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Perguntas frequentes

Queremos resolver todas as suas dúvidas. Estas são as perguntas mais frequentemente colocadas pelos nossos clientes.

Quais são as funcionalidades da App My Repsol?

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Ver saldo e plano atual

Aceda ao portal my.repsol.pt ou à App My Repsol, e na primeira página, verá o saldo disponível. Se quiser consultar os movimentos, é só clicar em "Ver movimentos" e terá acesso a toda a movimentação do saldo, desde o valor obtido até ao utilizado. Junto ao saldo, pode visualizar os benefícios de cada energia, o que vai ajudá-lo a identificar o plano no qual está inserido. Além disso, poderá encontrar todas as informações detalhadas sore os nossos planos.

Gerir contratos

Pode gerir os seus contratos através da App My Repsol ou do portal my.repsol.pt. Basta aceder à área "Casa" e, em "Serviços", verá os serviços ativos. Se selecionar "Ver detalhe", terá acesso a todas as informações sobre a sua contratação, como a potência e a tarifa contratada.

Enviar leituras

Para enviar a sua leitura, aceda ao portal my.repsol.pt ou à App My Repsol, e na sua área "Casa", em "Serviços" clique em "Enviar leitura", preencha os dados em branco e selecione "Enviar".

Comprar garrafas de gás

Na mesma área, pode encomendar uma garrafa de gás selecionando "Encomendar garrafa". Nos passos seguintes, terá de escolher a garrafa de gás pretendida, o concessionário e preencher alguns dados para procedermos à sua entrega- Após estes passos, deverá selecionar a opção "Utilizar saldo My Repsol" e selecionar, do saldo disponível, a quantia que pretende utilizar e prosseguir para o pagamento. Relembramos que só pode obter saldo na compra de uma garrafa de gás online em caso de pagamento online. Se não selecionar esta opção, não obterá saldo.

Ver faturas e consumos

Aceda ao portal my.repsol.pt ou à App My repsol, e na área "Casa", clique em "Faturas", onde verá todas as suas faturas, com o estado de pagamento de cada uma. Assim, pode facilmente verificar se há algum pagamento pendente ou se está tudo regularizado. Se clicar em "Ver detalhe", poderá visualizar todos os pormenores da sua fatura, desde o IVA e impostos até o valor total de eletricidade e gás natural.

Carregar o seu veículo elétrico

Aceda à App My Repsol e na área do “Veículo” selecione ”Carregar veículo” logo no início da página.
Ative a geolocalização, se necessário.
No mapa, filtre por pontos de carregamento e selecione o mais próximo ou aquele onde estiver.
Escolha o veículo ou associe-o, se necessário.
Selecione o tipo de conector elétrico que pretende utilizar.
Autorize o pré-pagamento e está pronto para carregar!

Utilizar saldo My Repsol em estações de serviço e carregamentos elétricos

Para utilizar o saldo numa estação de serviço, deve aceder à App My Repsol e, na página principal, selecionar “Utilizar My Repsol”. De seguida, deve mostrar o código QR gerado para obter saldo. Após este passo, deverá selecionar “2. Saldo e Cupões”, clicar em saldo e escolher, do saldo disponível, a quantia que pretende utilizar e mostrar novamente o código QR gerado. Para utilizar o saldo num pagamento de um carregamento elétrico, deve, aquando da pré-autorização do pagamento do carregamento, selecionar a opção ‘Utilizar saldo My Repsol’ e escolher, do saldo disponível, a quantia que pretende utilizar.

Responsável pelo Tratamento	Repsol Portuguesa Lda., com sede na Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa.
Encarregado de Proteção de Dados	Poderá contactar o Encarregado de Proteção de Dados da Repsol através do seguinte e-mail: privacidade@repsol.com.
Objeto de dados de tratamento	Telefone e e-mail.
Finalidade do tratamento de dados e Fundamento de Licitude	Todos seus dados pessoais serão tratados para que a Repsol o/a contacte a informar acerca da oferta de Eletricidade e Gás e sobre os Serviços Adicionais. Em regra, o contacto será efetuado telefonicamente, contudo, caso não tenha disponibilidade para atender a chamada, enviaremos as condições da nossa oferta por e-mail. Os dados pessoais serão tratados com base no seu consentimento, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. Os seus dados serão igualmente utilizados para a realização de análises de performance e métricas das campanhas de marketing da Repsol, com o objetivo de melhorar a eficácia das nossas comunicações e ofertas, sem que tais análises tenham qualquer consequência para si e utilizando ferramentas adequadas
Destinatários	Os seus dados poderão ser transmitidos a subcontratantes para que estes os tratem por conta da Repsol e mediante as suas instruções (e.g., prestadores de serviços de call center).
Direitos	Poderá exercer os direitos relativamente aos seus dados pessoais previstos na legislação relativa à proteção de dados pessoais (i.e., direitos de acesso, retificação, apagamento dos dados, portabilidade, oposição, direito a não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas, limitação e direito a retirar o consentimento, quando aplicáveis) através do envio de uma comunicação escrita: 1) por e-mail para privacidade@repsol.com; ou 2) por carta, endereçada ao Encarregado de Proteção de Dados da Repsol para a seguinte morada: Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa. Informamos que, nos termos do RGPD, possui, ainda, o direito de apresentar reclamação junto da CNPD (www.cnpd.pt), caso considere que a Repsol não cumpriu os requisitos previstos do RGPD ou da legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados.
Prazo de Conservação	12 meses
Informação	https://www.repsol.pt/politica-de-privacidade/

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