Como o podemos ajudar?
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Queremos resolver todas as suas dúvidas. Estas são as perguntas mais frequentemente colocadas pelos nossos clientes.
Sim, no processo de compra tem a possibilidade de escolher uma morada de entrega diferente da morada de registo.
Se realizar o pagamento online e tiver preenchido os dados de faturação no processo de compra, a fatura será entregue pelo concessionário no momento da entrega. Se o pagamento for realizado no momento da entrega, a fatura deve ser solicitada directamente ao concessionário selecionado para sua compra.
Sim, pode encomendar online as garrafas de gás Repsol K6 (butano de 6 kg), K11(butano de 11 kg), butano de 12,5 kg, butano de 13 kg, propano de 11 kg, propano de 35 kg de propano de 45 kg, em função da disponibilidade de cada Concessionário.
Não. Pode criar uma conta no momento da compra da garrafa, no passo de checkout ou registar-se previamente aqui.
Compre online, clicando aqui.
- Configure a sua encomenda selecionando o tipo de garrafa e a zona de entrega que pretende.
- De seguida, indicaremos os distribuidores disponíveis e o preço da garrafa.
- Selecione o distribuidor e a quantidade que pretende e clique em encomendar.
- Verifique as datas de entrega disponíveis.
- Faça o registo ou inicie sessão.
- Verifique se todos os dados da encomenda estão corretos e confirme-a.
- Receberá a encomenda na data selecionada.
Sim, pode encomendar diferentes tipos de garrafa de gás, desde que o concessionário escolhido tenha disponibilidade. No entanto, não é possível selecionar mais de um concessionário por encomenda.
O preço de cada garrafa é definido pelo distribuidor, pelo que o preço pode variar.
Existem várias formas de comprar as suas garrafas de butano e propano:
-Online. Poderá comprar a sua garrafa de gás online, através do QueroGás.
-Nas nossas Estações de Serviço. Pode procurar aqui a mais próxima da sua casa ou empresa.
-Através da nossa vasta Rede de Concessionários em Portugal. Encontre aqui o mais próximo da sua localização.
Os preços variam conforme a área de residência. Pode verificar o preço em Repsol.pt. Selecione aqui a garrafa que desejar e de seguida selecione o Concelho e Freguesia.
Para trocar uma garrafa de outra marca, basta selecionar a opção de "troca de garrafa" durante o processo de encomenda. A troca não tem qualquer custo, desde que escolha uma garrafa da mesma tipologia da que deseja trocar.
Sim, pode encomendar, online, as garrafas Repsol K6 (butano de 6 kg), K11(butano de 11 kg), butano de 12,5 kg, butano de 13 kg, propano de 11 kg, propano de 35 kg, propano de 45 kg e de carburação de 11 kg.
As garrafas de gás variam em termos de capacidade e tipo de gás.
Visite a página Garrafas de Gás, onde poderá consultar as características e os usos mais frequentes de cada garrafa. Assim, encontrará facilmente a garrafa Repsol ideal para as suas necessidades.
Ao fazer a encomenda, poderá escolher o período de entrega. O período de entrega é determinado por cada concessionário, em função da zona de entrega.
No resumo da sua encomenda, tem os contatos do Concessionário que escolher para a sua compra.
No resumo da sua encomenda, encontrará os contactos do concessionário que escolheu para a sua compra.
Os dias disponíveis para entrega variam de acordo com a sua morada. Após preencher as informações na página inicial, será informado sobre as datas disponíveis. Note que os feriados locais podem influenciar os dias de entrega indicados.
Deverá contactar o concessionário para esclarecer a situação e para agendar um horário de entrega alternativo.
Para alterar a data de entrega do seu pedido, entre em contato com o seu Concessionário. No e-mail de confirmação que recebe no final do pedido, tem as informações de contato e o número do seu pedido disponíveis.
Deverá entrar em contacto com o concessionário para agendar uma nova data. Os contactos do concessionário selecionado estão disponíveis no resumo da sua encomenda.
Sim. Para modificar os seus dados pessoais, deve visitar a sua área reservada.
Pode utilizar saldo My Repsol na compra de garrafas de gás:
- Nas Estações de Serviço Repsol
- Na compra online de garrafas de gás com pagamento online
Não é possível utilizar saldo na compra de garrafas adquiridas diretamente nos concessionários. Também não pode utilizar saldo na compra online com pagamento no ato de entrega.
Pode gerar saldo My Repsol na compra de garrafas de gás:
- Nas Estações de Serviço Repsol
- Na compra online de garrafas de gás com pagamento online
Não é possível gerar saldo na compra de garrafas adquiridas diretamente nos concessionários. Também não gera saldo na compra online com pagamento no ato de entrega.
Para cancelar a sua conta, basta aceder a "Meu perfil" e selecionar a opção "Cancelar inscrição".
Se cancelar a sua inscrição, terá que criar uma nova conta. Toda a sua informação será apagada no caso de cancelar a sua conta.
Para ter acesso a este plano, deverá contratar Eletricidade e Gás natural Repsol ou atingir um consumo anual de 300€ em garrafas de gás, que podem ser adquiridas online ou em estações de serviço. Ao gastar 300€ por ano na compra de garrafas de gás, será automaticamente associado ao Plano Motor, Luz e Calor.
Cada tipo de gás tem características específicas, como pressão e desempenho, que podem não ser compatíveis com equipamentos projetados para outro tipo gás. Utilize sempre a garrafa indicada pelo fabricante do equipamento para garantir segurança e eficiência.
Sim. As garrafas de gás têm prazo de validade, sendo fundamental verificar esta informação com alguma regularidade. Caso a garrafa de gás esteja fora da validade, deve ser trocada imediatamente.
As garrafas leves são compatíveis com a maioria dos equipamentos, desde que o tipo de gás seja o adequado para o equipamento. No entanto, é importante verificar as especificações do equipamento ou consultar o seu concessionário para garantir a compatibilidade.
Para saber o preço da manutenção da sua instalação, pode contactar-nos por telefone através do número 800 200 270 ou escrever-nos por correio eletrónico para sac.garrafas.gas@repsol.com
Qualquer instalação, quer se trate de uma garrafa ou de um depósito de gás butano ou propano, deve ser submetida a uma inspeção periódica de 5 em 5 anos.
Para isso, é necessário contactar uma empresa instaladora de gás ou contratar um serviço de manutenção, como o oferecido pela Repsol.
No caso dos depósitos de gás propano a granel, a pressão de toda a instalação também deve ser verificada a cada 15 anos.
Uma vez concluída a inspeção, o profissional encarregado da mesma deve preencher e entregar ao utilizador um certificado oficial de inspeção.
Na maioria dos casos, para beneficiar da energia do seu gás butano ou propano, a instalação não é necessária.
Quando é indispensável, é muito simples: basta colocar alguns tubos que ligam o gás da garrafa ou o depósito aos diferentes aparelhos que deseja ligar à fonte de energia.
No caso das garrafas de gás, os elementos essenciais a ter em conta são as válvulas, os reguladores e os tubos flexíveis que devem estar em perfeito estado e bem ligados para evitar fugas.
Os depósitos podem ser instalados sem necessidade de efetuar grandes obras e, em ambos os casos, é essencial que:
-Contacte instaladores autorizados.
-Peça diferentes orçamentos de instalação.
-Efetue os trabalhos, se necessário.
-Obtenha o certificado de instalação.
-Assine um contrato com o fornecedor..
Obtenção de saldo My Repsol em compras de garrafas de gás online ou numa estação de serviço:
- No plano Motor: 1% do valor da compra
- No plano Motor e Luz: 2% do valor da compra
- No plano Motor, Luz e Calor: 3% do valor da compra
Pode adquirir garrafas de gás nos concessionários de gás Repsol, nas Estações de Serviço Repsol, ou online na web ou na App.
O saldo My Repsol só pode ser utilizado para comprar garrafas de gás online em encomendas com pagamento online. Para utilizá-lo, selecione "Utilizar saldo My Repsol" antes de chegar à página de pagamento, durante o processo de compra.
Deverá contactar o concessionário onde fez a encomenda para verificar esta possibilidade. As condições de venda e serviços são definidas por cada concessionário.
Se tiver uma garrafa de ferro e quiser trocar por uma leve, pode fazê-lo, tendo que pagar uma caução de 10€.
Depende da utilização que vai fazer do gás, do tamanho da sua casa ou do espaço em que o vai utilizar e do tempo de consumo.
Se tem um fogão a gás e o utiliza tanto no interior como no exterior (fogão ou grelhador, por exemplo), pode comprar uma garrafa leve de butano de 6 kg- K6, a leve de 11 kg- k11, a normal de 12,5 kg ou 13kg.
Se tiver um aquecedor interior ou exterior na sua casa ou empresa, compre a garrafa de butano de 12,5 kg ou a garrafa de propano de 11 kg.
Descubra todas as garrafas que temos disponíveis na Repsol e faça a sua encomenda online.
Depende da utilização que vai fazer do gás, do tamanho da sua casa ou do espaço em que o vai utilizar e do tempo de consumo.
A principal diferença entre o gás butano e o gás propano é a utilização que lhes é dada.
O propano é recomendado para ser utilizado em espaços amplos e espaçosos e, para poder funcionar, a temperatura deve ser superior a -44ºC.
Por outro lado, o gás butano necessita de uma temperatura ambiente de 0ºC para poder ser utilizado e as suas utilizações mais comuns são a cozedura, a produção de água quente sanitária e o aquecimento de grandes e pequenos espaços, uma vez que não é tóxico.
Outra diferença significativa entre os dois é o formato em que estão disponíveis no mercado. Enquanto o gás butano é vendido em garrafas de diferentes pesos e tamanhos, o propano pode ser encontrado tanto em garrafas quanto em depósitos a granel.
Clique aqui para ver todos os nossos produtos de gás butano e propano.
O butano é utilizado em casas, hotéis e restaurantes para produção de calor, água quente sanitária e para cozinhar no interior e no exterior.
O propano, por outro lado, é uma fonte de energia para a produção de calor, eletricidade, cozinha e água quente sanitária.
Dependendo do sector em que é utilizado, tem diferentes aplicações.
Depende da utilização que vai fazer do gás, do tamanho da sua casa ou do espaço em que o vai utilizar e do tempo de consumo. Atualmente existem:
- Garrafa de butano 6 kg - K6
- Garrafa de butano 11 kg- K11
- Garrafa de butano 12,5 kg
- Garrafa de butano 13 kg
- Garrafa de propano de 11 kg
- Garrafa de propano de 35 kg
- Garrafa de propano de 45 kg
- Garrafa de carburação 12 kg - Empilhador
A principal diferença entre um depósito e uma garrafa é, sem dúvida, a sua capacidade.
Em função da utilização que se vai dar à energia, é aconselhável dispor de um ou de outro sistema de armazenamento. No entanto, há que ter em conta que cada um destes sistemas requer condições de instalação diferentes:
- Para ter garrafas de gás basta ter aparelhos que funcionem com esta fonte de energia e alguns complementos como válvulas e tubos flexíveis.
- Para instalar um depósito, é necessário dispor de espaço para a colocar e de um sistema de tubagens que ligue a fonte de abastecimento a cada um dos aparelhos da casa.
- Finalmente, é necessário ter em conta a manutenção de cada um dos formatos e a revisão obrigatória que deve ser efetuada.
Os preços das garrafas de gás dependem dos distribuidores e da sua área de residência. Na plataforma QueroGás poderá verificar os preços.
Para saber o preço, introduza o Concelho e a Freguesia.
- Feche o redutor: Interrompa imediatamente o fornecimento de gás.
- Ventile o espaço: Abra portas e janelas para dispersar o gás.
- Evite faíscas ou chamas: Não ligue nem desligue aparelhos elétricos ou acenda fósforos/isqueiros.
- Afaste-se do local: Mantenha uma distância segura enquanto aguarda ajuda.
Contacte a linha de emergência: Ligue para o seu Concessionário para assistência técnica. Caso necessário, contacte a linha de emergência da Repsol 800 200 270 ou ligue para o 112.
Nunca tente reparar a garrafa ou o redutor por conta própria. A segurança deve ser sempre a prioridade.
Para utilizar corretamente a sua garrafa, siga estes passos simples:
- Retirar o selo puxando a patilha. Não utilize objetos afiados e, na garrafa de reserva, guarde-a para proteger a válvula.
- Colocar e posicionar corretamente o regulador na garrafa. Levante o anel preto com os dedos e, uma vez colocado na válvula, prima-o até ouvir um clique.
- Abra a válvula de gás levantando a alavanca do regulador, verá uma chama pintada como sinal de que está aberta. Para fechar a válvula, basta voltar a colocar a alavanca na sua posição anterior.
- Depois de ter aberto a alavanca da garrafa de gás, se vai ligar qualquer aparelho, tenha tudo pronto para abrir a torneira de gás.
Se tiver garrafas velhas vazias em casa ou na empresa, normalmente, quando pede uma nova garrafa por ter esgotado o conteúdo ou por ter sofrido uma avaria, o distribuidor retira-a quando entrega a nova garrafa. Só será necessário devolvê-la quando decidir cancelar totalmente o fornecimento.
Neste caso, existem duas opções:
- O distribuidor vai a casa do cliente e recolhe as garrafas vazias.
- O cliente leva as garrafas ao armazém do fornecedor e entrega-as.
Se detetar uma fuga de gás na sua casa ou empresa, deve:
- Fechar a válvula de gás ou as torneiras quando não estiverem a ser utilizadas.
- Abrir as janelas e as portas para favorecer a ventilação.
- Evitar qualquer aparelho que possa provocar uma faísca.
- Se o cheiro persistir, levar a garrafa para o exterior e contactar o Serviço de Atendimento Permanente da Repsol.
- Não fumar nem acender nada que possa provocar uma chama.
- Não utilizar em caso algum o elevador.
Se achar que é muito grave...
- Evacuar a zona o mais rapidamente possível.
- Não procure a origem da fuga, evite inalar mais gás.
- Não entrar em casa até ter autorização.
- Se a torneira estiver no exterior da casa, feche-a.
- Local adequado: Armazene as garrafas em locais bem ventilados, longe de fontes de calor, faíscas ou chamas.
- Posição correta: Mantenha as garrafas sempre na posição vertical.
- Proteção contra intempéries: Evite a exposição direta ao sol ou a baixas temperaturas extremas, especialmente para garrafas de butano.
- Distância segura: Guarde-as a uma distância segura de materiais inflamáveis e equipamentos elétricos.
Verifique regularmente o estado da garrafa e acessórios, incluindo a ausência de danos visíveis.
Seguindo estas recomendações, garante-se uma maior segurança e eficiência no uso do gás.
Na Repsol oferecemos-lhe um Serviço Permanente de Avarias disponível em qualquer dia e a qualquer hora através do número 800 200 270.
O gás butano ou propano não é perigoso nem tóxico. Na Repsol trabalhamos todos os dias para garantir ao máximo a sua segurança.
Ao fazer uma boa utilização de todos os seus aparelhos de gás e dispor de um Serviço Oficial de Manutenção como o que lhe oferecemos na sua instalação, garante a tranquilidade e o usufruto do seu fornecimento sem complicações.
O butano é utilizado em casas, hotéis e restaurantes para produção de calor, água quente sanitária e para cozinhar no interior e no exterior. O propano, por outro lado, é uma fonte de energia para a produção de calor, eletricidade, cozinha e água quente sanitária. Dependendo do sector em que é utilizado, tem diferentes aplicações.
Estes dois tipos de gás são utilizados nas nossas cozinhas, tanto nos grelhadores como nos fogões.
Atualmente, existem duas formas de armazenar o gás propano: numa garrafa e num depósito.
Consoante as suas necessidades energéticas, terá de ter uma ou outra.
Existem garrafas de propano de 11 kg, de 35 kg e de 45kg, que são as mais utilizadas para uso doméstico ou para aplicações específicas nas empresas.
Existem também depósitos de gás propano a granel, enterrados ou acima do solo, utilizados sobretudo para cobrir grandes necessidades energéticas na indústria, em habitações unifamiliares ou em comunidades de bairro.
Os gases de petróleo liquefeitos ou GPL são classificados em dois tipos: butano e propano. Estes são obtidos na primeira etapa do processo de refinação do petróleo e podem também ser encontrados como parte do gás natural.
Para utilizar eficazmente o gás butano ou propano, obter uma maior rentabilidade e reduzir os custos de abastecimento, recomendamos
Para aquecimento:
- Fechar a garrafa ou a torneira de abastecimento quando não estiver a ser utilizada.
- Colocar as fontes estrategicamente e evitar a fuga de calor através de portas e janelas.
- Selecionar o aparelho mais adequado para o local que se pretende climatizar.
- Manter uma temperatura constante entre 19-21ºC.
- Evitar as perdas de calor através do correto isolamento dos depósitos e das tubagens de distribuição.
No consumo de água quente sanitária:
- Racionalizar o consumo de água fechando as torneiras quando não estão a ser utilizadas.
- Evitar torneiras a pingar ou com fugas.
- Incluir redutores de caudal ou arejadores nas torneiras.
- Utilizar reguladores de temperatura com termóstatos.
- Manter uma temperatura média entre 30 e 35ºC.
Na cozinha:
- Instale um fogão adequado às necessidades da casa. Quanto maior for o tamanho, maior será o consumo.
- Manter os queimadores sempre limpos e em perfeitas condições para que o calor flua melhor.
- Cozinhar com utensílios adequados ao tamanho do queimador para evitar o desperdício do calor emitido.
- Cobrir as panelas e frigideiras durante a cozedura para evitar a fuga de calor.
- Controlar eficazmente a temperatura: começar com o calor máximo e baixá-lo pouco a pouco até desligar o gás e terminar a cozedura com o calor residual.
Se tiver garrafas velhas vazias em casa ou na empresa, normalmente, quando pede uma nova garrafa por ter esgotado o conteúdo ou por ter sofrido uma avaria, o distribuidor da Repsol retira-a quando entrega a nova garrafa.
Só será necessário devolvê-lo quando decidir cancelar totalmente o fornecimento. Neste caso, existem duas opções:
- O distribuidor vai a sua casa e recolhe as garrafas vazias.
- O cliente leva as garrafas ao armazém do fornecedor e entrega as garrafas.
A instalação de um depósito na sua casa ou empresa deve ser sempre efetuada por um profissional acreditado. Para isso, pode contactar-nos através do número 800 200 270.
Existem dois tipos de depósitos:
1. Depósito suspenso: está situada numa superfície de solo ao ar livre, pelo que deverá dispor de espaço suficiente para que o depósito fique a uma distância mínima de 3 metros de qualquer outro objeto. Não esquecer que é necessário dispor previamente de um certificado de conformidade com a regulamentação em vigor.
2. Depósito subterrâneo: é instalado no subsolo e necessita de 1,5 m de cada lado de outros objetos. Não se esqueça de que, neste caso, também é necessário um certificado de conformidade com a regulamentação em vigor.
Para saber o preço da manutenção da sua instalação, pode contactar-nos por telefone através do número 800 200 270 ou por correio eletrónico através do endereço sac.garrafas.gas@repsol.com
Pode efetuar os seus pedidos por telefone, ligando para o 800 200 270.
No caso de uma manutenção regular do depósito, devem ser tidos em conta os seguintes aspetos:
- O funcionamento dos instrumentos de controlo e de medição.
- O estado das ligações externas e internas.
- O estado dos acessórios da cisterna.
- A existência de placas de segurança, o estado da pintura e outros elementos da instalação.
No caso de inspeções obrigatórias:
- Um ensaio de pressão e de estanquidade.
- Ensaio de drenagem e de fecho.
- Medição da resistência à terra.
- Verificação de todo o material existente contra o fogo e verificação das distâncias de segurança.
Qualquer instalação, quer se trate de uma garrafa ou de um depósito de gás butano ou propano, deve ser submetida a uma inspeção periódica de 5 em 5 anos.
Para isso, é necessário contactar uma empresa instaladora de gás ou contratar um serviço de manutenção, como o oferecido pela Repsol.
No caso dos depósitos de gás propano a granel, a pressão de toda a instalação também deve ser verificada a cada 15 anos.
Uma vez concluída a inspeção, o profissional encarregado da mesma deve preencher e entregar ao utilizador um certificado oficial de inspeção.
Na maioria dos casos, para beneficiar da energia do seu gás butano ou propano, a instalação não é necessária.
Quando é indispensável, é muito simples, basta colocar alguns tubos que ligam o gás da garrafa ou do depósito aos diferentes aparelhos que deseja ligar à fonte de energia.
No caso das garrafas de gás, os elementos essenciais a ter em conta são as válvulas, os reguladores e os tubos flexíveis que devem estar em perfeito estado e ligados de forma segura para evitar fugas.