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Prémios 2021

Repsol conquista prémios “Marca Recomendada” e “A Melhor Loja de Portugal”

  • Com um indicie de 86.8% de satisfação, multienergética é reconhecida pelos consumidores pela consistência e qualidade do seu serviço de atendimento ao cliente nas plataformas online.
  • Pelo terceiro ano consecutivo, Repsol vence, também, o prémio “A Melhor Loja de Portugal”, na categoria de melhor “Posto de Abastecimento de combustível”.
  • “Temos vindo a deslindar uma estratégia de comunicação - e interação - com o cliente integrada, dinâmica, com consistência, e assertiva, capaz de acompanhar os novos hábitos, atitudes e motivações dos nossos clientes, nos diferentes canais.”, Armando Oliveira.
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Repsol conquista prémios “Marca Recomendada” e “A Melhor Loja de Portugal”

A Repsol foi considerada, em mais um ano consecutivo, a “Marca Recomendada” pelos consumidores portugueses. O seu índice de satisfação de 86.8% reflete as elevadas taxas de solução e resposta, 93.9% e 100%, respetivamente, que permitiram ser a empresa com maior pontuação do seu setor.

A líder Ibérica em Estações de Serviço foi uma das empresas pioneiras a explorar as plataformas online, como canais de proximidade com os seus clientes, “o que revela o posicionamento customer centric e de proximidade da Repsol. O resultado alcançado em 2021 corrobora a nossa visão holística em relação ao atendimento e satisfação do cliente”, afirma Armando Oliveira, Administrador-delegado da Repsol Portuguesa.

A marca tem vindo a apostar, numa base diária, na excelência do seu serviço, entendendo a relação com o cliente como uma relação contínua, estendível ao universo online. “Alcançar uma taxa de resposta de 100% enobrece, sem dúvida, a figura de cliente, onde na nossa estratégia ele estará sempre no centro.”, sintetiza o Administrador-delegado da Repsol Portuguesa.

A Melhor Loja de Portugal

Todos os dias, milhares de pessoas deslocam-se às mais de 500 Estações de Serviço da Repsol, distribuídas por todos os distritos do país, não apenas para abastecer as suas viaturas com combustível, mas também para outro tipo de serviços.

Pelo terceiro ano consecutivo, a Repsol foi distinguida pelos consumidores, que elegeram a marca como a “A Melhor Loja de Portugal” - uma iniciativa da Grande Consumo em parceria com a Q&A -, na categoria de melhor “Posto de Abastecimento de combustível”. Desta forma, até ao momento, a Repsol venceu todas as edições do prémio que teve origem na Holanda, em 2003. 

Este galardão foi conquistado, após a seleção dos portugueses, que foi realizada online e teve por base seis critérios: preço, utilidade e serviço, experiência de compra e informações, sortido, aparência e facilidade de compra.

“As recentes distinções ganham ainda mais significado quando a concorrência, também ela, apresenta um serviço de qualidade. Temos vindo a deslindar uma estratégia de comunicação - e interação - com o cliente integrada, dinâmica, com consistência, e assertiva, capaz de acompanhar os novos hábitos, atitudes e motivações dos nossos clientes, nos diferentes canais. As nossas Estações de Serviço são, ao dia de hoje, verdadeiros hubs multinergéticos e multisserviços, com uma oferta cada vez mais integrada e versátil.”, conclui Armando Oliveira.

Para mais informações:

 Marca Recomendada e Melhor Loja de Portugal

REPSOL | 21 311 9000

António Martins Victor | amvictor@repsol.com