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Repsol é a Escolha do Consumidor pelo 3º ano consecutivo
- Repsol é considerada “Escolha do Consumidor” pela 4ª vez e pelo 3º ano consecutivo.
- Prémio é recebido na categoria de “Estações de Serviço” com destaque para a rapidez, simpatia e clareza no serviço e atendimento ao cliente, pelos seus equipamentos, limpeza e acessibilidade.
A Repsol volta a ser considerada “Escolha do Consumidor” na categoria de “Estações de Serviço” para o ano 2019. É premiada pela 4ª vez e pelo 3º ano consecutivo pela ConsumerChoice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor – que apresenta novamente as “Escolhas do Consumidor” em Portugal. Para destacar esta distinção pelo 3º ano consecutivo, será desenvolvida uma campanha publicitária onde os colaboradores e clientes Repsol serão os merecidos protagonistas, partilhando as suas histórias através de vídeos de testemunho.
Com um score de satisfação de 72.63%, a Repsol foi a escolhida entre cinco marcas concorrentes. Os equipamentos das Estações de Serviço da Repsol, mas sobretudo o serviço prestado pelas equipas ao nível do atendimento foram alguns dos fatores mencionados pelos consumidores.
São mencionados, por isso, como destaques de serviço ao cliente a rapidez, simpatia e clareza na informação disponibilizada, bem como o ambiente nos espaços e o sentimento de segurança. Outros atributos de destaque estão relacionados com a localização acessível e proximidade das Estações de Serviço e o horário alargado das mesmas.
Sobre a “Escolha do Consumidor”
O processo de avaliação das marcas é definido pelo grau de satisfação que proporcionam aos seus consumidores. Com base na sua performance em 2018 e através de um processo que envolve a identificação dos atributos mais importantes para os consumidores juntamente com uma avaliação efetiva das marcas de cada categoria, permitindo aferir quais aquelas que apresentam maiores níveis de satisfação e intenção de compra ou recomendação.
No total, foram envolvidos 3.690 consumidores na avaliação de 5 marcas, as principais desta categoria, de modo a que o resultado fosse representativo do mercado.
Esta avaliação é feita através de um inquérito que passa por três fases distintas. A primeira, de identificação dos atributos que os consumidores mais valorizam quando pensam na sua relação com este tipo de produto. A segunda trata-se da priorização dos atributos através do painel online, e por fim, a terceira fase mais experiencial, onde os consumidores fazem uma avaliação efetiva do produto, avaliam-no e pontuam-no face aos atributos anteriormente identificados como os mais valorizados.
Este conceito de “Escolha do Consumidor” foi implementado em Portugal através do Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor. A ConsumerChoice promove a avaliação da satisfação do consumidor com produtos e serviços, através de técnicas de Consumer Testing independentes, que obrigam à experimentação efetiva, conduzindo o seu resultado às “Escolhas do Consumidor” em diversas categorias e segmentos de mercado.
