luz e gás, não hesite em entrar em contacto com a Repsol.

Para agilizar o atendimento, tenha consigo:

• O número da fatura.
• O número do contrato.
• As leituras atuais do contador, caso pretenda confirmar os consumos.
• Qualquer outra informação que considere relevante para aprofundar esta análise.

Ao acompanhar regularmente a faturação, consegue compreender melhor a evolução dos seus consumos de energia, identificar eventuais alterações e esclarecer os valores cobrados. Por isso, não hesite em falar com a nossa equipa e esclarecer todas as suas dúvidas nesse sentido.

Pode pagar a sua fatura de eletricidade e gás da Repsol através dos meios de pagamento indicados na fatura.

Se já é cliente Repsol, pode consultar as suas faturas e os respetivos dados de pagamento na Área de Cliente. Para compreender melhor os valores apresentados, consulte a página de faturas de eletricidade e gás da Repsol ou veja aqui como deve ler e interpretar as faturas de energia Repsol.

Como pagar uma fatura de eletricidade e gás?

Os meios disponíveis podem variar, pelo que deve confirmar sempre a informação apresentada na sua fatura. Resumidamente, e de forma simples, pode pagar através de:

O débito direto é cada vez mais popular entre os clientes Repsol, porque permite evitar esquecimentos ou atrasos no pagamento das faturas de luz e gás natural, já que não é necessário repetir manualmente a operação a cada mês.

Como aderir ao débito direto na Repsol?

Aqui fica o processo passo a passo:

1. Pode solicitar a adesão ao débito direto através da Área Privada ou junto da Repsol, associando uma conta bancária ao seu contrato de eletricidade e/ou gás natural.
2. Note que o IBAN indicado deve pertencer a uma conta bancária válida para débito direto. 
3. Depois de comunicar os dados, é necessário aguardar a validação. Por esse motivo, a alteração pode não ficar imediatamente disponível e aplicar-se apenas às faturas emitidas após a conclusão do processo.

—Dica Repsol: Se acabou de alterar o meio de pagamento, confirme na fatura seguinte se o débito direto já se encontra ativo antes de assumir que o pagamento será efetuado automaticamente.

Já aderi ao débito direto. Tenho de fazer mais alguma coisa?

Depois de o débito direto estar ativo, o pagamento é efetuado automaticamente através da conta bancária associada. Ainda assim, é aconselhável verificar cada fatura antes da data prevista para o pagamento.

Desta forma, além de confirmar o valor a pagar, pode ainda acompanhar o período de faturação, os consumos de eletricidade ou gás, assim como o preço da energia e eventuais acertos ou outros valores incluídos.

O que devo fazer se o pagamento não for efetuado?

Se verificar que o pagamento não foi realizado, comece por confirmar se:

• O débito direto já estava ativo na data de emissão da fatura;
• O IBAN associado está correto;
• A conta bancária permite, efetivamente, associar este método.
• Há instruções de pagamento específicas na fatura.

Para evitar uma eventual duplicação, não efetue um segundo pagamento sem confirmar primeiro a situação. Neste caso, o melhor mesmo é falar com a equipa Repsol, podendo facilmente entrar em contacto através dos nossos canais de Apoio ao Cliente.

Sim. Pode alterar a forma de pagamento das suas faturas de eletricidade ou gás natural sempre que desejar, sem qualquer tipo de penalização.

Se atualmente paga por débito direto e pretende utilizar pode sempre alterar o método de pagamento, solicitando a mudança através da Área de Cliente ou dos canais de atendimento da Repsol. 

Posso deixar de pagar por débito direto?

Sim. Tal como nenhuma outra, também o débito direto não é uma forma de pagamento definitiva. Pode cancelar esta opção e alterar para outro método de pagamento ou conta bancária sempre que considerar mais conveniente. Da mesma forma, também poderá voltar a aderir ao débito direto no futuro.

Existem custos ou penalizações?

Não. Alterar a forma de pagamento não implica qualquer penalização nem custos adicionais por parte da Repsol.

A única condição do cliente é completar o processo, garantindo que as faturas da eletricidade e gás natural continuem a ser pagas dentro do prazo indicado. Só assim pode evitar ocorrências como juros de mora, avisos de incumprimento ou outras consequências previstas para situações de falta de pagamento.

Como posso alterar o método de pagamento?

Com a Repsol, pode solicitar a alteração através dos seguintes canais:

Que formas de pagamento estão disponíveis?

As opções disponíveis podem variar consoante o contrato, devendo sempre consultar a informação que consta na sua factura de electricidade e gás. De todas as formas, na Repsol, os métodos de pagamento, normalmente, incluem estas opçoes:

• Débito direto.
• Referência Multibanco.
• MB WAY, quando disponível.
• Outros meios apresentandos na sua fatura Repsol.

Afinal, quais são as vantagens do débito direto?

O débito direto oferece várias vantagens na gestão das suas faturas de eletricidade e gás natural. Ora veja:

• Pagamento automático feito na data certa, não deixando vencer a fatura.

• Menor risco de atrasos ou esquecimentos.

• Maior comodidade, sem necessidade de efetuar pagamentos todos os meses.

• Acompanhamento digital do histórico dos pagamentos, com fácil acesso aos comparativos.

• Gestão mais simples das faturas e pagamentos.

• Possibilidade de alterar a forma de pagamento a qualquer momento, sem qualquer tipo de penalização.

• Maior tranquilidade, garantindo a continuidade do fornecimento quando as faturas são pagas dentro do prazo.

Já mudei. Quando entra em vigor o debito direto?

Para começar, recordamos-lhe que a alteração pode não ser imediata, nem necessariamente aplicada à fatura seguinte. Se existir uma fatura já emitida ou em processamento, essa poderá manter o método de pagamento anterior. 

Por isso, confirme sempre os detalhes das faturas, confirmando o meio de pagamento.

Independentemente da forma de pagamento escolhida, pode acompanhar o estado das suas faturas, consultar os pagamentos efetuados e gerir o seu contrato de eletricidade ou gás natural através da Área de Cliente My Repsol.

No caso de existir uma incidência relativa ao fornecimento de Gás Natural, isto é, um corte ou falha no regular fornecimento de Gás Natural na sua habitação ou empresa, deve:

• Antes de contactar a linha de atendimento geral, verificar:
• Se existe alguma torneira de segurança fechada por engano;
• Se a falha ocorre só num equipamento abastecido por gás natural ou em mais; 
• Se tiver algum equipamento a funcionar dos que são abastecidos por gás natural, o problema poderá estar no equipamento;
• Se recebeu algum aviso de corte e tem alguma fatura por pagar;
• Caso identifique que a causa de falta de gás natural é por motivos técnicos da rede de abastecimento ou no caso de não identificar a causa deverá contactar o Operador da Rede de Distribuição de Gás Natural a quem cabe a exploração, manutenção e desenvolvimento da rede de distribuição, assim como, assegurar a segurança da distribuição e qualidade do serviço da sua área geográfica.

Se a causa da interrupção do fornecimento se dever a motivos de falhas de pagamento deverá contactar a Linha de Atendimento +351 21 054 0000; (Custo de chamada local)

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Se ficou sem eletricidade em casa, comece por perceber se a falha está apenas na sua habitação ou se afeta a zona onde vive. Verifique o quadro elétrico, confirme se existe luz nas casas ou edifícios próximos e certifique-se de que não existem faturas de eletricidade em atraso.

Se a falha de eletricidade for geral, deve contactar diretamente o Operador de Rede de Distribuição.

Se for cliente Repsol e precisar de ajuda para identificar a origem do problema, pode também contactar o Apoio ao Cliente Repsol.

O que verificar quando falta a eletricidade?

Antes de comunicar uma avaria, faça algumas verificações simples. Estas ajudam a perceber rapidamente se está perante uma falha na instalação elétrica da sua casa, um problema contratual ou uma interrupção na rede de distribuição.

Pode ainda encontrar informação mais detalhada no artigo da Repsol sobre o que fazer se ficar sem luz em casa.

O quadro elétrico foi abaixo. O que devo fazer?

Se o quadro elétrico disparou, desligue os equipamentos que estavam em funcionamento e verifique os disjuntores. Pode voltar a ligar o quadro para perceber se o fornecimento de eletricidade é restabelecido.

Se o quadro voltar a disparar, pode haver um problema num equipamento ou relacionado com a instalação elétrica. Nesse caso, procure assistência técnica especializada.

Se é cliente Repsol, pode contar com o apoio dos serviços de apoio de assistência técnica Repsol, responsáveis por verificar as condições do respetivo serviço e solicitar apoio em caso de avaria abrangida.

E se houver eletricidade nos vizinhos, mas não em minha casa?

Se os seus vizinhos têm luz e a falha acontece apenas na sua casa, confira o quadro elétrico e os equipamentos ligados.

Veja também se há alguma situação relacionada com o contrato ou com o pagamento das faturas da luz.  No caso das faturas de eletricidade e gás natural, se tiver conta My Repsol pode fazer a consulta facilmente através do seu telemóvel.

Quem devo contactar se a falha de eletricidade for geral?

Quando a falta de luz afeta também outras habitações ou a zona envolvente, a ocorrência deve ser comunicada ao Operador de Rede de Distribuição, responsável pela rede elétrica.

Para comunicar uma avaria elétrica à Repsol, use o 800 506 506, disponível 24 horas por dia.

Posso contactar a Repsol se não souber a origem da falha?

Sim. Se é cliente de luz Repsol, pode com a nossa equipa através do 210 540 000.

O que acontece se fiquei sem eletricidade por ter uma fatura em atraso?

Se suspeita que o fornecimento de eletricidade foi interrompido devido a uma situação de pagamento, confirme as suas faturas e eventuais comunicações recebidas. De facto, uma das consequências de nao pagar a factura é o corte, porém tal não é imediato.

Se existirem valores em atraso ou tiver dúvidas sobre a situação do seu contrato, contacte diretamente a Repsol através do 210 540 000.

Como posso reduzir o risco de problemas elétricos em casa?

Uma instalação elétrica em boas condições e o uso adequada dos equipamentos permite reduzir o risco de avarias. Mas aqui ficam outras dicas:

• Evitar ligar demasiados aparelhos de elevado consumo ao mesmo circuito.

• Procurar assistência especializada se os disjuntores dispararem frequentemente.

• Assegurar que a potência contratada está ajustada às necessidades da sua casa. 

Confira todas as opções disponíveis para a sua casa, consultando as tarifas de eletricidade e gás natural da Repsol e escolha a melhor opção para si.

Quando o cliente apresentar uma reclamação, tem o direito de receber uma resposta até ao prazo de 15 dias úteis. 

Em casos em que for necessário exceder os 15 dias úteis a REPSOL informará naquele prazo o reclamante, através de comunicação escrita, das diligências efetuadas, bem como dos factos que impossibilitam a resposta no prazo definido, indicando o prazo expectável da resposta final e, sempre que possível, uma pessoa para contacto. 

O reclamante tem direito de compensação, no valor de 5€ quando, por facto não imputável ao reclamante, forem incumpridos os prazos e formalidades legalmente previstos para dar resposta à reclamação apresentada.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

Se suspeitar de uma fuga de gás, feche de imediato a válvula de corte do gás, se o conseguir fazer em segurança, abra portas e janelas para ventilar o espaço e evite qualquer fonte de ignição. Não acenda luzes, não utilize interruptores ou equipamentos elétricos e não fume.

Afaste-se da zona da possível fuga e contacte de imediato o Operador de Rede de Distribuição (ORD) de gás da sua zona, responsável pela segurança e intervenção na rede. Faça a chamada a partir do exterior ou de um local seguro.

O que fazer imediatamente se suspeitar de uma fuga de gás?

O cheiro intenso e persistente a gás é um dos principais sinais de alerta. Perante uma possível fuga, deve agir rapidamente e evitar qualquer ação que possa produzir uma chama ou faísca.

Mesmo que não consiga confirmar a origem do cheiro, deve tratar a situação como uma possível fuga de gás e contactar a entidade responsável.

Quem devo contactar em caso de fuga de gás natural?

Em caso de fuga de gás natural canalizado, deve contactar diretamente o Operador de Rede de Distribuição da sua zona.

O operador de distribuição é responsável pela exploração, manutenção e segurança da rede de gás na respetiva área geográfica. Por isso, em caso de uma possível fuga de gás, é esta a entidade que deve ser contactada para avaliar a ocorrência e indicar como proceder.

Quando uma avaria de eletricidade ou gás natural é da responsabilidade do Operador de Rede de Distribuição (ORD), a equipa de assistência técnica deve realizar a visita no prazo máximo de 4 horas após a comunicação da avaria. Para clientes prioritários, o prazo é de 2 horas.

A contagem destes prazos é suspensa entre as 00h00 e as 08h00, exceto no caso dos clientes prioritários. Assim, se comunicar uma avaria durante esse período, o prazo começa a contar a partir das 08h00.

Quais são os prazos da assistência técnica?

Os tempos de assistência dependem do tipo de ocorrência e do cliente.

Note que estes prazos referem-se à chegada da equipa de assistência técnica por motivos imputáveis ao Operador de Rede de Distribuição. Não significa que qualquer avaria de eletricidade ou gás fique totalmente resolvida dentro de quatro horas, uma vez que o tempo necessário para a intervenção depende da natureza e complexidade do problema.

O prazo de 4 horas aplica-se a qualquer avaria?

Não. O prazo de até 4 horas aplica-se especificamente à assistência técnica por motivos imputáveis ao Operador de Rede de Distribuição.

Antes de comunicar uma avaria de eletricidade, confirme se a falha ocorre apenas na sua habitação ou também afeta a zona envolvente. Pode verificar o quadro elétrico, os equipamentos ligados e se existe algum problema relacionado com o pagamento das suas faturas.

• Se a falta de luz for geral ou não conseguir identificar a causa, deve contactar o operador da rede de distribuição. Saiba mais sobre o que fazer se ficar sem eletricidade.
• No caso do gás natural, verifique se alguma torneira de segurança está fechada e se o problema afeta apenas um equipamento ou vários. Se identificar um problema técnico na rede de abastecimento, ou não conseguir determinar a causa, deve contactar o Operador de Rede de Distribuição de Gás Natural da sua zona.

Quanto tempo demora uma visita técnica agendada?

Uma visita técnica agendada é diferente da assistência prestada perante uma avaria na rede.

A duração da visita depende do tipo de intervenção necessária. As visitas técnicas agendadas têm um intervalo de marcação de duas horas e meia, distribuído pelos seguintes períodos:

O intervalo de marcação corresponde ao período previsto para a visita e não à duração da intervenção. O tempo necessário para resolver o problema dependerá sempre da situação encontrada pelo técnico.

Quanto tempo demora a restabelecer a eletricidade depois de regularizar uma situação de incumprimento?

Se o fornecimento tiver sido interrompido por uma situação imputável ao cliente, como um incumprimento de pagamento, aplicam-se outros prazos.

Depois de regularizada a situação, o restabelecimento do fornecimento deve ocorrer nos seguintes prazos:

O pedido de restabelecimento urgente tem um custo adicional, de acordo com o Regulamento das Relações Comerciais. Estes prazos estão também condicionados pelos horários de funcionamento da distribuidora.

Quem devo contactar em caso de avaria elétrica?

Quando a falha de eletricidade é geral ou está relacionada com a rede de distribuição, deve contactar a E-Redes, responsável pela distribuição de eletricidade.

Para comunicar avarias elétricas, pode utilizar a linha 800 506 506. Para outras questões relacionadas com a rede, o contacto de Apoio ao Cliente é 218 100 100.

Quem devo contactar em caso de avaria no fornecimento de gás natural?

Se existir uma falha técnica no fornecimento de gás natural ou uma fuga de gás, deve contactar o Operador de Rede de Distribuição de Gás Natural da sua zona.

O operador é responsável pela exploração, manutenção e segurança da rede de distribuição na respetiva área geográfica.

Pode consultar os diferentes operadores e respetivos números na página de contactos de Gás Natural da Repsol.

Em caso de fuga de gás, contacte diretamente o distribuidor.

E se o problema estiver relacionado com o meu contrato ou fatura Repsol?

Se a interrupção estiver relacionada com as faturas de gás, meios de pagamento ou outras questões do contrato de eletricidade e gás, deve contactar diretamente a Repsol.

• A Linha de Atendimento Repsol está disponível através do 210 540 000, nos dias úteis, das 09h00 às 20h00. 

• Pode também escrever-nos para o e-mail clientes_reygpt@repsol.com.

As avarias de eletricidade ou gás natural relacionadas com a rede de distribuição são da responsabilidade do respetivo Operador de Rede de Distribuição (ORD). 

No caso da Repsol, enquanto comercializador de eletricidade e gás natural em Portugal, somos responsáveis pelas questões comerciais e contratuais. Por exemplo: contratos, tarifas, faturas e pagamentos.

Por isso, o contacto certo depende da origem do problema: avaria na rede = operador de distribuição; contrato ou faturação = Repsol.

Qual é a diferença entre a Repsol e o operador da rede?

Embora ambos façam parte do fornecimento de energia à sua casa, têm responsabilidades diferentes.

Em suma: enquanto a Repsol é o comercializador e é a empresa com a qual o cliente contrata a eletricidade e/ou o gás natural e que emite as respetivas faturas; o Operador de Rede de Distribuição é responsável por fazer chegar a energia através da rede até ao ponto de consumo. Por isso, pode intervir quando existe uma avaria ou ocorrência técnica da sua responsabilidade.

Esta distinção também é importante quando pretende contratar eletricidade e gás natural, já que mudar de comercializador não implica mudar a rede de distribuição.

Quem devo contactar se ficar sem eletricidade?

Se ficar sem luz em casa, comece por verificar se a falha acontece apenas na sua habitação ou se também afeta os vizinhos e a zona envolvente.

Se a falha for geral e estiver relacionada com a rede elétrica, deve contactar a E-Redes, enquanto operador da rede de distribuição de eletricidade.

Quem devo contactar em caso de avaria de gás natural?

No caso de uma fuga de gás natural ou outro problema, as ocorrências relacionadas com a rede devem ser comunicadas ao Operador de Rede de Distribuição de gás da sua zona.

Em Portugal existem diferentes distribuidores de gás natural consoante a localização da instalação:

Pode consultar esta informação atualizada na página de contactos da Repsol.

Se sentir cheiro a gás ou suspeitar de uma fuga, não tente resolver o problema sozinho. Nestes casos, deve:

1. Fechar a válvula de corte - se o conseguir fazer em segurança.

2. Ventilar o espaço.

3. Não usar interruptores ou outros aparelhos elétricos.

4. Contactar o distribuidor de gás responsável na sua zona e comunicar o ocorrido.

Em que situações devo contactar a Repsol?

Deve contactar a Repsol quando a questão estiver relacionada com o seu contrato de eletricidade ou gás natural. Por exemplo:

• Dúvidas sobre o contrato de eletricidade e gás;
• Esclarecimentos sobre planos e tarifários de luz e gás (preços, condições, etc.);
• Questões relacionadas com meios de pagamento;
• Dúvidas ou problemas com uma fatura;
• Alterar dados contratuais;
• Informação sobre os serviços contratados.

Para isso, o Apoio ao Cliente Repsol está disponível através do: 

• 210 540 000, nos dias úteis, das 09h00 às 20h00
• E-mail clientes_reygpt@repsol.com

E se tiver contratado um serviço de assistência técnica Repsol?

Além do fornecimento de energia, a Repsol disponibiliza serviços de assistência técnica para a habitação, de acordo com o serviço contratado. Estes serviços destinam-se a avarias em casa e não substituem o Operador de Rede de Distribuição em problemas na rede pública.

Consulte a tabela abaixo para perceber melhor as diferenças:

Como pode ver, a Repsol e o operador da rede têm funções diferentes. Para avarias técnicas na rede de eletricidade ou gás, deve contactar o respetivo Operador de Rede de Distribuição. Já para questões sobre o seu contrato, tarifa, faturas ou pagamentos de eletricidade e gás Repsol, fale com a Repsol.

Se não puder estar presente numa visita técnica de eletricidade ou gás natural, saiba que pode sempre pedir o reagendamento junto da entidade responsável pela intervenção, desde que o faça dentro dos prazos definidos. Desta forma, a nova visita ficará sujeita à disponibilidade de datas e horários.

A quem devo pedir o reagendamento?

Isso vai depender de quem é responsável pela visita:

Pode consultar os contactos necessários, consulte os contactos de Eletricidade e Gás Natural da Repsol.

Quando devo reagendar a visita?

Peça a alteração assim que souber que não poderá estar presente. O reagendamento deve respeitar os prazos estabelecidos pela entidade responsável.

Evite esperar pelo próprio dia da visita, já que poderá não ser possível alterar a marcação atempadamente.

O que preciso de indicar para reagendar?

Tenha consigo os dados que permitam identificar rapidamente a visita:

• Nome do titular do contrato;
• Morada onde será realizada a intervenção;
• Referência ou dados da marcação, se disponíveis;
• Data e horário da visita atual;
• Disponibilidade para uma nova marcação.
• A entidade responsável poderá solicitar outras informações, de modo a confirmar a identidade do cliente.

Posso escolher uma nova data e horário?

No reagendamento, deverá indicar a sua disponibilidade. A nova marcação dependerá dos dias e intervalos horários disponíveis para a intervenção em causa.

Quando a visita ficar confirmada, confirme a data e o intervalo horário acordados e garanta que alguém estará disponível para receber o técnico, caso seja necessário entrar na habitação.

Tenho de estar presente na visita técnica?

Se a intervenção exigir acesso ao interior da habitação, sim, deverá estar presente uma pessoa que possa receber o técnico. Antes da visita, garanta alguns elementos necessários:

O que acontece se não estiver em casa?

Se o técnico precisar de entrar na casa e não estiver ninguém, a intervenção poderá não ser realizada e será necessária uma nova marcação. Por isso, se já sabe que não conseguirá estar presente no horário combinado, o mais indicado é pedir o reagendamento antecipadamente.

E se o técnico a não cumprir o horário?

O incumprimento do intervalo horário acordado para uma visita técnica pode dar direito a compensação, de acordo com o regulamento de qualidade de serviço aplicável.

Note que um técnico não aparecer é diferente de um reagendamento solicitado pelo cliente.

Reagendamento ou avaria urgente?

Não espere por uma visita técnica agendada quando estiver perante uma avaria na rede de eletricidade ou gás que exija intervenção urgente. Para situações extremas, como uma fuga de gás natural ou se ficar sem luz, por exemplo, existem procedimentos e contactos próprios.

Em suma: se precisar de alterar uma visita técnica de eletricidade ou gás, contacte com antecedência a entidade responsável pela intervenção e peça uma nova data. O reagendamento deve ser realizado dentro dos prazos definidos e fica sujeito à disponibilidade existente.

A inspeção de gás é obrigatória em várias situações. Nomeadamente quando se celebra um novo contrato de gás natural, religação do fornecimento, alteração de titularidade ou quando são efetuadas alterações na instalação de gás.

São também comuns as inspeções periódicas, realizadas em intervalos definidos por lei para verificar as condições de segurança da instalação.

Em que situações é necessária uma inspeção de gás?

De uma forma simples, podemos dizer que:

Em algumas situações pode ser dispensada uma nova inspeção. Para tal, devem esta reunidas as condições legalmente previstas e exista documentação válida da instalação.

O que é verificado numa inspeção de gás?

O objetivo é confirmar que a instalação de gás pode ser utilizada em segurança.

Para isso, durante a inspeção são verificados vários elementos. Por exemplo:

• Estado e condições da instalação;
• Tubagens e ligações;
• Estanquidade da instalação;
• Válvulas;
• Dispositivos de corte;
• Ventilação e evacuação dos produtos de combustão;
• Condições de funcionamento e segurança dos aparelhos a gás.

Quando são identificadas anomalias, há que corrigi-las. Só depois a instalação poder ser considerada conforme.

Quem pode fazer uma inspeção de gás?

A inspeção deve ser realizada por uma Entidade Inspetora de Gás (EIG) autorizada pela Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG).

Na inspeção fazem reparações do gás?

Não. A inspeção não deve ser confundida com uma reparação ou manutenção. A entidade inspetora verifica se a instalação cumpre os requisitos de segurança. Já eventuais trabalhos de correção, devem ser realizados por profissionais ou entidades compeyentes para o efeito.

As inspeções de gás têm de ser repetidas?

Sim. Além das inspeções associadas a determinadas alterações ou contratos, existem inspeções periódicas obrigatórias. Quanto à frequência, esta depende do tipo de edifício e uso. Por isso, é importante verificar quando foi realizada a última inspeção e se o respectivo certificado continua válido.

O que é preciso ter no dia da inspeção?

Antes da visita, confirme se estão reunidas as condições necessárias:

É necessária uma inspeção ao mudar o contrato de gás?

Pode ser. Um novo contrato, uma passagem de titularidade ou uma religação do gás natural podem implicar que seja feita inspeção, dependendo da situação da instalação e da existência de uma inspeção válida.

Por isso, antes de contratar gás ou alterar o titular do contrato, confirme se é necessária uma nova inspeção e que documentação terá de apresentar.

Se pretende contratar energia para a sua casa, consulte as opções de eletricidade e gás natural da Repsol. Aproveite as nossas ofertas, assim como benefícios exclusivos para clients Repsol.

O preço de uma inspeção de gás não é fixo. O valor depende da Entidade Inspetora de Gás (EIG) escolhida, do tipo de instalação e do serviço necessário, sendo normalmente acrescido de IVA. Antes de agendar, peça informação sobre o preço total da inspeção e confirme o que está incluído.

Quem define o preço da inspeção de gás?

As inspeções são realizadas por Entidades Inspetoras de Gás autorizadas pela Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG).

Cada entidade pode definir o preço dos seus serviços. Por isso, o custo de uma inspeção de gás natural pode variar.

O que pode influenciar o preço da inspeção de gás natural?

Estes são alguns aspectos que influenciam o preço da inspeção:

A Repsol define o preço da inspeção?

Não. A inspeção é realizada por uma Entidade Inspetora de Gás habilitada para o efeito, que define o respetivo preço. Se está a preparar um novo contrato de gás natural, uma alteração de titularidade ou uma religação, confirme primeiro quando e se precisa de realizar a inspeção de gás.

O que está incluído numa inspeção de gás?

A inspeção serve para verificar se a instalação de gás cumpre as condições de segurança aplicáveis. Entre outros elementos, podem ser verificados:

• Tubagens e ligações;
• Estanquidade da instalação;
• Válvulas e dispositivos de corte;
• Ventilação;
• Evacuação dos produtos de combustão;
• Condições de segurança dos equipamentos ligados à instalação.

No fim, a entidade avalia se a instalação reúne as condições necessárias ou se existem anomalias que devem ser corrigidas.

As reparações estão incluídas no preço da inspeção?

Não necessariamente. Uma inspeção e uma reparação são serviços diferentes.

Portanto, a entidade inspetora verifica as condições da instalação. No caso de serem identificadas anomalias, deverá contratar profissionais habilitados, o que pode representar um custo adicional e à parte do valor da inspeção.

Note ainda que, em alguns casos, depois das reparações, poderá ser necessário uma nova verificação, dependendo da situação.

Diferenças: Inspeção, reparação ou assistência?

Se é cliente de gás natural Repsol, saiba que disponibilizamos serviços de apoio e de assistência técnica.

Como escolher a entidade para fazer a inspeção?

O mais importante é ser uma uma Entidade Inspetora de Gás autorizada pela DGEG, devendo confirmar antecipadamente:

• O preço da inspeção;

• Se o valor apresentado inclui IVA;

• O que está incluído no serviço;

• Outros custos adicionais;

• Documentação necessária;

• Disponibilidade para realizar a inspeção.

Desta forma, saberá antecipadamente o custo total da inspeção de gás e preparar a visita.

Quando tenho de fazer uma inspeção de gás?

As inspeções podem ser necessárias em situações como novo contrato de gás natural, religação do fornecimento, alteração de titularidade ou alterações na instalação. Existem também inspeções periódicas obrigatórias.

A necessidade depende, entre outros fatores, das condições da instalação e da existência de documentação válida.

A Declaração de Conformidade do gás é um documento que comprova que uma instalação de gás cumpre as condições necessárias para funcionar em segurança. Assim sendo, é emitida após a verificação da instalação por uma entidade habilitada, podendo ser necessária em situações relacionadas com a contratação ou fornecimento de gás natural.

Para que serve a Declaração de Conformidade?

A declaração permite comprovar que a instalação foi verificada e está apta para funcionamento. De uma forma simples, podemos dizer que:

Todos estes documentos são importantes para garantir que a utilização do gás é feita de acordo com os requisitos de segurança aplicáveis.

Quem emite a Declaração de Conformidade do gás?

A documentação relativa à conformidade da instalação deve ser emitida por uma entidade devidamente habilitada, de acordo com o tipo de intervenção e os requisitos aplicáveis.

A Repsol, enquanto comercializador de eletricidade e gás, não substitui as entidades responsáveis pela certificação e inspeção das instalações.

Quando posso precisar da Declaração de Conformidade?

A documentação da instalação pode ser necessária em diferentes situações, nomeadamente:

• Novo contrato de gás natural;
• Religação do fornecimento;
• Alterações na instalação de gás;
• Intervenções que obriguem a comprovar a conformidade da instalação;
• Situações em que seja necessária uma nova inspeção.

Quanto aos requisitos, estes podem variar de acordo com a situação concreta e com a documentação já existente.

Declaração de Conformidade e inspeção de gás são a mesma coisa?

Não. A inspeção é o processo de verificação das condições da instalação. Já a declaração ou documentação de conformidade serve para comprovar que a instalação cumpre os requisitos aplicáveis.

O que é verificado numa instalação de gás?

Como dizíamos, a verificação permite confirmar as condições de segurança da instalação de gás natural. Consoante o tipo de inspeção, podem ser analisados elementos como:

Se forem identificadas anomalias, poderá ser necessário corrigi-las antes de a instalação ser considerada conforme.

O que acontece se a instalação não estiver conforme?

Se forem detetados problemas, estes devem ser corrigidos por profissionais habilitados. Note que dependendo do tipo de anomalia, pode ser depois necessária uma nova verificação antes de a instalação poder ser considerada apta para funcionamento.

Igualmente importante é perceber que uma inspeção não é a mesma coisa que uma reparação. Enquanto a inspeção verifica as condições da instalação, a reparação corrige os problemas identificados.

Preciso deste documento para contratar gás natural?

Pode ser necessário, dependendo da situação da instalação, do contrato e da documentação existente.

Por exemplo, num novo contrato, numa religação ou após determinadas alterações na instalação, pode ser necessário comprovar que a instalação de gás reúne as condições exigidas.

Antes de avançar, confirme quais os documentos necessários para o seu caso. 

Se pretende contratar energia para casa, pode consultar as opções de Eletricidade e Gás da Repsol.

E se perder a documentação da instalação de gás?

Se não encontrar a Declaração de Conformidade ou outra documentação relacionada com a instalação, contacte a entidade que realizou a inspeção ou intervenção para verificar se é possível obter uma cópia.

Se não souber qual foi a entidade responsável ou se a documentação já não for válida, poderá ser necessário confirmar se é necessária uma nova inspeção.

Para questões relacionadas com o seu contrato de gás Repsol, pode consultar a página de contactos de Eletricidade e Gás.

Em Portugal, a inspeção de gás natural é feita por uma Entidade Inspetora de Gás (EIG) autorizada, responsável por verificar se a instalação cumpre as condições de segurança e os requisitos legais aplicáveis. A Repsol não realiza diretamente a inspeção, esta deve ser feita por uma entidade habilitada para o efeito.

O que é verificado numa inspeção de gás?

O objetivo é confirmar que a instalação de gás natural pode funcionar em segurança. Durante a inspeção são verificados diferentes elementos:

No caso de serem detetadas anomalias, estas deverão ser corrigidas antes de a instalação ser considerada conforme, de acordo com a sua gravidade.

Como escolher uma entidade para fazer a inspeção?

Deve recorrer a uma Entidade Inspetora de Gás autorizada pela Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG). Antes de marcar a inspeção, confirme se a entidade está autorizada para o trabalho e quanto custa a inspeção de gás, até porque o preço pode variar consoante a entidade escolhida e o tipo de instalação - mais abaixo, explicamos-lhe melhor os custos da inspeção.

Quando é necessário fazer uma inspeção de gás natural?

Fazer uma inspeção de gás pode ser necessário em diferentes situações, por exemplo:

Quem faz as reparações se forem detetados problemas?

A inspeção e a reparação da instalação são processos diferentes.

Tenha em conta que depois da correção, pode vir a ser necessário uma nova verificação da instalação.

Que documento recebo depois da inspeção?

Após a inspeção, a entidade responsável emite a documentação correspondente ao resultado da verificação, indicando se a instalação está conforme ou se foram identificadas anomalias.

Guarde a Declaração de Conformidade do Gás e a restante documentação, pois poderá ser necessária em processos relacionados com o fornecimento ou o contrato de gás natural.

Quanto custa uma inspeção de gás?

Não existe um preço único. O custo depende da entidade inspetora, do tipo de instalação e do serviço realizado. Por isso, antes de marcar, confirme diretamente com a entidade:

Preço da inspeção → IVA → serviços incluídos → possíveis custos adicionais

Desta forma, saberá antecipadamente o valor total a pagar.

Pode recorrer a centros de arbitragem de consumo ou tribunais, disponíveis a nível nacional.

No site do Portal da Direção Geral dos Consumidores poderá encontrar informação atualizada da lista de entidades de resolução alternativa de litígios, acessível em www.consumidor.gov.pt.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Para garantir a máxima segurança dos seus dados, todas as comunicações enviadas pela Repsol, que contenham dados pessoais (Faturas e Apólices de contrato), serão encriptadas.

Para aceder aos documentos enviados em anexo por email, deverá introduzir o NIF do titular do contrato como palavra-passe. Esta medida assegura que apenas o titular de contrato terá acesso a informações pessoais.

A Repsol pretende ser o mais esclarecedora possível, para que as informações comunicadas sejam percetíveis a todos os nossos clientes. Além disso, poderá sempre aceder aos mesmos documentos através da Área de Cliente.

Em casos de incumprimento de prazos, falhas em visitas técnicas ou atrasos no restabelecimento do serviço.

• Compensação por atraso na resposta: Se o prazo de resposta a uma reclamação não for cumprido, pode ter direito a compensação.
• Compensação por falha de restabelecimento de energia: Se o fornecimento não for restabelecido dentro dos prazos legais, poderá haver compensação.

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

A REPSOL tem o direito de solicitar aos clientes a prestação de caução para garantia de cumprimento das suas obrigações contratuais. Caso a caução não tenha sido acordada no momento da celebração do contrato, a prestação de caução será apenas exigida se se verificar um aumento de potência contratada ou uma alteração da opção tarifária ou da capacidade ou escalão de consumo contratados FF.

No âmbito de fornecimento de energia para consumo doméstico (excluindo as atividades comerciais ou profissionais) ou em Baixa Tensão Normal, o pedido de prestação de caução previsto no número anterior só será efetuado em caso de interrupção do fornecimento por factos imputáveis ao cliente, podendo o cliente obstar à prestação de caução se, regularizar todos os pagamentos e optar pela transferência bancária como meio de pagamento das suas obrigações. 

O valor da caução corresponderá ao valor médio de faturação verificado nos últimos 12 (doze) meses, num período de consumo igual ao período de faturação, acrescido do prazo de pagamento da fatura.

Para os clientes que não disponham de histórico de consumo de pelo menos 12 meses para a opção tarifária, potência contratada ou tomada, escalão de consumo ou capacidade contratada, o valor do consumo a considerar no cálculo da caução é estimado pela REPSOL com base nas características e condições de funcionamento da instalação indicadas pelo cliente, devendo o valor ser alterado assim que o cliente disponha de um histórico de consumo de 12 meses. 

A caução pode ser prestada em numerário, cheque, transferência eletrónica, garantia bancária ou seguro-caução. 

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de chamada local).

Poderá contactar a Repsol para qualquer esclarecimento através das seguintes formas:

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

• Número da Linha de Atendimento Repsol: 210 540 000 (Custo de chamada local).
• Área de Cliente 
• E-mail: clientes_reygpt@repsol.com

A atribuição é geralmente automática. Caso não aconteça, pode pedir através da linha de atendimento, email ou carta, enviando comprovativos:

• Pela linha de atendimento geral +351 21 054 0000 (Custo de chamada local)
• Enviado um e-mail para clientes_reygpt@repsol.com, ou 
• Carta para o apartado da Repsol: Apartado 5005 Loja CTT Sete Rios 1081-601 Lisboa

Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.

É um desconto aplicado na fatura de energia para clientes economicamente vulneráveis, definido pelo Governo.

Têm direito clientes domésticos que recebam determinados apoios sociais ou que cumpram critérios de rendimento definidos por lei.

Incluem aviso prévio de interrupções, prioridade no restabelecimento e tempos de resposta mais rápidos em avarias.

São clientes cuja atividade ou situação depende do fornecimento contínuo de energia, como hospitais ou pessoas com equipamentos médicos essenciais.

Clientes com limitações como visão, audição, comunicação ou outras condições que afetem o uso de serviços de energia.

Pode aceder através da App My Repsol ou do portal online, utilizando os dados da sua conta. Pode consultar e descarregar as suas faturas de eletricidade e gás através da área “Casa”.

Sim. Pode acompanhar os seus consumos e histórico de faturação através da área dedicada aos seus contratos.

Para utilizar saldo numa fatura de Eletricidade e gás, basta aceder à App My Repsol ou ao portal my.repsol.pt, selecionar a área "Casa" e, em "Definições", clicar em “Utilizar saldo My Repsol na próxima fatura”. Depois, basta indicar, do saldo disponível, o valor que deseja utilizar na sua próxima fatura e o local de fornecimento. Recordamos que a utilização de saldo apenas se aplica ao valor correspondente à fatura de Eletricidade.